RESOLU ASUS TUF766HM - HX101T FIGE

[Bunny Jolie]

bonjour,
Je suis désespérée, depuis quelques jours, quand je lance un jeu, au bout de quelques minutes le pc fige, impossible de faire un retour bureau ou toutes autres actions, seule solution, le redémarrage forcé . je ne comprend pas d'où cela provient (sachant que c'est mon 1er pc et que je n'y connais rien).
Le pc ne fige pas quand je ne fais que surfer sur internet, seulement quand je joue à des jeux comme The Sims 4, Cooking simulator, Little big workshop, etc.....

J'ai vu sur le forum qu'il était peut être question d'une mise à jour de la carte graphique, j'avais la version : 462.42 et le problème du pc qui fige y était alors j'ai téléchargé la nouvelle mise à jour, version : 471.96 mais le problème continu.
J'ai un pc ASUS TUF GAMING F17 (TUF766HM-HX101T) et la carte graphique est une NVIDIA GEFORCE RTX 3060.

Je suis vraiment désespérée !!! Aidez moi s'il vous plait .

Merci beaucoup

 

[milediou]

Bonsoir,

est-ce que les jeux sont 'authentiques' et pas téléchargés de source inconnue ?

Faites un benchmark. Au moins ça sera neutre. Par exemple en suivant ce lien : UNIGINE Benchmarks

 

[Bunny Jolie]

Bonsoir,

est-ce que les jeux sont 'authentiques' et pas téléchargés de source inconnue ?

Faites un benchmark. Au moins ça sera neutre. Par exemple en suivant ce lien : UNIGINE Benchmarks

Bonsoir,

oui les jeux sont "authentiques" sur plate forme officiel (Origin et Steam).

Je ferais le "benchmark" ainsi que plus d'essais ce week-end (pas pratique en semaine). Les températures frisent les 80° lorsque je joue à sims malgré le support de refroidissement sous le pc avant que le pc ne se bloque. Je mettrais des captures d'écrans de tout ce week-end.

 

[Bunny Jolie]

Bonsoir,
On m'a propose de : " Tentez en installant une version generique de Windows 10" mais j'espèrais une solution à mon soucis avant d'en arriver là.
Je n'ai que 3 jeux sur mon pc et ne souhaiterais pas que le problème qui persiste aujourd'hui revienne apres le "formatage" et que donc cela n'ai servi à rien.
Est-ce normal d'avoir 80° en jouant a sims sur le CPU (specci) et la carte graphique à 75° et que le pc fige en jouant a des jeux officiels, impossible de faire quoique ce soit d'autre que de rester appuyer sur le bouton de démarrage pour faire "rebooter" le pc.
Je précise que je joue au pc en étant sur secteur et non sur batterie.
j'ai ce pc depuis fin juillet et je n'ai jamais eu ce genre de soucis, cela a débuté depuis quelques jours.

 

[milediou]

Bonsoir,

pouvez vous faire un screen de l'écran résultant de la commande 'msinfo32'
A taper dans un terminal (touche Win+R et 'cmd' )
Je suspecte une mise à jour Bios pour régler ce problème

 

[Bunny Jolie]

Bonsoir,

pouvez vous faire un screen de l'écran résultant de la commande 'msinfo32'
A taper dans un terminal (touche Win+R et 'cmd' )
Je suspecte une mise à jour Bios pour régler ce problème

Bonsoir,

J'ai fait la manip et voici la page que ca m'a ouvert

 

[Bunny Jolie]

y aurait-il un "log" pour voir les erreurs du pc ?

 

[Bunny Jolie]

une question également, sur mon pc je devrais avoir une carte graphique RTX 3060 de 6Go de mémoire, mais sur Speccy, il m'affiche 2047 de mémoire physique et 2048 de mémoire virtuelle ?! je ne comprend pas

 

[Bunny Jolie]

Du coup j'ai fait quelques essais et nouvelle information, dès que je branche une prise HDMI pour un deuxième écran par exemple (qui n'est meme pas allumé, juste branché), le pc ne fige pas mais dès que je débranche, paf ca bloque. Du coup je ne comprend plus rien !!!

je vais vraiment craquer ! je ne comprend pas ce qu'il se passe ! c'est un PC neuf, je n'ai fait aucune modifications ! ce n'est pas normal

 

[Nicolas]

Bonsoir
Essayez une installation "générique" de Windows 10 à partir d'un support USB :

Pour créer un média d'installation Windows 10 sur une clef USB :

Vous avez deux choix :

1. Je n'ai pas envie de m’embêter, envoyez moi Windows 10 sur une clef USB

Nous vous envoyons une clef de marque (Kingston Datatraveler de 32Go) contenant l'installateur de Windows 10.
Vous n'avez qu'a l'insérer dans votre portable pour lancer l'installation.
Commandez votre clef USB.


2. Je veux chercher à comprendre et à devenir plus intelligent, je fais ma clef moi-même :

Télécharger l'outil Installation Media Creation Tool

Vous êtes sous Windows 10 :
Exécuter le programme sur votre portable et suivez les étapes.

2 Possibilités:

1. Choisir le média à installer "Disque mémoire Flashs USB", après avoir inséré une clef USB au minimum de 8 Go dans votre portable.
   Le logiciel va automatiquement créer une clef USB amorçable.
   Votre cle est prête ! Rendez-vous en bas de ce message pour voir comment démarrer sur la clef.
   
   
2. Choisir "Fichier ISO". Un fichier sera généré sur votre bureau que vous devrez "flasher" sur une clef USB ensuite.

Vous n'avez pas accès à Windows 10 :
Vous pouvez télécharger un fichier "ISO" de Windows 10 en vu de le flasher sur une clef USB en utilisant ce logiciel.
Rendez vous ensuite dans le paragraphe "Pour "flasher" ce fichier ISO sur la clef USB :" ci-dessous.


Pour "flasher" ce fichier ISO sur la clef USB :

Télécharger le logiciel Rufus en version portable

Création de la clé USB d’installation UEFI de Windows avec Rufus :

1. Insérez votre clé USB sur un port USB de votre PC.
2. Exécutez le logiciel Rufus en double-cliquant sur le fichier rufus.exe.
3. Dans Rufus, sélectionnez les options suivantes :
   • Périphérique : votre clé USB.
   • Type de démarrage : Image disque ou ISO.
   • Cliquez sur le bouton SÉLECTION et sélectionnez l’ISO de Windows.
   • Schéma de partition : GPT, si vous avez une carte mère avec un firmware UEFI. Le système de destination est UEFI (non CSM).
   • Système de fichiers : NTFS ou FAT32.
   • Taille d’unité d’allocation : Défaut.
     
     
     
     
     
     
4. Cliquez sur le bouton DÉMARRER pour lancer la création de la clé USB d’installation de Windows.
5. Attendez que la copie des fichiers ISO se termine…
   
   
   
   
   

Voilà, votre clé USB d’installation de Windows est prête !

• Éteignez votre portable.
• Insérez cette clef dans un port USB
• Démarrer le portable en appuyant sur la touche ESC.
• Choisir votre clef USB dans la liste des périphériques amorçables.
• Poursuivre la procédure d'installation.

Si la machine démarre directement sur le système actuel, rendez-vous dans le BIOS (F2 au démarrage) et désactivez les options SECUREBOOT et FASTBOOT si disponibles. Sauvegardez et quittez (F10)

 

[milediou]

Bonsoir,

vous êtes déjà avec la dernière version du firmware (303 ) : FX706HM - Support

Donc à moins que celle-ci génère une instabilité, le problème est ailleurs

 

[Bunny Jolie]

Bonsoir
Essayez une installation "générique" de Windows 10 à partir d'un support USB :

merci mais cette proposition m'a déjà été faite mais avant d'en arriver là, je souhaiterais connaitre la cause de ce problème.

je rappelle que mon pc est neuf et serait un comble de devoir le formater sans connaitre la panne au bout d'un mois de "vie" et surtout que rien ne me dit que le soucis ne sera pas revenu après l'installation.

Le formatage reste une solution que j'envisage mais ce sera quand je n'aurais aucune autre solution possible ou aucune explication.

 

[Bunny Jolie]

Bonsoir,

vous êtes déjà avec la dernière version du firmware (303 ) : FX706HM - Support

Donc à moins que celle-ci génère une instabilité, le problème est ailleurs

Et le fait que la prise HDMI soit branchée et que du coup le pc ne se fige plus serait dû à quoi à votre avis ? une soucis avec une mise à jour ? ou un soucis avec la prise HDMI ?

 

[Bunny Jolie]

Comment faire fonctionner la garantie du coup ?

 

[Bunny Jolie]

Bonsoir,

est-ce que les jeux sont 'authentiques' et pas téléchargés de source inconnue ?

Faites un benchmark. Au moins ça sera neutre. Par exemple en suivant ce lien : UNIGINE Benchmarks

Je ne sais pas comment procéder pour faire le "benchmark" ?

 

[Bunny Jolie]

Bon je confirme que quand je branche un câble HDMI au pc, il ne plante pas. J'ai pu jouer plusieurs heures sans aucun problème en revanche, dès que j'ai débranché le câble, pouf, le pc à planté !

 

[milediou]

Je ne sais pas comment procéder pour faire le "benchmark" ?

Suffit de télécharger le benchmark de votre choix sur le site Unigine et de le lancer
Vérifiez que la carte Nvidia s'active bien durant le bench

Bizarre cette histoire d'HDMI qui "protège" des plantages. Désinstallez votre pilote Nvidia et revenez sur celui proposé sur le centre de téléchargement Asus si pas de mieux

 

[Bunny Jolie]

Suffit de télécharger le benchmark de votre choix sur le site Unigine et de le lancer
Vérifiez que la carte Nvidia s'active bien durant le bench

Bizarre cette histoire d'HDMI qui "protège" des plantages. Désinstallez votre pilote Nvidia et revenez sur celui proposé sur le centre de téléchargement Asus si pas de mieux

voici le retour du bench en revanche, comment je fais pour savoir si la carte graphique s'est bien activée ? (désolée, suis novice dans l'informatique) :

là c'est le bench en version médium

et là en version extrême :

 

[milediou]

Lors du benchmark, on peut normalement surveiller la température et voir quelle carte graphique est activée. Je pense qu'au vu des résultats, il n'y a pas photo c'est bien la Nvidia, pas l'iGPU
Pas de plantage ?

 

[Bunny Jolie]

Lors du benchmark, on peut normalement surveiller la température et voir quelle carte graphique est activée. Je pense qu'au vu des résultats, il n'y a pas photo c'est bien la Nvidia, pas l'iGPU
Pas de plantage ?

parfait
non pas de plantage (test fait avec et sans la prise HDMI).
Encore une fois, aujourd'hui, j'ai pu jouer plusieurs heures avec la prise HDMI mais dès que je l'ai débranché (en plein jeu), ca a planté. En revanche si je le débranche mais que je n'ai pas de jeu lancé, tout fonctionne normalement.