7 semaines d'immobilisation au SAV

[ToSoLe]

Bonjour,

Mon X59SL sous garantie est immobilisé depuis le 9 Février en réparation au SAV.

Que dois-je demander à Asus en contrepartie de ce préjudice ?
- prolongation de garantie, cela va de soi,
- bon de réduction sur un prochain achat Asus ?
- d'autres idées ?

Merci de me faire part de vos expériences et suggestions en la matière

 

[padawanasus]

Rein du tout il te prolongerons la garantie c'est ce qui ce fait dans ce cas (garantie etendu de 2 mois) mais ce n'est qu'un problème de pièce donc asus n'y est pour pas grand chose ce sont des choses qui arrive malheureusement. donne ton RMA en MP je t'en dirais plus

 

[antpavtoto]

La prolongation de garantie ne rentre pas dans tes requêtes, elle est toujours faite: ils ajoutent toujours le temps de prise en charge à la garantie de sorte que les gens aient la durée totale de la garantie en temps d'usage chez eux.

Pour tes requêtes suite à préjudice, comme on dit qui ne tente rien n'a rien mais je pense personnellement qu tu n'obtiendras rien dès lors qu'un SAV classique est de l'ordre de 3 semaines s'ils ont les pièces et donc s'ils ne les ont pas ils te font forcément attendre le temps que les constructeurs des dites pièces leur fournisse, de plus nul part il est stipulé que le SAV se doit de respecter un certain délai, on n'est pas dans le cadre de l'assurance J + 1 de DELL qui là forcément est obligé de respecter le dit contrat auquel cas ils se doivent de faire un geste pour les préjudices encourus mais dans ton cas je ne vois rien qui puisse les y obliger au regard de la loi.

 

[padawanasus]

C'est ce que je viens de dire.......

 

[antpavtoto]

Désolé on a du répondre au même moment. :/

 

[ToSoLe]

Merci de vos réponses rapides.
Comme, le PC est déjà revenu une fois du SAV (CM changée) avec un problème qui n'existait pas avant, et qu'il est reparti aussi sec au SAV, j'ai des soupçons sur la qualité de la prestation ...

 

[padawanasus]

Désolé on a du répondre au même moment. :/

Pas de prob je disais pas ca mechament au moins on il a le meme avis des deux cotés ^^

 

[regunder]

Bonjour, mon asus X7010 revient du SAV carrefour, panne de matrice lcd. Déposé le 6, retour le 24 mars. Le seul probleme est de reinstaller Linux, le SAV a reformaté le disque.

 

[padawanasus]

et donc ou est le probleme?

 

[ToSoLe]

Très satisfait du SAV ASUS après remplacement de mon matériel défectueux par un neuf plus récent.

Impression globale

Points forts :
- hot-line SAV réactive aux appels,
- hot-line SAV non surtaxé,
- hot-line francophone,
- techniciens qui cherchent à résoudre les problèmes sans considérer le client comme un âne,
- commerciaux efficaces,
- outil de suivi en ligne des RMA performant.

Point faible (il faut bien en trouver) :
- temps de privation du portable (9 Février -> 15 Avril)

 

[mimosssa]

Si tout le monde pouvait penser comme toi ^^

 

[padawanasus]

eh oui malheureuesment les pièces ne sont pas toujours dispo c'est ce qu'on appel le flux tendu....... mais l'important c'est de recup son pc en bon etat de fonctionnement non?

 

[MOMAS]

moi, je dirais: ASUS= voleurs!!!

Je les avais appelé en période de garantie; ils m'ont indiqué la procédure pour le remettre en fonctionnement; un moi après, la panne s'est reproduite;
Ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas de numéro de dossier me concernant et donc que mon ordinateur portable n'était pas pris sous garantie!!!

Maintenant, j'attends la réponse du distributeur pour le remplacement de cet ordinateur dans le cadre de la garantie vices cachés;
En absence de réponse, je fais intervenir la juridiction de proximité....
Dans ce cadre et pour tt ceux qui ont eu des problèmes identiques avec leurs portables asus, je collecte les témoignages de remplacement de ces ordinateurs portables par ASUS.

Tosole, accepterais tu de témoigner dans ce sens (sachant que ce problème aurait pu t'arriver ...

 

[ToSoLe]

Bonjour Momas,
Mon témoignage est en ligne, si c'est ce que tu souhaites que j'officialise, il n'y a bien sur pas de problème.
Bien Cordialement

 

[padawanasus]

moi, je dirais: ASUS= voleurs!!!

Je les avais appelé en période de garantie; ils m'ont indiqué la procédure pour le remettre en fonctionnement; un moi après, la panne s'est reproduite;
Ils m'ont répondu qu'ils n'avaient pas de numéro de dossier me concernant et donc que mon ordinateur portable n'était pas pris sous garantie!!!

Maintenant, j'attends la réponse du distributeur pour le remplacement de cet ordinateur dans le cadre de la garantie vices cachés;
En absence de réponse, je fais intervenir la juridiction de proximité....
Dans ce cadre et pour tt ceux qui ont eu des problèmes identiques avec leurs portables asus, je collecte les témoignages de remplacement de ces ordinateurs portables par ASUS.

Tosole, accepterais tu de témoigner dans ce sens (sachant que ce problème aurait pu t'arriver ...

parle de ta petition en privée STP, ok que tu ne soit pas content d'asus mais evite de faire de la propagande anti-Asus sur le forum Asus merci ou alors contact nous en privée

 

[fann]

salut à tous ...


Pad ici ce n'est pas le site OFFICIEL d'ASUS que je sache ???? Pourquoi Mornas ne pourrait-il pas faire sa pétition ici ???

 

[Nicolas]

Je confirme, ce n'est pas un forum officiel Asus mais un forum d'utilisateurs de portables Asus. Aussi tous les avis d'utilisateurs sont recevables. Asus ne nous paient pas pour les brosser dans le sens du poil encore !

 

[padawanasus]

je ne dit pas le contraire mais je dit simplement que sa petition n'a rien a faire ici! mais bon comme d'hab je vais me prendre des reflexions du genre oui tu defend asus..........

 

[fann]

Pad tu ne le dis pas tout en le disant.....taper

 

[padawanasus]

bon j'admet que peu etre qu'il y a des arriere pensée mais bon on est pas au bureau des pleures ici non? donc faite le en privée mais respectez les gens qui son content de leur pc car il son plus nopmbreux que ceux qui ne le sont pas!!