Bienvenue sur le forum des portables Asus !
Une communauté d'utilisateurs, des conseils d'experts, des guides et des tutos pour réparer vous même votre portable.

Arrivé en limite du "Do It Yourself" ? Nous prenons en charge votre portable dans nos ateliers.

Je rejoins la communauté Asus

RESOLU [ASUS p2710jf] Touche du clavier non détecter.

Statut
Ce sujet a été résolu ! Aller à la solution...
Cette discussion n'est plus ouverte aux autres réponses.
Vous pouvez demander sa rouverture auprès d'un membre de l'équipe.
Modèle
p2710jf - t4055g
Vendeur
@urel'Info
Achat
03/09/2016
Proc
Intel i7 4712MQ/2.3 GHz
HD
SSD 1To
RAM
8 Go DDR3
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10
#1
Bonjour,


Voilà mon problème, depuis quelque temps, mon clavier de mon pc portable (celui d'origine) commençais a avoir quelque bug sur certaines touches (un coup elle fonctionnais, et un coup elle fonctionnais pas). Pour le moment , cela ne me dérangeais pas, mais plus le temps avançais, plus le problème devant assez imposant pour l'écriture.

j'ai donc été voir un informaticien (que je connais depuis longtemps, et où j'ai acheté mon pc). Il m'as préconiser de nettoyer mon clavier, ce que j'ai donc fait, mais le problème reste toujours. J'ai donc décidé d'en racheter un meuf sur le site de chez Asus, et je l'ai installé hier (le 18/09/2019). Mais lorsque je suis rentré chez moi, j'ai le même problème mais avec d'autres touches et plus de touches. (C'est dingue quand même). Je l'ai don ramener, et on l'as démonté et remonté plusieurs fois, mais le problème reste encore.


J'ai donc regardé dans mes pilotes, par pur hasard, et installé celui qui manquait " Acquisition de données PCI et contrôleur de traitement du signal" , mais toujours le problème (j'en ai profité pour tous les mettre a jours les autres, au cas-ou).
Mais rien n'y fait, le problème reste entier.


Si vous aurez une potentielle idée du problème, car là, je ne sais plus quoi faire.


Cordialement
kenda




Ps: L'informaticien m'as dis, que sa pouvais venir de la Carte Mère qui serais touché et donc causé le problème (donc rassuré moi svp :/)
 

kankan

Staff
Barreur
Modèle
Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
materiel.net
Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
OS
Windows 10
#2
Bonjour
Ps: L'informaticien m'as dis, que sa pouvais venir de la Carte Mère qui serais touché et donc causé le problème (donc rassuré moi svp :/)
Possible oui.
Dans un premier temps pour écarter le problème Système, et donc confirmer le problème Hardware, essayez de démarrer sur un autre OS que Windows. Sur une clef USB Live Linux par exemple (pas d'installation)

Pour créer une clef USB Live Linux :

Vous avez deux choix :

1. Je n'ai pas envie de m’embêter, envoyez moi Linux sur une clef USB

Nous vous envoyons une clef de marque (Kingston Datatraveler de 16Go) contenant l'installateur Linux de votre choix (Ubuntu, Mint, Debian, Fédora, Suze...)
Vous n'avez qu'a l'insérer dans votre portable pour lancer l'installation.
Commandez votre clef USB.

2. Je veux chercher à comprendre et à devenir plus intelligent, je crée ma clef moi-même :

1/ télécharger l'ISO Linux Mint.
2/ graver l'ISO sur une clef USB de marque à l'aide du logiciel RUFUS : https://rufus.akeo.ie/?locale=fr_FR
3/ démarrer le portable sur la clef USB soit en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste, soit en plaçant la clef USB en position 1 dans l'onglet BOOT du BIOS (F2 au démarrage)
3.b/ Si la machine démarre directement le système sans afficher le menu de sélection, se rendre dans le BIOS (F2 au démarrage) et passer l'option SECUREBOOT sur DISABLED et l'option LAUNCH CSM sur ENABLED
4/ dans le menu, sélectionner start Mint.
 

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
#3
Bonjour
LE clavier que tu as mis, c'était un neuf ou occasion ?
il se peut que les deux claviers soient défectueux.
Entre temps tu peux utiliser un clavier USB
et sinon, je te conseillerai de nettoyer le bout de ta nappe du clavier à l'alcool isopropylique et coton tige ou un produit contact.
aussi, inspecte à la loupe l'intérieur de ton connecteur de nappe clavier.
vérifie aussi les pins du connecteur au niveau des soudures : prends une pincette et pousse latéralement chaque pin, une a une (pas comme une brute)
si ça bouge, soudure à refaire.

pour écarter le soucis dû à un pilote de l'OS, fais comme kankan t'a préconisé, lance un live Linux (ça se lance 100% depuis la clé, ça ne change rien sur ton disque )
et teste y ton clavier.

coté carte mère, après le connecteur, il faut vérifier la continuité des pistes vers la puce EC et les soudures des composants et valeurs des micro-résistances.
Cdt

PS:
Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'opération, vous pouvez nous envoyer le portable.
Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/support-tickets/open?department_id=1
c'est sur résultat.(pas réparé, pas facturé)
L'ouverture d'une demande n'engage aucun frais, cela ouvre juste une conversation privée avec l'équipe des réparateurs.
Cdt
 
Modèle
p2710jf - t4055g
Vendeur
@urel'Info
Achat
03/09/2016
Proc
Intel i7 4712MQ/2.3 GHz
HD
SSD 1To
RAM
8 Go DDR3
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10
#4
Merci de votre aide, je vais testé toutes les astuces, puis je reviendrais vers vous et vous donnez le résultat de mes "analyses" et voir d'ou viens le problème.
 
Modèle
p2710jf - t4055g
Vendeur
@urel'Info
Achat
03/09/2016
Proc
Intel i7 4712MQ/2.3 GHz
HD
SSD 1To
RAM
8 Go DDR3
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10
#5
Bonjour,
Je viens de commander la clé Live Linux , et j'aimerai savoir, en combien de temps une réponse est donné ?

Bonne journée.
 

kankan

Staff
Barreur
Modèle
Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
materiel.net
Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
OS
Windows 10
#6
Bonjour Kenda Kenda ,
Bien recu merci, je vous prépare la clef aujourd'hui pour un envoi demain.
Je reviens vers vous en PV pour vous communiquer un numéro de suivi.
 
Modèle
p2710jf - t4055g
Vendeur
@urel'Info
Achat
03/09/2016
Proc
Intel i7 4712MQ/2.3 GHz
HD
SSD 1To
RAM
8 Go DDR3
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10
#7
Bonjour, bonsoir,

Je reviens ici, pour vos répondre, que j'ai finalement trouvé le problème.
Après avoir reçu la clé Linux , j'ai constaté que le problème venais bien du connectique du clavier , donc je l'ai démonté. Et à ma grande surprise, un bout du connectique du clavier était mal branché (branché par l'informaticien en question, et n'ayant pas fait attention), j'ai donc démonté le clavier, passer un petit coup de soufflette dans le ventilo et connectique, rebranché correctement et tout re-fonctionne à merveille.
J'ai donc rebranché l'ancien clavier (vu qu'il n'était pas défectueux, mais déconnecter légèrement), et il marche comme avant. Merci quand même de vos réponse.

Petit question avant de demandé à lock le topic, maintenant j'ai le clavier chez moi (le neuf), qui tout compte fait me sers à rien. Et je pense pas que vous puissez le reprendre, alors je ne sais pas quoi en faire. Vous auriez pas une idée ? (Pour le moment, j'ai dans l'idée de le garder).
 

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
#8
Bonjour
tout dépends de où vous l'avez acheté,
si en France, vous pouvez demander le retour sous 14 jours sans raison dans son emballage d'origine.
sinon voyez le vendeur ...
ou revendez le sur la baie ou la zone.
cdt

res.png


Si vous avez quelque chose à ajouter contactez moi via la messagerie interne ou un modérateur de l'équipe afin de rouvrir le sujet.


Vous avez apprécié le support ?
Le plus petit des dons est toujours apprécié afin de nous aider à entretenir notre infrastructure et vous permettre de continuer à recevoir une aide de qualité et gratuite.

Je soutiens les forums : je fais un don.
Ce que vous gagnez en effectuant un don :
changement de pseudo sur les forums (x3)
suppression de la publicité sur l'ensemble du site
toute notre gratitude !


Merci pour votre participation et bonne continuation avec votre portable Asus.

::advise::
 
Statut
Ce sujet a été résolu ! Aller à la solution...
Cette discussion n'est plus ouverte aux autres réponses.
Vous pouvez demander sa rouverture auprès d'un membre de l'équipe.

Sujets similaires

Vos accessoires ASUS

  L'atelier ASUS : témoignages

Nous vous aidons ... aidez nous.

Soutenir les forums Asus

Pour continuer à recevoir un support de qualité et gratuit dans les forums, aidez nous a supporter le coût de notre infrastructure.
Objectif
120.00 €
Collecté
35.00 €
Cette campagne s'achève dans

Parcourir les forums en musique