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SAV le sav ASUS

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#1
Donnez nous vos avis sur le sav asus (delai, qualité de la réparation, efficacité)

Je voudrait egalement votre avis sur la hotline qui ne fait pas partie du sav!

Merci à tous d'avance.

Votre serviteur
 

Pere LK

OLIVIER Nicolas
Membre Premium
#2
Tu vas être servi avec un post comme ça :D
 

kankan

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#4
Perso, je ne peux rien rapprocher au SAV en lui meme, il faut partir sur un retour sous 3 semaines comme ca on est pas trop pressé. quand meme un petit bemol sur le suivi possible sur le site internet, c'est à supprimer ou à ameliorer mais c'est tres vague dans les details et ca n'apporte rien de réel.
Sinon mon pc est revenu dans l'etat où il est parti, pas de rayures ou autre et bien sur en état de fonctionnement. Rien à dire sur le transport au contraire, avec un reachement gratuit sur mon lieu de vacances je ne vais pas critiquer...
Ce qui n'est pas normal par contre c'est qu'un portable neuf reparte au SAV au bout de 3 semaines puis 3 mois mais c'est legerement en dehors du sujet.
 

Pere LK

OLIVIER Nicolas
Membre Premium
#5
Bon je me lance... Pour rappel je suis revendeur ASUS donc autant dire que des portables ASUS j'en vois passer depuis 5-6 ans :D
Concernant le SAV ASUS je l'ai vu évolué au fil du temps pour arriver à ce qui suit :

-Le délai des 10 jours ouvrables d'origine se sont transformés en 3 semaines jusqu'à 2 mois dans certains cas

-Coté information on a droit à pas grand chose! Que ce soit sur le suivi en ligne où les statuts ne sont Pas commentés, on reste ainsi bloqué sur certains statuts sans raisons... De même à la réception du SAV pas bcp plus d'info sur le bon de réparation ou alors on dirai qu'ils prennent un malin plaisir à embrouiller les gens !

-Les multiples retour se multiplient aux-aussi ! De plus en plus souvent les portables reviennent avec le même symptôme ou un nouveau qui nécessitent encore un retour... les transporteurs sont pointés du doigt mais lorsque des rayures apparaissent, un graveur ne fonctionne plus, ou une batterie est remplacée par une morte... Les transporteurs ne sont plus en cause !

-Par contre coté délai de retour c'est bien aux transporteurs qu'il faut en vouloir !

-Coté Hot-line ce n'est pas plus brillant, les nouveaux hot-liner ne valent plus un rond... Ils répètent bêtement "Faites une demande de RMA"... Donc gagnez du temps demandez juste un formulaire de retour !

-ASUS ne reconnaîtra jamais qu'il y a un pb de série sur certains modèles. Même quand le pb apparaît chez tout le monde ils se refusent à l'admettre... jusqu'à ce qu'il arrive à résoudre le pb avec un firmware genre "Résous le pb truc machin"
 
#6
Merci KanKan pour avoir exposé le sujet.
Mon but est de pouvoir ameliorer le cote detail de reparation.
apres pour la hotline vu que je n'ai aucun contact avec eux, mon but pour cela est de comprendre leur fonctionnenment.

Un petit truc pour les personnes qui font un retour sav... ajouté une petite lettre avec votre pc car les diag hotline sont souvent incomplets!! et cela nous aident bcp surtout lorsqu'il s'agit d'une panne aléatoire.
 

Peter

Peter
Asussien
#7
Moi, avec mon G2S, trois fois chez le SAV pour le même problème et pour le même résultat.

Au téléphone surtaxé pour entendre des conneries, du genre quej'ai imaginer la panne, qu'elle n'existe pas et etc...

Au niveau délais, 2 semaines, l'emballage, limite, un carton avec un film plastique pour tenir l'ordinateur dans le carton. Documentation SAV de retour, très pauvre en informationet il ne communique rien sur la panne.

La méthode de l'envoie, je la trouve très compliqué, imprimé tous les fiches TNT et il faut une bonne imprimante.

Si je devais donnée une note, dns mon cas, saserait cela : 03/20 e encore, je suis gentil, dans la réalité, c'est plutôt 00/20 !

Aussi, une chose comme remarque, aucun suive pour le client, si pour eux, l'ordinateur fonctionne correctement, aucune possibilité de repartir au SAV.

Donc la garantie Asus est plutôt une publicité mensongère et il peut mettre une garantie de 10 ans, vue les condictions au niveau de la réparation, c'est comme s'il y avait rien.

Le SAV, c'est de l'escroquerie dans mon cas, monordianteur est toujours en panne avec la même pann qu'au début et pire, il y a une nouelle panne en plus.

Merci SAV,heureusement que les clients ne sont pas obligé de racheter un produit Asus, ils sont perdu un fidèle client, même s'ils n'ont rien à faire ! Un client de perdu, 10 clients en plus ! A force, cela ne fonctionnera plus comme cela !
 
#8
oui et le prob est en partie reglé pour le sav des G2 puisqu'ils ne vont plus en hollande depuis peu mais à angers avec j'espere de meilleurs resultats!!
 

Peter

Peter
Asussien
#9
Padawanasus,

C'est beau de rêvé !

Dans mon cas, je ne peux même pas le tester, la dernière fois au téléphone, on ma envoyait sur les roses, en dissant que mon ordinateur fonctionné très bien et que c'était moi qui imaginait cette panne !

Cela fait plus de 15 ans que j'utilise un ordinateur, je sais s'il fonctionne ou pas !

Qu'il soit en Hollande ou à Angers, pour moi, c'est le même résultat !

Le vendeur est français, la société est française et ce n'est pas pour cela qu'ils m'ont vendu un G2S en bon état ! Même leur support fait le mort, il ne répond pas ! Pour te prendre de l'argent, ils sont là et pour le reste, il n'a plus personne !

Alors si le SAV français est du même niveau, cela me fait rire d'avance !
 
#10
ne pas confondre le sav et la hotline ( no comment sur leur competence...)
asus n'est pas francais mais taiwannais ou chinois il me semble...
le fait que les pc soit reparé a angers ou hollande n'est pas la mm chose si je peu me permettre...
 

kankan

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#11
le fait que les pcS soiENt reparéS a angers ou hollande n'est pas la mÊmE chose si je peuX me permettre..."
Je vais me faire l'avocat du diable mais en quoi est ce différent? Merci
 
#12
les methodes de travail... la qualification des techniciens... les moyens.... et la comprehension des diag (c'est mieux d'etre francais)!

apres a chacun de juger mais pour moi nous sommes different
 

kankan

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Peter

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Asussien
#14
Padawanasus,

Je ne suis pas d'accord avec toi !

Quand j'ai fait ma demande, c'était en français !

Quand à la troisième fois, j'étais contacté par téléphone en français !

Donc ce n'est pas un problème de langue !

En terme de compétance, un technicien qu'il a apprit dans une école en Holland ou en France, c'est la même chose.

Une panne d'ordinateur qu'il soit en France ou à Holland, c'est toujours la même panne.

Il n'existe pas de traducteur de panne ! lol

La Hotline, vue que c'est un service payant, un numéro surtaxé, Asus aurait pu mettre du personnel compétant.

Personnellement, je n'ai vue aucune différence entre le SAV et la Hotline !

La différence, j'en vois aucune, personne chez Asus France ma contacté pour la panne de mon G2S.

Cela ne les géne pas de vendre des ordinateurs pourris, cela ne les géné pas de ne pas respecter leur propre garantie, la garantie de 2 ans, c'est de la publicité mensonngère ! Mon ordinateur qui a maintenant 6 mois, n'a plus le droit de passer au SAV, car il ne doit pas passé plus de 3 fois au SAV pour le même problème.

Tous les clients qui ont un problème avec leur ordinateur que que la 3 fois il passe au SAV à la suite, pour le même problème, leur garantie ne fonctionnera plus !

Du pipo en Hollandé ou en français, sa restera du pipo !
 
#15
on se calme svp..... un diag en francais pour des hollandais tu m'excusera mais c'est comme un diag pour moi en hollandais je vais pas comprendre grand chose.... et ne dit pas "il n'y a pas de difference entre la hotline et le sav" tu va m'enervé...

Apres qu'un PC ne soit plus grantie au bout du 3eme envoie pour la mm panne la je suis d'accord ce n'est pas normal.
 

kankan

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#16
Allez, gardons notre calme et par pitié... ORTHOGRAPHE ! ORTHOGRAPHE, on se relit ! :)
Français ou Hollandais, à lire certains post je comprends mieux le Hollandais parfois !

Kankan en croisade pour le respect du Francais.
 

kankan

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