RESOLU 3 touches clavier qui ne fonctionne pas!

[kty64.2]

BONJOUR
Je viens d acheter un pc portable PC X555LA pour ma fille pour noel, mardi dernier,et en l'allumant j ai bien suivi toutes les indications et depuis plus de fonction sur les touches t, y et o....
est ce qu en installant les fonctions rapides de windows j aurai bidouillé un truc style: le clavier rapide ou quelque chose comme cela?
j ai essayé de débloquer en cliquant sur la touche su pavé numérique mais rien ne se passe...
ou peut etre est ce simplement un défaut de fabrication?
Je me pose donc beaucoup de questions et voudrais savoir si cela est arrivé à l un de vous?
Ou peut être quelqu un à la réponse SUPREME à mon soucis...
merci les amis asusiens.....

 

[leanthonydu34]

Bonsoir

il m'est déjà arrivé le même problème, seul différence, mes touches fonctionnait mais elles étaient mélangés (quand j’appuyais sur z, j'obtenais un w etc). Je pense que c'est déjà chose faite mais avez-vous essayé de redémarrer l'ordinateur ?

EDIT : Je viens de penser que si l'ordinateur est neuf, il faut faire les mises à jour si ce n'est pas fait.

 

[kty64.2]

merci leanthonydu34 , j ai fait les mises à jour, et j ai éteint et rallumer plusieurs fois mais rien...
j ai parle avec un vendeur de pc qui m a dit n avoir jamais vu ça, que cela venait surement d un soucis de fabrication.....
en tous cas merci d avoir répondu.....

 

[leanthonydu34]

Ah d'accord, désolé de ne pas avoir pu t'aider, j'espère que ton problème sera réglé à temps . Passe de bonnes fêtes !

 

[mimosssa]

Salut kty,

Effectivement à mon avis c' est un problème du clavier, tu peux le vérifier simplement avec un clavier externe USB si tu as.
Si les touches fonctionnent avec un clavier externe, c' est un problème du clavier interne, sinon cela peut être logiciel, mais c' est cas sont très rare.
En ce qui concerne le problème d' anthony, c' est un peu différent son clavier avait du passer en QWERTY ( clavier anglais ).
Et pour la remarque du vendeur je préfère même pas la commenter lol
Enfin bon c' est un vendeur, pas un technicien ...

 

[kty64.2]

ok mimosssa je vais essayer avec un clavier externe merci beaucoup du conseil car je ne sais plus quoi faire....je croyais naÏVEMENT le vendeur moi.....

 

[kty64.2]

re pour mimosssa
je viens de faire l essai avec un clavier externe usb et il ne marche toujours.....mais l externe oui....
encore merci du tuyau !!!

 

[Nicolas]

Salut kty64 et mimo,

Si ta machine n'était plus sous garantie, je t'aurai invité à ouvrir pour controler les connecteurs (nappe) clavier.
Comme tu as acheté ta machine le 15/12, tu es encore dans le délai légal pour te rétracter (14 jours dans le cadre d'une vente à distance) ... rend le portable, fais toi rembourser et prends en un nouveau.

 

[kty64.2]

bonjour kankan

oui c est ce que je suis en train de faire mais ils sont coriaces,ils veulent d abord vérifier et réparer voire le changer....
merci

 

[Nicolas]

Ils n'ont pas a le réparer ni a te le changer. Tu as 14 jours pour teretracter. Ce ne sont pas eux qui font la loi... Soit plus ferme et menacant qu'eux : tu n'as pas a te justifier. Ne leur parle pas de défaut materiel, juste que tu souhaites te rétracter de ton achat.. Si ils vendent du materiel defectueux, c'est leur problème.
Dis leur bien que tu as pris des contacts auprès de la DGCCRF ainsi qu'auprès de forums de consommateurs et que tu n'hesiteras pas a faire jouer tes droits si il ne te remboursent pas sous 8 jours. Ne lâche rien et tiens nous au courant.

 

[mimosssa]

Re,

Bon ok on à trouver la panne, mais bon va falloir le changer maintenant c' est sur ...
Quel magasin pour ton achat ?

Et si besoin de nouveaux conseils hésite pas

 

[kty64.2]

Il vient de cdisco...t mimosssa j ai envoye un dossier sav ils ont 72h pour répondre on va voir mais en attendant ma fille n aura pas son kdo de noel

 

[mimosssa]

Je suis pas sur qu' un dossier SAV soit la meilleur chose. Tu aurais mieux fait de faire comme KanKan l' indiquait à savoir un remboursement, car erreur dans la commande par exemple ...

 

[Nicolas]

Il va être trop tard maintenant si le délai de 14 jours est dépassé.. Il faut être réactif dans ce type de dossier! Tu vas devoir maintenant passer par la case SAV : delais + sans être 100% sûre de récupérer une machine opérationnelle.. Enfin c'est toi qui vois...

Envoyé de mon SM-N910F en utilisant Tapatalk

 

[kty64.2]

BONJOUR A TOUS
J ai fait fonctionne les 14 jours pour me rétracter et j ai renvoyé le pc mardi dernier et maintenant ....wait and see....
merci à tous pour vos conseils....

 

[alexandre01]

Bonjour à tous,

K kty64.2

J ai fait fonctionne les 14 jours pour me rétracter et j ai renvoyé le pc mardi dernier et maintenant ....wait and see....
merci à tous pour vos conseils....

Je te conseille d'envoyer une lettre recommandé avec accusé de réception, avec copie de ton courrier que tu gardes, pour acter le fait que tu as utilisé le droit de rétractation.

Comme je m'attends à tout maintenant, il pourrait te le renvoyer après un passage au SAV.

Cordialement

 

[kty64.2]

Ca y est ils m ont enfin remboursé , fin de l histoire....
MERCI DE VOS AIDES LES AMIS ASUSIENS

 

[Nicolas]

Merci pour votre participation
&
bonne continuation avec votre portable Asus.

A bientôt sur les forums !

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