Problème de gels partiels de l'explorer Windows sur ASUS TUF Dash F15 FX516PM

[Palikaoh]

Bonjour à tous,


Je rencontre depuis plusieurs semaines un problème très étrange sur mon ASUS TUF Dash F15 FX516PM sous Windows 11, et malgré de nombreux tests avec l'aide de l'IA je n'ai pas encore trouvé de solution définitive. Je viens chercher des avis ou des retours d'expérience similaires.

Je vous met un petit récap de tout ce que j'ai pu regarder avec l'IA:

Configuration

• Modèle : ASUS TUF Dash F15 FX516PM
• GPU : Intel Iris Xe Graphics + NVIDIA GeForce RTX 3060 Laptop GPU
• SSD : Samsung MZVLQ512HBLU-00B00 512 Go et un Samsung SSD 9100 PRO 1TB acheté récemment.
• OS : Windows 11 (réinitialisé récemment via téléchargement cloud)

Symptômes

Le PC fonctionne normalement au démarrage, puis après quelques minutes ou lors d'une action spécifique, Explorer Windows se fige :

• La souris continue de bouger.
• Ctrl + Alt + Suppr fonctionne généralement.
• Le Gestionnaire des tâches est accessible.
• Le bureau et la barre des tâches cessent de répondre.
• Les clics droits/gauches ne fonctionnent plus sur le bureau
• Les fenêtres déjà ouvertes deviennent très lentes ou ne répondent plus.
• Aucun BSOD.

Déclencheurs observés

Les gels surviennent notamment :

• au lancement d'un appli gourmande comme BlueStacks ;
• à l'ouverture de mon navigateur Brave
• lorsqu'une popup de téléchargement apparaît
• parfois simplement après quelques minutes d'utilisation.

Ce que j'ai déjà testé

msconfig
Premièrement, j'ai été dans msconfig et j'ai coché "Masquer tous les services Microsoft", puis j'ai tout désactivé.
J'ai réactivé ensuite les services par groupes en redémarrant a chaque fois pour identifier le coupable, et c'est lorsque le programme "ASUS Optimization" qui est décoché que le gel ne survient plus. Après plusieurs test, le gel survient uniquement lorsque "Asus Optimization" est activé.
Cependant, lorsqu'il est désactivé, je perds des fonctionnalités (comme le rétroéclairage du clavier) et l'ordinateur est plus lent et moins performant.

Intégrité Windows

• sfc /scannow → aucune violation d'intégrité.
• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth → OK.
• Réinitialisation complète de Windows 11 via téléchargement cloud → le problème persiste.

SSD

• CrystalDiskInfo :
  • État : Bon
  • Température : ~52°C
• chkdsk C: → aucune erreur.
• Aucun secteur défectueux.

ASUS / Armoury Crate

• Désinstallation d'Armoury Crate.
• Réinstallation du package ASUS System Control Interface v3.
• Tests avec ASUS Optimization activé/désactivé.
• Désactivation de plusieurs services ASUS.
• Suppression de tâches planifiées ASUS cassées.

Au début, ASUS Optimization semblait être le coupable, car désactiver le service améliorait nettement la stabilité.

Observateur d'événements

J'ai notamment trouvé :

• Application Hang 1002 : explorer.exe
• Application Hang 1002 : LockApp.exe
• Application Error : WLANExt.exe → ntdll.dll (0xc0000005)
• Quelques avertissements WMI/DCOM classiques.
• Aucune erreur WHEA-Logger.

Analyse avec Process Explorer

Pendant un gel, explorer.exe présente plusieurs threads bloqués avec l'état :

Wait:WrResource

avec des références vers :

• ntdll.dll
• shcore.dll
• wildprov.dll

Ce qui semble indiquer qu'Explorer attend une ressource verrouillée plutôt qu'un crash classique.

Point très important

J'ai récemment testé de désactiver l'Intel Iris Xe Graphics dans le Gestionnaire de périphériques pendant quelques minutes.
Cela a eu comme effet:

• Plus de gel complet d'Explorer.
• Plus de latence sur les clics droits ou l'utilisation du bureau.
• Plusieurs navigateurs ouverts simultanément sans gel.

En revanche :

• Mon deuxième écran ne fonctionne plus (probablement relié à l'iGPU Intel).
• Gros ralentissement et latence de l'ordinateur et des programmes (internat et jeux), rendant son utilisation quasi impossible
• Brave a encore eu un plantage isolé, mais sans figer tout le système et il revient partiellement après Ctrl + Alt + Suppr → Annuler.

Ma question

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce type de problème sur un TUF Dash F15 FX516PM ou un autre portable ASUS avec Intel Iris Xe + RTX 3060 (Optimus) ?

Pensez-vous à :

• un problème connu avec les pilotes Intel Iris Xe ?
• un conflit entre Intel/NVIDIA/Optimus ?
• un problème lié au BIOS ASUS ?
• un défaut matériel de l'iGPU ou de la carte mère ?

Je suis preneur de toute piste ou retour d'expérience.


Merci d'avance pour votre aide !

 

[Nicolas]

Bonjour,

Essayez des démarrer sur une clé USB Live Linux et voyez si vous rencontrez également les mêmes symptômes, ceci afin d'écarter le problème Windows et/ou matériel.
(le système s’exécute depuis la clé)

Pour créer une clef USB Live Linux :

1/ télécharger l'ISO Linux Mint.
2/ flasher l'ISO sur une clef USB (minimum de 4go) à l'aide du logiciel RUFUS : https://rufus.akeo.ie/?locale=fr_FR

3/ Se rendre dans le BIOS (F2 au démarrage) et passer l'option SECUREBOOT dans le menu SECURITY (F7) sur DISABLED. Puis F10 pour Quitter et Sauvegarder les changements.
4/ démarrer le portable sur la clef USB en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste.
5/ dans le menu de démarrage, sélectionner start Mint.