Merci beaucoup à vous tous, ça fait beaucoup de bien avoir du soutient et de lire (même si c'est triste), des expériences similaires.
Pour ce qui est d'IVR ne t'en fais pas, je la cuisine : aujourd'hui elle a eu le droit à 3 emails et je prépare le 4ème pour tout à l'heure, plus un coup de fil...