G53 GU502_GU532 - clavier semi HS

[widjoh]

Salut à tous !

J'ai un soucis assez étrange. Le clavier ne fonctionne que quelques secondes (un peu moins d'une minute), et uniquement lorsque je désactive puis réactive le périphérique via le de gestionnaire de périphériques, lorsque le PC est froid...

Du coup je pense à un soucis de carte mère, mais j'ai un doute puisqu'il parvient quand même à fonctionner dans ces conditions précises. Lorsqu'il ne fonctionne plus, j'ai les infos suivantes :

Windows a arrêté ce périphérique car il présente des problèmes. (Code 43)

Échec d’une demande de descripteur du périphérique USB.

Les paramètres de l’appareil pour USB\VID_0000&PID_0002\5&2ad60a6b&1&10 n’ont pas été migrés à partir de l’installation précédente du système d’exploitation en raison d’une correspondance partielle ou ambiguë entre les appareils.

dernier ID d’instance de périphérique : USB\VID_0B05&PID_1866\5&2ad60a6b&0&10
GUID de classe : {36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
chemin d’accès d’emplacement : ACPI(_SB_)#ACPI(PCI0)#ACPI(XHC_)#ACPI(RHUB)#ACPI(HS10)
niveau de migration : 0xF000FFFFFFFF0020
présent : true
État : 0xC0000719

J'ai quand même espoir qu'il y ait une solution logicielle. Quelqu'un aurait une idée ?

Johan.

 

[Nicolas]

Bonjour

J'ai quand même espoir qu'il y ait une solution logicielle. Quelqu'un aurait une idée ?

Pour vous en assurer, testez votre clavier dans un autre système en démarrant sur une clé USB Live Linux par ex (pas d'installation, le système s'exécute de puis la clé)
Si votre clavier fonctionne correctement sous Linux, il faudra explorer la piste logicielle sous Windows, dans le cas contraire la piste matérielle.

Pour créer une clef USB Live Linux :

Vous avez deux choix :

1 - Je n'ai pas envie de m’embêter, envoyez moi Linux sur une clef USB

Nous vous envoyons une clef de marque (Kingston Datatraveler de 32Go) contenant l'installateur Linux de votre choix (Ubuntu, Mint, Debian, Fédora, Suze...)
Vous n'avez qu'a l'insérer dans votre portable pour lancer l'installation.
Commandez votre clef USB.

2 - Je veux chercher à comprendre et à devenir plus intelligent, je crée ma clef moi-même :

1/ télécharger l'ISO Linux Mint.
2/ graver l'ISO sur une clef USB de marque à l'aide du logiciel RUFUS : https://rufus.akeo.ie/?locale=fr_FR

3/ démarrer le portable sur la clef USB soit en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste, soit en plaçant la clef USB en position 1 dans l'onglet BOOT du BIOS (F2 au démarrage)
3.b/ Si la machine démarre directement le système sans afficher le menu de sélection, se rendre dans le BIOS (F2 au démarrage) et passer les options SECUREBOOT et FASTBOOT sur DISABLED.
4/ dans le menu, sélectionner start Mint.

 

[widjoh]

Merci beaucoup @ kankan !
Je vais essayer, mais je me demande : Du coup, ca ne suffirait pas de tester le clavier dans le bios ?
J.

 

[Nicolas]

Oui tout à fait....pourquoi faire simple

 

[widjoh]

Verdict :
Que ce soit sous Win11 ou sous Mint, le clavier ne fonctionne qu'un temps. Quelques secondes sous Win11, quelques minutes sous Mint.
Sous Win 11, la machine ventile "fort" dès le démarrage. Sous Mint elle ventile très discrètement.

Quand l'ordi est chaud, je ne parviens même pas à accéder au bios..

J'en conclu que le problème est directement lié à la chaleur. J'ai vérifié la nappe de connexion du clavier (je me suis dit qu'avec la chaleur, la dilatation pouvait provoquer un faux contact), mais sans succès. Je penche donc pour un problème de carte mère.

Qu'en pensez-vous ?

 

[Nicolas]

L'entretien sur cette machine a t il déjà été fait ?
Je pense aux remplacement des pates thermiques : a faire tout les 2 ans maxi sur ce type de machine :

GUIDE - Remplacement des pâtes thermiques CPU et GPU

Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'opération, demandez une prise en charge auprès de l'atelier ASUS. Devis gratuit et sans engagement. Remplacer les pâtes thermiques CPU et GPU Une opération de maintenance que nous conseillons d'effectuer tout les ans si votre portable est équipé...

www.forum-des-portables-asus.fr

Possible soucis de carte mère (Puce ITE) ou encore du clavier lui même...

Remplacez vos pates thermiques et si pas de mieux nous pouvons vous proposer une prise en charge en atelier et l'établissement d'un devis.
L' ouverture d'une demande n'engage aucun frais, cela ouvre une conversation privée avec l'équipe des réparateurs.

Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge.

Cliquez sur ce lien pour ouvrir un ticket auprès de l'atelier ASUS

 

[widjoh]

Merci, je vous tiens au jus !