EN COURS Écran tactile et clavier inutilisable avec le modèle T302CA-FL01ST


Bit255

Asussien
Modèle
T302CA-FL015T
Vendeur
Inconnu
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Inconnu
Proc
Intel Core m3-6Y30
HD
SSD M.2 SATA de 128 Go
RAM
8 Go DDR3
Ecran
1920x1080
OS
Windows 10
Bonjour,

Mon PC portable modèle T302CA-FL015T à un problème.
Je ne peux ni utiliser l'écran tactile ni le clavier .
J'ai brancher plusieurs périphérique externe vérifié sur un autre pc (clavier, souris etc...) et aucun d'eux ne marche.
"Nota : les périphériques ont été brancher sur les ports USB-A de la partie clavier du pc et sur les ports USB-C de la partie tactile."

Les boutons : d'alimentation, volume haut, volume bas et Windows marche sur la partie tactile.
1. J'ai lancé le menu bios à partir des boutons "volume bas" et "alimentation" au démarrage.
2. Il est possible de bouger entre les deux options de bios (boot manager et setup)
3. J'ai testé mes 3 seules bouton pour lancer l'une des options de bios. ==> (le bouton alimentation fige l'image, flèche haut ne fait rien, flèches bas me permet de changer d'option, touche Windows sans impacte apparent)
(Problème : c'est impossible d'en sélectionner un à partir du bouton "entrée" que je ne peux pas utiliser.)

J'ai essayé de brancher une clé usb mais celle-ci n'est pas détecté.
J'ai branché un hub qui me permet grâce à ça led de me dire que les ports alimentent bien les périphériques.

Auriez-vous une solution d'une part sans démontage avec des idées qui me permettraient de progressé ?
Je souhaiterais pouvoir réutiliser le pc normalement.
 

Pièces jointes

bindiou57

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Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
Bonjour
vous pouvez essayer soit de réinstaller Windows, soit de faire une restauration ,
soit une réinitialisation usine

au démarrage windows, forcez l'extinction du pc avec un appui long 6 secondes sur bouton démarrer.
faites le 3x de suite au redémarrage
normalement, la 4e fois, il passera en mode récupération, avec diverses options dont celles citées
cdt
 

Bit255

Asussien
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Je ne peux pas mettre de clé usb sur le pc du coup... J'ai déjà eu la fenêtre de récupération mais je ne pouvais pas sélectionner une d'option. En tout cas, merci pour cette première réponse !
 

bindiou57

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Votre clavier doit être un périphérique relié par un bus USB, comme la souris ou la clé...
peut être que vous avez un court circuit de ce coté là,
la lumière du laser de la souris USB s'allume ?
ou alors les lignes de DATA sont endommagées.
vérifiez visuellement vos ports USB, connectique clavier et micro-USB

idéalement, en effet, il faudrait ouvrir la tablette et inspecter ces ports coté interne du pc aussi
mais selon les modèles, il n'y a pas de capot arrière, et parfois il faut passer par le démontage de vitre, très fine,
et qui casse facilement...

Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'opération, vous pouvez nous envoyer le portable.
Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/support-tickets/open?department_id=1
c'est sur résultat.
L'ouverture d'une demande n'engage aucun frais, cela ouvre juste une conversation privée avec l'équipe des réparateurs.
 

Bit255

Asussien
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La led du clavier ne s'allume pas alors que la lumière du hub (port multiple) est allumé. Avec un autre clavier une lumière de 1 secondes est apparus mais je pense que s'est l'initialisation du clavier mais le clavier n'affiche pas le panneau led..
 

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bindiou57

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Bonsoir,
essayez une souris sur le port micro USB avec un adaptateur.
cdt
 

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Bonjour,
J'ai essayé avec une ancien clavier et une souris bluetooth avec le port micro-usb C avec un adaptateur et aucun résultat.
cdt
 

bindiou57

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Bonjour
ah , zut,
on commence à être à court d'options.
sur une tablette , tout est en USB...
 

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Oui, tu penses que c'est probable le bios qui ne fait pas son boulot ?
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Bonjour
non ce n'est pas son rôle de communiquer avec les périphériques,
c'est plus une puce EC ou IO, mais sur tablette c'est peut être intégré au CPU
en tout cas c'est la carte mère le soucis.
faut voir son tarif.
Cdt
 

Pantheera

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Asus ROG G752VS (KBL)
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Darty
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01/07/2017
Proc
Intel Core i7-7700HQ CPU @ 2.80 Ghz
HD
2 SSD Samsung NVMe PCIe M.2 + 2 HDD Seagate BarraCuda
RAM
32 Go DDR4 à 2133 MHz
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17,3" - 1920 x 1080 (120 Hz)
OS
Windows 10 Home (64 Bit)
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