HELP ! message d erreur sur modele K750LN

[olivier59150]

bonjour,
depuis quelques jours, mon pc portable affiche un message du style :" votre ordinateur à rencontré un problème, il va redémarrer" sur ecran bleu, et ceci que je sois en plein travail dessus ou qu il soit juste allumé en position bureau.. et lorsqu il se rallume il affiche le bios. je dois donc aller sur la page qui se trouve complètement à droite, sauvegarder, confirmer et la windows s allume à nouveau.
Parfois il indique un autre message lorsqu' il passe en fond bleu, avec le code arrêt suivent : UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP.
j espère que vous pourrez m aider. Cordialement

 

[antpavtoto]

Bonsoir,

Il faudrait que tu passes ta machine à l'antivirus, anti-malware.

Ensuite voir ce que tu as installé dernièrement avant d'avoir ce soucis, et connaitre les mises à jour que tu as effectué dernièrement avant le soucis également.

C'est après toutes ces informations que tu pourras identifier la source du problème.

Tu peux aussi, déconnecter tout les périphériques genre imprimantes, souris, etc que tu aurais connecté et configuré dernièrement avant ton bug car il se pourrait qu'un pilote de ce genre matériel ne soit pas mis à jour ou correctement installé.

Voilà les pistes de recherches, cordialement ^^

 

[olivier59150]

bonsoir andpavtoto,

J aurais dus être plus precis, pardonnez moi... j ai en effet passé l antivirus, anti-malware aussi. Sans soucis détectes . j ai aussi analysé ma mémoire RAM, je ne sais plus comment j ai fait. je pense c est avec l aide de windows je pense. j ai mis à jour le bios, dès que les soucis sont apparus, car il n était pas à jour, mais cela n a pas résolu le problème. c est pour ça que je viens ici, car il me semble avoir fait le tour en ce qui concerne les vérifications de base. et non, je n ai rien installé juste avant que les problèmes apparaissent...
merci en tous cas d essayer de m aider...

 

[Nicolas]

Salut,

UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP

Ce message peut être du un problème de mémoire effectivement mais également du à une incompatibilité système avec un périphérique matériel.
Tu peux retester ta mémoire à l'aide de l'outil memtest.
Test aussi tes mémoires une par une...
As tu mis à jour récemment ton système depuis que tu rencontres ce problème ?

As tu un code erreur associé a ce message ? Tu peux nous joindre une photo :

Pour joindre une photo ou un fichier au message :

Cliquer sur le bouton "Joindre une image/fichier" sous la fenêtre de réponse.

Ou glisser l'image/fichier directement dans la fenêtre d'édition :

 

[olivier59150]

bonsoir kankan, et merci de votre aide. Alors voici deux photos que j ai réussi à prendre rapidement ( ce qui explique la qualité médiocre) j espere que cela vous éclairera un peu sur le souci que je rencontre.

 

[olivier59150]

bonsoir, les photos que j ai envoyé vous permettent elles de trouver la cause de mon probleme? merci d avance de m aider car je suis perdu la.

 

[Nicolas]

salut,
non pas trop d'indication sur les photos.
as tu essayé de revenir à une sauvegarde antérieure aux mises à jour ou de réinstaller ton système à l'aide d'une clef USB ?
www.forum-des-portables-asus.fr: Wiki - Windows 10, comment créer une clé USB d’installation ? | Le forum des portables Asus

 

[olivier59150]

bonjour,
Je n avais aucune sauvegarde, et il semble que mon pc n en a enregistré aucune. Donc je réinitialise mon ordi en mode usine, et je vous tiens au courant si cela résous le problème. merci pour vos conseilles en tous cas!!

 

[olivier59150]

bonsoir,
j ai donc réinitialisé mon ordinateur a l état d usine. Et rien y fait le problème subsiste...

 

[antpavtoto]

Bonsoir,

malheureusement je pense à un retour SAV obligatoire.

 

[olivier59150]

bonsoir, oui je pense plus à un problème matériel, non? mais par contre j ai l ordinateur depuis aout 2014, donc je me pose la question de savoir si il ne vaut pas mieux investir dans un nouveau pc... car il n est plus sous garantie...

 

[olivier59150]

je viens de m apercevoir que dès que je le bouge ou prend en mains, c est à ce moment là qu il bug le plus.... avez vous une idée d où peut venir le probleme? merci

 

[Nicolas]

bonjour
ca sent le problème matériel.
tu peux tester avec un autre OS que Windows pour voir si le problème est également présent. En démarrant sur une clef USB live linux par exemple :

Pour créer une clef USB Live Linux :

1/ télécharger l'ISO Ubuntu : ubuntu-fr.org: Téléchargement | Communauté francophone d'utilisateurs d'Ubuntu
2/ graver l'ISO sur une clef USB de marque à l'aide du logiciel RUFUS : rufus.akeo.ie: Rufus - Créez une clé USB démarrable de manière facile
3/ démarrer le portable sur la clef USB soit en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste, soit en plaçant la clef USB en position 1 dans l'onglet BOOT du BIOS (F2 au démarrage)
3.b/ Si la machine démarre directement le système sans afficher le menu de sélection, se rendre dans le BIOS (F2 au démarage) et passer l'option SECUREBOOT sur DISABLED et l'option LAUNCH CSM sur ENABLED
4/ dans le menu, sélectionner essayer Ubuntu sans l'installer

 

[olivier59150]

bonjour kankan, je me "débrouille" un peu sur pc, mais je n ai jamais fait ce genre de manip... le fait de faire ce que tu m indique me permettra t il de revenir facilement sous windows 10 par la suite? ou dois je prendre les devants en créent une sauvegarde de windows 10? si oui comment dois je faire? désolé, car peut etre cela semble évident pour vous. mais merci encore pour votre aide!

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Ce que t'indique kankan est juste de quoi relancer ta machine en mode live donc sans rien toucher à ta machine, elle restera en l'état, cela te permettra de juste vérifier que c'est l'OS qui est cramé et que tes soucis ne sont pas matériel, et accessoirement de sauvegarder tes données personnelles sur des support externes avant de reformater et recoller windows.

S'il ne démarre pas en live cd linux alors c'est go direct au SAV sinon tu pourra te créer une clé USB WINDOWS pour le réinstaller.

Cordialement.

 

[olivier59150]

ah ok, mais j ai déjà reinstallé l ordi en état d usine, apres avoir sauvegardé mes documents sur un support externe. cela est il nécessaire d essayer cette solution?

 

[antpavtoto]

Oui car justement çà te permettra de savoir si c'est un soucis matériel ou non.

 

[olivier59150]

ok je vais essayer d aller pas à pas car j ai peur de faire une bêtise lol

 

[olivier59150]

par-contre pourquoi une clef usb de marque?

 

[Nicolas]

Bonjour,
Parce que elles sont plus fiables que les generiques et que pour utiliser ou installer un système il est important de mettre toutes les chances de son côté.
Tu ne risques absolument rien à créer une clef USB Live Linux, cela ne touche pas à ton système actuel.