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Conditions générales

ASUS vous garantit que votre PC portable est exempt de tout défaut matériel ou de main d’œuvre, sous une utilisation normale, durant la Période de Garantie Limitée indiquée.

Période de garantie

La période de garantie commence le jour de l’achat chez votre revendeur ASUS officiel. La carte de garantie ou votre ticket de caisse, où apparaît la date d’achat, constitue votre preuve d’achat. En cas de besoin de réparation survenant durant la Période de Garantie Limitée, vous pourrez prétendre à des services de garantie matérielle, et votre revendeur ou le prestataire de services autorisé par ASUS pourra vous demander cette preuve d’achat en échange du service de garantie. Si vous n’êtes pas en mesure de restituer votre preuve d’achat, ASUS calculera la période de garantie à partir du numéro de série. Pour obtenir les services de garantie, vous devez au préalable enregistrer votre produit sur le site des Membres ASUS. Pour créer un compte, veuillez vous rendre sur la page suivante : https://member.asus.com/login.aspx

Obtenir des services de garantie

Durant la période de garantie, vous devrez contacter votre revendeur ASUS officiel ou le centre de services pour obtenir des services de garantie. Une preuve d’achat datée (carte de garantie ou facture) pourra vous être demandée.

Avant d’appeler votre revendeur ou le centre de services, veuillez vous assurer de disposer des informations suivantes :
Description du problème
Numéro de série du produit (vous le trouverez sur l’autocollant situé sous le PC portable)

Si le revendeur ou le distributeur en conclut que votre problème respecte bien les conditions de garantie, vous devrez envoyer le produit à l’adresse du lieu d’achat ou l’y apporter directement. Le produit devra être emballé de façon appropriée pour que le produit ne soit pas endommagé lors du transport. Pour prouver que le produit est toujours couvert par la garantie, vous devrez joindre une copie de votre preuve d’achat (carte de garantie ou facture). Il est recommandé de retourner le produit par colis avec accusé de réception. ASUS ne sera en aucun cas responsable de la perte du produit ou des dommages causés lors du transport.

Exclusions de garantie

ASUS ne sera pas responsable si, à réception, le produit s'avère fonctionner normalement ou si le défaut détecté s'avère être causé par une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un mauvais entretien, d’une tentative de réparation ou de modification du produit, d'une mauvaise installation ou utilisation d'un logiciel tiers, par l’installation d’un virus, et de tout dommage causé par une utilisation intentionnelle, de tout dommage causé lors de l’envoi du produit au centre de services, ou par un accident, un incendie, un problème de tension ou une catastrophe naturelle.

La garantie sera considérée comme nulle si :

Le produit a été examiné, démonté, réparé et/ou modifié par du personnel non autorisé.
Le numéro de série a été altéré, annulé, enlevé ou effacé.
Les sceaux de garantie ont été brisés, enlevés ou altérés.
La période de garantie a expirée.
1 Politique de Garantie
2 Conditions de garantie pour ordinateurs portables

Politique de Garantie

Une garantie limitée est offerte pour tout achat d'un produit de marque ASUS. Cette garantie limitée ne couvre ni les applications logicielles ou les programmes, ni les produits ou les périphériques n'étant pas de marque Asus.

Asus garantit que les PC portables achetés sont exempts de défauts matériels ou de main d'oeuvre sous une utilisation normale et durant la période de garantie limitée. La période de garantie limitée est applicable dès la date d'achat. Votre ticket de caisse, où apparaît la date d'achat, vous servant de preuve d'achat. Vous pourrez ainsi être amené à fournir cette preuve d'achat à nos centres de services ou à un revendeur agréé afin de pouvoir bénéficier du service de garantie Asus. Vous bénéficiez d'un service de garantie pour votre matériel si une réparation est requise lors de la période de garantie limitée.

Durant la période de garantie limitée, Asus s'engage, à sa discrétion unique et absolue, à réparer ou remplacer un quelconque composant défectueux. Tous les composants ou modules retirés sous cette garantie limitée sont la propriété d'Asus.

A. Limitations et exclusions de ce service de garantie limitée

Asus ne garantit pas un fonctionnement sans erreur et ininterrompu de ce produit. Tout support technique ou autre fournit pour ce produit durant la période de garantie, comme l'assistance téléphonique pour toute question ou informations sur le produit, ne nécessite aucune sorte de garantie. La garantie ne couvre que les mauvais fonctionnements apparaissant durant la période de garantie et sous des conditions d'utilisations normales, ainsi que tout défaut matériel ou de main d'oeuvre. La garantie n'est psas applicable si:

le produit a été altéré, réparé et/ou modifié par des personnes non autorisées;

le numéro de série du portable, des composants, ou des accessoires a été altéré, annulé ou effacé;

les scellés de garantie ont été retirés ou altérés;

un quelconque dommage a été causé par accident, désastre naturel, une mauvaise utilisation (intentionnelle ou accidentelle), un mauvais, ou complète absence, d'entretient, ou une utilisation dans des conditions anormales;

un quelconque dommage a été causé par une mauvaise installation ou mauvaise connexion à un périphérique (imprimante, disque optique, etc.) ;

un quelconque dommage a été causé par une mauvaise utilisation ou un accident causé par un appareil électrique externe;

un quelconque dommage a été causé par une utilisation en dehors des paramètres d'opération, de stockage ou d'environnement établis par le manuel de l'utilisateur;

un quelconque dommage a été causé par l'utilisation de composants non manufacturés ou vendus par ASUS;

il y a perte ou dommage de programmes, données ou supports de stockage amovibles, ou s'il y a des coûts impliqués dans la récupération de programmes ou données;

un quelconque dommage a été causé par l'installation de logiciels tiers ou par un ou plusieurs virus;

il y a une perte logicielle ou de données qui se produisant lors de la réparation ou du remplacement du matériel.

Renvoyer un PC portable à un centre de service Asus ou à un revendeur agréé par Asus lors de la période de garantie limitée ne signifie pas que l'appareil défectueux sera réparé sans frais. Dès la réception de votre produit le service de garantie se réserve le droit de vérifier la validité de votre garantie ainsi que votre requête du service de garantie.

Asus, le centre de service pour PC portables Asus, le fournisseur de service autorisé par Asus, ou votre revendeur ne sont pas responsables pour toute information confidentielle ou personnelle contenue dans le produit renvoyé à Asus, le centre de service pour PC portables Asus, le fournisseur de service autorisé par Asus, ou votre revendeur pour quelque raison que ce soit. Il est donc nécessaire de supprimer ces types d'informations avant de renvoyer votre PC portable.

Asus, le centre de service pour PC portables Asus, ou le fournisseur de service autorisé par Asus ne peut être tenu responsable pour tout dommage ou perte de données personnelles, de programmes, ou périphériques de stockage amovible. Asus n'est pas responsable de la restauration ou de la réinstallation de quelconques données ou programmes, ou périphériques de stockage amovible. Asus n'est pas responsable de la restauration ou de la réinstallation de quelconques données ou programmes autres que ceux installés par Asus lors de la commercialisation du produit.

B. Politique de garantie concernant les écrans TFT LCD

Malgré les hauts standards de qualité imposés par les écrans TFT (Thin-Film Transistor) à technologie LCD (liquid crystal display), ceux-ci peuvent tout de même posséder quelques imperfections visuelles. Ces imperfections ne réduisent en rien les performances de votre PC portable Asus. Cependant, ASUS offre un service de garantie pour l'écran TFT LCD de votre portable lorsqu'il y a au moins:

3 points lumineux ou 5 pixels morts ou un total de 8 points lumineux et/ou pixels morts; ou

2 points lumineux adjacents OU 2 pixels morts adjacents; ou

3 points lumineux et/ou pixels morts dans une zone de 15 mm de diamètre.

Ces conditions de garantie des écrans TFT LCD sont offertes par les fabricants d'écrans TFT LCD. ASUSTeK s'engage, à sa discrétion, à réparer ou remplacer le produit.

Note: Un point lumineux est un sous pixel ou pixel blanc affiché en permanence sur votre écran. Un pixel mort est un sous pixel ou pixel noir ne s'affichant pas sur votre écran.

Conditions de garantie pour ordinateurs portables

Chaque ordinateur portable ASUS dispose d’une Garantie Limitée dans le temps. Cette Garantie Limitée ne couvre pas les applications ou les logiciels, ni les produits ou périphériques non fabriqués par ASUS.

ASUS vous garantit que votre ordinateur portable est exempt de tout défaut matériel ou de main d’œuvre, sous une utilisation normale, durant la Période de Garantie Limitée indiquée. La Période de Garantie Limitée est applicable dès la date d’achat. Votre ticket de caisse, où apparaît la date d’achat, constitue une preuve d’achat. En cas de besoin de réparation survenant durant la Période de Garantie Limitée, vous pourrez prétendre à des services de garantie matérielle, et votre revendeur ou le prestataire de services autorisé par ASUS pourra vous demander cette preuve d’achat en échange du service de garantie.

Lors de la Période de Garantie Limitée, ASUS s'engage, à sa discrétion unique et absolue, à réparer ou remplacer un quelconque composant défectueux.Toutes les pièces ou les modules échangés deviennent la propriété d’ASUS.

Exclusions du service de Garantie Limitée

ASUS ne garantit pas que ce produit fonctionnera sans erreur ni interruption. Pour le produit soumis à garantie, tout support technique ou autre, tel qu’une assistance par téléphone concernant les réglages du produit, sera fourni sans garantie d’aucune sorte. La Garantie Limitée ne couvre que les pannes ou les défaillances se produisant pendant la période indiquée et sous des conditions d’utilisation normales, aussi bien que tous les défauts matériels et de main d’œuvre. Toutefois, la Garantie Limitée ne pourra pas s’appliquer si :
le produit a été examiné, démonté, réparé et/ou modifié par du personnel non autorisé ;
le numéro de série a été altéré, annulé, enlevé ou effacé ;
les sceaux de garantie ont été brisés, enlevés ou altérés ;
des dégâts ont été causés par une panne électrique externe ; en cas d’accident, de catastrophe naturelle, d’une utilisation incorrecte intentionnelle ou accidentelle du produit, en cas d’abus, de négligence ou d’une maintenance inappropriée ou enfin d’une utilisation dans des conditions anormales ;
des dégâts ont été causés par une mauvaise installation ou une mauvaise connexion avec une périphérique externe (moniteur, clavier, etc.) ;
des dégâts ont été causés par un accident ou une anomalie électrique externe ;
des dégâts ont été causés par une utilisation en dehors des paramètres d'opération, de stockage, d’entretien ou d'environnement établis par le manuel de l'utilisateur ;
des dégâts ont été causés par l’utilisation de composants non fabriqués ou vendus par ASUS ;
des dégâts ont été causés par des logiciels tiers ou des virus informatiques ;
des logiciels ou des données ont été perdus à la suite d’une réparation ou d’un remplacement.

Le retour d’un ordinateur portable chez votre revendeur ou votre prestataire de services autorisé par ASUS lors de la période de garantie ne signifie pas que la réparation sera automatiquement gratuite. En effet, le Centre de Services se réserve le droit, à réception du produit, de vérifier la validité de votre garantie ainsi que la validité de votre demande de réparation.

ASUS, le Centre de Services ASUS pour ordinateurs portables, le prestataire de services autorisé par ASUS ou votre revendeur ne pourra en aucun cas être responsable des informations personnelles contenues dans le produit retourné à ASUS, au Centre de Services ASUS pour ordinateurs portables ou au prestataire de services autorisé par ASUS. Vous devez effacer toutes informations personnelles avant le retour du produit.

Le Centre de Services ASUS pour ordinateurs portables ou le prestataire de services autorisé par ASUS ne pourra en aucun cas être responsable des pertes de données personnelles ou de logiciels et des dommages causés à des supports de stockage amovibles. ASUS n’est pas responsable de la restauration ou de la réinstallation de données et de logiciels autres que celles et ceux proposés habituellement par les produits ASUS en sortie d’usine.

Attention :

La Période de Garantie Limitée peut varier selon le pays d’achat. Veuillez vérifier la période avec votre revendeur.
La Garantie Limitée ne pourra s’appliquer en cas de dommages ou dysfonctionnements causés par une mauvaise utilisation ou manipulation et par une destruction intentionnelle.
La Garantie Limitée ne pourra s’appliquer si le numéro de série est altéré ou effacé et si les sceaux de garantie ont été brisés, enlevés ou altérés.
La Garantie Limitée ne pourra s’appliquer si le produit a été examiné, démonté, réparé et/ou modifié par du personnel non autorisé.
Veuillez visiter la page “ASUS Premium Care” du site de support ASUS pour obtenir des informations sur les extensions de garantie ou sur les garanties spéciales offertes par ASUS. Pour obtenir une assistance lors de la période de garantie étendue, veuillez vous rendre sur votre lieu d’achat.

Le sujet est fermé. Pour toute question relative à la prise en charge sous garantie ou le SAV, merci d'ouvrir un post dans la rubrique.
 
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