HELP ! Pas de démarrage...

[Zeus]

Bonjour à tous,
Mon PC Asus G750JS-T4231H, acheté il y a un peu plus d'un an, ne démarre plus depuis hier soir.
Lorsque j'allume l'ordinateur, rien ne s'affiche à l'écran, le clavier n'est pas rétroéclairé, les ventilateurs ne s'allument pas, et il semble n'y avoir aucune activité des disques.
Les seules diodes qui s'allument sont celles de l'alimentation (l'ampoule) et, le cas échéant, de charge de la batterie.
Le reset électrique ne fonctionne pas, et il n'y a aucun affichage vidéo lorsque l'on branche un autre écran en VGA.
J'ai essayé d'ajouter de la RAM dans les slots prévus à cet effet, mais je n'ai pas entièrement retiré la coque arrière pour accéder à la RAM native.

Auriez-vous une quelconque solution à me proposer ?
Merci d'avance.

 

[Donald]

Salut Zeus,
Tu enlèves la Ram, que tu as ajouté, seulement celle-là.
Tu sors le disque dur et le SSD, j'espère que tu accèdes avec la trappe.
En ayant, loin la batterie et le chargeur, tu fais un reset élèctrique.
Tu remontes le DD et le SSD. Tu remets juste la batterie et,
tu essayes de démarrer.

Bonne chance !

Salutations donald....

 

[Pantheera]

J'ai essayé d'ajouter de la RAM dans les slots prévus à cet effet, mais je n'ai pas entièrement retiré la coque arrière pour accéder à la RAM native.

Bonjour à tous les 2 et Bienvenue sur le Forum, Zeus !

Pour la RAM native, elle est cachée et accessible en démontant, semble-t-il, le clavier. Par contre, j'ignore si celle-ci est dispo ou soudée sur la carte-mère.
P.S. : Quel modèle de RAM as-tu installé ?... Pour Info : C'est de la DDR3L à 1600 MHz

Source : LaptopSpirit

 

[Zeus]

Rebonjour et merci pour vos réponses.

J'ai essayé le reset électrique en retirant les disques mais rien n'y fait. Auriez-vous d'autres propositions ?

Le modèle de RAM que j'ai installé est un DDR3 à 1600MhZ (modèle 2Rx8 PC3-12800S-11-11-F3 pour être précis) et non DDR3L. De toutes façons, ajouter ou retirer cette RAM ne change rien au problème...
Faut-il que je vérifie la RAM native afin de vérifier si une des barrettes est défectueuse ?

 

[Pantheera]

Le modèle de RAM que j'ai installé est un DDR3 à 1600MhZ

Pour Info :
Différence entre DDR3L et DDR3 (Explication) : Forum Cnet France

 

[milediou]

Bonjour,

Le modèle de RAM que j'ai installé est un DDR3 à 1600MhZ (modèle 2Rx8 PC3-12800S-11-11-F3 pour être précis) et non DDR3L. De toutes façons, ajouter ou retirer cette RAM ne change rien au problème...
Faut-il que je vérifie la RAM native afin de vérifier si une des barrettes est défectueuse ?

Si ton portable est équipé d'origine de DDR3L (ce qui est le cas), tu ne peux pas monter dans ce PC de la DDR3 1.5v. Tu t'en es rendu compte par toi même.
Il faut retirer les deux modules de 4Go embarqués et montés sous le clavier, remonter de façon sommaire, mettre sous tension, éteindre et les remonter. Je profiterais du démontage pour faire un clearcmos au passage et un bon dépoussiérage+repaste des procs

 

[mikael1000]

Si tu l as achete il y a moins de 2 ans il est encore garanti donc evite de trop y toucher et renvoit le

Envoyé de mon SM-G930F en utilisant l\'application Forum des portables

 

[Pantheera]

Si tu l as achete il y a moins de 2 ans il est encore garanti

Bonjour mikael1000 !

Malheureusement Non. Sa garantie est de 1 an. Le PC ayant été acheté avant la nouvelle loi entrée en vigueur, le 18 mars 2016.

Source : DGCCRF Garanties Légales

 

[Nicolas]

Malheureusement Non. Sa garantie est de 1 an. Le PC ayant été acheté avant la nouvelle loi entrée en vigueur, le 18 mars 2016.

A voir, il peut avoir été vendu avec une garantie de 2 ans : 1 an constructeur + 1 an revendeur, ce qui était pratique courante sur la série ROG.

 

[Pantheera]

ce qui était pratique courante sur la série ROG

Ce qui n'a pas été pratiqué pour le mien sur le site où je l'ai acheté. Je ne vais pas m'en plaindre, étant donné qu'il est toujours "debout" !

 

[Zeus]

Je confirme : je n'ai qu'un an de garantie .... Dommage pour une panne qui intervient 21 mois après l'achat ...

 

[Pantheera]

J'ai essayé d'ajouter de la RAM dans les slots prévus à cet effet, mais je n'ai pas entièrement retiré la coque arrière pour accéder à la RAM native.

Bonjour Zeus !
Je pense que tu n'aurais pas dû toucher à la RAM native.
Tu avais, malgré tout, la possibilité de rajouter facilement (dans 2 slots accessibles) 2 autres barrettes de mémoire à l'identique (2 x 4 Go DDR3L à 1600 MHz). Celà te permettait de passer de 8 Go (natifs) à 16 Go max.

 

[Zeus]

Bonjour à tous,
Bon, quelques infos plus récentes concernant mon problème de démarrage...

Reset électriques, test de la RAM et de la RAM native, clearcmos ... : rien n'a fonctionné !
Donc, en désespoir de cause, j'ai appelé le SAV ASUS qui m'a conseillé de renvoyer mon portable pour un diagnostic complet.
Résultat du diagnostic et devis reçus hier :
- Carte graphique HS
- Carte mère HS
- devis pour remise en état : 766 € !!!!!!!!!!!!!!!!! (sans compter les frais de port pour l'envoi aller)

Pour un PC qui n'a que 21 mois, ça pique !!!!!!!!

Du coup, je ne sais plus quoi faire :
- soit payer pour les réparations et me retrouver avec un PC "d'occasion", sans être certain qu'il soit sous garantie pour les nouvelles cartes (j'attends la réponse d'Asus sur le sujet)
- soit m'acheter un nouveau PC pour le même prix, certes moins puissant, mais neuf et garanti 2 ans.

Vous me conseillez quoi ?
Et croyez-vous qu'ASUS pourrait faire un geste commercial en prenant une partie de la facture ( en direct ou via un bon d'achat pour une nouvelle machine) ? C'est quand même pas un portable d'entrée de gamme, et une panne aussi importante après moins de 2 ans d'utilisation, c'est rageant ....

Merci à tous pour vos conseils, passés et à venir.

Ciao

Zeus

 

[milediou]

Résultat du diagnostic et devis reçus hier :
- Carte graphique HS
- Carte mère HS
- devis pour remise en état : 766 € !!!!!!!!!!!!!!!!! (sans compter les frais de port pour l'envoi aller)

Oui ça pique et maintenant le SAV a ta machine en otage et ne te la restituera que contre une somme forfaitaire de l'ordre de 75€ pour frais d'examen et d'expédition...tu aurais dû nous parler de tes intentions, on t'aurait mis en garde.

Je trouve le diag un peu sévère pour une simple tentative d'upgrade mémoire.

Reset électriques, test de la RAM et de la RAM native, clearcmos ... : rien n'a fonctionné !

Qu'as-tu fait exactement pour ces tests ?

 

[Zeus]

En réponse aux questions de Milediou, je n'ai pas fait d'upgrade mémoire. C'est seulement une fois le PC planté que j'ai essayé de voir si ça ne venait pas d'un problème de RAM : enlèvement d'une des 2 barrettes situées sous le PC puis tentative de redémarrage, puis idem avec l'autre, puis les 2, puis idem avec la barrette sous le clavier.

Et pour info, le forfait "Frais de diagnostic et réexpédition" est à 90 € si je décide de ne pas faire réparer.... et à 75 € si j'accepte les réparations (inclus dans le devis de 766 € que j'évoquais précédemment).

 

[milediou]

En réponse aux questions de Milediou, je n'ai pas fait d'upgrade mémoire. C'est seulement une fois le PC planté que j'ai essayé de voir si ça ne venait pas d'un problème de RAM

Ok , j'avais mal compris

Et pour info, le forfait "Frais de diagnostic et réexpédition" est à 90 € si je décide de ne pas faire réparer.... et à 75 € si j'accepte les réparations (inclus dans le devis de 766 € que j'évoquais précédemment).

Whaouh sacré inflation ! Une question : les 90€ inclut-il les frais de première expédition ou le SAV t'a fourni une étiquette d'envoi prépayée?

Combien as-tu payé cette machine ?

 

[Zeus]

Bonsoir,

Les 90€ ne concernent que le forfait "Frais de diagnostic et réexpédition" à partir de l'atelier situé à La Roche Sur Yon, dans l'hypothèse où je refuse les réparations mais que je souhaite récupérer ma machine.
Si j'accepte les travaux, le diagnostic et la réexpédition ne me couteront "que" 75 €...

L'envoi du PC à cet atelier a été intégralement à ma charge : 30,90 € (via La Poste) qui viennent s'ajouter à la facture Asus .... Il n'y a eu aucune prise en charge par Asus.

Pour info, j'avais acheté ce PC 1.249 € en mai 2015.

J'espère que mes mésaventures et ces quelques infos pourront être utiles à la communautés des Asussiens !

Ciao

Zeus

 

[milediou]

Pour 750€ on peut s'offrir un G750JS d'occasion en état et fonctionnel, à mettre en balance avec ce qu'ils te demandent pour effectuer la réparation ! D'un avis personnel, je demanderais le rapatriement de la machine même si 120€ ça pique encore ...pour rien de plus finalement.

A partir de là, tu as l'option de la revente pour pièces ou tenter d'affiner le diagnostic pour alléger la facture. De mémoire, il y a eu pas mal de soucis d'écran noir sur le G750J. A creuser...