Que penser du SAV ASUS ?

[teranga]

Bonjour,

Possesseur d'un A7Sv depuis 1 an et demi j'ai eu un problème de coupures intempestives qui a occasionné le changement de la carte mère.
Au retour après 3 semaines, j'ai constaté que ma batterie ne se chargeait plus et après investigations, j'ai constaté qu'il manquait une broche du contacteur de batterie sur le portable ( heureusement j'avais fait des photos avant la première expédition qui avait été faite sans la batterie).
Deuxième expédition avec RMA et cette fois avec batterie. J'ai pris le soin de mettre un petit mot explicatif qui m'a d'ailleurs été retourné avec l'appareil que j'ai reçu ce jour.
Malheureusement la broche manque toujours et la batterie ne charge pas mieux !
Les réparations mentionnées sont : HINGE COVER : 13GND010P060
: TOP CASE : 13GNMVBAP010-1
Je viens donc de recontacter ASUS qui me renvoie un RMA pour la troisième fois...
Une telle mésaventure est-elle déjà arrivée à quelqu'un ?
A vous lire.

 

[fann]

Salut,

Hélas oui.....3 retours pour un mdp bios non reconnu.. Il a fallu attendre le 3ème retour pour que le portable soit "réparé"... ( l'histoire a duré un peu plus d'un mois )

et tout ça avec un portable de 2 semaines d'âge!!!!

Courage et .....patience.

 

[pok]

En même temp aucune utilité de mettre un mot de passe bios

 

[fann]

Opinion TRES personnelle et commentaire totalement hors sujet ( la course aux nb de post......)

 

[teranga]

Je vois que ce SAV n'est pas très sérieux et qu'il faut que je prenne mon mal en patience !
J'attends donc le RMA promis et vous tiens informé de la suite des évènements...

 

[pok]

En même temp aucune utilité de mettre un mot de passe bios

Non pas du touts mais tu te plain que ton mdp bios n'étais pas reconnu, tu en aurais pas mis tu n'aurais pas u le problème.

Pour ce qui est de la qualité du SAV asus il y a trois centre de réparation donc il ne sont pas tous pareil

 

[fann]

Pok> c'est sûr que lorsqu'on ne fait rien, il ne se passe rien...

A priori, si ASUS implémente une fonction MDP pour le bios c'est qu'il juge cela nécessaire!! Partant de là, si la-dite fonction ne marche pas et qu'il faut s'y reprendre à 3 fois avec chaque fois retour en Hollande,, je pense que l'on peut raisonnablement s'interroger sur le sérieux du SAV... Non ??


Qu'il y ait 3 SAV ne concerne en rien le client, Tout ce qu'il attend lui, c'est un vrai service fonctionnel et efficace

 

[padawanasus]

---mesage modéré---
Pas de grossièretés merci.

je partage l'avis de pok un mot de passe bios ne sert a rien sauf si c un pc professionnel utilisé dans un parc informatique bien determiné!!!!

 

[fann]

--message modéré---
Merci de surveiller tes propos.


Tu ne me paraîs pas très objectif Môssieur le SAViste Asus !!!!! Je comprends mieux pourquoi il a fallu 3 retours SAV pour être dépanné.....

 

[fann]

et sauf aussi qu'il ne faut pas de M dans le mdp....ça je suppose que tu le savais aussi ....

les mec qui renvoi 3 fois leur pc pour un mot de passe bios nous appelon ca des boulets
Les boulets ce sont ceux qui n'ont pas réussi à régler le pb au bout de 3 fois!!!

Il n'en reste pas moins que le SAV Asus n'est pas à la hauteur( sauf bien sûr quand c'est toi qui répare..) S'ils avaient été bons, ils l'auraient été dès le début et pas au bout de 3 AR !!!! Dans l'histoire, moi le boulet j'ai été privé de mon portable pendant 2 mois environ et ASUS a dépensé je ne sais combien pour une manip des plus simple ( enfin d'après toi: nous savons les enlever )

ne remets pas en cause nos compétences[/i]: mais bien sur que oui... ( celles en ortho en premier d'ailleurs!)

Pour qui te prends-tu ??

Ici, ce n'est pas TON forum... Si ma prose ne te convient pas, rien ne t'oblige à y répondre... Là encore , c'est l'histoire de la poule qui chante qui a fait l'oeuf

 

[evildead]

Bon y a encore une bonne ambiance par ici !
Donc, soit vous reprenez (si besoin) la conversation poliment, soit je ferme le topic.
Inutile biensûr de vous rejeter la faute les uns aux autres. Le sujet du topic uniquement MERCI.

 

[kracoukas13]

En réponse a teranga, je pense que tu as eu de la chance de récupérer ton pc au bout de 3 semaines car moi mon a7SV attends une pièce (surement la carte mère aussi) depuis le 20/09/09 et aucun délai annoncé.
A ce sujet, je me demande comment le SAV récupère d'autres cartes mère pour un portable qui n'est plus fabriqué depuis un bout de temps .

 

[mimosssa]

elle sont réparées

 

[kracoukas13]

Donc il vont réparer ma carte si je comprend bien .
Dans mon cas c'est le chipset graphique qui est hs et ca va faire bientôt 2 mois que je l'ai envoyé au SAV .
Ca fait long pour changer une puce .

 

[padawanasus]

oui mais ce n'est pas le sav qui repare les cartes elle sont envoyé à l'etranger... d'ou le temps de reparation de vos portable

 

[kracoukas13]

padawanasus, est ce que tu aurais un délai moyen a m'indiquer pour ce genre de réparation ?
ou bien si quelqu'un a été dans cette situation .
je me demande si une 8500m est encore trouvable à ce jour .

merci a tous

 

[padawanasus]

ba en fait pour un pc qui n'est plus produit l'attente est encore plus longue car pas de carte mere en stock et pour les reparer il faut en avoir des mauvaises..... donc forcement plus long pour ce cas la!!!

sinon les delais ca peu etre 2 semaines comme 3à 4 mois!!!!

 

[ilan2020fr]

J'ai des contacts avec le support que je trouve particulièrement nul! Ils font du support en surfant sur internet ... Le niveau est du niveau d'un utilisateur avancé....bref nul et en plus pas sympa

 

[padawanasus]

oui la hotline est basé au magrehb!!!! donc pas etonant!! et perso les personne qui nous contact pour le sav ne sont pas plus competente que ca!!!!

 

[mimosssa]

oui la hotline est basé au magrehb!!!! donc pas etonant!!

En France ça serait mieux ?

Modère tes propos ça pourrait être mal interprété