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[lorraine49]

Bonjour, produit acheté en septembre 2019 , problème avec la souris et écran noir. La souris se bloque, et j'ai écran noir. Je dois donc éteindre avec le bouton et rallumer. Je pensais que cela venait de la souris d'origine, j'ai donc acheté une souris sans fil et le problème reste le même. D'autre part, je le trouve très lent, et qu'il rame beaucoup.... donc déçue de mon achat.

Bonne journée

 

[Nicolas]

Bonjour lorraine49
tentez une reinstallation Windows 10 générique (sans la surcouche applicative ASUS) , via une clef USB :

Pour créer un média d'installation Windows 10 sur une clef USB :

Vous avez deux choix :

1. Je n'ai pas envie de m’embêter, envoyez moi Windows 10 sur une clef USB

Nous vous envoyons une clef de marque (Kingston Datatraveler de 16Go) contenant l'installateur de Windows 10.
Vous n'avez qu'a l'insérer dans votre portable pour lancer l'installation.
Commandez votre clef USB.


2. Je veux chercher à comprendre et à devenir plus intelligent, je fais ma clef moi-même :

Télécharger l'outil Installation Media Creation Tool

Vous êtes sous Windows 10 :
Exécuter le programme sur votre portable et suivez les étapes.

2 Possibilités:

1. Choisir le média à installer "Disque mémoire Flashs USB", après avoir inséré une clef USB au minimum de 8 Go dans votre portable.
   Le logiciel va automatiquement créer une clef USB amorçable.
   Votre cle est prête ! Rendez-vous en bas de ce message pour voir comment démarrer sur la clef.
   
   
2. Choisir "Fichier ISO". Un fichier sera généré sur votre bureau que vous devrez "flasher" sur une clef USB ensuite.

Vous n'êtes pas sous Windows 10 :
Vous pouvez télécharger un fichier "ISO" de Windows 10 en vu de le flasher sur une clef USB en utilisant ce logiciel.
Rendez vous ensuite dans le paragraphe "Pour "flasher" ce fichier ISO sur la clef USB :" ci-dessous.


Pour "flasher" ce fichier ISO sur la clef USB :

Télécharger le logiciel Rufus en version portable

Création de la clé USB d’installation UEFI de Windows avec Rufus :

1. Insérez votre clé USB sur un port USB de votre PC.
2. Exécutez le logiciel Rufus en double-cliquant sur le fichier rufus.exe.
3. Dans Rufus, sélectionnez les options suivantes :
   • Périphérique : votre clé USB.
   • Type de démarrage : Image disque ou ISO.
   • Cliquez sur le bouton SÉLECTION et sélectionnez l’ISO de Windows.
   • Schéma de partition : GPT, si vous avez une carte mère avec un firmware UEFI. Le système de destination est UEFI (non CSM).
   • Système de fichiers : FAT32.
   • Taille d’unité d’allocation : Défaut.
     
     
     
     
     
     
4. Cliquez sur le bouton DÉMARRER pour lancer la création de la clé USB d’installation de Windows.
5. Attendez que la copie des fichiers ISO se termine…
   
   
   
   
   

Voilà, votre clé USB d’installation de Windows est prête !

• Éteignez votre portable.
• Insérez cette clef dans un port USB 2 (et non 3)
• Démarrer le portable en appuyant sur la touche ESC.
• Choisir votre clef USB dans la liste des périphériques amorçables.
• Poursuivre la procédure d'installation.

 

[RICO57]

Bonjour
le modele ne renvoie aucune réponse,
regardez sous la machine ou faites une photo SVP
ou installez Speccy et faites une capture si Windows est accessible .
Vous avez encore l'option de le renvoyer au SAV ASUS en période de garantie.
cdt

 

[lorraine49]

MERCI, mais franchement cela m'énerve un peu. il faudrait que je vire tous mes documents un peu privés - d'une association- pour le déposer chez DARTY au SAV. Je me doute bien que cela doit venir de WINDOWS..... PFFFF

 

[RICO57]

Bonjour
si les point de restauration son activés, vous pouvez essyer une restauration à une date antérieure.
faites une sauvegarde des fichiers créés entre les deux dates au cas où...
Cdt

 

[Nicolas]

MERCI, mais franchement cela m'énerve un peu. il faudrait que je vire tous mes documents un peu privés - d'une association- pour le déposer chez DARTY au SAV. Je me doute bien que cela doit venir de WINDOWS..... PFFFF

Sauvegardez vos données sur un support externe, notamment le dossier : c:\utillisateurs\votre_compte
puis réinstallez Windows avec le support USB.

si vous ne vous sentez pas à l'aise avec cette manip, vous pouvez nous envoyer le portable après avoir supprimé vos données 'sensibles', en ouvrant un ticket sans engagement ici :

Ouvrir un ticket...

www.forum-des-portables-asus.fr