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EN COURS Problème de batterie ou de chargeur

Modèle
UX550VD-BN
Vendeur
CDISCOUNT
Achat
15/03/2019
Proc
Intel® Core™ i7
HD
512GB SATA3 M.2 SSD
RAM
16 Go mémoire intégrée
Ecran
15.6" (16:9) rétroéclairage LED FHD (1920x1080)
OS
Windows 10
#1
Bonjour,

J'ai acheté un ordinateur portable ASUS (UX550VD) il y a 6 mois pour ma fille qui est étudiante.
Son ordinateur à des problèmes. La batterie ne se charge de très lentement (environ 10% par jour) et s'éteint de temps en temps sans prévenir.
Si vous avez déjà rencontré ce problème je suis preneur de la solution.

Merci par avance

Cordialement

Martial
 

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
#2
Bonjour

Vous avez une défaillance du circuit d'alimentation sur la carte mère
Probablement qu'un des MOSFETS (porte logique d'isolement de circuit) du primaire est HS

Donc pour la petite histoire, vous avez comme sur toutes les cartes mères, un régulateur qui s'occupe de l'alimentation de la carte mère et de la charge batterie .
Ce régulateur peut prendre tout voltage supérieur à 7 ou 8 volts(pas certain de la valeur exacte) et il ajuste de sorte à créer les tensions inférieures (3 et 5volts...)
alors sur le circuit d'alimentation de la carte mère il décide d'envoyer les 19V du chargeur OU les ??11v de la batterie, MAIS JAMAIS les deux à la fois,
sinon on a ce qu'on apelle un court circuit car on a deux tensions différentes au même endroit.
Donc pour éviter cela, il dispose de porte d'isolement (MOSFETS) qu'il peut ouvrir ou fermer (des millions de fois par seconde)
et donc dans votre cas, un de ces MOSFETS doit être en court circuit (porte ouverte en permanence)
du coup, le régulateur ne peut plus basculer, et donc coupe la charge par sécurité.
il faut donc remplacer ce MOSFET (ou plusieurs)
parfois c'est le régulateur lui même.

note : peut être que vous pouvez charger la batterie si vous éteignez complètement le PC.
il vous faudra désactiver

Si tu ne te sens pas à l'aise avec l'opération, tu peux nous envoyer le portable.
Nous te communiquerons les modalités de prise en charge :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/support-tickets/open?department_id=1
c'est sur résultat.
L'ouverture d'une demande n'engage aucun frais, cela ouvre juste une conversation privée avec l'équipe des réparateurs.

Cdt
 

kankan

Staff
Barreur
Modèle
Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
materiel.net
Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
OS
Windows 10
#3
Bonjour
Comme le portable est sous garantie, je vous invite à vous rapprocher du SAV pour un retour.
SAV : conseils et procédure. | L'atelier ASUS
Comme vous l'a proposé Bindiou57, nous pouvons également intervenir sur votre machine mais hors garanti.
Notre réparation n'affectera pas la garanti à l'issue de la réparation, nous faisons cela proprement :)
 
Modèle
UX550VD-BN
Vendeur
CDISCOUNT
Achat
15/03/2019
Proc
Intel® Core™ i7
HD
512GB SATA3 M.2 SSD
RAM
16 Go mémoire intégrée
Ecran
15.6" (16:9) rétroéclairage LED FHD (1920x1080)
OS
Windows 10
#4
Bonjour,

merci beaucoup pour toutes ces informations très détaillées. Je vois que c'est une panne assez connue et j'ai bonne espoir qu'elle puisse être résolue.

Mon ordi étant sous garantie j'ai contacté le SAV. Mais comme c'est ma fille qui l'utilise en ce moment pour sa mission humanitaire en Inde ils m'ont dit de le rapatrier préalablement en France pour pouvoir faire jouer la garantie.
J'ai vu sur le site d'ASUS qu'il existait une garantie internationale. Est-ce que vous avez des informations là-dessus ?

Merci par avance
 

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