SAV G73 - G53 Lieu d'achat et garantie

[Illusions]

Bonjour,

Je suis un lecteur attentif de votre forum depuis un petit moment déjà, demeure néanmoins un point d'ombre pour moi. En effet, les conditions de garantie des portables Asus sont pour le moins complexes. J'ai donc directement contacté Asus, et bien que la réponse fut prompte et concise, je ne sais toujours pas ou acheter :

"Bonjour,

Concernant votre demande, le modèle que vous avez citez le G73JW-TY057V n’est garantie qu’un an car c’est un modèle destiné à la grande distribution (Pixmania, Rue du Commerce etc.) en raison de cela il ne vous ai pas possible d’avoir accès à une extension de garantie ASUS. Pour éventuelle extension de garantie, il faut contacter directement le revendeur en question.

- il n’y a pas de différence entre les extensions garanties ASUS et les extensions que procure la grande distribution.

- Effectivement, la garantie ASUS est internationale mais uniquement pour les Notebooks."

Je voyage beaucoup et partout dans le monde donc il me faut une vraie garantie internationale. Or si j'en contracte une avec des revendeurs comme pixmania, rdc et autres, la garantie est uniquement française ou au mieux européenne, par conséquent peu satisfaisante.

Je me retrouve devant un dilemme :
1-Ne pas prendre d'extension de garantie et donc me contenter de la garantie de base (pas très enthousiasmant pour un portable de jeu).
2- Acheter un portable qui soit couvert directement par Asus, mais comment faire ? Je n'ai jamais trouvé de portable estampillé "garantie Asus", encore moins une extension de garantie Asus !

Je vous remercie d'avance et je serai heureux de connaître vos opinions sur les modèles G73 ou G53 à moins de 1.300 euros (voire moins de 1.200).

 

[fann]

Salut,

Acheter un portable qui soit couvert directement par Asus, mais comment faire ? Je n'ai jamais trouvé de portable estampillé "garantie Asus", encore moins une extension de garantie Asus

Je dis ça, je dis rien, mais la VPC fait très bien cela ( ex: https://www.materiel.net/ordinateur-portable/asus-g73jw-tz145v-60718.html ou bien https://www.ldlc.com/fiche/PB00108056.html )

 

[Exilé]

Webdistrib vends aussi avec la garantie constructeur, je crois bien.

 

[fann]

même PIXMANIA.....

 

[Yano]

Sinon, tu téléphones aux boutiques d'assemblage PC près de chez toi et tu demandes s'ils sont revendeurs Asus et tu expliques ton cas ; il y en a pas mal...

 

[Illusions]

Merci pour vos réponses.
J'ai trouvé un moyen d'identifier rapidement les modèles avec la garantie Asus de 2 ans : le comparateur de prix de laptopspirit que l'on peut paramétrer avec le critère "2 ans de garantie". Cependant il ne référence que les vendeurs qui ont un accord avec laptopspirit, ainsi des deux suggestions de Fann, seule celle de Materiel.net apparaît et pas celle de ldlc. Je crois donc que j'en suis quitte à chercher un site après l'autre !

 

[milediou]

Bonjour

j'avoue avoir été un peu surpris par la réponse qui t'a été faite par ASUS :

Concernant votre demande, le modèle que vous avez citez le G73JW-TY057V n’est garantie qu’un an car c’est un modèle destiné à la grande distribution (Pixmania, Rue du Commerce etc.) en raison de cela il ne vous ai pas possible d’avoir accès à une extension de garantie ASUS. Pour éventuelle extension de garantie, il faut contacter directement le revendeur en question.

Doit-on comprendre que l'extension de garantie d'un an proposée par SHOP.ASUS n'est pas applicable aux portables distribués par certaines enseignes ? Sachant que ce sont précisément ces distributeurs qui garantissent le moins leurs portables, beaucoup de personnes s'étaient réjouies à l'idée de s'offrir une extension d'un an sur le site ASUS...On nous aurait donc menti ?

 

[Illusions]

Milediou, pour nourrir davantage ta réflexion sur la politique de garantie d'asus je joins ma correspondance complète avec cette société :

"Le 23 novembre

Demande de renseignements sur la garantie

Madame, Monsieur

J’envisage d’acheter un Asus G73JW-TY057V auprès d’un des revendeurs suivants : Pixmania, CDiscount ou Infotechmania, ou bien le G73JW-TY125V auprès de Topachat ou Rue du Commerce. Dans les trois cas, l’ordinateur n’est vendu qu’avec une garantie de un an, j’aimerai donc connaître les modalités d’extension de cette garantie :

- Peut-on directement contracter une extension de garantie auprès de votre société (le site Asus shop ne brille pas par sa clarté sur ce point) ? Si oui quel est le coût d’une extension de deux ans (soit jusqu’à trois ans après l’achat de l’ordinateur) ?

- Contracter une extension de garantie auprès d’un revendeur est-il identique à la garantie constructeur que Asus propose pendant la première année d’utilisation ?

- La garantie Asus est-elle internationale (voyageant beaucoup cette question est particulièrement cruciale pour moi) ?

- Dans le cas d’un problème technique nécessitant l’intervention d’un technicien, la procédure est-elle dans tous les cas de renvoyer l’ordinateur par colis ou bien votre société dispose-t-elle de réparateurs agréés auxquels l’appareil endommagé peut-être directement transmis ?

- Quelles sont les modifications qui peuvent être apportées à l’ordinateur sans remettre en cause la garantie (je pense par exemple à un remplacement des barrettes de mémoire vive) ?

Egalement j’aimerai savoir si vous pourriez me communiquer les fiches techniques (le détail des composants) des deux modèles précédemment cités (G73JW-TY057V et G73-TY125V) car il est à regretter qu’aucun des revendeurs ne mentionnent les mêmes caractéristiques pour un ordinateur avec la même dénomination.

Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer l’expression de mes sentiments les plus distingués."


Réponse d'asus France le 24 novembre

"Bonjour,

Concernant votre demande, le modèle que vous avez citez le G73JW-TY057V n’est garantie qu’un an car c’est un modèle destiné à la grande distribution (Pixmania, Rue du Commerce etc.) en raison de cela il ne vous ai pas possible d’avoir accès à une extension de garantie ASUS. Pour éventuelle extension de garantie, il faut contacter directement le revendeur en question.

- il n’y a pas de différence entre les extensions garanties ASUS et les extensions que procure la grande distribution.

- Effectivement, la garantie ASUS est internationale mais uniquement pour les Notebooks.

- La procédure est de retourner le produit à nos service après-vente.

- Pour conserver la garantie, un particulier n’a le droit que de changer le disque dur et la RAM.

- Les fiches produits des deux modèles en ci-joint.

Bien cordialement

ASUS FRANCE"

Il y a quelques minutes, j'ai contacté le service commercial de Materiel.net pour l'Asus G73JW-TZ145V (suggéré par Fann), je leur ai précisé que ce qui m'intéressait en premier lieu c'était les conditions de garantie (durée et dimension internationale). Mon interlocuteur, après prise de renseignements, m'a confirmé qu'il s'agissait d'une garantie de 2 ans du constructeur Asus et qu'une extension de garantie d'une année supplémentaire auprès de Matériel.net (78€90) offrait les mêmes avantages que celle proposée par Asus sur son site (79€00).

Après bientôt un mois et demi à m'arracher les cheveux sur les histoires de garantie, j'aimerais savoir si je vais me faire pigeonner dans tous les cas ou si je peux espérer trouver une vraie garantie qui m'assure justement de ne pas avoir à me préoccuper des problèmes matériels de l'ordinateur ?!

 

[fann]

Re,

Pour avoir acquis il y + de 3 ans un Asus chez Mat. et avoir souscrit une extension d'1 an supp à l'époque, je peux dire que cette extension n'était pas propre à Mat. mais une extension de garantie propre à Asus avec enregistrement et tout le touin-touin. Donc pour moi aucun souci....

Maintenant, concernant ton "Pb" je ne saurais trop te mettre en garde vis à vis de ces portables pour gamers qui me semblent très performants mais aussi très fragiles et peu durable dans le temps. Bien sûr ce n'est que Mon avis, mais je le partage ::excellente::; Aucune garantie, à mon sens ne te satisfera car ces engins sont trop sujet à pb ( voir tous le posts les concernant )

 

[milediou]

Merci pour ces précisions.

Je viens de relire cette page --> https://shop.asus.fr/shop/fr/fr-FR/Home/20-Extensions-de-garantie/116-Ordinateur-portable/124-1-an/ACCX002-4FN0-Pack-dextension-de-garantie-globale-ordinateur-portable-d1-an-%28pour-les-modeles-proposant-la-garantie-standard-d1-an%29.aspx

A aucun moment dans les "Conditions requises pour l'extension de garantie", on ne lit que certains portables ne pourraient pas bénéficier de cette extension...je crois que là, ASUS mériterait un petit rappel à l'ordre car c'est du foutage de gueule !

 

[Exilé]

Bonjour,

La garantie complémentaire et payante a déjà été évoquée, d'abord dans ASUS Shop, extensions de garantie, accessoires, puis il y a un mois 1/2 environ à partir d'ici.

Perso à l'époque, j'ai aussi questionné directement Asus.
Voici ma demande, suivie de leur réponse:

Question envoyée à shop_fr@ASUS.com le 21/11/2010.

Bonjour,

Pourriez-vous, s’il vous plait, me clarifier le point suivant :

Dans l’hypothèse d’achat de ce G53JW-SX111V chez Rue du Commerce, celui-ci a une garantie d’un an, assurée par RDC. Pas par ASUS.

Sera-t-il possible de souscrire à l’extension de garantie :
Pack d’extension de garantie globale notebook de 2 ans (pour les modèles proposant la garantie standard d’1 an) ?


Merci.
Sincères salutations.

Réponse de ASUS eShop France [shop_fr@asus.com] le 23/11/2010




________________________________________
arvato distribution GmbH – Magasin revendeur authorisé ASUS

Monsieur Xxxxxx,

Merci beaucoup pour votre Email.

La réponse est oui, si vous achetez un notebook Asus ayant une garantie standard d'un an, vous pouvez commander le Pack d’extension de garantie globale notebook de 2 ans offert sur notre site:
https://shop.asus.fr/shop/fr/fr-FR/Home/20-Extensions-de-garantie/116-Notebook/124-1-an.aspx


Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons volontiers entièrement à votre disposition.

Meilleures Salutations,
Alina Ghinet
ASUS Shop France



arvato distribution GmbH, Friedrich-Menzefricke Str. 16-18, 33775 Versmold, Deutschland

Siège social: Harsewinkel, Registre du Commerce : Amtsgericht Gütersloh HRB2200, TAX-ID: 351/5900/0010

Diréction exécutive: Ralf Bierfischer, Stephan Schierke, Frank Schirrmeister, Eckhard Südmersen, Dr. Thorsten Winkelmann

J'ai joint les liens de l'époque, qui ne fonctionnent plus aujourd'hui, hélas.


Quant à moi, je ne sais pas encore si je prendrai un G53, un G73 ou une autre marque.

... mettre en garde vis à vis de ces portables pour gamers qui me semblent très performants mais aussi très fragiles et peu durable dans le temps. Bien sûr ce n'est que Mon avis, mais je le partage ::excellente::; Aucune garantie, à mon sens ne te satisfera car ces engins sont trop sujet à pb ( voir tous le posts les concernant )

Je pense quant à moi que ces ordinateurs sont utilisés en majorité par des personnes jeunes, et ayant trop peu de connaissance dans le domaine portables et informatique.
Les ennuis qu'ils rencontrent sont plutôt le fait qu'ils n'ont pas encore appris, qu'ils n'ont pas d'expérience, dans l'organisation de windows, des progs, dans le fonctionnement du pc en général, etc.
La plupart du temps, le pc n'est pas cassé. Il y a certes des retours sav, mais je suppose que les autres catégories de pc aussi.
Je ne pense pas que ces pc soient plus fragiles, mais plutôt qu'ils sont plus pointus à bien utiliser.


Bonne journée,
@+

 

[milediou]

Voilà qui va participer à jeter un peu plus le trouble, tant les réponses faites par ASUS peuvent paraître contradictoires !

D'un coté un portable avec une garantie initiale d'un an chez Rdc "ne peut pas bénéficier d'une extension de garantie ASUS", de l'autre coté c'est tout à fait possible.

Remarquez que la réponse faite à F98V08, me semble assez généraliste et sujette à interprétations. A aucun moment il n'est fait mention de RdC dans la réponse. Les termes "garantie standard" mériteraient une définition précise. C'est le genre d'expression fourre-tout qui, le jour où vous faites une réclamation en toute bonne foi, prend une signification inattendue qui plaide en votre défaveur !

 

[milediou]

Maintenant, concernant ton "Pb" je ne saurais trop te mettre en garde vis à vis de ces portables pour gamers qui me semblent très performants mais aussi très fragiles et peu durable dans le temps. Bien sûr ce n'est que Mon avis, mais je le partage ::excellente::; Aucune garantie, à mon sens ne te satisfera car ces engins sont trop sujet à pb ( voir tous le posts les concernant )

Puisqu'il est question ici des G53 et G73, je pense qu'il est prématuré de tirer ce genre de conclusions sur la fiabilité de ces ROG de dernière génération, même s'il est vrai qu'il est tentant d'établir des généralités à partir de l'histoire tragique des G1S ou G2S. Laissons leur le temps de faire leurs preuves...

 

[Exilé]

J'ai joint les liens de l'époque, qui ne fonctionnent plus aujourd'hui, hélas.

ASUS a-t-il changé ses textes entre temps, ou pas ? Mystère.

 

[milediou]

je crois qu'il va falloir leur envoyer un petit courriel supplémentaire pour tenter de clarifier la question...

Pour ceux qui voyagent, voici les coordonnées à conserver dans sa trousse de premiers secours :

>>>>> Coordonnées ASUS Pays par Pays

 

[Exilé]

Je déterre ce sujet, quoiqu' il n'était pas si loin :/

J'ai acheté un G73JW dans une boutique _ j'ai expliqué ça par ailleurs.
Garantie d'un an.
J'ai souscrit l'extension de garantie ASUS sans aucun problème de saisie, de n° de série, ou autre.
J'ai activé cette extension de garantie.

Donc pour moi il n'y a pas de problème avec ça, et j'espère juste n'avoir jamais à m'en servir.

@+

 

[antpavtoto]

Tu confirmes tout simplement par ton expérience réelle sur le sujet que ce système est bien fait ce pourquoi il a été mis: étendre la garantie de base 1 an de sorte qu'elle devienne comme celle de tout portable ASUS soit 2 ans par ASUS avec la possibilité de l'étendre à une année supplémentaire donc 3 ans.

Ceci est de bonne augure pour les clients et futurs acquéreurs de ces machines ^^

 

[milediou]

Alors si l'activation de l'extension de garantie est possible avec le numéro de série de la machine, quelque soit son origine, je ne pense pas qu'ASUS puisse revenir sur son engagement...ou alors c'est de l'escroquerie. Affaire à suivre...

 

[Exilé]

Oui, il faut saisir le n° de série du matériel à garantir.
Et cela semble bien suivi et contrôlé, par exemple on ne peut pas "se tromper" et souscrire dans la zone réservée aux Asus avec garantie de 2 ans à l'achat (parce que c'est moins cher lol).

Voici ce que l'enregistrement renvoie comme infos :

J'ai caché les infos perso.

Voici les conditions des extensions de garantie.

@+

 

[epsiloneod]

Je m'y connais assez en matières de garanties internationales car je travail chez un constructeur concurrent de Asus. La problématique d'une garantie internationale se situe à deux niveaux :
- La reconnaissance de la garantie dans un pays autre que celui d'achat.
Ceci signifie que le constructeur possède des bases de données stockant les informations de garanties qui sont au mieux unifiées au niveau régionales et au minimum liées entre elles au niveau mondial. Donc, pour faire valoir une telle garantie il faut impérativement passer par le constructeur car les revendeurs n'ont généralement pas la couverture internationale nécessaire. Je ne pense pas qu'une extension de garantie Pixmania achetée en France soit reconnue par un quelconque revendeur ASUS au Japon ni que Pixmania ai des accord pour assurer un tel service partout dans le monde.
- La disponibilité des pièces détachées dans la configuration d'origine de la machine. Par exemple, si le portable tombe en panne aux états unis, est-il possible que ASUS ait accès à des claviers AZERTY et à des alimentations en 240V ? Pour cela il faut aussi avoir une mutualisation des stocks et une prise en compte de l'aspect international qu'un simple revendeur ne peut pas assurer.

Donc, je ne peux que vous conseiller de prendre une vrai garantie internationale, mais qui n'est malheureusement disponible que sur des machines professionnelles qui sont beaucoup plus chères.