1. Bonjour,
    Nous vous informons que nos services seront indisponibles le Lundi 28 Mai prochain et pourront faire l'objet d'interruptions les jours à venir :
    Pour votre confort nous faisons évoluer l'interface du site.
    Merci de votre compréhension.



Résolu [WF4] En attente de la confirmation du client - panne non garantie / produit hors garantie



Discussion créée par Mestoph dans le forum 'SAV, Droits et Garantie'. Date: 12 Décembre 2017.

Statut:
Le sujet n'est pas ouvert à d'autres réponses.
  1. Mestoph Asussien

    Mestoph
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    Bonsoir,

    J'ai acheté mon PC Asus le 03 novembre 2016 au prix de 1449 euros. Depuis 1 mois je rencontre un soucis avec mon PC, en effet lorsque la batterie est chargé et que je débranche l'alimentation le pc ne tient pas plus de 2 minutes avant de s'éteindre. J'ai donc contacter le SAV de asus qui m'a conseillé de faire des tests (calibrage...) que j'ai fait. Malgré ça, les tests ont été infructueux, j'ai donc envoyé mon pc au SAV de asus le 08 décembre 2017.

    Aujourd'hui mon statut est passé à "[WF4] En attente de la confirmation du client - panne non garantie / produit hors garantie". Je trouve ça absurde de devoir payer quoi que ce soit, il s'agit bien là d'un problème electronique, le pc est récent, il m'a couté un bras, je suis étudiant et c'est abérrant qu'Asus n'assume pas la responsabilité de son matériel vendu qui est défectueux. Il s'agit bien là d'un problème electronique (ce n'est pas la batterie cf: 100% et le pc s'éteint à 97%).

    J'aimerais donc savoir quels recours je possède afin d'améliorer cette situation et il est hors de question de sortir un seul centime de ma poche.

    Merci pour votre attention,
     
    #1
  2. Les Forums Asus


  3. kankan Admin

    kankan
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  4. Mestoph Asussien

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    Bonsoir,

    Merci pour ta réponse. Je dois envoyer la lettre recommandé à qui ?? (Coordonnées)
    J'ai télécharger un des pièces jointes me concernant et apparemment le fichier est corrompu ? Pourrais-tu le ré-uploader ?

    Merci bien
     
    #3

  5. kankan Admin

    kankan
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    #4

  6. kankan Admin

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    #5

  7. Mestoph Asussien

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    77 420 Champs sur Marne

    C'est bien ceci ? Et concernant le .doc corrompu ?
     
    #6
    Dernière édition: 12 Décembre 2017

  8. kankan Admin

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    Oui
     
    #7

  9. Mestoph Asussien

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    #8

  10. kankan Admin

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    il n'est pas corrompu, j'arrive a télécharger et ouvrir le document.
    je t'en colle le contenu ci-dessous :
    Par ailleurs tu peux ajouter qu'une copie du courrier et un dossier ont été déposés à la DGCCRF et que l'affaire est suivie en ligne sur notre site.

    La lettre type - Demande de réparation ou de remplacement du produit

    Lettre à envoyer au vendeur en recommandé avec accusé de réception (LRAR).

    Vos prénom et nom
    Votre adresse
    Code postal - Ville
    Destinataire

    Adresse du destinataire
    Code postal - Ville
    À ..., le ...
    Objet : Garantie légale de défaut de conformité - demande de [choisir entre la réparation ou le remplacement du produit]

    Madame, Monsieur,
    Le [date] j’ai acheté un [nature du bien] de marque [marque], [modèle], au prix de [montant] euros auprès de vos services (commande/facture n°[numéro]).

    Le [date], j’ai constaté que le bien présentait de graves défauts dès lors que [préciser les anomalies].

    Par un e-mail/courrier en date du [date] je vous ai déjà signalé les défauts observés en demandant comment obtenir [la réparation/le remplacement] de ce bien conformément aux dispositions relatives à la garantie légale de conformité (article L. 211-4 du code de la consommation).

    En l’absence de réponse positive à ma demande dans le délai d’un mois, l’article L. 211-10 du code de la consommation m’ouvre droit à demander la [réduction du prix du produit/la résolution de la vente (avec remboursement des sommes versées)].

    Je vous remercie donc de procéder sans délai [à la réparation/au remplacement].
    Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs.
    Signature
     
    #9

  11. Mestoph Asussien

    Mestoph
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    Je suis sur mac, c'est peut-être l'origine meme du problème alors. :rolleyes:

    Merci bien,
    J'envoi le courriel dés demain.
    Je vous tiens au courant de l'avancement de la situation
     
    #10

  12. Mestoph Asussien

    Mestoph
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    Voici le courriel reçu aujourd'hui :

    Capture d’écran 2017-12-13 à 20.13.48.png

    Donc on me propose de payer, payer où détruire mon pc à 1400 euros. C'est sympathique.
     
    #11

  13. kankan Admin

    kankan
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    Oubli ce document pour le moment.
    Attends la reponse a ton courrier.


    Envoyé de mon SM-G935F en utilisant Tapatalk
     
    #12

  14. alexandre01 Modérateur

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    Bonjour à tous,

    Note: Ne jamais oublier que quand on envoie une LRAR, il faut bien précier le terme:

    Code:
     A répondre sous 10 jours ouvrés
    Parce que juridiquement, si cette mention n'est pas visible, il peut répondre dans 10 ans par exemple.
    et aussi:

    Code:
     A répondre en LRAR 
    Au cas où le SAV est de mauvaise fois.

    Cordialement
     
    #13

  15. Mestoph Asussien

    Mestoph
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    Bonjour,

    Je reviens ici pour vous apporter des nouvelles (avec du retard certes). Aprés avoir envoyé un courriel recommandé, j'ai reçu un mail de la part de ASUS le 19 décembre et j'ai reçu mon PC le 20 décembre, réparé. J'ai ensuite reçu un courriel en recommandé d'asus le 22 décembre pour des "excuses".

    Voilà, tout est rentré dans l'ordre pour moi, merci à vous.

    Bonne année ;)
     
    #14

  16. GEGEPING Asussien actif

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    Bonsoir ^^

    Donc ils ont fait quoi dessus?

    Enfin as tu eu quelques choses à payer?

    Dingue quand même d'en arriver à " menacer " par Recommandé pour obtenir ce qui semble être logique.

    Tu termine donc bien l'année alors.

    Passes de bonne fête ;)

    GG
     
    #15

  17. Mestoph Asussien

    Mestoph
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    Bonjour,

    Non je n'ai rien payé du tout et ils ont changés la batterie. Ils profitent du fait que certaines personnes sont crédules et paient..

    Merci toi aussi ;)
     
    #16

  18. GEGEPING Asussien actif

    GEGEPING
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    Les batteries d'origine ne tiennent guère plus d'un an et ensuite paf ça coupe sans prévenir.

    C'est ce qui s'est passé pour mon N76 batterie de plus de 2a car déjà reconditionné par Asus Eshop.

    Donc j'ai investi dans une batterie acheté sur A... au vendeur GreenCellPro.

    Ras, elle réagi comme il se doit avec les alertes de niveau, en ai pris une aussi pour mon mini pc hp.

    Pour finir, après 3ans d'un pc, c'est mission impossible pour trouver une batterie d'origine.

    Ensuite en avoir une générique de qualité, faut pas se tromper et je pense ne pas avoir raté mon coup:bye:

    GG
     
    #17

  19. kankan Admin

    kankan
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    [​IMG]
    :good:

    Merci pour ta participation.
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