RESOLU [N55SF] Quadruple démarrage suite à mise à jour BIOS et/ou Firmware asmedia 1041/1042

[Anthony25]

Asus m'a répondu, apparemment je devrais pouvoir faire marcher la garantie.

Par contre je ne comprends pas : sur leur page du SAV ils disent qu'ils envoient un transporteur chercher le PC à domicile et que ça ne coute rien. Là je dois l'envoyer par laposte (ils m'ont envoyé un e-chronopass), donc logiquement je dois payer quelque chose non ?

 

[antpavtoto]

Oui logiquement si ta machine à une garantie 2ans ASUS c'est eux que tu appelles pas la société qui t'a vendu la machine, si c'est une version X... ou acheté dans des enseigne à la BOULANGER, DARTY, LA FNAC ils te font leur propre garantie et donc SAV (à charge pour eux de l'envoyer chez ASUS ou pas fonction de leur compétences ou incompétences, vous connaissez mon point de vue sur le mot que je choisirais ^^) donc il est garantie 1 an par eux et te vendent une extension.

Tu n'as rien à payer tu dois avoir reçu un email avec un pdf à imprimer:

une prise en charge rempli pour l'envoi et le retour à donner au transporteur voir coller sur ton colis pour la poste: bref tout y est normalement expliqué en détails dans ton email ou sur le fameux fichier pdf.

Logiquement c'est un transporteur qui passe et te donnera un coup de fil pour convenir avec toi du jour de la prise en compte de la machine et te rappellera le jour où elle devra te la ramener à domicile.

 

[Anthony25]

J'ai bien compris pour le papier à coller sur le colis, maintenant au niveau des frais de ports ce n'est pas indiqué, c'est pour ça que je pose la question. Merci pour ta réponse

 

[Jpt]

@Anthony25: Je suis exactement comme toi (au meme stade du RMA).
Oui apparemment ils passent a la maison, ce qui est pas clair c'est la responsabilitee du transporteur
qui est a notre charge (voir dans un des pdfs)

@gwado: Super LCDC, ben...j'ai bien fait de pas l'acheter chez eux (oufff)

@antpavtoto & Orso: Merci bcp pour les precisions.

 

[Bloo]

Bonjour tous le monde bon je suit cette histoire maintenant depuis quelque semaine et j'aimerais que Asus matériel.net me donne un avoir qui dois je contacter justement que dois je faire ? Si vous quelqu'un peu m'expliquer j'ai un peu de mal vue que c'est la première fois que je me trouve dans cette situation !

Merci par avance !
Cordialement

 

[Jpt]

@Bloo: Pourquoi toi aussi tu a ce Pb ??

@Philiphou Ou je sait plus qui:
Au fait, je ne suis plus tout seul a avoir eu cette histoire dantesque ou mes Prg asus pour le flash Bios
(Rappellez vous de mes hardcopies d'ecran postees ici !)
Je cite:
"De plus j'ai voulu downgrader mon bios avec asus flash utility (je crois) et il me dit que ma carte mère n'est pas un composant asus. Sa fait mal ! Everest ultimate edition ne connait pas non plus ma carte mère."
(BobZeFlyer) 24-12-2011 00:48:48 Page 3

Au debut je pensait etre seul sur ce probleme ... ben non
Et dire qu'il etait ici Page 3 paf

 

[Bloo]

Oui j'ai aussi un problème de démarrage :s

 

[Jpt]

@Bloo:
" j'ai un peu de mal vue que c'est la première fois que je me trouve dans cette situation !"
Nous c'est un peu pareil.
Le seul truc qui est simple a comprendre, c'est que la on se trouve clairement dans le statut des "vices cachés"
Tu explique ca a materiel.net, et voila, cela devrai se resoudre tres vite sous ce status.

Si tu a pas besoin absolument d'un ecran Full Hd et d'un Proc qui depote comme gwado et qq autres et moi,
tu passe sur autre chose et voila
Si tu est dans ce cas la, ben....plus d'autres alternatives que faire comme nous
(retour en esperant que ca soit resolu), bref pour ma part je ne tenterai le remboursement que si aucune solution ne peut etre trouvée.


Tiens une question: Toi tu a mis a jour le controleur USB3 ou pas (c'est pour mes statistiques pour essayer de mieux cerner le Pb)
A+

 

[gwado]

@jpt : donc, si j'ai bien compris. Je recontacte LDLC, je leur dis qu'il y a "vices cachés" (va falloir reformuler ça correctement), je demande un remboursement et ça devrait fonctionner ?
Sinon, on est d'accord que LDLC ne peut pas me laisser me démerder tout seul avec ASUS alors que j'ai acheté chez eux ? En plus d'avoir une garantie.

Si j'obtiens bien un remboursement, ça serait parfait. Je me rachèterai un pc plus tard car il n'y en a aucun qui correspond à ce que je souhaite vraiment pour 800€ et si Asus sort, d'ici là, une nouvelle version du Bios, je rachète le N55S.

 

[Jpt]

@gwado: Ben... oui
je ne voit pas d'autres solutions pour l'instant.
De plus si tu a pris une garantie de'extension, LCDC ne peut pas te laisser comme ca.
Tu leur envoie deja un AR avec le texste "Mise en Deumeure" et "Injonction de faire" et "l'article 700" et "Statuts Vice Cachés" par rapport a ce contrat.
Apres je ne suis pas juriste, mais c'est la bonne piste pour commencer, chyerches ces 4 Termes la sur le Wiki
ou sur des forums de juristes/legislation.
Ca sera bien mieux expliqué & Bcp plus precis que mes explications.

Pour la suite, repasse ici par la suite, je te dirai si le mien sera correctement reparé ou pas si tu veut en reprendre un.
A+

 

[Anthony25]

@gwado : Pourquoi ne pas contacter directement Asus ? Ils ne te font pas payer les frais de ports et au moins tu n'as pas d'intermédiaire (ça permet de gagner le temps que met LDLC a s'arranger avec Asus).

 

[Jpt]

@Anthony25: A propos du retour j'ai une question:
J'ai bien recu le document chronopost (la feuille a couper en 2)
J'ai bien recu de la part d'asus le comment empaqueter le Pc "RMA_packing.pdf"
Puis RMA_cgsav.pdf qui exeplique ceci:
"2.1.2 Notre S.A.V. envoie au client un ACCORD DE RETOUR, lequel indique des informations
préalablement communiquées par le client. "
Et puis a 22.3
"- La première page de l'ACCORD DE RETOUR dûment datée et signée. "
Mais j'ai pas eu ca ?
On l'obtient comment ??

A+

 

[Hank]

Bonjour à tous

je viens grossir les rangs du problème de reboot x4 !!!!!
problème apparue après la mise à jour du FW de l'USB3.
voila un beau cadeaux d'anniversaire pour ma femme qui va sans doute partir en S.A.V . après seulement 2 jours d'utilisation !!!!

 

[Jpt]

Bienvenu ici, tu a atterri au bon endroit (c'est deja ca)
Tu peut commencer par faire un RMA aupres d'asus ici:
https://rma.asus.de/pick_eu/fr
Pas d'autres solutions en vue pour le moment

 

[gwado]

@hank : si c'est un achat sur le web qui ne date que de deux jours, tente un renvoi et un remboursement. Ca sera bien moins périlleux qu'un RAM. Je pense.

 

[milediou]

(...) ma femme qui va sans doute partir en S.A.V . après seulement 2 jours d'utilisation !!!!

Et bien... C'est du propre ! Tu n'y vas pas avec le dos de la cuillère toi au moins !! lol

D'accord avec gwado sinon. Si la machine a moins de 15 jours, tente un échange ou un remboursement.

 

[antpavtoto]

+1 retour à l'envoyeur pour remplacement par la même machine neuve pas de RMA à faire avant les 15j d'usage.

 

[Anthony25]

@Anthony25: A propos du retour j'ai une question:
J'ai bien recu le document chronopost (la feuille a couper en 2)
J'ai bien recu de la part d'asus le comment empaqueter le Pc "RMA_packing.pdf"
Puis RMA_cgsav.pdf qui exeplique ceci:
"2.1.2 Notre S.A.V. envoie au client un ACCORD DE RETOUR, lequel indique des informations
préalablement communiquées par le client. "
Et puis a 22.3
"- La première page de l'ACCORD DE RETOUR dûment datée et signée. "
Mais j'ai pas eu ca ?
On l'obtient comment ??

A+

L'accord de retour c'est le mail en fin de compte.
Tu dois imprimer le mail qu'ils t'ont envoyé (celui où il y a marqué en gros Accord de retour sous garantie*, le même où ils fournissent les deux pdf) et le signer.

 

[gwado]

Une nouvelle version de mon n55sf-s2029v vient de sortir :
https://www.ldlc.com/fiche/PB00125484.html
Les caractéristiques sont exactement identiques.
C'est louche.

Sinon, LDLC m'a répondu, il faut que je vois avec ASUS.

Je vais les appeler pour savoir si une nouvelle version du bios est prévue pour très bientôt sinon je downgrade le bios car j'ai peur pour mes données.
Le risque étant que l'ordi plante comme vous. Donc ensuite... RAM.

 

[Jpt]

SURTOUT TU DOWNGRADE PAS LE BIOS !!!
Sinon c'est ecran NOIR
Tu est sur que c'est le meme (j'ai vu 1600 pour l'ecran), c'est pas un Full HD ca ?

@Anthony25: Merci, je l'avais trouvé a la fin.
Je pensait a la base que c'etait un PDF paf

@Hank: Oui les autres ont raison, si elle a 2, hop retour.