Bienvenue sur le forum des portables Asus !
Une communauté d'utilisateurs, des conseils d'experts, des guides et des tutos pour réparer vous même votre portable.

Arrivé en limite du "Do It Yourself" ? Nous prenons en charge votre portable dans nos ateliers.

Je rejoins la communauté Asus

GUIDE Immobilisation et durée de garantie

Asus Bot

Les androïdes rêvent-ils de moutons électriques ?
Administrateur
#1
Est ce que la durée d'immobilisation de mon portable en SAV vient s'ajouter au délai légal de la garantie ?
Nous avons contacté le service qui fait autorité. Leur réponse ci-dessous :

Préfet des Hauts-de-Seine
Direction départementale
de la protection des populations
Secrétariat général
167-177 Avenue Joliot-Curie 92013 Nanterre Cedex
Nos références à rappeler dans toute correspondance ; Dossier n° 2014-3961 suivi par E. CONSTANT
Tél : 01 40 97 46 00
Fax : 01 40 97 46 11
Courriel :[email protected]
Départ n° 2014- 13870

Monsieur
Par message du 2 décembre 2014, vous m’interrogez sur les garanties.
Je vous précise donc que l’article L.211-16 du code de la consommation stipule que Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.
Tels sont les éléments d’information que je suis en mesure de vous apporter.
Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.

Pour le Directeur Départemental
Le Chef de Service
Corinne CHRISTEN


prem_banner.jpg
 

Pièces jointes

Dernière édition par un modérateur:

alexandre01

Staff
Modérateur
Modèle
asus s550cm\asus x750 UDR
Vendeur
darty\amazon
Achat
fin 2013\fin 2017
Proc
i7 3ème génération\I7 8ème génération
HD
1To disque7200 trs\ 1To disque dur 5400 trs+ssd 250 Go
RAM
16 go DDR3\16 Go DDR4
Ecran
1366*768\1920*1080
OS
Debian Stretch\Fedora 28
#2
Bonjour Kankan,

Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.
Merci pour ce complément d'information.

Cette phrase me parait confuse. D'après ce que je comprends, si le réparateur vient chercher mon ordinateur, ou lors de l'envoi de l'ordinateur, qu'est ce qui prime ? Le jour de la demande ou la date d'envoi de l'ordinateur '(ou quand le répérateur va chercher l'ordinateur )?

Si quelqu'un peut m'apporter son avis... J'ai peut-être mal compris...

J'ai toujours compris que la date commencais à partir de l'envoi de l'ordinateur...

@+

Cordialement
 

cp290547

Membre Bienfaiteur
Modèle
R500VD-SX669H
Proc
Intel i5
HD
750 Go
RAM
6 Go DDR3
Ecran
1366*768 15"
OS
Win 8 ^passé à win 8.1 par store et W8.1.1 par WU
#3
:hi:
kankan kankan a reproduit l'article L211.16
il est bien dit
Code:
Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur [COLOR=#ff0000]ou[/COLOR] de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.
ce que je comprends c'est la situation la plus favorable à l'acheteur: vraisemblablement "la demande d'intervention..." si un écrit formalise et prouve cet état de fait..
https://www.legifrance.gouv.fr/affi...ARTI000006292220&dateTexte=&categorieLien=cid
:bye:
 
Dernière édition par un modérateur:

alexandre01

Staff
Modérateur
Modèle
asus s550cm\asus x750 UDR
Vendeur
darty\amazon
Achat
fin 2013\fin 2017
Proc
i7 3ème génération\I7 8ème génération
HD
1To disque7200 trs\ 1To disque dur 5400 trs+ssd 250 Go
RAM
16 go DDR3\16 Go DDR4
Ecran
1366*768\1920*1080
OS
Debian Stretch\Fedora 28
#4
Bonjour cp290547,

C'est ce qui semble le plus logique.

Cordialement

@+
 

Surpris

Asussien
Modèle
n551jk cn023h
OS
W8.1
#5
Bonjour à tous,

Ayant acheté fin janvier 2015 un portable, j'ai pris contact avec le support ASUS pour connaitre la procédure à suivre dans le cas d'un changement du HDD par un SSD .

Il s'avère que la garantie tombe lorsqu'on change soit même une pièce de la machine.

C'est quelque chose que je peux comprendre dans le cas d'un essai de changement de puce, de condensateur de la carte mère ou autre de la machine qui est fixé à demeure.
Mais n'a, à mes yeux, aucun sens pour des pièces (HDD , SSD, RAM ) pour lesquels le constructeur installe un système permettant aisément le changement. Ça n'a encore moins de sens lorsque le constructeur prévoit une trappe spécifique pour faciliter l'accès au HDD et à la RAM comme c'est le cas pour mon N551

Ça me fait regretter mon achat !
Bonne journée
 

kankan

Staff
Administrateur
Modèle
Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
materiel.net
Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
OS
Windows 10
#6
Hello Supris.
On entends tout les sons de cloches concernant la perte de garantie suite à un changement de disque dur .
En réalité, le fait de changer le disque dur, la ram etc ne fait pas perdre la garantie!
Si tu enlèves ton disque avec un Bulldozer, c'est clair qu'il y aura des traces.
Mais si tu fais cela tranquillement, sans traces apparentes... tu conserves la garantie.
(si Asus avait voulu empêcher cela, il aurait posé des scellés sur les vis du caddie, comme c'est le cas pour d'autres pièces sur la CM)
Si seulement tu dois renvoyer ton ordinateur en SAV pour un autre problème, alors je te conseille de remettre le disque d'origine.
 

Surpris

Asussien
Modèle
n551jk cn023h
OS
W8.1
#7
Bonjour kankan,

C'est une information qui m'a été donnée par la hotline d'ASUS (https://www.asus.com/fr/support/CallUs) ce matin et qui est écrite dans ses conditions de garantie (https://www.asus.com/fr/support/Article/590/).
Il est indiqué que c'est pour les portables professionnels sans pour autant proposer de conditions de garantie pour ordinateur portable à usage privé.
Si seulement tu dois renvoyer ton ordinateur en SAV pour un autre problème, alors je te conseille de remettre le disque d'origine.
Ça implique que le disque d'origine il faille le garder en l'état sans possibilité d'un reformatage pour un usage exclusif aux données
 

kankan

Staff
Administrateur
Modèle
Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
materiel.net
Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
OS
Windows 10
#8
et qui est écrite dans ses conditions de garantie
Oui mais si tu fais cela proprement... ils ne pourront pas t'opposer cette clause. (il n'y pas de scellés sur l'ouverture du portable)
Ça implique que le disque d'origine il faille le garder en l'état sans possibilité d'un reformatage pour un usage exclusif aux données
Oui.
Ou alors tu conserves une image quelque part pour la remettre ensuite.
 

Pièces jointes

Sujets similaires


Vos accessoires ASUS

  L'atelier ASUS : témoignages

Nous vous aidons ... aidez nous.

Soutenir les forums Asus

Pour continuer à recevoir un support de qualité et gratuit dans les forums, aidez nous a supporter le coût de notre infrastructure.
Objectif
85.00 €
Collecté
20.00 €
Cette campagne s'achève dans

Parcourir les forums en musique




Accueil
Règles Aides Utilisateurs
Aucun support n'est délivré via le Tchat.
Merci d'ouvrir une nouvelle discussion dans les forums.
  • bindiou57 @ bindiou57:
    Bonjour
    Citer
  • <font color="red"><b>Asus Bot</b></font> Asus Bot:
    bindiou57 bindiou57 , bonjour ! Bienvenue sur le "Tchat" des forums Asus. Aucun support n'est délivré ici. Si tu souhaites poser une question, merci d'ouvrir une nouvelle discussion dans les forums. Tu peux également découvrir les services pros de notre atelier Asus. Bonne visite et à bientôt!
  • C @ celor:
    pouvez vous me dirigé
    Citer
  • C @ celor:
    svp
    Citer
  • bindiou57 @ bindiou57:
    les liens sont en bleu
    Citer
  • bindiou57 @ bindiou57:
    mettez déblocage BIOS, et les autres infos vous seront données
    Citer
  • C @ celor:
    bien recu
    Citer
  • C @ celor:
    qu est ce q un tag dans dans déblocage bios toujours reponse invalide svp merci
    Citer
  • bindiou57 @ bindiou57:
    un tag est un mot clé pour trouver cette conversation dans ls recherches, laisse le champs libre...
    Citer
  • C @ celor:
    merci
    Citer
  • bindiou57 @ bindiou57:
    kankan va t'assister, je vais partir
    Citer
  • C @ celor:
    je te remercie bonne fin de journée
    Citer
  • kankan @ kankan:
    salut celor, il s'agit d'un mot de passe BIOS ?
    Citer
  • kankan @ kankan:
    tu n'es pas obligé de saisir un Tag pour créer un message, c'est optionnel
    Citer
  • kankan @ kankan:
    rédige ton post puis envoie le directement.
    Citer
  • C @ celor:
    voila la réponse qui m est donne(Oops! Nous avons eu quelques problèmes.
    Citer
  • C @ celor:
    oui c est bien mdp bios
    Citer
  • kankan @ kankan:
    il faut entrer un SUJET puis le corps du message puis cocher la case "J'ai compris je poursuis ma demande" et enfin CREER UNE DISCUSSION
    Citer
  • <font color="red"><b>Asus Bot</b></font> Asus Bot:
    C celor a ouvert une nouvelle discussion : bios dans la section BIOS : Mot de passe oublié ou inconnu.
    bonjour a vous
    je possede un asus X540L actuellement j ai joué avec mon bios et a ce jour je ne m en souviens pas je tiens a préciser que je peux demonter le pc afin d acceder a la pile
    pouvez vous m aider s il vous plait
    BIOS 2019/04/23
  • kankan @ kankan:
    je t'ai répondu dans le 1er sujet :). Inutile d'en créer un autre ;)
    Citer
  • Citer
  • <font color="red"><b>Asus Bot</b></font> Asus Bot:
    Bienvenue P POP33 ! :raised-hand-emoji: :good:
  • <font color="red"><b>Asus Bot</b></font> Asus Bot:
    L'équipe de l'atelier ASUS vous souhaite une bonne soirée !
  • <font color="red"><b>Asus Bot</b></font> Asus Bot:
    D Damielie a ouvert une nouvelle discussion : Impossible d obtenir le mdp dans la section BIOS : Mot de passe oublié ou inconnu.
    Bonjour,
    Impossible d obtenir la date même en débranchant la batterie ( à priori pas de pile en tout cas pas vu ...) et en faisant la suite de la procédure.
    Avez vous des conseils ?
    Bien cordialement
  • A @ ashefr10:
    bonsoir la réference de votre portable ?
    Citer
    A @ ashefr10: bonsoir la réference de votre portable ?