HELP ! ASUS TUF DASH F15 / FX516PM- HN181W CLAVIER RETROECLAIRE

[Poromano11]

Bonjour,
Je viens d'acheter un PC portable ASUS TUF DASH F15 (FX516PM).
Le rétro-éclairage du clavier ne fonctionne pas, j'ai essayé les combinaisons de touches FN+F3/FN+F4, je suis allé dans le logiciel Armory Crate de ASUS et AURA (tout est bien sur ON et 100%) mais rien y fait, pas de rétro-éclairage…
Mes drivers sont tous à jour.
Je suis allé voir sur le site d'ASUS si jamais il existait un pilote ATK pour ce PC, mais il n'y en a pas.
Le rétro-éclairage n'a jamais fonctionné, il ne s'allume même pas lors d'un redémarrage (avant le chargement de Windows).
Je sais plus quoi faire .
Merci pour votre aide

 

[Nicolas]

Bonjour

Le rétro-éclairage n'a jamais fonctionné, il ne s'allume même pas lors d'un redémarrage (avant le chargement de Windows).

Il devrait.
Avez vous effectué une mise à jour automatique ? notamment le firmware ?
Entrez dans le BIOS (F2 au démarrage de la machine) puis restaurez les paramètres par défault (F5)
Si pas de mieux, il s'agit alors d'un problème matériel.
Si achat à distance < à 14 jours, vous pouvez faire jouer le délai de rétractation légal.
Si achat en boutique, allez voir votre commerçant pour une demande d'échange.
Si > à 14 jours, demandez un retour en garantie (RMA) auprès d'ASUS directement :

SAV - SAV : conseils et procédure.

Conseils et procédure de retour en SAV. Vous rencontrez un problème avec votre matériel ASUS encore sous garantie ? 0. Vérifier la garantie de votre produit ASUS https://eu-rma.asus.com/fr/info/warranty I. Contact Le support ASUS est à votre disposition du lundi au samedi de 9h00 à 18h00...

www.forum-des-portables-asus.fr

 

[Poromano11]

Bonsoir pour la mise a jour du firmware , vous voulez parler du bios ? non je ne l'ai pas encore fait

 

[Nicolas]

Ok

Bonsoir pour la mise a jour du firmware , vous voulez parler du bios ? non je ne l'ai pas encore fait

Entrez dans le BIOS (F2 au démarrage de la machine) puis restaurez les paramètres par défaut (F5)
Si pas de mieux, il s'agit alors d'un problème matériel.
Si achat à distance < à 14 jours, vous pouvez faire jouer le délai de rétractation légal.
Si achat en boutique, allez voir votre commerçant pour une demande d'échange.
Si > à 14 jours, demandez un retour en garantie (RMA) auprès d'ASUS directement :

SAV - SAV : conseils et procédure.

Conseils et procédure de retour en SAV. Vous rencontrez un problème avec votre matériel ASUS encore sous garantie ? 0. Vérifier la garantie de votre produit ASUS https://eu-rma.asus.com/fr/info/warranty I. Contact Le support ASUS est à votre disposition du lundi au samedi de 9h00 à 18h00...

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[Poromano11]

Sinon comment je fais pour mettre a jour le bios sous asus ?

 

[Nicolas]

Sinon comment je fais pour mettre a jour le bios sous asus ?

Suivez ce guide :

GUIDE - Flasher le BIOS de son portable ASUS

Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec cette opération, demandez une prise en charge auprès de l'atelier ASUS. Devis gratuit et sans engagement. S'agissant d'un sujet récurrent, voilà quelques conseils pour passer cette épreuve dans les meilleures conditions. Quelques recommandations...

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[Poromano11]

voila une image que j'ai prise du bios et quelles informations
Asus Bios Utility Advanced Mode
Bios information
Bios version : 330
GOP Version : 17.0.1045
EC Version : FG060FOF.310

FX516PM - Soutien est ce que il faut que je telecharge ca cest la meme version que mon bios actuelle mais les dates de publications sont differentes

 

[Nicolas]

Vous avez la dernière version installée.
Faites jouer votre garantie ou la rétractation légale.

 

[Poromano11]

ok mais d'abord je vais essayer de voir si ya pas moyen de voir d'autres solutions avant de penser a la sav.
Si vous connaissez d'autre solutions peut importe , je vais essayer tout.
merci pour vos reponses

 

[Nicolas]

avez vous rétablit les paramètres par défaut du BIOS ?
Si pas de rétro éclairage du clavier au démarrage (bref allumage), c'est qu'il y a un problème matériel.

 

[Poromano11]

ce qui est bizarre toute les touches du clavier fonctionne , je réussi avec les fn+f3 pour diminuer la luminosité du rétroéclairage et fn+f4 pour augmenter la luminosité du rétroéclairage mais le clavier n'est toujours pas allume .
si je pouvais installer plusieurs pilotes de clavier rétroéclairé pour voir si ca résout le problème

 

[Nicolas]

si je pouvais installer plusieurs pilotes de clavier rétroéclairé pour voir si ca résout le problème

tentez une reinitialisation usine.

 

[Poromano11]

je viens de la faire cette renitialisation usine mais ca n'a rien changer helas

 

[Poromano11]

même avec ghelper je ne vois pas couleur pour changer la lumière du rétroéclairage du clavier

 

[Nicolas]

Faites jouer la garantie.
Comme dit plus haut, vous devriez avoir un éclairage bref du clavier lors de l'initialisation
a ce stade aucun système n'est chargé, donc c'est bien un soucis matériel.
regardez dans le BIOS si vous n'avez pas une option liée au Keyboard Backlit mais je ne pense pas.

 

[Poromano11]

je vais essayer cette astuce et je vous tiens informer

 

[Poromano11]

Bonjour j'ai vu les gars de la sav , ils ont installe des pilotes mais rien y fait ca ne passe pas .

 

[Poromano11]

ils sont avec la machine pour voir si ya un probleme matériel