HELP ! Asus R558UQ en veille et écan noir

[thivima]

Bonjour, je viens d'acheter il y a une semaine un asus R558uq Dm358T. Hier, sans raison, je pense que mon ordi c'est mis en veille (l'indicateur de veille clignote lentement) et depuis je n'arrive pas à le rallumer ! j'ai cliqué sur tous les boutons mais rien ! la lumière clignote mais l'écran reste noir.
Quelqu'un a t-il déjà eu ça ? Merci d'avance

 

[soleil2016]

Bonjour thivima,

Je ne suis pas une pro de l'informatique, mais je veux bien tenter de t'aider, en attendant les conseils avisés des autres membres du forum.

- As-tu essayé de retirer la souris, si tu en utilises une, pour tenter de faire réagir ton pc ?

- As-tu tenté de l'éteindre en maintenant la touche power appuyé 5 secondes avant de le rallumer ?

- Tu peux aussi essayer ce que m'a proposé kankan il y a quelques jours, à savoir un reset éléctrique. Je le cite : "tu peux tenter un reset électrique secteur débranché, batterie retirée, tu appuies 30 secondes sur le bouton POWER tu rebranches le secteur et tu essayes de démarrer. "

Bien entendu, tout fichier/travail en cours non enregistré sera perdu.

Ah oui, j'oubliais, reste à savoir comment et pour quelle(s) raison(s) ton pc en est arrivé là. Mais là, je laisse la main aux autres membres.

 

[thivima]

Merci pour ta réponse Soleil2016

malheureusement j'ai tenté tout ce que tu as mentionné ! sauf retirer la batterie car je pense qu'elle est intégrée car je ne l'ai pas trouvée !

je suis très déçu de cet ordinateur en plus je n'arrive pas à trouver la moindre notice explicative ! je suis écœurée car j'ai du m'en servir 10 fois pas plus ! je l'ai depuis samedi dernier !

cela est arrivé alors que j’utilisais un logiciel de zip, installé directement sur l'ordi. le problème c'est que tout était écrit en allemand et peut être je n'ai pas cliqué au bon endroit !!!!

il est en garanti mais c'est quand on en a le plus besoin que les problèmes arrivent !

 

[Ph3niX]

Salut à tous les deux,

Et bienvenue sur le forum à toi T thivima

La solution du reset électrique est une bonne idée et si ça ne marche pas compte tenu de l'achat très récent de ton pc ==> Retour SAV pour un échange !
Petit détail à ce propos tout de même tu dis que tu l'as acheté il y a ~1 semaine mais d'après ta fiche info tu dis l'avoir depuis le 28/08/2016...?
Ça peut faire une différence pour l'acceptation de l'échange = achat < 14 jours ou non.

[Edit] Tu peux aussi demander un remboursement !

Cordialement.

 

[thivima]

je l'ai acheté sur un site le 28/8 mais reçu le 10 septembre !

 

[Ph3niX]

C'est la date de livraison qui compte !

 

[thivima]

je pense contacter directement le sav Asus dès demain matin et voir ce qu'il me propose.
mais comme en ce moment tout va de travers j'ai bien peur qu'Asus trouve quelque chose à redire !

 

[Ph3niX]

Tu n'as aucun souci à te faire, tu as la législation en vigueur pour toi !

Dans le cadre du droit de rétractation tu peux même directement t'adresser au marchand pour te faire rembourser !
Vente à distance : délai de rétractation du consommateur | service-public.fr

Quelques infos supplémentaires:
www.forum-des-portables-asus.fr: SAV - Garantie gratuite de deux ans (garantie légale de conformité) | Le forum des portables Asus

 

[Nicolas]

Hello T thivima ,
Tu peux essayer les solutions proposées dans ce sujet :
www.forum-des-portables-asus.fr: Résolu - X550LN Mise en veille impossible windows 10 | Le forum des portables Asus
Si tu ne t'en sens pas de taille, le retour SAV est une balle à jouer. Tu peux suivre ce guide :
www.forum-des-portables-asus.fr: Wiki - SAV : conseils et procédure. | Le forum des portables Asus