Bienvenue sur le forum des portables Asus !
Une communauté d'utilisateurs, des conseils d'experts, des guides et des tutos pour réparer vous même votre portable.

Arrivé en limite du "Do It Yourself" ? Nous prenons en charge votre portable dans nos ateliers.

Je rejoins la communauté Asus

EN COURS Audio: écouteurs muets

Modèle
N705FD-GC042T
Vendeur
DARTY
Achat
30/07/2019
Proc
i7
HD
SSD 256 Go, HDD 1To
RAM
8 Go DDR4
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10 64 bits
#1
Bonjour,
C'est la première fois depuis l'acquisition de cette machine N705FD (le 30/07/2019) que j'utilise les écouteurs. La machine ne réagit pas à l'enfichage du jack, aucun son n'est délivré dans les écouteurs et les hauts-parleurs restent opérationnels.
A noter que mes écouteurs fonctionnent parfaitement avec mon autre machine (ASUS R702UV) et que le problème est le même avec d'autres écouteurs.
J'ai contacté le support ASUS qui m'a proposé 3 manipulations:
I/ Hard reset
II/ Reset bios
III/ Mise à jour Chipset

Les 2 premières opérations permetent d'obtenir du son dans les écouteurs, mais une seule fois et sans désolidariser les hauts-parleurs.

La troisième n'a pas pu aboutir car le fichier dézipé obtenu via le lien "https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/...83.1106865263.1565853356-303299413.1557737816" ne contient pas d'application "Setup.exe" indiquée par l'agent ASUS. Seuls sont présents un "pnputil.exe" et un "Install.cmd". Je me suis arrêté là, faute d'instructions de substitution.

J'ai transmis ces infos à mon interlocuteur mais je suis aujourd'hui sans réponse. J'espère que vous pourrez me fournir une solution à mon problème.
D'avance je remercie les forumeurs qui me répondront.
Cordialement.
 

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
#2
Bonjour
alors si un reset résout partiellement le soucis, désactivons toutes les veilles prolongées et les veilles de périphériques
Dans le BIOS, section BOOT, désactivez FAST BOOT (disable)
Dans Windows, options d'alimentation(clic droit sur l'icône de batterie ), options de fermeture du capot, options actuellement non disponibles, décochez démarrage rapide.
Ensuite dans le gestionnaire de périphériques (clic droit sur l'icone Windows en bas à gauche habituellement),
allez dans les périphériques audio, propriétés, et décochez "autoriser ce périphérique à aller en veille" si l'option est disponible

Ensuite, pourquoi ne pas installer le PILOTE AUDIO ??
allez sur un moteur de recherche, du genre googues, et tapez ASUS support et le modèle de votre pc (N705FD)
prenez Windows 10 comme OS, puis descendez à AUDIO
et prenez le Realtek Audio Driver

Dans OTHERS, il y a aussi ça :
Intel iSST
Intel® Smart Sound Technology is an integrated audio DSP (Digital Signal Processor) built to handle audio, voice, and speech interactions. It allows the latest Intel® Core™ and Intel® Atom™ processor-based PCs to respond to your voice command quickly and offer high fidelity audio without impacting system performance and battery life.

Si le 1er pilote ne suffit pas, installez aussi ce pilote donc.

et le Chipset au cas où est ici:
Chipset
Version V10.1.15.5 2019/06/12570.36 KBytes
Intel INF Update Driver
effectivement, vous pourrez lancer le fichier batch (de commandes) install.cmd qui contient la ligne de commande :
pnputil.exe /add-driver *.inf /install

je crois que nous aurons fait le tour de la question.
cdt
 
Modèle
N705FD-GC042T
Vendeur
DARTY
Achat
30/07/2019
Proc
i7
HD
SSD 256 Go, HDD 1To
RAM
8 Go DDR4
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10 64 bits
#3
Bonjour bindiou57 et merci pour la réponse.

J'ai appliqué l'ensemble des instructions, hélas sans succès. A noter que concernant les périphériques audio je n'ai trouvé que l'option en PJ "Gest.périphériques" que j'ai décoché.

J'ajoute une précision que j'avais omis de fournir: losque j'enfiche le jack, j'obtiens l'image en PJ "Jack sur N705FD-1" avec l'option "Micro-casque" présélectionnée que je modifie en "Ecouteurs", et lorsque je déconnecte le jack le message en PJ "Jack sur N705FD-2" (sur le R702UV, c'est la boîte de la PJ "Jack sur R702UV").

Je suis de nouveau sec. Peut-être encore une idée ?
 

Pièces jointes

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
#4
re bonjour
Vous avez un micro sur ce casque ?
si non, laissez en "écouteurs".
Ensuite dans Son, paramètres,
avez vous un truc son hdmi ? ou casque, affichez les périphériques cachés
mettez le casque en son par défaut
chez moi le casque est géré par un autre programme
1566123552019-png.11479


après pour vos pilotes, avant de mettre un neuf, assurez vous de désinstaller l'ancien avec suppression des fichiers.


1566125100649-png.11483


chez moi les deux fonctionnent, que je mette micro-casque ou écouteurs

Ensuite, comme le reset résoud ce problème temporairement, je me demandai si vous aviez la derniere version du BIOS de votre machine, la V313 ?
BIOS
Voyez avec Speccy par exemple, dans la section Carte mère/BIOS/version


Version 313 2019/08/075.08 MBytesBIOS 313Optimize system performance


pour cette opération, il faut 20% ou plus de batterie , et chargeur branché.
copiez le fichier obtenu sur une clé USB formatée en fat 32
ensuite redémarrez, et sur le logo ASUS, faites (au choix) F4 pour entrer dans EasyFlash (parfois nommé EZ Flash car EZ se prononce i-zi en US)
ou Esc(ou Echap selon le clavier ), puis Enter Setup, puis advanced et enter easyFlash.

cdt
 
Modèle
N705FD-GC042T
Vendeur
DARTY
Achat
30/07/2019
Proc
i7
HD
SSD 256 Go, HDD 1To
RAM
8 Go DDR4
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10 64 bits
#5
Non, je n'ai ni casque ni micro, seulement des écouteurs.
Concernant le BIOS, je suis en V304. Le pb vient peut-être effectivement de là.

Je vais tenter (fébrilement) la mise à jour et je voudrai être sûr d'avoir bien compris la manip.
J'ai téléchargé la version 313 et j'obtiens un fichier "X705FDAS.313" et je dois:
- le copier sur une clé formatée en Fat32
- redémarrer clé engagée et faire "échap",
- mais ensuite, "Enter Setup", advanced et enter easyFlash sont-ils des choix ou à saisir ?

Merci de m'apporter cees précisions car je sais que toucher au BIOS est une opération délicate.

Edit: OK, j'ai vu qu'il s'agissait de choix. Question: je me positionne sur la ligne représentant la version 313 et je fais "Enter" ?
 
Dernière édition:

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
#6
ce sont les différents choix successifs qu'il faudra sélectionner
une fois dans EasyFlash, il faudra aller sur la clé(il faut la brancher avant de démarrer) avec les flêches du pavé numérique et Tab
puis sélectionner ce fichier, et faire entrée et OK
 
Modèle
N705FD-GC042T
Vendeur
DARTY
Achat
30/07/2019
Proc
i7
HD
SSD 256 Go, HDD 1To
RAM
8 Go DDR4
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10 64 bits
#7
Mise à jour BIOS réussie et contrôlée : je suis bien en V313.
Mais pas d'amélioration. Pour être précis:
Si je démarre ou redémarre la machine avec le jack connecté j'ai bien le son en écouteurs et haut-parleurs inopérants.
Si je déconnecte le jack et que je le reconnecte, malgré mon choix "Ecouteurs" dans la boîte noire de pied d'écran( PJ "Jack sur N705FD-1.png" de mon message de 12:08), les écouteurs ne fonctionnent plus et les haut-parleurs sont opérants.

Reste que je n'avais pas supprimé les pilotes avant l'installation des nouvelles versions. Pour supprimer les pilotes :
- à quel pilote correspond le "Realtek Audio driver" : Contrôleur audio, vidéo et jeux \ Realtek(R) Audio, ou bien Entrées et sorties audio \ Speakers (Realtek(R) Audio
- même question pour le 2ème pilote (SmartSound Intel)
- même question pour le Chipset "Intel INF Update Drivers"

Merci de m'éclairer.
 
Modèle
N705FD-GC042T
Vendeur
DARTY
Achat
30/07/2019
Proc
i7
HD
SSD 256 Go, HDD 1To
RAM
8 Go DDR4
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10 64 bits
#9
Bonjour,
J'ai procédé à la désinstallation/réinstallation des pilotes "Realtek Audio driver" et "SmartSound Intel" sans succès.

C'est même pire dans la mesure où je n'ai même plus de son en écouteurs comme auparavent lorsque je reboot avec jack emplugué.

Quant au chipset "Intel INF Update Drivers", je ne sais pas à quel(s) pilote(s) il correspond, donc je ne sais pas s'il a été efficace.

Une autre action ?
 

kankan

Staff
Barreur
Modèle
Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
materiel.net
Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
OS
Windows 10
#10
Bonjour ici,
Larocom Larocom , a la réception d'un portable Asus nous conseillons la réalisation d'un support USB contenant l'installateur de Windows 10 .
ASUS fourni leur machine avec un tas d'applications qui sont souvent inutiles et qui alourdissent le système.
Dans votre cas, en dernier recours, je vous invite à reinstaller Windows 10 nu sans cette couche applicative ASUS.

Pour créer un média d'installation Windows 10 sur une clef USB :
Vous avez deux choix :
1. Je n'ai pas envie de m’embêter, envoyez moi Windows 10 sur une clef USB

Nous vous envoyons une clef de marque (Kingston Datatraveler de 16Go) contenant l'installateur de Windows 10.
Vous n'avez qu'a l'insérer dans votre portable pour lancer l'installation.
Commandez votre clef USB.


2. Je veux chercher à comprendre et à devenir plus intelligent, je fais ma clef moi-même :

Télécharger l'outil Installation Media Creation Tool

Vous êtes sous Windows 10 :
Exécuter le programme sur votre portable et suivez les étapes.

2 Possibilités:
  1. Choisir le média à installer "Disque mémoire Flashs USB", après avoir inséré une clef USB au minimum de 8 Go dans votre portable.
    Le logiciel va automatiquement créer une clef USB amorçable.
    Votre cle est prête ! Rendez-vous en bas de ce message pour voir comment démarrer sur la clef.

  2. Choisir "Fichier ISO". Un fichier sera généré sur votre bureau que vous devrez "flasher" sur une clef USB ensuite.

Vous n'êtes pas sous Windows 10 :
Vous pouvez télécharger un fichier "ISO" de Windows 10 en vu de le flasher sur une clef USB en utilisant ce logiciel.
Rendez vous ensuite dans le paragraphe "Pour "flasher" ce fichier ISO sur la clef USB :" ci-dessous.


Pour "flasher" ce fichier ISO sur la clef USB :

Télécharger le logiciel Rufus en version portable

Création de la clé USB d’installation UEFI de Windows avec Rufus :
  1. Insérez votre clé USB sur un port USB de votre PC.
  2. Exécutez le logiciel Rufus en double-cliquant sur le fichier rufus.exe.
  3. Dans Rufus, sélectionnez les options suivantes :
    • Périphérique : votre clé USB.
    • Type de démarrage : Image disque ou ISO.
    • Cliquez sur le bouton SÉLECTION et sélectionnez l’ISO de Windows.
    • Schéma de partition : GPT, si vous avez une carte mère avec un firmware UEFI. Le système de destination est UEFI (non CSM).
    • Système de fichiers : FAT32.
    • Taille d’unité d’allocation : Défaut.

      rufus1.png


  4. Cliquez sur le bouton DÉMARRER pour lancer la création de la clé USB d’installation de Windows.
  5. Attendez que la copie des fichiers ISO se termine…

    rufus2.png

Voilà, votre clé USB d’installation de Windows est prête !
  • Éteignez votre portable.
  • Insérez cette clef dans un port USB 2 (et non 3)
  • Démarrer le portable en appuyant sur la touche ESC.
  • Choisir votre clef USB dans la liste des périphériques amorçables.
  • Poursuivre la procédure d'installation.
 
Modèle
N705FD-GC042T
Vendeur
DARTY
Achat
30/07/2019
Proc
i7
HD
SSD 256 Go, HDD 1To
RAM
8 Go DDR4
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10 64 bits
#11
Cette opération va-t-elle altérer :
- l'installation sur le SSD de mes différents logiciels personnels dédiés au montages vidéo et autres outils ?
- mes données contenues dans le HDD partitionné en D et E ?

Si je choisi de réaliser l'opération, à quel coût la clé USB et sous quel délai ?
 

kankan

Staff
Barreur
Modèle
Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
materiel.net
Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
OS
Windows 10
#12
Oui pour les logiciels.
Pour vos données perso : sauvegarder le dossier C:\Utilisateurs\Votre_compte
Pour les données présentes sur les autres partitions/disques : non.
Si je choisi de réaliser l'opération, à quel coût la clé USB et sous quel délai ?
L'envoi se fait dans la journée suite au règlement. Pour la commande voir ici : SERVICE PRO - WINDOWS 10/8/7 sur clef USB
 
Modèle
N705FD-GC042T
Vendeur
DARTY
Achat
30/07/2019
Proc
i7
HD
SSD 256 Go, HDD 1To
RAM
8 Go DDR4
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10 64 bits
#13
Merci pour vos réponses.

J'imaginais une solution plus simple pour résoudre ce problème. Faute de temps pour l'instant, je vais me passer des écouteurs qui ne me sont pas fondamentaux. Je me pencherai plus tard sur la solution que vous me proposez.

Merci encore pour votre accompagnement.
 

Petercruch

Membre Bienfaiteur
Modèle
GL753VD
Vendeur
SMi Distribution
Achat
18/06/2017
Proc
Intel i 7
HD
237 Go OS(C:) et 931 Go DATA(D:)
RAM
8 Go
Ecran
1920/1080
OS
Windows 10 pro x86 (64bits)
#14
Salut Larocom j'ai eu souvent ce genre de problème ,chez moi cela re- fonctionner en cliquant en bas a droite sur Son >Lecture>Speakers cliquer sur désactiver et activez le casque
Je sais pas si ca peut vous aider ?
Cordialement
 
Modèle
N705FD-GC042T
Vendeur
DARTY
Achat
30/07/2019
Proc
i7
HD
SSD 256 Go, HDD 1To
RAM
8 Go DDR4
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10 64 bits
#15
Bonjour Petercruch,
Merci de vous pencher sur mon problème. Le concours d'une collectivité est toujours précieux.
J'ai essayé la manipulation, mais hélas sans succès.

Peut-être qu'un autre forumeur aura une autre idée.
Merci encore. Cordialement.
 

Pantheera

Membre Bienfaiteur
Modèle
Asus ROG G752VS (KBL)
Vendeur
Darty
Achat
01/07/2017
Proc
Intel Core i7-7700HQ CPU @ 2.80 Ghz
HD
2 SSD Samsung NVMe PCIe M.2 + 2 HDD Seagate BarraCuda
RAM
32 Go DDR4 à 2133 MHz
Ecran
17,3" - 1920 x 1080 (120 Hz)
OS
Windows 10 Home (64 Bit)
#16
C'est la première fois depuis l'acquisition de cette machine N705FD (le 30/07/2019) que j'utilise les écouteurs. La machine ne réagit pas à l'enfichage du jack, aucun son n'est délivré dans les écouteurs et les hauts-parleurs restent opérationnels.
Bonjour Larocom !
Bonjour kankan, bindiou57 et Petercruch !

Tu mentionnes que tu utilises des écouteurs. Généralement, les écouteurs sont utilisés avec un lecteur Mp3... Pas très pratique pour écouter de la musique ou visionner un concert/film !​
A ce rythme-là, la solution ne sera pas découverte. Soit, tu adoptes la méthode de kankan, soit, tu fais intervenir le SAV d'Asus car ton PC est très récent (30.07.2019). Les 15 jours de rétractation étant terminées, tu ne peux demander à Darty un échange ou un remboursement du produit.​
 
Modèle
N705FD-GC042T
Vendeur
DARTY
Achat
30/07/2019
Proc
i7
HD
SSD 256 Go, HDD 1To
RAM
8 Go DDR4
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10 64 bits
#17
Bonjour Pantheera,
Merci pour ton intérêt à mon problème.

Mes écouteurs sont à usages très ponctuels, dans le cadre de mes montages vidéo, et non pour visonner des films ou écouter de la musique en permanence.

C'est pour cette raison d'usage très limité, et comme je l'ai déjà écrit faute de temps pour réinstaller tous mes logiciels après application de le méthode de kankan, que je pense faire l'impasse sur ce problème qui reste mineur pour moi.
Sauf si je dégage du temps, auquel cas j'appliquerai la méthode de kankan et tout ce qu'elle implique. Je vous tiendrai tous informés du résultat si j'en arrive à pratiquer cette manipulation.

Merci encore à tous.
Cordialement.
 

milediou

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G46vw
Proc
i7-3630QM
HD
SSD 840EVO mSata 250Go + SSD MX500
RAM
8Go DDR3
Ecran
14" / 23" ext full HD
OS
Dualboot Debian 10 Buster | Windows 10 (diag )
#18
Bonsoir,

j'avais eu un souci de son qui disparaissait sur mon G46vw, visiblement dû à un pb de paramétrage de veille. Il suffisait de mettre en veille le portable ( Fn + F1 ) et de le ranimer pour retrouver un fonctionnement normal. Le pb est quelque peu différent dans ton cas mais n'écartons aucune piste, d'autant que le test se fait en quelques secondes.
 
Modèle
N705FD-GC042T
Vendeur
DARTY
Achat
30/07/2019
Proc
i7
HD
SSD 256 Go, HDD 1To
RAM
8 Go DDR4
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10 64 bits
#19
Bonjour milediou,
J'avais tenté spontanément cette manip avant l'installation des mises à jour de pilotes proposées par bindiou57 et également après. Hélas sans résultat positif.

Merci quand même pour la proposition.
Cordialement.
 

Sujets similaires

Vos accessoires ASUS

  L'atelier ASUS : témoignages

Nous vous aidons ... aidez nous.

Soutenir les forums Asus

Pour continuer à recevoir un support de qualité et gratuit dans les forums, aidez nous a supporter le coût de notre infrastructure.
Objectif
120.00 €
Collecté
60.00 €
Cette campagne s'achève dans

Parcourir les forums en musique