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On ne veut pas me donner un prix d'achat...

#1
Bonjour à tous,

Je vous prie de bien vouloir m'excuser par avance si je fais une erreur de rubrique mais j'avoue que je suis un peu perdue sur où je dois poster.
Mon message ne concerne pas l'avant achat mais pour y rentrer en quelque sorte, je m'explique.

L'année dernière en Juin j'ai donc acheté un U1F en allemagne, y travaillant. J'étais jusqu'à maintenant tout à fait ravie de ce portable, qui est repartit une fois en SAV en france pour un soucis de charge batterie mais rien de bien grave, et le processus s'est parfaitement déroulé, bien qu'on m'ait renvoyé la machine avec un coin en métal manquant...
J'ai contacté à l'époque le SAV qui m'a certifié que ce dommage pouvait être réparé lors de mon prochain envoi en SAV... j'ai trouvé ça limite mais passe encore...
Début Juin de cette année je me suis retrouvée face à un problème graphique.. j'ai décidé d'envoyer mon portable en SAV cette fois en Allemagne où je me trouve en mission.
Je me bats pendant quelques semaines pour avoir des nouvelles de ma machine et l'on m'apprend qu'elle est repartie en Hollande... je me bats de nouveau pour recevoir un fameux mail d'explication... et je reçois finalement ce mail début Août, statuant que mon portable n'est pas réparable et me proposant soit un échange pour une machine similaire, soit un remboursement.
Je me renseigne donc sur les conditions de ce remboursement, ce à quoi on me répond que l'on me promet le remboursement de 100% du prix qui a été payé par mon revendeur pour ce portable Asus. Je demande donc le dit prix , et là , face au mur depuis maintenant 3 semaines je viens de recevoir aujourd'hui leur énième réponse de refus de me donner ce prix... j'ai donc un peu comme à la loterie, le choix entre la nouvelle machine ou surprise surprise pour un remboursement...
Je ne sais plus quoi faire. J'ai écris , écris et réécris , jusqu'à m'énerver, rien n'y fait , on me refuse cette information, le revendeur bien évidemment refuse aussi.
Je suis donc dans une impasse et j'appelle à l'aide, vous qui me semblez un peu plus au courant que moi , que dois-je faire ??
Comment avoir le prix d'achat de ce portable par le fournisseur, dois- je accepter plutôt l'échange? Dans quel cas suis-je la plus gagnante?

Je vous remercie beaucoup par avance de votre aide et de vos conseils

Aurore
 
#3
Je te remercie de ta réponse.
Je t'avoue que je trouverais ça un peu trop beau de me voir rembourser autant , à moins que le renvendeur ne ce soit fait aucune marge dessus si ce n'est la tva ?? mais qui sait tu as peut être raison !
Je vais attendre la confirmation de pèreLK patiemment, même si Asus me presse, depuis 3 semaines qu'on joue au ping pong à savoir qui cédèra...
 

Pere LK

OLIVIER Nicolas
Membre Premium
#4
Compte environ prix d'achat -19.6% -15% pour le montant HT... Même si je ne comprend pas bien pourquoi un remboursement basé sur le prix d'achat du revendeur...
 
#5
Bonjour,

Merci Pere LK.
En lisant un peu à droite à gauche , c'est apparemment ce que propose souvent Asus comme remboursement.
Au départ ils me proposaient 60% du prix d'achat vu l'ancienneté de plus de 12 mois de mon portable. Puis ils sont passés à ce prix revendeur... J'ai du mal à suivre.
Hier je leur ai demandé au niveau du remplacement. Rien n'est clair. On ne sait pas me répondre clairement si ce portable sera neuf ou pas. De plus j'ai acheté mon portable avec un ajout de RAM et on ne veut pas me donner l'équivalent.
Bref j'ai bien peur dans les 2 cas de me faire avoir...
En tous cas merci beaucoup de ton aide, qui me permet de me baser sur quelque chose de plus précis !
 
#7
Alors la blague du jour !!
Maintenant on me dit qu'on ne peut pas me rembourser la totalité du prix, ni même me l'échanger si je ne peux pas redonner le hardware d'oringine complet, c'est à dire la tablette de mémoire que le revendeur a changé .. vous pensez bien qu'il ne me l'a pas donné cela va de soit..

Voilà ce qu'ils me proposent en échange
AS U1F COU7500/1AP4/1536M/GE (90NLVA51Y5342EDC80RT)

Modeldetails:



Core 2 Duo U7500 2x 1.06GHz ULV • 1536MB (1x 512MB onboard und 1x 1024MB) • 100GB • DVD+/-RW DL (extern) • Intel GMA950 (IGP) max.128MB shared memory • 4x USB 2.0/FireWire/Modem/LAN/WLAN 802.11abg/Bluetooth • ExpressCard Slot • 8in1 Card Reader (SD/miniSD/MMC/MS/MS Pro/MS Duo/MS Pro Duo/xD) • FingerPrint Reader • Webcam (0.3 Megapixel) • 11.1" WXGA LED glare TFT (1366x768) • Windows Vista Business • Li-Ionen-Akku (3 und 6 Zellen) • 1.00kg •
 

Pere LK

OLIVIER Nicolas
Membre Premium
#8
Tout dépends du d"tails de ton modèle d'origine...
 

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