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EN COURS ASUS X751L s'éteint tout seul

Kat

Asussien
Modèle
X751LK-TY180H
Vendeur
AUCHAN
Achat
18/05/2016
OS
WINDOWS 8
#1
Bonsoir,
mon pc est sous windows 8
depuis plusieurs mois, il s'éteint tout seul (alors qu'il est sur alim) lors de lecture de vidéo, film, Netflix, et même sur un film enregistré sur un disque dur externe
Je suis une simple utilisatrice, pas pro...
Je viens chercher de l'aide svp
 

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
#2
Bonsoir,
votre pc a 3ans, un nettoyage ou remplacement des pâtes thermiques a éjà été fait ?
c'est préconisé tous les ans pour le 1er et 2ans le 2e
il doit surchauffer.
vous risquez de détruire complètement la carte mère a continuer à l'utiliser dans ces conditions.
installez Speccy et faites une capture du menu résumé SVP.

mais il se peut également que ce soit un soucis d'alimentation
(peut être causé par la surchauffe )

une inspection plus précise au microscope/multimètre aiderait à faire un diagnostique plus précis.

Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'opération, vous pouvez nous envoyer le portable.
Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/support-tickets/open?department_id=1
c'est sur résultat. (pas réparé=pas facturé)
L'ouverture d'une demande n'engage aucun frais, cela ouvre juste une conversation privée avec l'équipe des réparateurs.

Cdt
 

Kat

Asussien
Modèle
X751LK-TY180H
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AUCHAN
Achat
18/05/2016
OS
WINDOWS 8
#4
Bonjour Bindiou57, voici ce que vous m'avez demandé, la capture d'écran du résumé.... j'avoue que je n'y comprends pas grand chose, merci pour vos conseils :)
asus-09112019-jpg.12408
 

bindiou57

Technicien réparateur
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i7-4700HQ
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Windows 10 Pro
#5
Bonjour,
ça ne semble pas venir de la température.

ça pourrait être un soucis d'alimentation.
vous avez prut être un faux contact ou un défaut du circuit d'alimentation, à voir
Je supposes que votre batterie est en fin de vie ?

une autre question :
cette coupure se fait par hasard après exactement 30 minutes ?

Pour vous en dire plus il faudrait démonter la machine et l'inspecter.
cette machine a subit une chute de liquide il y a quelques temps ou une chute ?

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Cdt
 
Modèle
X751LK-TY180H
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AUCHAN
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18/05/2016
OS
WINDOWS 8
#6
Bonjour Bindiou57, merci pour votre réponse

mon ordi n'est jamais tombé, aucun liquide dessus, il ne bouge pas de mon bureau
la batterie ne tient que quelques minutes, déjà depuis un moment
suis obligée d’être toujours sur le secteur

la coupure est complétement aléatoire en cours de lecture vidéo, 1 minute ou 1 heure !! mais uniquement dans ce cas... jamais de coupure sur une autre utilisation "normale"

Il n'y aurait pas un élément qui ne fonctionne que lors d'une lecture vidéo ? et pas en mode "normal" ?
un moyen de tester cet élément?
 

bindiou57

Technicien réparateur
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Windows 10 Pro
#7
Bonjour
non pas spécialement,
il faut inspecter la carte mère au microscope et prendre des mesures,
il se peut qu'il y ait un processus qui fasse suchauffer le CPU
depuis 2016, avez vous déjà une fois fait l'entretien ? nettoyage du radiateur, remplacement des pâtes thermiques ?
c'est préconisé respectivement tous les 1 et 2ans.
si vous n'agissez pas et qu'il surchauffe , vous allez définitivement l'achever...
installez Speccy et faites une capture au repos du résumé, puis idem au travail.
cdt
 

Kat

Asussien
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18/05/2016
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WINDOWS 8
#8
Bonjour,
et non, je ne savais pas qu'il fallait faire un entretien, pourtant je suis bien inscrite sur le site de Asus ...
je viens de faire une capture, au repos
puis une en ayant mis une vidéo sur youtube Je n'ose pas mettre un film en route sur netflix, et tout perdre ..
Merci pour votre gentillesse
 

Pièces jointes

bindiou57

Technicien réparateur
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Windows 10 Pro
#9
Bonjour
ces températures ne sont pas excessives.
et même pas du tout.
Vous devez avoir un autre soucis.
Ce n'est pas forcément matériel, c'est peut être logiciel.
ouvrez le gestionnaires de tâches (clic droit sur la barre de menu, généralement au bas du bureau Windows, plus d'options, performances et double cliquez sur les graphiques)
1573500284655-png.12467


lancez votre vidéo et faites la capture après une minute...

Pour ce qui est du matériel, il est tout à fait capable de faire tourner ça...

autre chose: passez dans options d’alimentation (clic droit sur icône batterie )
faites une capture
1573500393289-png.12468


puis paramètres du mode
paramètres avancés
descendez à options du processeur et développez mini et maxi
1573500478410-png.12469

regardez toutes les différents modes d'alimentation

faites aussi une capture dans gestionnaire de tâches /démarrage
1573500574186-png.12470


et j'oubliais, dans options d'alimentation, les timings des veilles ...
1573500640794-png.12471

regardez une vidéo, pour le système=ne rien faire.
Donc si vous ne bougez pas la sourie ou ne tapez rien, il va se couper, par exemple dans mon exemple sur batterie au bout de 15 minutes !
étant toujours sur secteur, j'ai uniquement passé ce mode d'alimentation sur 3H.

Cdt

PS : si on ne trouve pas, il faudra voir coté matériel et ouvrir la machine pour inspection

Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'opération, vous pouvez nous envoyer le portable.
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Kat

Asussien
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18/05/2016
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WINDOWS 8
#13
j'ai bien mis sur 3 heures, comme indiqué et mis en route un film....j'ai bougé la souris régulièrement et l'ordi s'est complètement éteint au bout d'1h20 minutes . J'ai donc tout de suite regardé les températures, comme vous me l'aviez demandé au début : elles étaient inférieures à celles déjà transmises
Je vous souhaite une bonne soirée, je reviendrai demain à un horaire plus correct
cdt Kat
 

bindiou57

Technicien réparateur
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Windows 10 Pro
#14
Bonsoir
ça ne semble pas être un soucis de veille.

essayez de voir avec un autre OS
un live Linux ne modifiera pas vos fichiers sur le disque dur , ça se lance 100% de la clé USB
puis faites la même chose , regardez un film...
on verra bien, si pareil, c'est matériel.

Pour créer une clef USB Live Linux :

Vous avez deux choix :

1. Je n'ai pas envie de m’embêter, envoyez moi Linux sur une clef USB

Nous vous envoyons une clef de marque (Kingston Datatraveler de 16Go) contenant l'installateur Linux de votre choix (Ubuntu, Mint, Debian, Fédora, Suze...)
Vous n'avez qu'a l'insérer dans votre portable pour lancer l'installation.
Commandez votre clef USB.

2. Je veux chercher à comprendre et à devenir plus intelligent, je crée ma clef moi-même :

1/ télécharger l'ISO Linux Mint.
2/ graver l'ISO sur une clef USB de marque à l'aide du logiciel RUFUS : https://rufus.akeo.ie/?locale=fr_FR
3/ démarrer le portable sur la clef USB soit en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste, soit en plaçant la clef USB en position 1 dans l'onglet BOOT du BIOS (F2 au démarrage)
3.b/ Si la machine démarre directement le système sans afficher le menu de sélection, se rendre dans le BIOS (F2 au démarrage) et passer l'option SECUREBOOT sur DISABLED et l'option LAUNCH CSM sur ENABLED
4/ dans le menu, sélectionner start Mint.
Cdt

PS: si matériel, je vous conseille fortement un diagnostique dans nos ateliers avec inspection de la carte mère.
cdt
 

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