[A52] écran/prise jack

[lemala92]

Bonjour,
j'ai un Asus A52 depuis un an à peu près que j'ai acheté avec une garantie de 4 ans.
Et il y a quelques jours, j'ai eu quelques soucis.
D'abord, la prise jack s'est bloquée au fond, ce qui fait que je ne peux pas rentrer complètement les écouteurs, je n'ose pas forcer..
Et puis, quelques semaines après, le matin, j'allume mon ordi et je remarque qu'il y a quelques traits en large violets et jaunes qui clignotent un peu. Le jour suivant l'écran est tout gris et la luminosité varie. Autant dire que mon portable est inutilisable.
Je voudrais savoir si l'un des deux problèmes est pris en charge par la garantie, car je n'ai absolument rien fait pour que les problèmes apparaissent..
Je suis très dégoûté, est-ce que quelqu'un aurait une réponse?
Merci beaucoup.

 

[Sam1103]

Salut lemala,

La meilleure façon de le savoir, c'est de demander au SAV directement.

Concernant la prise Jack, il est possible qu'ils te répondent par la négative. Dans ce cas, il faut insister et ne pas hésiter à envoyer de photos (d'ailleurs tu pourrais aussi poster ici une photo, qu'on se rende compte).

Pour l'écran, il ne devrait pas y avoir de problème s'il n'a pas subit de dommage apparents. Pour ton info, tu peux essayer de brancher ton ordinateur à un écran externe pour voir si le phénomène se reproduit, et savoir si c'est la carte graphique qui débloque ou l'écran lui même.

 

[lemala92]

D'accord, merci beaucoup pour ton aide précieuse. Je vais faire des photos et brancher mon ordi à un écran externe.
Parce que je voulais l'envoyer chez Asus, mais il me demandent 95€ seulement pour la main-d'oeuvre; je trouve que c'est un peu exagéré.
Bon, je vais faire ce que tu m'as dit, Sam1103 et je vous tiens au courant.
Merci.

 

[Sam1103]

Ce qui veut dire que tu les as déjà contacté.

95€ pour quelle prestation? Il nous faudrait plus de détail sur le signalement que tu as fait, et leur réponse.

Ne pas hésiter à leur dire qu'aucune mauvaise utilisation n'a été faite avec le matériel (si c'est bien le cas évidemment) et qu'ils ont déjà eu des problèmes avec leur connecteur sur d'autres modèles (voir ce sujet notamment : https://www.forum-des-portables-asus.fr/viewtopic.php?id=5166)

Edit : De plus, peux-tu nous dire si tu as des soucis de fonctionnement avec tes hauts-parleurs? ou si tu as des messages qui indiques qu'un casque est branché, alors qu'il n'en est rien?

 

[lemala92]

Bah en gros, je les ai contactés par Internet, et ils m'ont dit:
ou je procède à une réparation directe, c'est-à-dire un changement d'écran, ce qui coûte la peau du §&%..
ou bien je paie 95€ en cas de problème non-couvert par la garantie, ce qui fait toujours un petit peu peur, c'est normal; payer 95€ pour récupérer son ordi cassé, ca grrr un peu..
Donc c'est là que je suis bloqué...

Edit:
Il n'y a pas de problème avec les hauts-parleurs, c'est juste quelque chose qui bloque au fond du trou...

 

[lemala92]

Bon voilà, désolé pour le retard, j'ai pris quelques photos, ca donne ca:



Qu'en pensez-vous?

 

[lemala92]

up

 

[lemala92]

up

 

[milediou]

Bonsoir

si ton écran n'a subit aucun choc, c'est retour SAV. La garantie, c'est fait pour ça ^^