RESOLU Problème erreur Intel Dynamic Platform and Thermal Framework

[bebopmot]

Bonjour à tous!

J'ai un petit problème sur mon portable ASUS X550LN (Windows 10) depuis une semaine à peu près.
Dès que mon ordinateur arrive sur batterie a environ 15-10% au lieu d'avoir le message qui dit "batterie faible" comme d'habitude, l'ordinateur s'éteint et se coupe tout simplement. Cela n'arrive pas quand il est branché sur secteur.

Je suis allé voir dans l'observateur d'évenements windows et à chaque fois que la coupure arrive il semble que cela vienne du programme DPTF ou Intel Dynamic Platform and Thermal Framework, qui signale plusieurs erreurs dans le journal avant que l'ordinateur ne s’éteigne. Au moins 10 erreurs à chaque fois, avec l'ID 256.

Voilà en gros le problème, je ne sais pas pourquoi c'est arrivé comme ça alors que tout fonctionnait bien avant.

SI vous avez des idées ou solutions s'il vous plait, je vous en serai très reconaissant.

Merci!

 

[Nicolas]

Bonjour
Il semble que ce problème ne soit pas propre à Asus, mais DELL et Alienware aussi :
DPTF Event ID 256, Windows 10 |Intel Communities
Voir pour mettre à jour ou rétrograder la version des pilotes DPTF

 

[bebopmot]

Hello! Merci pour le conseil!

Bon du coup j'ai vérifié la version du pilote pour Intel DPTF et je dispose de la dernière en date du 07/08/2015 version 8.1.10603.192

J'ai essayé de downgrader, mais la j'ai eu un écran bleu de la mort avec "fatal error" et impossible de booter le PC
donc j'ai fait une petite restauration et ça remarche, MAIS le problème persiste! L'ordinateur se coupe toujours quand il arrive aux alentours de 15-20% et j'ai toujours l'erreur Intel DPTF.

Please help

Pour info, voici les erreurs qu'il me sort:

Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework

ESIF(8.1.10603.192) TYPE: ERROR DPTF Build Version: 8.1.10603.192 DPTF Build Date: Aug 7 2015 10:44:44 Source File: ..\..\..\Sources\Manager\WIPolicyCreateAll.cpp @ line 59 Executing Function: WIPolicyCreateAll::execute Message: Unhandled exception caught during execution of work item Policy File Name: DptfPolicyPassive.dll Framework Event: PolicyCreate [27] Exception Function: PolicyManager::createPolicy Exception Text: DPTF Build Version: 8.1.10603.192 DPTF Build Date: Aug 7 2015 10:44:44 Source File: ..\..\..\Sources\Manager\EsifServices.cpp @ line 457 Executing Function: EsifServices:rimitiveExecuteGet Message: Error returned from ESIF services interface function call Participant: NoParticipant Domain: NoDomain ESIF Primitive: GET_THERMAL_RELATIONSHIP_TABLE [91] ESIF Instance: 255 ESIF Return Code: ESIF_E_UNSUPPORTED_ACTION_TYPE [1202]

Intel(R) Dynamic Platform and Thermal Framework

ESIF(8.1.10603.192) TYPE: ERROR DPTF Build Version: 8.1.10603.192 DPTF Build Date: Aug 7 2015 10:44:44 Source File: ..\..\..\Sources\Manager\WIPolicyCreateAll.cpp @ line 59 Executing Function: WIPolicyCreateAll::execute Message: Unhandled exception caught during execution of work item Policy File Name: DptfPolicyActive.dll Framework Event: PolicyCreate [27] Exception Function: PolicyManager::createPolicy Exception Text: DPTF Build Version: 8.1.10603.192 DPTF Build Date: Aug 7 2015 10:44:44 Source File: ..\..\..\Sources\Manager\EsifServices.cpp @ line 457 Executing Function: EsifServices:rimitiveExecuteGet Message: Error returned from ESIF services interface function call Participant: NoParticipant Domain: NoDomain ESIF Primitive: GET_ACTIVE_RELATIONSHIP_TABLE [89] ESIF Instance: 255 ESIF Return Code: ESIF_E_UNSUPPORTED_ACTION_TYPE [1202]

 

[bebopmot]

Petite update pour info, j'ai trouvé un forum sur lesquel une personne reçois le meme message d'erreur de Intel DPTF.

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-performance/laptop-not-working-properly-when-booting-without/3a6eea2a-8578-450f-89f9-891bcff53c84

 

[alexandre01]

Bonjour,


Bizarre, le lien que tu me mentionnes indique un lien qui est aussi lié à bootmgr.

Je ne sais pas pourquoi cette chose est encore présente (normalement c'est bootmgr.efi) qui devrait prendre le relais.
bootmgr est le chargeur de démarrage de windows pour les ordinateurs non UEFI.
Les erreurs de windows sont de plus en plus bizarre, c'est inquiétant.


Mais bon...
tu a trouvé une solution ?

COrdialement

 

[bebopmot]

Bonjour,

Merci pour ta réponse. Oui en effet le lien concerne un problème de boot, mon problème concerne plus précisément le fait que l'ordinateur se coupe tout seul quand il est sur batterie et que le niveau atteint 20-15%. Mais le point commun est que le même message d'erreur lié à Intel Dynamic and thermal platform apparaît.

Et non je n'ai pas encore trouvé de solution

Tu aurais des idées?

Merci.

 

[alexandre01]

bonjour bebopmot,

désactive les mises à jour automatiques des pilotes,

www.clubic.com: Astuce Windows 10 : éviter l'installation automatique des pilotes

Ensuite, désinstalle les programmes incriminés.

Redémarre.

AU redémarrage, tu peux essayer d'installer les dit programmes:

ASUSTeK Computer Inc. -Support- Pilotes et Outils - X550LN

via le gestionnaire de périphériques,

en désinstallant les programmes incriminés tout d'abord.

www.clubic.com: Astuce Windows 10 : éviter l'installation automatique des pilotes

Je ne sais pas ce que cela va donner, mais c'est une vraie plaie d'installer des pilotes sous windows 8\8.1\10 depuis la sortie de Windows 10

Cordialement.

 

[bebopmot]

Bonjour Alexandre01!

Bon j'ai essayé ta solution, j'ai désactivé la MAJ auto des pilotes,downgrade le pilote Intel DPTF, fait quelques tests mais le problème persiste, même avec l'ancien pilote.
Se pourrait-il que ça vienne d'un problème de hardware? Batterie défectueuse?

Merci de votre aide.

 

[Pantheera]

Dès que mon ordinateur arrive sur batterie a environ 15-10% au lieu d'avoir le message qui dit "batterie faible" comme d'habitude, l'ordinateur s'éteint et se coupe tout simplement. Cela n'arrive pas quand il est branché sur secteur.

Bonjour bebopmot !
Le fait que ton PC s'éteigne lorsque la batterie est faible, c'est normal. Une sécurité s'enclenche pour éviter de tout perdre. Etant donné que sur secteur, tu n'as pas les messages d'erreur, je pencherai pour une batterie défectueuse ou le chargeur de batterie qui ne fait pas son boulot correctement. Ton PC date de septembre 2014. Il a un peu plus de 2 années d'existence !

Pour le cas où elle serait en cause, voici le lien sur Accessoires Asus où tu peux trouver ce qu'il te faut ! Mais avant tout, patiente pour d'autres avis de la part des modérateurs ou de kankan lui-même.

 

[Nicolas]

Salut à tous,

Se pourrait-il que ça vienne d'un problème de hardware? Batterie défectueuse?

C'est probable si tu l'utilises beaucoup sur batterie.
Tu peux voir pour tester une autre batterie.
Lors d'un achat en ligne tu as 23 jours pour retourner le produit, le moyen de tester.

Les caractéristiques de la batterie officielle :
www.accessoires-asus.com: Asus X550LN Batterie pour portable

 

[alexandre01]

Bonjour à tous,

bebopmot :

Bon j'ai essayé ta solution, j'ai désactivé la MAJ auto des pilotes,downgrade le pilote Intel DPTF, fait quelques tests mais le problème persiste, même avec l'ancien pilote.
Se pourrait-il que ça vienne d'un problème de hardware? Batterie défectueuse?

Oui ca se peut, mais cela pourrait aussi concerner les pilotes Windows, je penche pour Windows, bien que je penche aussi pour aussi pour une batterie qui commence à flancher. Je ne sais pas si tu utilises ta baterie souvent seule.

Comme tu es sous Windows 10, il y a une mise à jour sortie récemment censé rendre plus stable Windows et résoudre une quantité de bugs.

Concernant Windows famille, elle ne sera jamais stable et comportera des bugs. En effet, les Windows 10 familles testent des mises à jour pour des Windows plus complètes.

Depuis la sortie de Windows 10, et ceci se répercute sous Windows 81 et Windows 7, la gestion des pilotes est laborieuse, et il est difficile d'installer des pilotes que l'on pouvait installer auparavant très facilement.

Par exemple, j'avais tenté d'installer Windows pour faire des tests. Hors il s’avérait impossible d'installer les pilotes nvidia, je pensais un problème de la carte graphique Nvidia mais fonctionne très bien sur ubuntu en testant un émulateur de PS2.
C'est une des raisons de plus que quand je réinstalle Windows pour des tests, je rencontre ces problèmes, et formate aussitôt pour installer un autre système d'exploitation qui ne provient pas de Microsoft (plus de patience à faire de la maintenance à longueur de journée).

Cordialement

 

[bebopmot]

Bonjour Nicolas alexandre01

Merci encore de toutes vos réponses!
Désolé d'avoir mis du temps à répondre!
Tout d'abord mon problème est toujours là J'ai tout essayé (ou pratiquement) il ne me reste plus qu'à essayer le changement de batterie.

Petite amélioration cependant, j'ai réussi à downgrader le pilote intel DPTF et empêché les MAJ automatiques et maintenant je ne reçois plus le message d'erreur dans l'observateur d’évènements. Donc le problème ne vient pas de là.
J'ai aussi désinstallé "ASUS Power 4 gear hybrid" (le système de gestion'alimentation de ASUS)
J'ai remis tous les modes de gestion d'alimentation sur "défaut", mais là encore le problème persiste.

Oui Alexandre01, en effet depuis que j'ai installé win10 je rencontre beaucoup de problèmes que je n'avais pas sur Win 8.1, c'est vraiment galère!
Donc dans les prochaines semaines je vais acheter une nouvelle batterie et faire des tests, je vous tiendrai au courant.

Merci encore à tous.

 

[bebopmot]

Bonjour à tous! Et bonne anée 2017!

Petite update sur ce sujet. J'ai acheté une batterie auprès du site fourni en lien par Nicolas et je teste depuis 2 semaines environ, mon problème a complètement disparu!
C'était donc bien la batterie qui était en cause.

Merci encore à vous tous pour votre aide!

 

[Nicolas]

Si tu as quelque chose à ajouter contacte moi via la messagerie interne ou un modérateur de l'équipe afin de rouvrir le sujet

Merci pour ta participation.
Bonne continuation avec ton portable Asus.

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