HELP ! Probleme hibernation

[adrian.boangiu]

Bonjour,
Aujourd’hui mon portable Asus N750JV n’a plus voulu s’allumer. C’est la deuxième fois dans les derniers 6 mois. Et pour la deuxième fois j’ai dû sortir la batterie et effectuer un reset (30 seconde d’appui sur le bouton Power).
Apparemment c’est un problème connu provoqué par un pilote incompatible (Intel Management Engine Interface) avec la version Windows 10 (oui, j’ai changé le système d’exploitation de Windows 8 vers Windows 8.1 et finalement 10).
Sur le site de support d’Asus (www.asus.com: Comment résoudre les soucis d'Hibernation / Veille après la mise à niveau à Windows 10?) il est conseillé de télécharger et installer le pilote d’origine (celui pour la version de Windows la plus ancienne). Cela veut dire Windows 8 dans mon cas.
Est-ce que cela est vrai ? Car il y a un pilote pour Windows 8.1 et même un pour Windows 10.
Est-ce que quelqu’un a déjà effectué cette manouvre dans les mêmes conditions?
Merci pour votre support

 

[Nicolas]

Salut Adrian,
oui c'est un problème déjà remonté sur les forums, notamment concernant la sortie de veille qui bloque le PC (écran noir).

La version 9 de IMEI semblerait corriger ce bug, a essayer dans ton cas :

Si tu es en version 11, désinstalles la, et reinstalles la version 9 :

Chipset (1)

Version V9.4.4.1006

Description	Intel INF Update Driver
File Size	6.11 MBytesupdate 2014/01/27
Download from	Global

Pour empécher Windows de mettre à jour automatiquement ce pilote, tu peux installer ce petit outil : wushowhide.diagcab proposé par Microsoft :
https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/3073930

Une question : ton Windows 10 est issu directement d'un migration de 8 ou tu as installé une version "neuve" ?

 

[adrian.boangiu]

Salut kankan,

Merci pour ton aide. Je suis revenu sur les forums depuis mon Asus à la maison. Ce matin, depuis mon ordi de travail c'etait impossible de repondre ou d'avoir une conversation.
Quelques précisions d’abord pour répondre à ta question. Portable acheté avec Windows 8. Migration effectué en Windows 8.1 et en Windows 10 après.
(pareil, quand cela a été disponible). Depuis, mises à jour de pilotes à l’aide de DriverBooster.
Les symptômes ? Le portable semble mort. Il n’y a rien qui s’allume, même pas le témoin de mise sous tension. Je les ai rencontrés deux fois (sous Windows 10).
La première fois, le support d’Asus m’a demandé de tenir appuyé le bouton de mise sous tension pendent 1 minute (sans aucun effet comme tu peux le deviner car la batterie était en place) et tout suite après de leur envoyer la machine.
Le revendeur Asus du coin, qui fait aussi SAV m’a pris 76Euro (et une semaine) pour résoudre le problème sans pour autant me dire la vraie cause (à la fin il m’a parlé de surcharge électrostatique). En plus il m’a bousillé une vis que j’ai dû percer cette fois pour pouvoir ouvrir la machine et découpler la batterie. Car oui, quand j’ai suis tombé sur le même phénomène samedi, même si la solution était « disponible » et facile j’ai dû batailler pour ouvrir mon portable.
Donc, c’est très chiant ce problème.
Comme tu l’a peut être compris, je ne prends pas pour acquis ce qu’Asus conseille. J’ai des doutes sur cette histoire de revenir en arrière sur le pilote IMEI car si la version actuelle a un problème avec Windows 10, la version ancienne a peut-être aussi des problèmes. D’où ma question.
Revenons à ton message. Tu me parle de la version V9.4.4.1006 de 27.01.2014. Sur le site Support d’Asus France, je trouve une version plus récente V9.5.0.1428, mais avec une date plus ancienne 27.05.2013. Cette version est classée sous le système d’exploitation Windows 8 (https://dlcdnet.asus.com/pub/ASUS/DigitalHome/DAV/Driver/MEI/MEI_Intel_Win8_64_VER9501428.zip?_ga=1.59284389.905402600.1481618192). C’est bizarre car ta version, V9.4.4.1006 ,est classée sous le système d’exploitation Windows 8.1 (https://dlcdnet.asus.com/pub/ASUS/nb/DriversForWin8.1/Chipset/Chipset_Intel_Win81_64_VER9441006.zip) ? Est-elle « meilleure » que celle disponible sur le site d’Asus ? Qu’est-ce que le chipset ?
En mettant la version V9.5.0.1428, j’ai déjà eu un écran bleu avec une erreur driver_power_state_failure au bout d’une demi-heure de travail et une sortie de veille. Il me semble qu’il y avait quelque chose à faire pour ne plus avoir ce message pour les portables sous Windows 8.1 mais je ne suis pas sûr. Alors pour Windows 10 ?
Je n’ai jamais changé le BIOS de ma machine et je vois que sur le site d’Asus les versions de BIOS sont identiques pour Windows 8 ou Windows 10. Dois-je avoir la toute dernière version de BIOS sur ma machine ?
J'ai la version 208, GOP 5.0.1032, EC F02S060001.
Merci

 

[Nicolas]

Quelques précisions d’abord pour répondre à ta question. Portable acheté avec Windows 8. Migration effectué en Windows 8.1 et en Windows 10 après.
(pareil, quand cela a été disponible). Depuis, mises à jour de pilotes à l’aide de DriverBooster.

A ce niveau, il est conseillé suite à une migration d'effectuer un média d'installation Windows 10 et de réinstaller proprement Windows 10 à partir de ce média (Clef USB). Je t'invite à effectuer cette manipulation. Migrer de 8/8.1 vers 10 migre également les problèmes, voir en créé de nouveau.

Pour les BIOS, oui ils sont identiques (peux importe l'OS, car le BIOS gère le matériel)
Avant de flasher une version plus récente et de trouver une solution à tes problèmes d'hibernation, je t'invite donc à installer proprement Windows 10 à partir de ta clef. NB : si ta machine ne démarre plus, tu peux effectuer cette clef à partir d'une autre machine sous Windows 10)

Si les problèmes d'hibernation persistent, nous regarderons pour solutionner le problème.

https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209