SAV charnieres

[poupoune62]

Bonjour, j'ai acheté un pc portable chez Asus le 10 janvier 2014. Le 2 janvier 2016, rupture d'une charnière entrainant des fissures de l'écran, le pc est inutilisable.
Cout de la réparation à peu prés 600€ pour un pc achété 1048€ il y a 2 ans!
Différents courriers chez asus sans aucun résultat, en résumé, ils sont désolés, mais ce problème ne peut pas être pris en charge par le SAV Asus, tout ce que j'ai réussi à obtenir, ce sont des excuses!!!!
Une recherche sur le net m'a permis de me rendre compte que les charnières étaient un problème récurrent chez Asus.
En fin de compte je suis furieuse, si ASUS refuse de réparer ou de remplacer mon pc, je n'en resterai pas là!!!!

 

[Nicolas]

Bonjour poupoune62
Oui c'est un problème sur certaines séries mais pas toutes.
Pourrais tu nous produire quelques photos des dommages ?
Une charnière et un cache écran, cela se change, et pour moins de 600 euros.

 

[poupoune62]

 

[poupoune62]

Monsieur,
Merci pour votre réponse rapide, je vous envoie les photos.
L’écran est cassé, c’ est un tactile, ce qui explique le cout total.
J’ai fait plusieurs courriers au sav asus, mais ils refusent de prendre en charge la réparation, sous prétexte que le matériel n’est plus garanti.
Comme vous le dites, ce problème est fréquent, donc il me semble normal que la remise en état, le remplacement, voire le dédommagement soit pris totalement en charge chez Asus. Merci pour votre aide Cordialement

 

[Nicolas]

Bonjour,

Comme vous le dites, ce problème est fréquent,

Non ce n'est pas si fréquent, nous n'avons pas eu de retour sur cet incident dans les forums.
Je pensais qu'il s'agissait des charnières de replis de l'écran au bas de l'écran.
La photo me fait penser à un objet présent sur le clavier au moment de la fermeture de l'écran?
As tu un affichage à l'allumage de la machine? (désolé, mais nous pratiquons le tutoiement sur les forums, beaucoup plus simple).

A première vue il te faudrait les pièces suivantes :
- LCD Bezel : 50 €
https://www.accessoires-asus.com/modele/N550JV/lcd-bezel-noir-pour-portable-62336-2707.htm
- Vitre tactile : 170 €
https://www.accessoires-asus.com/modele/N550JV/vitre-tactile-pour-portable-62336-57168.htm

Enfin, si pas d'affichage, après vérification des nappes de connexion carte mère > écran :
- Dalle LCD Mat :130 €
https://www.accessoires-asus.com/modele/N550JV/dalle-edp-15-6-full-hd-slim-matte-pour-portable-62336-56943.htm

Soit 350 € HFDP ou 220 € HFDP en fonction de l'affichage ou non.
Une petite économie face a ce que te propose ASUS si tu es en mesure de réaliser l'opération toi-même.
Ce qui n'est pas en soit très compliqué si tu es un minimum manuelle :

 

[poupoune62]

Désolée; je n'ai pas mis de photo, mais c'est bien la charnière qui est à l'origine du problème, j'ai forcé un peu , l'écran s'est fissuré et s'est décollé, il n'y a eu aucun choc, si c'était le cas, je suis assurée pour ce genre de dommages

 

[Nicolas]

Ok. Dans ce cas, il faut alors changer également les charnière et le LCD cover, la note monte un peu :
+79 €
https://www.accessoires-asus.com/modele/N550JV/lcd-cover-tactile-noir-pour-portable-62336-57995.htm

 

[Nicolas]

Tu n'as pas répondu a ma question :
As tu un affichage sur l'écran à l'allumage ?

 

[poupoune62]

oui, l'écran s'allume mais il n'est plus tactile et la souris est incontrôlable!

 

[Nicolas]

Ok donc la dalle semble intacte, il te faut donc :

- LCD Bezel : 50 €
https://www.accessoires-asus.com/modele/N550JV/lcd-bezel-noir-pour-portable-62336-2707.htm
- Vitre tactile : 170 €
https://www.accessoires-asus.com/modele/N550JV/vitre-tactile-pour-portable-62336-57168.htm
- LCD cover : 90 €
https://www.accessoires-asus.com/modele/N550JV/lcd-cover-tactile-noir-pour-portable-62336-57995.htm

Soit un total de 310 € HFDP + un technicien si tu ne le fais pas toi même.

PS : les urls proviennent d'une boutique certifiée Asus et dont les pièces sont neuves et garanties. Libre a toi de les trouver ailleurs sur le web (pièces génériques, moins chères...)

 

[poupoune62]

ok merci, mais je ne le fais pas moi-même donc il y a les frais d'envoi + la main d 'œuvre et cela ne résout pas le fait que ce soit à Asus de prendre tout cela en charge. Je me suis offert ce PC en pensant être tranquille un moment en achetant un haut de gamme, je ne suis pas une adepte du changement, en plus je ne suis plus toute jeune, donc il me faut un certain temps pour m'habituer!

 

[Nicolas]

Tu peux également acheter les pièces et les faire monter par une boutique de dépannage locale.
Hors garantie, effectivement Asus ne prendra pas en charge ce problème.
Je t'invite à lire ce sujet néanmoins:
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/garantie-gratuite-de-deux-ans-garantie-legale-de-conformite.14017/

 

[poupoune62]

OK, merci de ton aide, mais je tiens absolument qu'Asus prenne en charge la totalité des réparations, j'ai du temps libre et je suis tenace, ils ne se débarrasseront pas de moi avec un mail d'excuses

 

[Nicolas]

Tu peux essayer de faire jouer la garantie légale de conformité. (2 ans)
Rapproche toi des organismes cités au bas de mon message ici : https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/garantie-gratuite-de-deux-ans-garantie-legale-de-conformite.14017/
Tiens nous au courant.

 

[poupoune62]

OK, merci, beaucoup, je regarde ça de plus prés, j'envoie un mail et je te tiens au courant de la suite des événements

 

[poupoune62]

Bonjour, merci pour vos conseils, jusque maintenant j'ai essayé de résoudre le problème avec Asus directement, mais sans succès. Je vous fais un copier collé de leur réponse: Chère Madame LECOEUR,

Suite à votre dernier message concernant la loi européenne sur la garantie d'un ptroduit, nous vous informons que notre société respecte bien la loi européenne, sauf que les règles concernant la garantie des produits sont adaptées à chaque pays, selon le lieu de vente et la politique interne de chaque société.
Il y a une difference entre la garantie constructeur ( proposée par le fabriquant) et la garantie de conformité. Cette dernière s'applique pour un produit qui doit être conforme en ce qui concerne ses caractéristiques présentées avant l'achat. Si pendant les premiers deux ans d’utilisation on découvre que l’appareil n’est pas conforme à ses spécifications, on devrait contacter le revendeur.
Par contre, quand le produit est en panne, on met en application les conditions de la garantie constructeur qui suppose l’envoi en réparation du matériel, sous garantie ou hors garantie, selon le cas.

Cordialement,

Iulia, service Réclamations ASUS
SAV Asus France
Hotline : 01 70 94 94 00
https://www.asus.com/fr/support

 

[Nicolas]

Salut poupoune62,
Je m'attendais un peu à cette réponse.
Tu peux essayer de contacter un des organismes cités en bas de ce sujet :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/garantie-gratuite-de-deux-ans-garantie-legale-de-conformite.14017/
et leur communiquer la réponse d'Asus pour demander si leur réponse est correcte vue la législation.

 

[poupoune62]

OK, merci beaucoup, je vais essayer comme ça et je te tiens au courant. Bon weekend

 

[mimosssa]

Salut poupoune,

Si tu as du temps ne lâche rien, fais toi aider des organismes et faut pas hésitez même à aller voir les tribunaux histoire de les stresser un peu.
Tiens nous au courant.

Bon courage

 

[poupoune62]

OK, merci, pour le moment rien ne bouge, je vais "monter le ton"