ROG Strix SCAR II G715GW-EV084T + Bruit parasite lorsque branché sur secteur



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FranckM16

Asussien
Modèle
SCAR2-G715GW-EV084T
Vendeur
Rue du commerce
Achat
29/11/2019
Proc
Intel Core i7-8750H
HD
HDD 1 To (FireCuda) + SSD 256 Go
RAM
16 Go DDR4
Ecran
1920 x 1080
OS
Windows 10
Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un beau ROG Strix SCAR II G715GW-EV084T fin novembre sur Rue du commerce. Les pilotes sont à jour et le PC fonctionne.
Cependant, il y a quelque chose qui me dérange : lorsque je branche mon PC sur l'alimentation, il fait une sorte de bruit parasite qui sort du clavier (par la grille d'aération juste au dessus des touches).
Lorsqu'il est sur batterie , aucun soucis.
Lorsque je le passe en mode silencieux, cela s'entend un peu moins mais il y a une vraie différence lorsqu'il fonctionne sur batterie et lorsqu'il fonctionne sur secteur.
C'est comme si le bruit de chargement (CPU) était amplifié...
Est-ce que c'est normal ? D'où cela peut-il provenir ? Est-ce qu'il y a des solutions pour y remédier ? Est-ce que je dois retourner le produit car il est défectueux ?

P.S : j'ai joints le bruit, il faut pousser le son au max pour l'entendre sur le MP3 ;)

Merci d'avance pour votre aide !
Franck
 

Pièces jointes



Pantheera

Membre Bienfaiteur
Modèle
Asus ROG G752VS (KBL)
Vendeur
Darty
Achat
01/07/2017
Proc
Intel Core i7-7700HQ CPU @ 2.80 Ghz
HD
2 SSD Samsung NVMe PCIe M.2 + 2 HDD Seagate BarraCuda
RAM
32 Go DDR4 à 2133 MHz
Ecran
17,3" - 1920 x 1080 (120 Hz)
OS
Windows 10 Home (64 Bit)
Bonjour FranckM16 !

Ton PC est sous garantie (29/11/2019) donc pour l'échange (< 15 jours), ce ne sera plus possible. Il te reste donc le SAV d'Asus. Patiente un peu pour avoir l'avis d'un des techniciens-réparateurs du Forum.
 

FranckM16

Asussien
Modèle
SCAR2-G715GW-EV084T
Vendeur
Rue du commerce
Achat
29/11/2019
Proc
Intel Core i7-8750H
HD
HDD 1 To (FireCuda) + SSD 256 Go
RAM
16 Go DDR4
Ecran
1920 x 1080
OS
Windows 10
Bonjour FranckM16 !

Ton PC est sous garantie (29/11/2019) donc pour l'échange (< 15 jours), ce ne sera plus possible. Il te reste donc le SAV d'Asus. Patiente un peu pour avoir l'avis d'un des techniciens-réparateurs du Forum.
Merci Pantheera, je vais donc attendre l'avis d'un technicien.

Franck
 

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
Bonjour
plusieurs composants peuvent potentiellement être à l'origine de cette panne,
souvent des bobines qui entrent en résonance à haute fréquence quand l'ampérage augmente, ou des MOSFETS, capas de filtrage ou autre composants.
il faut l'ouvrir et localiser le bruit

idéalement faites jouer la garantie pour l'instant
hors garantie j'aurai proposé une inspection interne, mais là ...

Pour atténuer le soucis, allez dans options d'alimentation, et baissez voir maxi processeur pour voir

mais comme dit, il se peut que se soit coté alimentation vers le DC jack aussi, peut être une capa de filtrage qui est en fin de vie (déjà...)
cdt
 

FranckM16

Asussien
Modèle
SCAR2-G715GW-EV084T
Vendeur
Rue du commerce
Achat
29/11/2019
Proc
Intel Core i7-8750H
HD
HDD 1 To (FireCuda) + SSD 256 Go
RAM
16 Go DDR4
Ecran
1920 x 1080
OS
Windows 10
Merci pour votre retour bindiou57. Comment puis je faire jouer la garantie, quelle est la procédure ? Est-ce que ce problème sera pris en compte par Asus ? Combien de temps mettront-ils à réparer mon PC ?
Bien cordialement,
Franck
 

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
Bonsoir,
je ne sais pas, ils risquent de dire que ça vient de l'utilisateur, mais il faut essayer
kankan kankan pourra mieux te détailler cette procédure, il doit y avoir un lien pour le SAV sur le site asus.fr

enregistrez vous ici et ouvrez une demande
https://www.asus.com/fr/support

Cdt
 

kankan

Staff
Barreur
Modèle
Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
materiel.net
Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
OS
Windows 10
Bonsoir ici,
Pour la procédure de renvoi vous pouvez lire ce sujet :
Essayez ceci en premier.
 

FranckM16

Asussien
Modèle
SCAR2-G715GW-EV084T
Vendeur
Rue du commerce
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29/11/2019
Proc
Intel Core i7-8750H
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HDD 1 To (FireCuda) + SSD 256 Go
RAM
16 Go DDR4
Ecran
1920 x 1080
OS
Windows 10
Merci pour votre retour ! J'ai donc contacté Asus hier en suivant leur formulaire. Ils doivent donc revenir vers moi dans les 48h.
Le SAV fait froid dans le dos quand même... Ils n'ont pas l'air d'être vraiment calés dans leurs procédures depuis tout ce temps...

J'ai du allumer seulement 2 fois mon ordinateur et je n'ai rien fait dessus si ce n'est les MAJ, ce serait vraiment abusé de leur part de dire que c'est un défaut suite à l'utilisation...
Aussi, j'ai acheté le PC avec Win 10 dessus. Si je le fais réparer et qu'ils me font une réinitialisation usine, Win 10 sera encore dessus j'espère ?

Je vous tiendrai au courant des suites !
P.S : pouvez-vous m'indiquer où se trouve votre atelier au cas ou je déciderai de passer par vous ?
Franck
 

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
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www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
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RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
Bonjour
dans le pire des cas, ils feront une restauration usine, donc ils le remettront à l'état de sa sortie de la boite,
Néanmoins, faites des photos de tout, le pc et le carton d'emballage.
on ne sait jamais...
Cdt
 

kankan

Staff
Barreur
Modèle
Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
materiel.net
Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
OS
Windows 10
Bonjour
P.S : pouvez-vous m'indiquer où se trouve votre atelier au cas ou je déciderai de passer par vous ?
Nos ateliers se situent dans les départements 57 et 31.
 

FranckM16

Asussien
Modèle
SCAR2-G715GW-EV084T
Vendeur
Rue du commerce
Achat
29/11/2019
Proc
Intel Core i7-8750H
HD
HDD 1 To (FireCuda) + SSD 256 Go
RAM
16 Go DDR4
Ecran
1920 x 1080
OS
Windows 10
D’accord merci, ça fait loin de chez moi tout ça (je suis dans le 95).
Avez vous des consignes pour l’envoi des PC a asus (quel emballage privilégier, coller une banderole FRAGILE...) ?
Au niveau de mon problème, pensez vous que si je le laisse en l’état, cela risque d’endommager les composants ou de réduire la durée de vie du pc ? (Ce que je pense)
 

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
Bonjour
ouvrez une demande de prise en charge, les informations sur les envois sont données en privé , tout comme les consignes d'emballage et d'envoi

Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/support-tickets/open?department_id=1
c'est sur résultat.
L'ouverture d'une demande n'engage aucun frais, cela ouvre juste une conversation privée avec l'équipe des réparateurs.
 

FranckM16

Asussien
Modèle
SCAR2-G715GW-EV084T
Vendeur
Rue du commerce
Achat
29/11/2019
Proc
Intel Core i7-8750H
HD
HDD 1 To (FireCuda) + SSD 256 Go
RAM
16 Go DDR4
Ecran
1920 x 1080
OS
Windows 10
Bonjour,
Asus m'a répondu. Je suis dans la procédure de RMA et je devrai recevoir mon numéro de retour entre aujourd'hui et demain.
Je vous tiens informés.
Merci !
Franck
 

FranckM16

Asussien
Modèle
SCAR2-G715GW-EV084T
Vendeur
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29/11/2019
Proc
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HD
HDD 1 To (FireCuda) + SSD 256 Go
RAM
16 Go DDR4
Ecran
1920 x 1080
OS
Windows 10
La bête est prête à l'envoi. J'ai fait des photos sous toutes les coutures que j'ai envoyé à Asus avant l'envoi.
To be continued...
 

kankan

Staff
Barreur
Modèle
Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
materiel.net
Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
OS
Windows 10

FranckM16

Asussien
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SCAR2-G715GW-EV084T
Vendeur
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29/11/2019
Proc
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HD
HDD 1 To (FireCuda) + SSD 256 Go
RAM
16 Go DDR4
Ecran
1920 x 1080
OS
Windows 10
Ça y est mon PC est chez Letmerepair et quand je vois tous les avis négatifs sur cette société, ça me fait peur... (au moins Asus a confirmé avoir reçu mes photos avant envoi)
Croisons les doigts comme vous dites kankan kankan
 

kankan

Staff
Barreur
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Pro B8430UA-FA0412E / G75VW
Vendeur
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Achat
2016 / 2012
Proc
i7-6500U 2,5 GHz / i7-3610QM
HD
SSD
RAM
8 Go DDR4 / 16 Go DDR3
Ecran
2 Ecrans 27' Asus VG278HE
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