HELP ! G513QY son au démarrage,mais impossible d'installer pilote audio realtek.

[Chris 2C]

Bonjour a tous.
Petit soucis audio sur mon G513QY. carte mère neuve....
j'ai le son au démarrage au logo ROG mais impossible d'installer le pilote Realtek pour la puce ALC3288....j'ai tout essayer sous win10 / win11 / linux.....
installation via Win update et via le pilote Asus d'origine...
Rien n'y fait le périphérique Realtek HD audio reste en code 10....
si quelqu'un a une piste je suis preneur.
merci d'avance.

 

[Nicolas]

Bonjour
Regardez dans les mises à jours optionnelles dans la section Windows Update de Windows si vous avez des mises à jour a faire (a l'exeption du Firmware)

 

[Chris 2C]

Bonjour
Regardez dans les mises à jours optionnelles dans la section Windows Update de Windows si vous avez des mises à jour a faire (a l'exeption du Firmware)

Salut vérifier a chaque allumage..

 

[Nicolas]

votre carte audio est elle visible dans le gestionnaire de périphériques ?

 

[Chris 2C]

votre carte audio est elle visible dans le gestionnaire de périphériques ?

oui elle l'est.

 

[Nicolas]

pas de point d'exclamation ou icone en défaut sur la ligne ?
si non, alors votre carte audio ou HP son HS.
pour vous en assurer, démarrez sur une autre système, via une clé USB Live Linux (pas d'installation, le système s'execute depuis la clé) et voyez si vous avez du son sous Linux :

Pour créer une clef USB Live Linux :

1/ télécharger l'ISO Linux Mint.
2/ flasher l'ISO sur une clef USB (minimum de 4go) à l'aide du logiciel RUFUS : https://rufus.akeo.ie/?locale=fr_FR

3/ Se rendre dans le BIOS (F2 au démarrage) et passer l'option SECUREBOOT dans le menu SECURITY (F7) sur DISABLED. Puis F10 pour Quitter et Sauvegarder les changements.
4/ démarrer le portable sur la clef USB en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste.
5/ dans le menu de démarrage, sélectionner start Mint.

 

[Chris 2C]

pas de point d'exclamation ou icone en défaut sur la ligne ?
si non, alors votre carte audio ou HP son HS.
pour vous en assurer, démarrez sur une autre système, via une clé USB Live Linux (pas d'installation, le système s'execute depuis la clé) et voyez si vous avez du son sous Linux :

Pour créer une clef USB Live Linux :

1/ télécharger l'ISO Linux Mint.
2/ flasher l'ISO sur une clef USB (minimum de 4go) à l'aide du logiciel RUFUS : https://rufus.akeo.ie/?locale=fr_FR

3/ Se rendre dans le BIOS (F2 au démarrage) et passer l'option SECUREBOOT dans le menu SECURITY (F7) sur DISABLED. Puis F10 pour Quitter et Sauvegarder les changements.
4/ démarrer le portable sur la clef USB en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste.
5/ dans le menu de démarrage, sélectionner start Mint.

j'ai déjà essayer avec unbuntu. pareil rien n'y fait.
le truc qui m'interpelle c'est que les HP fonctionne j'ai le son ROG au lancement du pc....

 

[RICO57]

Bonjour
bon bin j'ai demandé à mon copain IA :

le symptôme est assez typique sur les ASUS ROG G513QY :

• son OK au boot/démarrage Windows
• mais impossible d’installer le pilote Realtek
• Realtek absent ou remplacé par “High Definition Audio Device”
• l’installateur ASUS/Realtek se ferme sans rien faire

Sur ce type de machine, le problème vient souvent d’un de ces 4 points :

1. périphérique audio désactivé au niveau BIOS/UEFI
2. conflit entre pilote ASUS OEM et pilote générique Windows
3. corruption du driver store Windows
4. BIOS/chipset AMD plus à jour que le pilote audio installé

Et sur plusieurs cas ASUS/MSI/Gigabyte récents, le BIOS est directement impliqué.
Pour le G513QY, je tenterais ça dans cet ordre précis :
1. Vérifier le BIOS ASUS
Entrer dans le BIOS :

• F2 au démarrage
• vérifier :
  • HD Audio Controller = Enabled
  • Audio Controller = Enabled
  • parfois Advanced > Onboard Devices

Après certaines MAJ BIOS, ces options repassent en Disabled.
C’est exactement ce qui a résolu un cas ASUS similaire.
2. Nettoyage COMPLET des drivers audio
Le vrai piège : Windows garde des restes Realtek/AMD Audio.
Dans le Gestionnaire de périphériques :
Afficher :

• “Afficher les périphériques cachés”

Supprimer :

• Realtek Audio
• High Definition Audio Device
• AMD Audio Device
• Sonic Studio
• Nahimic
• ASUS Audio Effects

IMPORTANT :
cocher :

• “Supprimer le pilote pour ce périphérique”

Puis redémarrer.
3. Installer d’abord les pilotes chipset AMD ASUS
Très important sur le G513QY.
Ordre conseillé :

1. AMD Chipset Driver ASUS
2. redémarrage
3. Realtek Audio Driver ASUS

Pas le driver Realtek générique.
Les pilotes OEM ASUS sont souvent nécessaires car :

• codec custom
• Sonic Studio
• Audio APO ASUS
• UWP Realtek Console

Les pilotes génériques Realtek échouent souvent avec :

“No supported device”

4. Désactiver temporairement Windows Update drivers
Windows réinstalle parfois instantanément son pilote “High Definition Audio Device”, ce qui casse l’installation ASUS.
Tu peux temporairement :

• déconnecter Internet
• installer le driver ASUS offline

Ça aide énormément.
5. Vérifier si le périphérique audio existe encore matériellement
Dans :
Gestionnaire de périphériques → “Contrôleurs audio”
Si tu ne vois absolument RIEN côté Realtek :

• même après “Ajouter un périphérique hérité”
• même après scan matériel

alors :

• soit BIOS
• soit firmware
• soit problème hardware sur la carte fille audio

Et le G513QY a déjà eu quelques cas de soucis de nappe/carte audio sur forums ASUS.
6. Si rien ne marche : rollback BIOS ASUS
Très plausible si :

• le problème est apparu juste après update BIOS

Il y a plusieurs retours où :

• update BIOS
  → Realtek disparaît totalement
  → impossible de réinstaller
  → rollback BIOS = retour du son

Ce que je pense du cas du forum
Le fait que :

• il y ait du son au démarrage
• mais impossibilité totale d’installer Realtek

me fait penser que :

• le codec matériel fonctionne encore
• mais Windows ne l’expose plus correctement au pilote ASUS

Donc je suspecte surtout :

• conflit driver store Windows
• ou BIOS/firmware ASUS

plus qu’une panne matérielle pure.
La méthode “brutale” qui marche souvent

1. DDU ou DriverStoreExplorer
2. suppression complète audio drivers
3. reboot
4. install chipset AMD ASUS
5. reboot
6. install Realtek ASUS OFFLINE
7. reboot
8. reconnecter Internet

C’est généralement la séquence qui récupère les ROG récalcitrants.




essayez déjà ça,
cdt