RESOLU [B6602FC] - Impossible de mettre les bons pilotes de camera

[Sail_Line]

Bonjour,

Je viens de formatter mon Asus Expertbook Flip B6 B6602FC (j'ai supprimé toutes les partitions et je les ai recréées) et j'ai réinstallé Windows 11 Pro (comme ce qui était installé à la base).
J'ai quasiment tout qui fonctionne comme avant excepté que je ne peux plus utiliser la reconnaissance faciale (Windows Hello) qui fonctionnait pourtant bien avant ma réinstallation.
J'ai téléchargé les drivers realtek pour la camera sur le site ASUS, mais dans le gestionnaire de périphériques, je n'arrive pas à mettre à jour le pilote de "USB2.0 IR UVC WebCam" avec les bons drivers.
J'obtient ce message (1.png) et je ne sais pas comment m'en sortir. Depuis 2 jours je supprime et réinstalle mes pilotes de caméra en alternant entre celui de windows et celui de realtek.
Quelqu'un pourrait m'expliquer ce que j'ai loupé ?

Je vous remercie par avance,

Céline

 

[Nicolas]

Bonjour
Ouvrez le gestionnaire de périphériques, identifiez la ligne de la Webcam en défaut et faites un clic droit sur la ligne > propriétés > onglet détail > menu déroulant 'propriétés' et sélectionnez dans la liste "numéro d'identification du matériel".
Relevez le numéro qui s'affiche dans le bloc en dessous et faite un copier de la première ligne. puis collez la valeur ici.

 

[Sail_Line]

Bonjour,

Sur le périphérique WebCam IR qui pose soucis (USB2.0 IR UVC WebCam) j'ai ces valeurs :
USB\VID_13D3&PID_5280&REV_2154&MI_02
USB\VID_13D3&PID_5280&MI_02
le pilote utilisé est le Microsoft 10.0.26100.7623

sachant que sur la même connexion (Périphérique USB composite), j'ai également 2 autres périphériques qui se créent :
- USB2.0 FHD UVC WebCam

USB\VID_13D3&PID_5280&REV_2154&MI_00​

USB\VID_13D3&PID_5280&MI_00​

qui a bien le pilote Realtek 10.0.22000.20211​

- Camera DFU Device

USB\VID_13D3&PID_5280&REV_2154&MI_04​

USB\VID_13D3&PID_5280&MI_04​

qui a le pilote Microsoft 10.0.26100.1150​

Mon but final est d'avoir la reconnaissance faciale Windows Hello qui fonctionne.
J'ai fait toutes les mises à jour Windows update y compris les optionnelles.
J'ai essayé de faire une mise à jour avec le logiciel MyAsus qui me répond que mon système est à jour.

Je vous remercie beaucoup pour votre réponse.

Céline

 

[Nicolas]

Essayez ce pilote pour la caméra :

https://www.driveridentifier.com/scan/mirror_download.php?server_name=server39.driveridentifier.com&file=server39.driveridentifier.com%5Cwww%5Cdata%5Cglobal-download.acer.com%5C15%5C25%5C08%5C11%5CCamera_Realtek_10.0.22000.20298_W11x64.zip

 

[Sail_Line]

J'arrive bien à installer le pilote que vous m'avez donné pour "USB2.0 FHD UVC WebCam" ; mais pour le périphérique "USB2.0 IR UVC WebCam" j'ai toujours le message d'erreur m'indiquant que "Un périphérique existant a été détecté, qui est redondant avec le périphérique en cours d'installation manuelle."
Y a t'il une astuce pour que windows me laisse mettre le pilote à jour ?
Windows a déstructuré ma caméra en 2 parties et il m'empêche de mettre à jour la partie IR nécessaire pour la Windows Hello.

Merci

 

[Nicolas]

Essayez ceci :

https://www.driveridentifier.com/scan/mirror_download.php?server_name=server40.driveridentifier.com&file=server40.driveridentifier.com%5Cwww%5Cdata%5Cdlcdnets.asus.com%5C72%5C32%5C72%5C49%5CCamera_CC_Realtek_F_V10.0.22000.20346_40426.exe

 

[Sail_Line]

Non toujours pas.

Quand j'analyse le fichier que vous venez de me donner, je vois :
powershell -Command "Select-String 'MI_02' rtasus.inf"
rtasus.inf:105:%Realtek.IR_DeviceDesc%=RS_IR_CAMERA,USB\VID_13D3&PID_5256&MI_02
rtasus.inf:107:%Realtek.IR_DeviceDesc%=RS_IR_CAMERA,USB\VID_13D3&PID_5257&MI_02
rtasus.inf:286:%Realtek.IR_DeviceDesc%=RS_IR_CAMERA,USB\VID_13D3&PID_5256&MI_02
rtasus.inf:288:%Realtek.IR_DeviceDesc%=RS_IR_CAMERA,USB\VID_13D3&PID_5257&MI_02

powershell -Command "Select-String 'PID_5280' *.inf"
RtAsus.inf:109:%rtsuvc.DeviceDesc%=RS_RGB_DMFT_CAMERA,USB\VID_13D3&PID_5280&MI_00
RtAsus.inf:290:%rtsuvc.DeviceDesc%=RS_RGB_DMFT_CAMERA_26080,USB\VID_13D3&PID_5280&MI_00

Il me faudrait PID_5280&MI_02



J'ai essayé de rajouter moi même ces lignes dans le RtAsus.inf :
%Realtek.IR_DeviceDesc%=RS_IR_CAMERA,USB\VID_13D3&PID_5280&MI_02
%Realtek.IR_DeviceDesc%=RS_IR_CAMERA,USB\VID_13D3&PID_5280&MI_02

Ca me permet enfin d'installer le pilote mais il ne fonctionne pas très bien : l'image a des "sauts" en vert et je ne peux toujours pas configurer la reconnaissance faciale.

 

[Nicolas]

Essayez ce programme pour mettre à jour le pilote :

PILOTE - DevID Agent

Préambule DevID agent est un utilitaire qui permet de télécharger des pilotes que l'on ne trouve pas. En effet, en remplaçant un disque dur défaillant d'une dizaine d'années par un SSD, sur un vieil ordinateur initialement sous Windows 7, le...

www.forum-des-portables-asus.fr

Si pas de mieux celui ci (télécharger les index) :

PILOTE - Snappy Driver Installer

Introduction à Snappy Driver Installer Origin Avant de se lancer dans ce tutoriel, quelques rappels car malheureusement, la mise à jour des pilotes commencent à prendre la même direction que les nettoyages de Windows sous la pression des...

www.forum-des-portables-asus.fr

 

[Sail_Line]

Un très grand merci pour votre aide et votre gentillesse.
J'ai finalement trouvé le problème qui n'était pas du tout lié aux pilotes installés.
J'avais juste oublié une case à cocher.
Celle-ci (si ça peut servir à d'autres)

Finalement les pilotes qui fonctionnent sont bien :
Realtek pour USB2.0 FHD UVC WebCam
et
Microsoft pour USB2.0 IR UVC WebCam

Merci encore.

 

[Nicolas]

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