G53 Bug de mon portable

[Caramel]

Bonsoir,

J'ai laissé chargé mon ordinateur portable et en rentrant de travail, j'ai eu un gros soucis. L'ordinateur s'allume complétement, affichage du beau et d'un coup il s'éteint. Après plusieurs manipulations avec le support technique, j'ai malheureusement envoyé mon appareil en réparation.

A ma grande surprise je viens d'avoir un devis de réparation (appareil toujours sous garantie) pour les pièves à remplacer :
Adaptateur (sous garantie)
batterie (sous garantie)
Prise d'alimentation (sous garantie)
BOTTOM CASE ASSY (non prise en charge pour une utilisation non standard)
G53JW HINGECAP COVER ASSY (non prise en charge pour une utilisation non standard)
G53JW- 1A MXM THM MOD ASSY (non prise en charge pour une utilisation non standard)
Je ne sais pas à quoi correspondent ces trois dernières lignes. Après une rapide recherche sur internet, j'ai l'impression que "LetMeRepair" veut changer la coque. Mon appareil est parti dans un état impéccable sachant que je ne fais rien d'autre pour une novice (internet, youtube, ...)

Quelqu'un pourrait bien m'éclairer un peu sur ces trois dernières lignes et pourquoi le changement l'adaptateur, batterie et la prise d'alimentation puisque le courant passait au moment de l'envoi.

Merci par avance

C.

 

[cp290547]

BOTTOM CASE ASSY-> coque du dessous + visseries (fixation)
HINGECAP COVER ASSY -->couvercle charnière+ visseries
1A MXM THM MOD ASSY -->les 2 pads refroidissements + visseries

un lien
https://www.asusparts.eu/en/partfinder/Asus/Notebook/G Series/G53JW#Cooling
un autre
https://www.zauba.com/import-COVER-CAP-HINGE/hs-code-83021090-hs-code.html

je viens d'avoir un devis de réparation (appareil toujours sous garantie)

vraiement étonnant qu'il ne te le prenne pas tout en garantie?
à vrai dire il y a quoi exactement ?et quels étaient les symptomes?, à part qu'il n'affiche plus rien et qu'est ce qui t'a décidé de l'envoyer en réparation?...
la coque, le couvercle + les charnières sont à remplacer !!! les pads ça se comprends un peu mieux..en plus de l'adaptateur secteur+batterie??+prise alim (cassée???)

demande l'avis de la Team

 

[Caramel]

Merci pour votre réponse. Je l'ai allumé, il a bien démarré, j'ai eu le bureau et d'un coup : plus rien.
Je ne sais pas ce qu'il a concrètement
Symptôme : l'appareil ne s'allume plus
Je l'ai envoyé en réparation après accord de retour (RMA) du support technique.
La coque était dans un état normal comme à l'achat, tout comme la batterie, l'adaptateur.
J'ai envoyé un mail hier au support pour contester le devis, pas de réponse pour le moment. Impossible de joindre le centre de réparation "LetMeRepair" pour savoir pourquoi le changement de l'habillage (l'appareil est-il cassé) ?
Si l'appareil est cassé, pourquoi l'écran n'est pas fissuré ? A quel moment est-il cassé : acheminement par la poste ou lors du déballage au centre de réparation ?

Comment faire pour demander l'avis de la Team ?

Merci par avance

C

 

[cp290547]

pas de leds allumées et restent allumées:en 1° à vérifier->Alim, batterie pour vérifier si l'adaptateur secteur est tj fonctionnel->souvent la 1° panne vient de l'adaptateur secteur (tension de sortie HS à la limite!!)
pour la suite je ne pourrais t'apporter aucun secours..
quand meme étrange cette affaire!!!
demande à Nicolas , antpavtoto Donald leurs avis ..advise

 

[Donald]

Salut à tous,
Tu as eu un débutant, pour démonter ton portable :

https://www.azaccessoires.com/art,1397,bottom-case-g53-asus.htm

https://www.ebay.com/sch/sis.html?_nkw=Asus G53 G53J OEM Hinge Cap Cover Black Panel 13N0 JIA0G01 13GN0Z1AP110 1&_itemId=261302013458

https://www.asusparts.eu/Asus-13GN0Z1AM051-1

Ce n'est pas facile à expliquer, ces changements.

Le devis se monte à combien ?

Salutations donald....

 

[antpavtoto]

Bonjour,

De ce que je comprend de ton devis: ils prennent en grantie ce qui l'est à savoir les pièces de la machine mais ayant reçu une machine dont la plasturgie était cassée, ils ne la prennent légitimement pas sous garantie car c'est un usage non conforme.

Ils ont donc reçu ta machine avec une plasturgie éclatée, après ce n'est pas à eux de prendre en compte les dégâts éventuels durant le transport de ton envoi: tu ne peux dans ce cas là te retourner que contre le transporteur et faire marcher la garantie du montant pris par ce transporteur en fonction de ce que tu as pris en terme d'envoi.

Ce n'est pas à ASUS de chercher si tu leur à envoyé une machine cassée (je dont je ne pense pas mais qui peut être une supposition vu le nombre de fourbe dans cette société de boulets !!!) ou si cette dernière l'a été durant le transport.

 

[Nicolas]

Comment était emballée ta machine?

 

[antpavtoto]

Après reflexion, j'ai répondu peut être attivement:

Si tu as utilisé la procédure d'ASUS pour ton envoi à savoir le bon de transport gratuit qu'ils t'envoient par mail, alors ce n'est pas à toi de prendre en compte la casse durant le transport mais eux puisque ce sont eux qui gèrent justement le transport par un prestataire auprès duquel ils utilisent forcément une assurance pour les bris ^^

 

[Caramel]

Bonsoir,

Merci pour vos réponses.

Je vais essayer de répondre à tout le monde.

1 : J'ai utilisé le bon de retour ASUS (étiquette prépayée)
2 : Le colis est bien emballé, bien protégé dans son carton d'origine et ce n'est pas la première fois que j'envoie un ordinateur au centre de réparation (la 3ème fois car dans la famille on a tous un ASUS).
3 : Tout compte fait, je ne crois pas que ce dégât est dû au transport car l'emballage était solide.
4: J'ai reçu une réponse avec deux images où l'on vois le cul de l'appareil (la grille d'aération cassée et un coin complètement éventré).
5 : J'ai reçu un devis d'un montant de 35€. Ce n'est pas tant le fait de payer qui me gêne, c'est surtout le fait que le centre de réparation n'a même pas cherché à mener une enquête pour savoir si l'ordinateur n'était tombé lors du déballage.
6 : Je pèse mes mots et je suis certain que l'ordinateur est bien tombé au centre de réparation et non durant le transport.

Je m'en veux de ne pas avoir fait quelques photos de l'ordinateur sur tous les angles avant de l'envoyer et c'est un conseil que je donne à tous les gens qui envoient leur ordinateur au centre de réparation.
Je veux bien payer le devis mais qui c'est si la carte mère n'a pas pris un coup (appareil sous garantie jusqu'au mois de décembre). Il peut me lâcher au bout de 5 mois dans ce cas je serai perdante ca il ne sera plus sous garantie.

J'ai décidé de payer la réparation car j'ai besoin de l'ordinateur même si j'ai un fixe qui me dépanne en ce moment mais j'ai la ferme intention de porter plainte contre cette société et le transporteur.

Bonne soirée

C.

 

[antpavtoto]

Donc logiquement ASUS devait tout prendre en charge car tu as suivi leur procédure de retour gratuite qui fait partie intégrante de la garantie, puisque ce n'est pas toi qui a choisi le transporteur ni la méthode d'envoi de colis et l'assurance qui va avec, donc même s'ils ont constaté un soucis c'est l'assurance de leur trnasporteur qui doit payer les dommages: du coup de ce que je comprend ASUS pense que c'est toi qui leur a envoyé une machine cassée et effectivement tes déboires permettent aux autres de penser à faire impérativement avant tout envoi des photos dans le carton d'envoi afin d'avoir des preuves.

Je trouve que pour 35€ c'est assez minable de la part d'ASUS et çà va pas en la faveur d'une bonne réputation !!!

 

[Caramel]

Je voudrais juste apporter une précision : j'ai décidé de payer mais le support technique m'a demandé d'envoyé à "devis_fr@asus.fr" j'ai aussi transmis ce mail à "devis@letme".
J'attends une réponse de leur part, on attend la suite.

Merci à vous

C.

 

[Ragnar56]

coucou,
le transporteur c'est bien LaPoste na? Je sait pas trop comment cela ce passe a la poste, mais j'ai travaillé en temps qu'ouvrier dans 3 boites de messageries différentes...(Calberson / GLS et un que je me rappel plu sur le coup...) et a chaque fois j'ai pris peur :/ Quand les camions arrivent au centre de tris, ils ce mettent a quai, et les colis sont entassés 9fois/10 a l'arrache, alors le + souvent pour réussir a 'décoincer' ce tas enorme... les employers tirent les + accessible pour faire ECROULER (sisi!) tout le reste et comme ça il y a juste a ramasser... et je parle meme pas des colis balancés ou jetésur les tapis roulants etc......
Que ce soit des TV ...Smartphones....truc en verre / miroirs.... cafetieres.... etc (surtout a noel aii aiii aiii les kdos c'est un massacre ! )
Et les vols aussi j'en parle pas......
C'est peut etre un peu + serieux chez LaPoste... mais....hum j'en doute... parce que les gens qui décharges les camions sont pour la plupart des jeunes ( c'est physique) employés en intérim pour une soirée...une semaine... 1mois... Et la préssion qu'exerce les patrons aux chefs d'équipes, puis que eux même transmette aux ouvriers...est enorme!
Dans les 3 boites il y en avais toujours qui prenait de la coc pour tenir les 6/8H >>>non-stop<<< a décharger a la force des bras uniquement...
En génaral c'est un camion pour deux ouvriers a décharger en moins de 30min.......... et pas le tps de souffler en attendant le camion suivant, les camions sont deja là ils attendent.......

Bref voila, petit témoignage personnel d'un truc qui m'a choqué et qui me fait trjs strésser quand je dois envoyer un colis...

Les colis qui 'cassent' sont stockés sur des palettes et sont considérés comme 'sacrifiables' étant donné que la cadence ultra rapide amortie largement ces pertes minimes.....

Et pour revenir au sujet... le fait d'accepter de payer (le devis) ne les dégages pas de toutes autres poursuites futures que tu pourrait entreprendre Caramel? :/

 

[Caramel]

Bonjour,
J'ai contesté le devis comme m'a conseillé le technicien auprès de ASUS et LetMeRepair, j'attends une réponse de leur part.
Je vous tiens au courant lorsque j'aurai une réponse de l'un ou de l'autre.

C.

 

[Caramel]

Bonjour,

Je voudrais apporter une dernière précision à mon affaire.

Finalement tout a été prise en charge par ASUS après plusieurs coups de fil.

L'appareil est donc réparé et encore au centre de réparation car un autre problème se pose : pas de batterie disponible à ce jour.
Le centre de réparation me propose de me renvoyer mon ordinateur (sans batterie) ou alors de contacter le support ASUS. Lorsque j'appelle le support, je n'ai pas de réponse concrète, impossible de savoir quand j'aurai une batterie (batterie non disponible).

Que dois-je faire dans ce cas précis ? ça fait deux mois que je suis sans ordinateur et je ne sais pas trop combien de temps ça va encore durer.

Merci par avance de vos conseils

 

[Ragnar56]

Re coucou ici,
Personnellement la batterie finis toujours par lâcher sur un pc portable, moi le miens est toujours sur secteur, si le pc marche maintenant récupere le avec ton ancienne batterie et basta...
Des nouvelles?

 

[Caramel]

Bonjour,

Merci du conseil, je vais réfléchir et prendre une décision.

Je viens de trouver un lien donné sur le forum, il existe un site qui vend ses batteries.

Comment se fait il que ASUS n'est pas capable de me fournir une batterie alors que ça se trouve sur des sites marchands.

Cordialement

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Comment se fait il que ASUS n'est pas capable de me fournir une batterie alors que ça se trouve sur des sites marchands.

Tout simplement car sur les sites marchands ce sont des batteries compatibles mais non produites par le fournisseur officiel d'ASUS qui lui est en rupture de stock à priori ^^