RESOLU EVANOUISSEMENT DE MON R753U

[ZAZITA]

Bonjour et merci à tous et à toutes de me lire
Je suis en possession d'un ASUS R753U que j'ai acquis, neuf, à la Fnac, en mars 2017.
J'ai essayé de gérer ma batterie comme j'avais pu le lire sur le forum, à savoir, ne jamais la laisser se décharger complètement, ni travailler continuellement sur secteur, enfin j'ai essayé de la jouer fine pour ne pas tuer ma batterie.
Ce matin, j'ai allumé mon ordi au travail comme tous les jours, il était pleinement chargé, j'ai entamé une passation de tests avec l'une de mes patientes, puis sans refermer cette application, j'ai appuyé (je ne sais pas pourquoi) sur l'ordre "mettre en veille"....
lorsque j'ai voulu rallumer mon ordinateur en pressant quelques secondes sur le bouton "ON", ce dernier n'a plus répondu, n'a plus voulu se rallumer....
et je n'avais plus aucun témoin de batterie, j'ai seulement la petite ampoule tout à fait à gauche qui reste faiblement allumée (je ne sais d'ailleurs plus ce qu'elle signifie)
j'ai ensuite tenté de brancher mon ordinateur sur secteur par le biais du chargeur, et là non plus, dernier stade de coma, pas même un sursaut de conscience....
et là donc forcément PANIQUE !!!! parce que je n'ai aucune sauvegarde de ce qui est sur cette bécane (je sais c'est suicidaire, mais je ne sais pas le faire correctement et je ne pensais surtout pas qu'un ordi neuf allait me lâcher comme cela----> il est grand temps à 48 balais d'arrêter de croire au père noël...)

Cet ordinateur est bien sûr sous garantie, mais avant de le rapporter à la Fnac et qu'il parte vers un improbable service de réparation, j'aurais aimé venir trouver de l'aide, des idées, ici....

Ce problème vous évoque-t-il un cas de figure hyper connu/classique ?

Est-ce que je fais bien de penser le rapporter à la Fnac (car du coup je pense que je vais être privée d'ordinateur pendant des semaines et des semaines) et pour le coup, comme je l'ai lu ici, le service après-vente procèdera sûrement à une réinitialisation du système ce qui entraînera une perte des données et donc harakiri en ce qui me concerne....ou ne ferais-je pas mieux de l'apporter à un informaticien qui opérerait la bête en pouvant sauvegarder les données et peut-être en résolvant ce problème ?

Difficile de faire de la voyance à distance, mais mon souci vous évoque-t-il un problème de batterie, d'alimentation secteur ou plus grave étant donné que cette batterie n'est à priori pas au bout de sa vie, ni le chargeur.....

D'avance mille mercis de m'avoir lue, bonne journée à tous et à toutes

 

[Pantheera]

Cet ordinateur est bien sûr sous garantie, mais avant de le rapporter à la Fnac et qu'il parte vers un improbable service de réparation

Bonjour ZAZITA !
Ton PC datant de mars 2017 (selon ton profil), c'est plutôt vers le SAV d'Asus (Rubrique : 1 - Réparation et Support) qu'il faudra t'adresser et non la FNAC (SAV peu fiable).

Lorsque tu l'allumes (bouton arrêt/marche), entends-tu le(s) ventilateur(s) et le disque dur fonctionner ?

 

[antpavtoto]

Bonsoir,

+1 avec Pantheera Prends plutôt le SAV ASUS, mais fais attention à vérifier si ta machine est bien une machine non pas prévue pour les enseignes auquel cas il serait plus judicieux de la ramener chez DARTY et de leur demander de l'envoyer chez ASUS par leur soins. Pour savoir si ta machine est réellement celle qui n'est pas prévue pour les enseignes elle doit être marqué garantie 24 month au dos (2ans donc au lieu de 1 faite par les enseignes). Après ASUS ne peut pas te refuser une machine de chez eux en garantie d'où elle provienne, c'est la loi.

Avant toute chose, testes tout de même le reset électrique: tu débranches tout en ce qui concerne les connectiques y compris celle du secteur, bref le PC à nu et sans la batterie, ensuite tu appuies su POWEr durant plus de 30s pour enclencher la procédure de reset électrique et tu rebranches tout et relances: souvent de l'électricité statique est la cause de ce genre de soucis.

Cordialement.

 

[ZAZITA]

Merci d'ores et déjà à tous les deux pour vos éléments de réponse

Alors pour l'instant, je n'ai que l'icone ampoule qui est blanche mais qui ne clignote pas,
lorsque je tente un appui prolongé sur le bouton on/off, il ne se passe juste strictement rien....

Une batterie peut donc claquer comme cela en 2 temps trois mouvements alors que deux secondes avant l'ordi fonctionnait sans souci ?

Concernant ma garantie, comme toute bonne cruche qui se respecte, j'ai payé une extension de garantie à 3 ans à la fnac, car comme c'est pour un usage pro, je me suis laissée embobiner.... ceci dit vu ce que je lis sur ce forum, je n'ai que très moyennement envie de confier mon ordi à la fnac.... je préfère payer quelqu'un de compétent... et m'asseoir sur ma garantie....

j'aimerai tellement juste me dire qu'il suffirait de racheter un chargeur et hop, tout redémarre....

ce qui est sidérant c'est que l'ordi fonctionnait à merveille avant que je ne passe en mode "veille"

pour ce qui est de la batterie, je suis sur un ordi où la batterie n'est pas facilement atteignable, voire pas du tout..... et du coup, je n'ai pas envie d'enlever les 9 petites vis visibles sur le fond arrière, car je risque de me retrouver avec une opération à cœur ouvert que je ne saurais maîtriser ;-)

 

[ZAZITA]

Le fait qu'il y ait encore une ampoule blanche ça veut dire quelque chose ?
à tout hasard ça ne pourrait pas être une MAJ qui s'est déclenchée à l'insu de mon propre gré ?

en même temps, en raisonnant à voix haute, non, sinon l'histoire du chargeur/secteur permettrait de déclencher un signe de vie.....

 

[Pantheera]

Bonsoir ZAZITA !

Je ne reconnais pas le modèle que tu mentionnes sur ton profil. Tu devrais avoir plutôt : Asus R753U*-(1 lettre-4 chiffres-1 lettre).

 

[ZAZITA]

Bonjour Pantheera, mon modèle est comme je l'indique un R753U, c'est ce que vous mentionnez aussi..... alors comme je n'ai pas mes lunettes et que je vois des dyslexiques toute la journée, j'ai peut-être inversé des chiffres et des lettres mais nous parlons bien du même ordinateur
Je viens ici pour vous remercier car grâce à votre réponse et celle d'Antpavtoto, j'ai pu solutionner mon problème, d'une part car grâce à votre lien j'ai pu tchater avec un technicien d'Asus, et grâce au message d'Antpavtoto, j'ai compris qu'en fait je n'appuyais pas assez longtemps sur le on/off, (je me suis carrément chronométrée pour être sûre de tenir les 40 secondes indiquées par le technicien), et ce que j'avais oublié de faire, c'est ensuite de tout rebrancher....
J'ai néanmoins pu récupérer mon ordinateur qui m'a effectivement affiché plein de messages d'erreur au redémarrage, mais j'ai pu tout récupérer et tout remettre en ordre....
Un IMMENSE merci à vous deux, car sans avoir consulté ce forum, et j'ai été bien inspirée de le faire, j'aurais bêtement apporté mon ordi tel un agneau sacrificiel au vilain SAV de la Fnac et il aurait été perdu pour la science pendant des mois !
Merci pour votre efficacité et votre réactivité, belle journée à vous
Pour le petite histoire, il y avait effectivement sûrement un problème d'électricité statique, car en y repensant, en mettant mon écran sur veille, j'ai scrupuleusement frotté mon clavier avec une lingette car l'ado qui avait bossé dessus avait les paluches un peu grasses, et le fait peut-être d'avoir vraiment récuré énergiquement l'ordi a peut-être pu créer un phénomène d'électricité statique...... voilà voilà.....

 

[Pantheera]

Bonjour ZAZITA et Merci pour le retour d'Info !

Si tu as quelque chose à ajouter contacte kankan ou un modérateur de l'équipe afin de réouvrir ton sujet.

Merci pour ta participation.
Bonne continuation avec ton portable Asus.

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