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fab122

fab122

Asussien
Modèle
Asus T100TA
Système
Windows 8.1
Bonjour,

Voici mon problème.

Début avril, ma copine achète une tablette de marque ASUS.

Deux mois plus tard, l'écran de celle ci se fissure tout seul dans sa housse. Difficile à croire !

J'envoie donc un émail à ASUS demandant si ce problème pouvait être repris par la garantie.

Première réponse de ASUS me demandant d'envoyer une photo de l'écran fissuré. Ce que je fais dans la minute.

Deuxième réponse me confirmant que le problème allait être repris par la garantie et que je pouvais donc envoyer la tablette pour qu'ils effectuent la réparation.

La tablette partie, je reçois aujourd'hui un émail me demandant de payer 208€ pour la réparation de l'écran (pris de la tablette : 349€) et en cas de refus, je dois payer 72.60€ pour récupérer la tablette.

Inadmissible !!
 


Nicolas

Nicolas

(aka kankan)
Equipe atelier
Admin
Modèle
Expertbook P5405CSA-NZ0038X
Vendeur
ASUS
Achat
2025
Processeur
Intel Core Ultra 7 - 258V
Disques
1 To NVMe 4.0
Mémoire
32Go LPDDR5x
Ecran
WQXGA 2560 x 1600
Système
Windows 11 Pro
fab122 a dit:
Deuxième réponse me confirmant que le problème allait être repris par la garantie et que je pouvais donc envoyer la tablette pour qu'ils effectuent la réparation.
Cliquez pour agrandir...
Bonjour,
Si tu as encore ce courrier qui te confirme la prise en charge, alors fait leur suivre en disant que conformément à leur réponse, ton matériel devait être pris en garantie.
Soit insistant et propose leur un recours à l'amiable avant de sortir l'artillerie lourde.

Que disait exactement ce courrier de prise en charge ?
 
antpavtoto

antpavtoto

PREMIUM
Modèle
Asus TUF 504 GM
Vendeur
Cdiscount
Achat
05/11/2018
Processeur
i5-8300H (2.3 GHz, 8 coeurs)
Disques
SSD M.2 128Go, 1To 7200 Tr/Mn
Mémoire
8 Go DDR4
Ecran
15,6" Full HD 1080 (1920 x 1080)
Système
W10 familial 64bits
Courage
 
J

Joana555

Asussien
Modèle
ASUS X52J
Achat
Juillet 2011
Processeur
intel i3
Disques
500
Mémoire
4
Ecran
1900
Système
Win 7
Bonjour,

Ma tablette s'est également fissurée, du coin externe droit à la jonction avec le clavier.
Cependant le mail d'asus me demande d'envoyer la tablette pour faire un diagnostique et demandent 75€ pour me la rendre si jamais ils prouvent qu'il n'y a pas de défaut de la marque (bien sur...).
Pourriez-vous me dire ce que vous avez envoyez lors du premier contact, afin de réussir à argumenter le plus possible avec asus et réussir la prise en charge par la garantie. Merci d'avance
 


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