pas de lecture d'empreintes digitales sur ASUS N51VF-SX094C

[ricou8359]

gros problème avec lecteur d'empreintes digitales....
retour en atelier pris en SAV après 4 jours de vie
Pour ne pas répéter les messages j'ai continuer ce sujet sur les mêmes problèmes des M51.
(voir mes posts dans la rubriques Asus M acrivation lecteur d'empreintes digitales)
Au retour du SAV je vous tiendrais au courant de la réparation car je pense que la carte mère n'a pas la puce qui gère TPM et le lecteur d'empreintes digitales!!!!!!

 

[ricou8359]

Depuis 15 jours donné au SAV toujours rien!!!!
Par contre ils ont commandé une pièce qu'ils attendent.
Soit c'est la puce TPM mais faut la souder(cela ne se fait plus ,trop cher), soit c'est la carte mère et il faut tout replacer dessus (processeur ,carte graphique,mémoire etcccccc.....)
suite au prochaine épisode,et vont t'ils m'informer des modifications ?

 

[mimosssa]

soit c'est la carte mère et il faut tout replacer dessus (processeur ,carte graphique,mémoire etcccccc.....)

Euh je crois que tu as pas tout compris ^^
Si il change la carte mère il vont pas s'amuser a changer tes ram ou ton prosss ... la carte graphique peut être oui car elle est surement intégré ...

 

[goto007]

Sujet très intéressant car j'ai les mêmes soucis, j'attends la réponse de ton SAV!

 

[ricou8359]

dernière news après 3 semaines sans portable,
la pièce commandée est en attente de livraison depuis la plate forme européenne d'Hollande.
il s'agit d'un cable manquant intitulé : N50V FINGERPRINT CABLE 10P qui permet la connexion du module TPS pour être reconnu dans le Bios .
en regardant sur le Net ,il est vendu environ 6 à 7 euros sur le site international d'Asus...
on m'assure qu'il devrait arrivé cette semaine (début septembre) depuis une commande d'Asus France le 24 Aout.
on m'assure aussi que mon portable est toujours chez Asus France et que la connexion se fera dans leurs ateliers.

 

[ricou8359]

ENFIN LE PRECIEUX EST DE RETOUR !!!!!!
conclusion: pas de module TPM installée sur la carte mère pour toutes les séries N51 (au moins) française.
Effectivement on ne commande pas un module TPM pour ordi portable que l'on soude sur la carte mère, mais ils ont commandés en chine (le livreur ASUS) x cartes mères avec module TPM intégré d'ou une durée d'expédition de 5 semaines.....
tout marche parfaitement et le portable est nickel ( pas de rayure,ni de casse!!)
Par contre le SAV est nul d'un point de vu contact client !!!!!!
ils sont l'intermédiaire avec nous pour envoyer des Emails à Ename service technique qui répond pratiquement jamais et se fout de l'angoisse du client ( pour moi presque 2 mois ) et les réponses sont très évasives...
j'ai du menacer avec lettre recommandée pour trouver une solution avant action en justice sous les 8 jours pour vice cachée (ne sachant pas les réparations en cours),pour un échange,un remboursement,comme je n'avais eu depuis le 10 Aout que 4 jours mon portable neuf.
Est ce cette action qui a fait bouger les choses ou le hasard d'une réparation terminé ,enfin je l'ai reçu par hasard sans être prévenu avec un vague papier de commande de pièces.
Geste commercial, la garantie sera augmentée de 2 mois!!!!
Enfin je donne le numéro de téléphone officiel du SAV TECHNIQUE D'ASUS ( soit la société de sous traitance Ename à Lognes dans le (77) ),numéro que je n'ai jamais réussi à obtenir sur le net :
01-64-61-07-18
jusqu'à ce qu'il en change de nouveau.......................

 

[padawanasus]

oui mais ne pas confondre avec les deux autres centres de reparation car il ne font pas tous les modeles!

 

[fann]

Salut Ricou8359,

Ayant eu un pb de mdp bios qui a fait que mon F5R a du repartir 3 fois an SAV dès le début de son utilisation, j'ai pas mal harcelé leur service ( tel et surtout lettre rar) que j'ai réussi à obtenir en dédommagement du temps perdu une belle alim de secours.... Tente le coup, ça le vaut ( le prolongement de 2 mois de la garantie c'est vraiment pipo!!!)
@+