RESOLU Problème de perte de connexion.

[Arkaion]

Bonjour/Bonsoir !
J'ai acheté mon PC portable il y a peu (4 mois environ) à un particulier et j'ai depuis peu (un mois environ) un problème persistant et incroyablement frustrant.
Je m'explique : J'ai des pertes de connexion récurrentes et inexpliquées.
Fréquemment, la connexion me lâche, et certains logiciels se déconnectent, et c'est plutôt bizarre :
- Firefox ne charge plus de nouvelle page, les vidéos s’arrêtent.
- Discord se déconnecte au bout de quelques secondes.
- Skype continue de fonctionner normalement.
- Si j'ai un jeu lancé (Overwatch, Diablo III, Serious Sam the first/second encounter...), il continue de fonctionner sans perte de connexion, mais si je suis déconnecté, ou que la partie se finit, impossible d'en lancer une autre (c'est à ce moment que le jeu me signale un problème de connexion).
Il est, à mon avis, important de signaler que ce problème n'arrive que sur mon pc : quand je perd la connexion les autres (deux pc fixes, deux portable, 4 smartphones ..) n'ont aucun soucis.

La seule "solution" que j'ai découvert en farfouillant sur le net et en bidouillant est d'ouvrir un terminal et d'effectuer deux commandes :
- ipconfig/release
- ipconfig/renew
Les lancer me permet de récupérer la connexion pour un délai variable, allant de quelques secondes a quelques heures.

J'ai pendant un temps essayé d'ignorer ce problème, mais il devient vraiment gênant quand je dois travailler (impossible d'être sûr que mes mails partent bien, pertes de connexion au mauvais moment...).
J'ai cherché un peu sur le net, mais les rares cas que j'ai trouvés ont des différences, et j'aimerais éviter de trucider mon petit portable par idiotie.

Mon PC est un Asus G752VY
Le problème survient aussi bien quand je suis connecté par WIFI ou par câble réseau (RJ45)
Voici le résumé que m'a donné Speccy sur mon hardware :
[hl=orange]Operating System[/hl]
Windows 10 Famille 64-bit
[hl=orange]CPU[/hl]
Intel Core i7 6700HQ @ 2.60GHz 48 °C
Skylake 14nm Technology
[hl=orange]RAM[/hl]
16,0 Go Dual-Channel Unknown (15-15-15-36)
[hl=orange]Motherboard[/hl]
ASUSTeK COMPUTER INC. G752VY (U3E1) 50 °C
[hl=orange]Graphics[/hl]
Generic PnP Monitor (1920x1080@75Hz)
NVIDIA GeForce GTX 980M (ASUStek Computer Inc) 51 °C
[hl=orange]Storage[/hl]
931GB Hitachi HGST HTS721010A9E630 (SATA) 37 °C
238GB NVMe SAMSUNG MZVPV256 (RAID)
[hl=orange]Optical Drives[/hl]
TSSTcorp CDDVDW SU-228GB
[hl=orange]Audio[/hl]
Realtek High Definition Audio

Je m'en remet donc à vous, si vous avez des solutions/conseil, je suis preneur.
Si il manque des info, dites moi quoi et je vous les donnerais avec plaisir.

 

[milediou]

Bonsoir et bienvenue sur FPA

As-tu essayé de faire une mise à jour LAN et WIFI avec les derniers drivers pour win10 : ivanrf.com: Latest ASUS drivers for Windows 10 - Official links - Ivan Ridao Freitas

 

[Arkaion]

Normalement oui, j'ai utilisé driver booster pour tout mettre à jour, je vais essayer avec celui que tu m'a donné et je te tient au courant.
Merci pour la réponse !

 

[Arkaion]

Non, le driver n'a pas résolu le problème.
Pour info : j'ai installé celui ci : WLAN_Intel_Win10_64_VER192034

 

[andy]

Salut, ton problème ne viendrait t'il pas de la mise à jour 1607 de Windows, tu a chercher de ce côté ?


Envoyé de mon iPhone en utilisant l\\\\\\\'application Forum des portables

 

[Donald]

Salut Arkaion et tout le monde,

Il est, à mon avis, important de signaler que ce problème n'arrive que sur mon pc : quand je perd la connexion les autres (deux pc fixes, deux portable, 4 smartphones ..) n'ont aucun soucis.


Je ne connais pas la bande passante de ton Wifi, mais,
celui qui est en meilleur position et, avec la meilleure
carte, mangent un peu plus, sur la bande passante.

Fais un test tout seul, sur la bande passante.

Salutations donald....

 

[milediou]

Pour info : j'ai installé celui ci : WLAN_Intel_Win10_64_VER192034

ce driver correspond-il à ta carte ?

Peux-tu nous donner d'autres précisions sur le matériel embarqué ? Ca aidera peut-être à comprendre la nature du problème.

 

[Nanosecond-1]

Même problème en Lan?!
Essaie avec un live CD, t'aura la réponse que c'est bien windows (Et/ou les drivers) et pas le matériel qui déconne.

 

[milediou]

Essaie avec un live CD, t'aura la réponse que c'est bien windows (Et/ou les drivers) et pas le matériel qui déconne.

oui, sauf que certaines cartes Wifi ne fonctionne pas 'Out of the box'. Le contrôleur Ethernet est toujours pris en charge à ma connaissance sous Linux donc ça peut aider pour le diag par contre.

 

[Nanosecond-1]

oui, sauf que certaines cartes Wifi ne fonctionne pas 'Out of the box'. Le contrôleur Ethernet est toujours pris en charge à ma connaissance sous Linux donc ça peut aider pour le diag par contre.

Soyons positif, le wifi peut marcher. Mais oui je parlais bien du filaire.

 

[milediou]

Soyons positif, le wifi peut marcher.

Oui, ça fonctionne souvent trés bien sans aucune modification mais je met en garde contre toute conclusion hâtive qui consisterait à incriminer la carte Wifi (pb matériel) par le simple lancement d'une session liveUbuntu par ex.

 

[Arkaion]

Merci à tous pour vos réponses !
@ Andy : J'ai déjà pensé que win 10 était incriminé, mais je n'ai rien trouvé de consistant dans les quelques recherches que j'ai fait, donc je ne sais pas ^^'.
@ Donald : Quand je suis seul sur la bande, j'ai toujours des déconnexion (moins fréquemment, mais je ne sais pas si c'est une coïncidence).
@ Milediou et @ Nanosecond-1 : Je suis encore débutant en informatique, et je n'ai pas tout compris : vous parlez bien de lancer une session Ubuntu/Linux ? Il faut que je l'installe en dualboot ?

 

[Nanosecond-1]

Merci à tous pour vos réponses !
@ Milediou et @ Nanosecond-1 : Je suis encore débutant en informatique, et je n'ai pas tout compris : vous parlez bien de lancer une session Ubuntu/Linux ? Il faut que je l'installe en dualboot ?

Pas besoin de Dualboot, c'est un test temporaire.
Tu peux booter sur un système de ton choix depuis une clé USB ou live CD sans modifier ton système actuel.
Cherche sur un moteur de ... recherche

 

[Arkaion]

Ok, je suis en train de télécharger Ubuntu 16.04.1 pour le mettre sur un DD externe.
Quand je l'aurais installé, il faudra que je reste dessus pour voir si le problème survient a nouveau, ou attendre qu'il survienne et lancer la session Ubuntu pour voir si elle est aussi affectée ?

 

[milediou]

Il n'y a pas d'installation du systéme d'exploitation (linux) à faire. Tout se charge en mémoire vive, c'est le principe du 'LiveUSB' .
Tu peux utiliser Unetbootin pour préparer une clé bootable (2Go mini), puis démarrer ton systéme en appuyant sur 'Echap' au démarrage et en sélectionnant ta clé.

 

[Arkaion]

Je voulais dire installé sur la clé.

 

[milediou]

Quand je l'aurais installé, il faudra que je reste dessus pour voir si le problème survient a nouveau, ou attendre qu'il survienne et lancer la session Ubuntu pour voir si elle est aussi affectée ?

Pour te répondre, boot sur la clé quand elle sera prête et teste ta connexion en live tout le temps nécessaire.

 

[Arkaion]

Aprés avoir testé pendant quelques heures sur Ubuntu, j'ai pas eu un seul problème. A mon retour sous win 10, j'en ai eu un dans le quart d'heure suivant la connexion.
Le problème d'être sous Ubuntu, c'est que je n'y ai rien à faire, rien d'installé, mon casque ne fonctionne pas ( et j'ai plus ou moins la flemme de chercher des driver pour une session temporaire ).

 

[andy]

J'ai eu un problème similaire avec un asus X75vb après la mise à jour Windows 1607. Le problème à était résolu après avoir désactiver cette mise à jour.
Alors en les désinstallant une après l'autres pour trouvé la fautive, si dans ton cas le problème viendrai d'une mise à jour. Cette opération à fonctionner pour mon X75vb sans causé de problème sur le reste de mes logiciels ou information stocké, mais je ne peut rien te garantir pour ta machine, alors il vaudrai mieux en discuté ici et avoir d'autre point de vue.

( système / mise à jour et sécurité / historique de mise à jour / désinstaller des mises à jour / clic droit sur une mise à jour et désinstaller. )

 

[Arkaion]

Merci pour l'info, je vais commencer à essayer de suite (Au pire, c'est que des mises à jour, c'est pas trop difficile a réinstaller si problème).