HELP ! Problème perte connexion wifi sur Asus R510J

[Platon]

Bonsoir à tous,

J'ai acheté mon ordinateur portable Asus R510J (windows 10) à la Fnac il y a trois mois et depuis j'ai un problème persistant avec ma connexion wifi.

Voici mon mystérieux problème qui arrive uniquement tous les trois jours environ:

Parfois en démarrant mon ordinateur un petit cercle s'affiche au-dessus de l'icône wifi et ensuite il ne trouve pas les réseaux wifi disponibles. Il faut donc redémarrer l'ordinateur pour qu'il trouve à ce moment le réseau. Et d'habitude il le trouve.

Parfois tout simplement en cours d'utilisation il se déconnecte et un triangle jaune apparaît au-dessus de l'icone wifi. Et à nouveau il ne trouve pas les réseaux disponibles et il faut redémarrer l'appareil pour qu'il les trouve.

Je précise que lorsque cela arrive et que j'arrête mon ordinateur, il ne s'arrête pas complètement et il faut que j'appuie quelques secondes sur le bouton de démarrage pour que l’ordinateur s'éteigne complètement.

Les solutions apportées:

Deux passages au SAV de la Fnac avec départ à leur atelier (trois semaines d'attente à chaque fois). La première fois ils ont tout formaté et ont réinstallé les pilotes et la seconde fois ils ont changé la carte wifi. Mais le problème persiste.

Ensuite les pilotes de la carte wifi ont été mis à jour avec la dernière version trouvée sur le site asus.

(Je tiens à signaler que le problème était beaucoup plus grave avant, avec des déconnexions en permanence mais que cela s'est beaucoup amélioré depuis que j'ai désinstallé un petit logiciel parefeu que j'avais installé. Néanmoins le problème revient tous les deux ou trois jours)

Merci d'avance à celui ou celle qui pourra m'aider.

 

[Ph3niX]

Salut Platon,

Dans un 1er temps essaies de voir si le problème persiste avec un Live CD Ubuntu, à "graver" sur une clé USB avec Rufus (version portable) par exemple.

Tu peux aussi installer le dernier pilote disponible via le site constructeur de ta carte Wifi et désactiver les mises à jour automatiques des pilotes de Windows 10.

D'après la fiche de ton pc cette carte est soit une Qualcomm Atheros soit une Ralink (EDIT ou une Realtek ou encore une Broadcom), tu peux le savoir avec Speccy ou HWiNFO.

Pour désactiver les mises à jour auto de Windows 10: "Système" dans le panneau de config. puis "Paramètres système avancés", onglet "Matériel", bouton "Paramètres d'installation des périphériques" puis tu coches la case "Non".
"Enregistres", Ok, etc...

Cordialement.

 

[Platon]

Bonjour Ph3niX,

Merci pour cette réponse. Je vais opter pour mettre à jour les pilotes. En fait j'ai appelé au secours Asus qui m'a envoyé une suite de pilotes à installer.

Je voudrais cependant te pose une question par rapport à ta réponse. Quel est l'intérêt de désactiver les mises à jour automatiques des pilotes? Est-il nécessaire? SI je le fais comment installer alors les pilotes à chaque fois que je branche un nouveau périphérique ou bien qu'une actualisation des pilotes est disponible en ligne?

Merci d'avance pour ta réponse.

Cordialement.

 

[Ph3niX]

L'intérêt de désactiver les mises à jour automatiques des pilotes correspond au fait que Windows 10 les installe donc automatiquement sans te demander ton avis et que beaucoup de gens rencontrent des problèmes à cause de ça.

Rien ne t'empêche de les installer manuellement et en aucun cas cela n'entravera l'installation de nouveaux périphériques, ça n'est pas la même chose.

 

[Platon]

Bonjour,

Je suis désespéré. J'ai mis à jour mes pilotes avec tous les fichiers envoyés par le SAV d'ASUS. Et le problème persiste. C'est-à-dire un petit cercle au-dessus de l'icône wifi quand je démarre l'ordinateur et ensuite le wifi ne trouve aucun réseau. Cependant je tiens à signaler qu'en redémarrant la freebox parfois le problème se résout temporairement. Je me demande donc si le problème ne vient du paramétrage de ma freebox.

Dans l'attente de votre aide,

Cordialement.

 

[Ph3niX]

Bonjour Platon,

J'ai mis à jour mes pilotes avec tous les fichiers envoyés par le SAV d'ASUS. Et le problème persiste

As-tu essayé d'installer les pilotes fourni par le constructeur de ta carte wifi ?
Si tu précises les références exactes de celle-ci je peux t'aider à les trouver si tu veux.

Je me demande donc si le problème ne vient du paramétrage de ma freebox

Essaies différents canaux pour voir si cela améliore les choses.
Il y a aussi un logiciel gratuit disponible pour androïd: Wifi Analyser qui permet de choisir judicieusement le canal wifi
Quelques autres applications du même acabit:
5 applications pour analyser les réseaux Wi-Fi - ZDNet

Cordialement.

 

[Platon]

Bonjour Ph3niX,

Merci pour ta réponse rapide.

En fait j'ai installé tous les pilotes fournis par ASUS SAV, donc je suis à jour de côté-là.

Je vais donc suivre ton conseil et jouer avec les canaux de ma freebox en utilisant WIFI Analyser. En espérant que je saurai l'utiliser!

Je te tiens au courant.

Cordialement.

 

[Ph3niX]

j'ai installé tous les pilotes fournis par ASUS SAV

Je crois qu'il y a un malentendu, quand je parlais des pilotes constructeur je ne parlais pas de ceux fournis pas Asus mais de ceux correspondant à la marque de ta carte Wifi (Qualcomm Atheros, Ralink, Realtek ou Broadcom) je ne sais pas c'est à toi de me dire...

 

[Platon]

Bonjour,

Oui il y a un malentendu. Les pilotes que j'ai installés sont ceux qu'ASUS m'a envoyés. Ils m'ont dit que ce sont les pilotes pour la carte wifi, carte mère étc. Donc j'ai pensé que c'était la même chose. Non?

Dois-je te donner le nom de ma carte wifi pour que tu m'aides à trouver les pilotes, ou bien je peux supposer qu'ils sont déjà à jour avec ce qu'ASUS m'avait envoyé?

En tout cas voici ma carte wifi:

Realtek 8821AE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC

Par ailleurs j'ai téléchargé WIFI Analyzer. Il m'indique que ma freebox était sur le canal 11 et j'ai changé au 12 un peu au hasard parce que je ne sais pas interpréter les graphiques qui fournit cette application.

Cordialement

 

[Ph3niX]

Il m'indique que ma freebox était sur le canal 11 et j'ai changé au 12 un peu au hasard

En général les canaux 6 & 11 sont les plus utilisés, essaies d'en choisir un autre.

je ne sais pas interpréter les graphiques qui fournit cette application

Si tu es dans une zone où il y a d'autres signaux Wifi, trouves un canal via Wifi Analyser où il n'y a pas trop de signaux pour éviter les interférences.

 

[Ph3niX]

Dois-je te donner le nom de ma carte wifi pour que tu m'aides à trouver les pilotes, ou bien je peux supposer qu'ils sont déjà à jour avec ce qu'ASUS m'avait envoyé?

En tout cas voici ma carte wifi:

Realtek 8821AE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC

Peux-tu aussi me préciser le modèle de ton pc, R510JX- JK ou JD ?

Pour le pilote et dans un 1er temps tu peux aussi essayer de le mettre à jour via le gestionnaire de périphériques de Windows 10, tu pourras revenir en arrière s'il n'y a pas d'amélioration.

Je vais chercher un pilote pour ta carte Realtek.

 

[Platon]

Bonjour,

Le modèle est R510JX.

La mise à jour du pilote via le gestionnaire de périphériques je l'ai fait depuis longtemps et ça n'avait rien arrangé.

Je vas attendre donc les pilotes que tu vas m'envoyer et je vais aussi essayer de trouver un canal peu fréquenté.

Cordialement

 

[Ph3niX]

J'ai fait quasiment chou blanc pour te trouver un pilote excepté sur le site des Lenovo ici
Realtek RTL8821AE Wireless Lan Driver for Windows 10 (64-bit) - Lenovo S200z - Lenovo Support (CA)
Mais qui est visiblement plus ancien...

Pour rappel la dernière version officielle Asus:
Version V2023.15.701.2015

Description	Realtek Wireless Lan Driver and Application
Taille du fichier	34.23 MBytesMise à jour 2015/08/25
Télécharger depuis	Global

Enfin tu étais intervenu sur le fil de Nitral qui a trouvé une solution et qui a la même carte Wifi que toi
www.forum-des-portables-asus.fr: Résolu - Latence / Perte de connexion Wifi | Le forum des portables Asus

 

[Platon]

Merci beaucoup Ph3niX,

Je déduis de ton message que ce n'est plus la peine que je mette le pilote à jour parce que la dernière version envoyée par ASUS doit être la plus récente.

Mon dernier espoir est donc de jouer sur les paramètres de la freebox comme Nitral a fait. Sauf que dans mon cas quand je ne trouve pas de réseau je ne trouve aucun réseau. Alors je ne sais pas si ça peut être dû à la Freebox.


Cordialement

 

[Ph3niX]

Hello Platon,

J'ai trouvé un pilote plus récent ici:
www.opendrivers.com: Realtek RTL8123BE Wireless Lan Driver 2023.19.0831.2015 WHQL Windows XP/7/8/8.1/10 32/64bit - Open Drivers
La liste des références compatibles est indiquée sur la page dont celle de ta carte

Et disponible aussi ici:
Realtek 8723BE Wireless LAN Driver for Windows 10 (64-bit) - ThinkPad Edge E450, E550, E450c, E550c, E455, E555 - Lenovo Support (CA)

Sauf que dans mon cas quand je ne trouve pas de réseau je ne trouve aucun réseau

Quelles sont les indications que te donne Wifi Analyser ?

Alors je ne sais pas si ça peut être dû à la Freebox

Non je ne pense pas, je pencherais plutôt pour un choix judicieux du canal.

Cordialement.

 

[Platon]

Bonsoir Ph3niX,

Vraiment merci pour cette trouvaille. Je n'arrive pas à télécharger le pilote sur le premier lien, alors si c'est vraiment le même je vais le télécharger à partir du second. Faut-il que je désinstalle les pilotes existants sur ma machine ou tout simplement j'installe ce nouveau pilote et c'est tout?

Quant aux infos fournies par WIFI Analyser il me donne un graphique avec des connexions existantes en fonction des canaux. J'imagine qu'il faut simplement que je choisisse un des canaux les plus libres de connexions, non? Je suis actuellement sur le 12.

Cordialement

 

[Ph3niX]

si c'est vraiment le même je vais le télécharger à partir du second

D'après ce que j'ai pu voir il s'agit bien de la même version la 2023.19.0831.2015, donc pas de souci à priori.
Si ça n'est la taille des fichiers qui n'est pas la même ???

Faut-il que je désinstalle les pilotes existants sur ma machine ou tout simplement j'installe ce nouveau pilote et c'est tout?

Effectivement il est préférable de tout désinstaller avant de refaire une installation avec un reboot entre temps.

J'imagine qu'il faut simplement que je choisisse un des canaux les plus libres de connexions, non?

Absolument.

 

[Ph3niX]

Je viens de le trouver ici aussi
www.station-drivers.com: Realtek RTL8723BE Wireless LAN Version 2023.19.0831.2015

Et encore plus récent ici
www.station-drivers.com: Realtek RTL8723BE Wireless LAN Version 2023.31.0315.2016

Trouvé parmi cette liste
www.station-drivers.com: RTL8723BE

Attention cependant dans cette liste à ne choisir un pilote qu'en fonction de sa taille ~30Mo et de son auteur, Fdrsoft pour ce dernier.

 

[Platon]

Bonsoir Ph3niX,

Merci beaucoup pour ces informations. J'ai téléchargé le pilote à travers le deuxième lien que tu as donné et je vais l'installer.

Je te tiens au courant.

Cordialement

 

[Pantheera]

Bonjour Platon !

... Bientôt 1 mois et pas de nouvelles !!
Où en es-tu de ta mise à jour et as-tu à nouveau une connexion Wi-Fi stable ??