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EN COURS UX430U

Modèle
UX430U Notebook
Vendeur
Carrefour
Achat
Juillet 2018
OS
Windows 10 famille
#1
Bonjour, je viens vous demander de l'aide car mon pavé tactile / touchpad ne fonctionne plus. Si quelqu'un a une quelconque idée, je suis preneuse s'il vous plaît.

Contexte : j'ai laissé mon laptop en veille, écran replié pendant 2 jours environ. Puis je l'ai rouvert il y a 3 heures et là, la souris n'apparaît pas a l'écran. J'ai rallumé plusieurs fois mon ordi, rien ne change.

Ce que j'ai essayé :
* Appuyer dur Fn et F9 en même temps : aucun changement. Seul le message '' pavé tactile désactivé'' apparaît a l'écran, même si j'appuie plusieurs fois.
* Regarder Asus smart gesture : j'ai beau le chercher dans la barre de recherche et dans les programmes, il n'apparaît pas.
* Regarder le gestionnaire des périphériques : idem, la souris n'apparaît pas parmi les périphériques.
* Regarder dans paramètres de la souris > options supplémentaires de la souris . Seuls les onglets boutons, pointeurs, options du pointeur et matériel apparaissent. L'onglet '' Réglage du dispositif '' n'apparaît pas.
* Essayer de réparer ce qui poserait problème dans '' applications et fonctionnalités '', notamment Asus PTP Driver, mais sans souris , impossible de cliquer sur la fenêtre qui clignote dans la barre noire au bas de l'écran...

Je précise que je n'ai pas de souris manuelle à brancher pour le moment. Je fais tous avec les flèches et Tab...

Merci beaucoup pour votre réactivité et votre soutien !
 

bindiou57

Technicien réparateur
Staff
Modérateur
Modèle
G750JW
Vendeur
www.RICO57.fr
Achat
1
Proc
i7-4700HQ
HD
SSD 256Go + HDD 1To 7200 tpm
RAM
12Go
Ecran
FHD
OS
Windows 10 Pro
#2
Bonjour

il faudrait une souris USB pour commencer.
Ensuite, il se peut que la panne soit matérielle.

pour faire un test, je vous propose de lancer un live Linux
ça se lance depuis une clé USB, et n'affecte aucunement ton disque dur et tes données.

Pour créer une clef USB Live Linux :

Vous avez deux choix :

1. Je n'ai pas envie de m’embêter, envoyez moi Linux sur une clef USB

Nous vous envoyons une clef de marque (Kingston Datatraveler de 16Go) contenant l'installateur Linux de votre choix (Ubuntu, Mint, Debian, Fédora, Suze...)
Vous n'avez qu'a l'insérer dans votre portable pour lancer l'installation.
Commandez votre clef USB.

2. Je veux chercher à comprendre et à devenir plus intelligent, je crée ma clef moi-même :

1/ télécharger l'ISO Linux Mint.
2/ graver l'ISO sur une clef USB de marque à l'aide du logiciel RUFUS : https://rufus.akeo.ie/?locale=fr_FR
3/ démarrer le portable sur la clef USB soit en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste, soit en plaçant la clef USB en position 1 dans l'onglet BOOT du BIOS (F2 au démarrage)
3.b/ Si la machine démarre directement le système sans afficher le menu de sélection, se rendre dans le BIOS (F2 au démarrage) et passer l'option SECUREBOOT sur DISABLED et l'option LAUNCH CSM sur ENABLED
4/ dans le menu, sélectionner start Mint.


après, si ça marche sous Linux, c'est un soucis logiciel.
tu peux essayer une restauration à une date antérieure à la panne.

mais si c'est matériel, il faudra ouvrir la machine, inspecter la carte mère, le touchpad et la nappe,
idéalement au microscope.

autre question : ce pc est tombé ou a subit un renversement de liquide ?
cdt

PS :
Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'opération, vous pouvez nous envoyer le portable.
Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/support-tickets/open?department_id=1
c'est sur résultat.
L'ouverture d'une demande n'engage aucun frais, cela ouvre juste une conversation privée avec l'équipe des réparateurs.
Cdt
 

Pantheera

Membre Bienfaiteur
Modèle
Asus ROG G752VS (KBL)
Vendeur
Darty
Achat
01/07/2017
Proc
Intel Core i7-7700HQ CPU @ 2.80 Ghz
HD
2 SSD Samsung NVMe PCIe M.2 + 2 HDD Seagate BarraCuda
RAM
32 Go DDR4 à 2133 MHz
Ecran
17,3" - 1920 x 1080 (120 Hz)
OS
Windows 10 Home (64 Bit)
#3
Bonsoir Candicedm !
Bonsoir bindiou57 !

Contexte : j'ai laissé mon laptop en veille, écran replié pendant 2 jours environ. Puis je l'ai rouvert il y a 3 heures et là, la souris n'apparaît pas a l'écran. J'ai rallumé plusieurs fois mon ordi, rien ne change.
Juste une question : As-tu laissé la mise en veille activée sur ton PC. Si oui, il faudrait penser à la désactiver.
 

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