SAV Achat en ligne : vous avez désormais 28 jours pour vous rétracter

[Asus Bot]

Comme prévu, la directive européenne du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français par la loi du 17 mars relative à la consommation, est entrée en vigueur vendredi dernier. Conséquence : les consommateurs disposent désormais de 28 jours pour se rétracter après un achat en ligne.



28 jours ou plutôt deux fois 14 jours en réalité. Le délai de rétraction s’entend désormais en deux temps :

• 14 jours (au lieu de sept précédemment) calendaires à compter de la commande pour le signaler au vendeur.
• 14 jours supplémentairement, à compter du signalement, pour renvoyer le colis.

De son côté, le commerçant est tenu de pratiquer au remboursement (dont les frais de livraison) dans les quatorze jours « à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter » prévoit l’article L121-21-4 du code de la consommation. Au-delà les sommes dues seront majorées en fonction des jours de retard.
Les sites marchands doivent par ailleurs désormais afficher clairement leurs coordonnées pour faciliter le contact des consommateurs en plus de divers ajustements destinés à supprimer d’éventuels frais cachés ou dissimulés (assurances précochées par exemple). Le détail des nouvelles règles est consultable dans le fichier attaché à ce post ci-dessous.

Source : Journal du Geek

 

[minothor]

Les frais de renvoi sont à la charge de qui du coup ? (je suppose la notre mais bon)
Cette loi s'applique pour les vendeurs francophones, qu'est ce qui se passe pour les vendeurs ayant un siège social à l'étranger, du style "Amazon" qui d'après leur politique n'applique pas encore ce délai de rétractation :

[spoiler=Conditions générales de ventes Amazon]
CONDITIONS D'UTILISATION ET GENERALES DE VENTE

DROIT LEGAL DE RETRACTATION
A moins que l'une des exceptions listées ci-dessous ne soit applicable, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des biens achetés (ou du dernier bien, lot ou pièce si le contrat porte sur la livraison de plusieurs biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément) ou de la date à laquelle vous avez conclu le contrat notamment dans le cas d'un achat d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur support matériel (ex : CD ou DVD).
[/spoiler]

Amazon applique bien une "POLITIQUE DE RETOURS SOUS 30 JOURS"
Mais c'est selon leur règle
[spoiler=politique de retour.]Si vous renvoyez un (des) produit(s) conformément à notre politique de retour, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé mais pas les frais de livraison de votre achat initial. De même, les risques liés au transport et les frais de livraison de retour seront à votre charge. Les frais de livraison et de retour ne sont remboursés que pour les vêtements et les chaussures achetés sur l'un de nos sites. Cette politique de retours n'affecte pas vos droits reconnus par la loi, y compris votre droit légal de rétractation décrit ci-dessus.[/spoiler]

Amazon passant par d'autre revendeur, le délai de rétraction s'applique à eux aussi ?

 

[Nicolas]

Amazon applique bien une "POLITIQUE DE RETOURS SOUS 30 JOURS"
Mais c'est selon leur règle

Oui cela dépend des commerçants du réseau dans ce cas. La politique de retour s'applique a chacun (mais légalement, ils doivent respecter la règle des 28 jours.

Un témoignage intéressant :

Depuis que j’ai pris un abonnement « Premium » chez Amazon je n’arrête pas de commander chez eux. Et désormais ça passe du plus petit article comme des piles, du scotch, des pansements, alors qu’avant j’y faisais uniquement mes achats Hi-tech.
L’abonnement « Premium » qui coûte 49€ à l’année, permet en trotre de recevoir les articles éligibles en 24h par Chronopost, UPS, ou même TNT, et ce gratuitement sans minimum d’achat.
Mais le plus gros avantage d’Amazon, ce n’est pas cet abonnement, c’est la possibilité pour tous de retourner son produit, même ouvert & utilisé, pendant 30 jours gratuitement ! A ce jour je ne connais aucun autre e-commerçant « généraliste » ayant cette politique d’achat. Ceux possédant cette politique sont des boutiques ultra spécialisées comme les chaussures ou vêtements.

30 jours où vous pouvez utiliser et tester votre produit (oui oui !). Lors d’un retour produit, Amazon vous demandera la raison de ce retour. Suivant la raison choisie il se peut cependant qu’Amazon vous déduise un petit montant. Par exemple si vous choisissez « Je n’en ai plus l’utilité ». D’après mon expérience personnelle ce montant reste faible, quelques euros.
Mais dans la grande majorité des cas si le produit reçu ne vous satisfait pas, retournez le immédiatement, et Amazon prend tout en charge et vous rembourse même instantanément (dans certains cas) la commande ! Vous avez simplement à réutiliser l’emballage, imprimer l’étiquette prépayée Colissimo, scotcher, et déposer le tout à La Poste.
Rendez vous dans une Fnac, Boulanger ou Auchan, et on vous remboursera uniquement si le produit n’est pas déballé sinon c’est direct un avoir.
Cette politique permet à mon sens quelques débordements, dont je l’avoue en profite parfois pour certains articles. Vous pouvez quasiment faire de la location gratuite. Prenez un camescope, rien ne vous empêche de l’utiliser pendant vos vacances et de le renvoyer à la fin. Si vous ne le cassez pas, Amazon ne vous demandera rien d’autre, et c’est parfaitement légal.
Amazon revendra ces articles retournés dans la section « Occasion » et ca permet quelque fois de faire de très bonnes affaires. J’ai dernièrement acheté une centrale vapeur pour 60€ (valeure neuve 200€), indiqué « bon état », elle est arrivée comme neuve, juste sans sa boite d’origine. J’ai presque cru à une erreur car quelques semaines plus tard le produit était de nouveau dispo. en occasion mais cette fois-ci à 150€.
Ayez le reflexe « vert » en achetant ces produits d’occasion. La politique d’Amazon reste la même : 30 jours de retour gratuit ! Donc si l’article d’occasion ne vous satisfait pas, retournez le sans frais.
Mais souvent Amazon ne baisse que de quelques euros voir centimes la revente de ces produits en occasion, et là ca ne vaut clairement pas le coup sachant que vous n’avez pas forcément la garantie constructeur initiale de un ou deux ans, suivant le type de produit. A faire attention.
Pour bénéficier de ce retour gratuit pendant 30 jours vous devez vous assurer que le produit est bien vendu par « Amazon.fr », et non un revendeur. C’est normalement bien spécifié sur la page de commande. Certains revendeurs adoptent aussi la même politique qu’Amazon. Amazon expédie également certains produits de ses revendeurs directement depuis leurs entrepôts et la politique des 30 jours s’applique alors aussi.
Je rajouterais que lors de mes vacances cet été aux Etats-Unis, j’ai pu profiter du système en commandant sur Amazon.com une chaise pliante et un trépied pour mon appareil photo. Faute de place, je les ai ensuite renvoyé à la fin de mon séjour. Et bien sûr aux Etats-Unis la gestion des retours est encore plus poussée où l’on peut planifier un enlèvement UPS à votre domicile. Cependant, les remboursements sont un peu plus long à arriver (s’il n’est pas instantané) car les retours peuvent prendre jusqu’à 5 jours à arriver aux entrepôts d’Amazon, les Etats-Unis étant assez vaste… Et la prise en charge de la réception des retours est plus longue qu’en France.
Pour finir, cette photo prise dans un 7-Eleven, une supérette américaine. « Amazon Locker », récupérez votre colis 24/24h ! A quand en France ?

Amazon vient également d’annoncer la livraison le Dimanche aux Etats-Unis en partenariat avec la poste locale (USPS), et également en Europe à Londres avec une entreprise privée. Dément !

Source

 

[minothor]

Ahaha pas mal ! le coup du je renvoie les achats après les vacances !
Donc logiquement l'option premium payante chez amazon ne sert plus à rien vu que son principale atout était le retour après 30j.

Pour un géant comme amazon cela ne devrait pas poser de problème. Mais à voir avec les petits commerçants qui risquent d'y être réticent.