RESOLU ROG G712LWS et problèmes SSD

[izzu]

Bonjour à tous,

J'ai un peu de mal à comprendre le problème que je vais vous expliquer, si vous aviez une idée, cela m'aiderait beaucoup :

J'ai acheté en décembre, un G17- G712LWS ayant deux emplacements de stockage SSD libres:
J'ai commencé par ajouter deux WD Blue SN550 1TB, SSD NVMe, Gen. 3 x4 PCIe, M.2 2280, 3D NAND
l'initialisation fut normale, et le fonctionnement stable pendant une courte période mais assez vite, des problèmes sont apparus :
- écrans bleus, et disparition de l'un des deux SSD

Ok, peut-être que ça vient du SSD ? ou du slot? J'ai donc essayé toutes les configurations pour tenter d'isoler le problème.
Je n'ai donc plus qu'un SSD supplémentaire sur le slot "stable". Après quelques jours, les écrans bleus, et la disparition du SSD...

Je flashe le BIOS, je vérifie les pilotes, je vérifie les fichiers système et je remets en place mes deux SSD pour les tester. Après quelques jours, les mêmes problèmes !

Je renvoies donc les deux disques et l'ordinateur est à nouveau stable, mais je manque de stockage.

Je commande à nouveau le SSD SanDisk Extreme PRO 3D M.2 NVMe 1 TB Pcie Gen 3X4 NVMe M2 22X80 et je l'installe.
L'ordinateur semble stable alors j'ajoute un PNY XLR8 CS3030 M.2 NVMe SSD Internal 1TB PCIE x 4, Solid-state drive.

Des écrans bleus à nouveau, mais cette fois les disques ne disparaissent pas.

BSOD à cause de l'erreur iaStorA.sys :
- DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
- KMODE EXCEPTION NON TRAITÉE

Je remarque que l'ordinateur plante la plupart du temps lorsque le niveau d'énergie change. Branchement de l'alimentation électrique, sortie de veille, augmentation du niveau d'intensité d'utilisation.

D'avance merci pour vos pistes.

Izzu



Problèmes en plus : 1 pixel mort
10 sec de freeze (parfois) lorsque je change la vitesse des ventilateurs


Windows 10 64 bit version 20H2 / BIOS American Megatrends Inc. G712LWS.311, 08/01/2021

 

[RICO57]

Bonjour
CONTACTEZ LE SAV
votre PC est malade et c'est anormal tout ce qu'il fait comme bizarrerie
si il n'était pas neuf, je dirais de démonter la carte mère et inspecter au dos si il n'y a pas d'oxydation...
c'est un PC reconditionné ?
cdt

 

[izzu]

Bonjour
CONTACTEZ LE SAV
votre PC est malade et c'est anormal tout ce qu'il fait comme bizarrerie
si il n'était pas neuf, je dirais de démonter la carte mère et inspecter au dos si il n'y a pas d'oxydation...
c'est un PC reconditionné ?
cdt

Merci Rico pour la réponse.
Il s'agit d'un PC neuf acheté chez la Fnac en fin de blackfriday donc en principe, pas de vie passée...
J'enchaine les mésaventures avec ASUS et très honnêtement connaissant le fonctionnement SAV, votre réponse m'attriste.

 

[RICO57]

Je veux bien vous proposer une prise en charge, ici, certes nous sommes des passionnés et parmis les moins chers, mais pas gratuits...
donc le SAV me semblait logique,
maintenant nous pouvons inspecter la carte mère sans toucher aux scellés de garantie ...
à vous de voir.

Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'opération, vous pouvez nous envoyer le portable.
Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/support-tickets/open?department_id=1
c'est sur résultat. (pas de réparation = seules les pièces et port retour sont facturés, pas la main d'oeuvre...)
L'ouverture d'une demande n'engage aucun frais, cela ouvre juste une conversation privée avec l'équipe des réparateurs.
cdt

 

[izzu]

J’espérais un feedback similaire avec une solution toute bête... le doux rêve.
Ceci est mon 4eme Asus, et je crois bien que tous sont passés par le SAV. Loin d’être négligeant, au contraire, mais très "passionné" par ces bébêtes, je les exploite quelque peu (Sauf 1 dalle qui avait subit les foudre d'un totem volant lors d'une partie de jungle speed, méaculpa). Ma dernière aventure SAV s'est terminé avec un dépôt de plainte après 3 mois d'inaction privé d'appareil... Autant dire que je ne me réjouis pas de renouveler l’expérience.

Merci pour votre proposition, mais vous avez raison, le SAV semble être la (malheureuse) solution. Je garde vos services en cas de désillusion totale avec eux ... ce qui est très probable.
Izzu

 

[blouck]

salut , essaye de desinstaller completement intel Rapid Storage Technology qui est une surcouche au disque sata.

 

[izzu]

Hello blouck
Mes SSD sont des NVMe en PCIe, sauf erreur de ma part le SATA et AHCI n'entrent pas en ligne de compte dans mon cas... je ne crois pas avoir le driver dont tu parles.

izzu

 

[Rhork]

Bonjour, en effet tes soucis on plus l'air d'être un problème de driver que matériel, t'as essayé sur un Linux voir si t'avais les mêmes soucis ?
Concernant le freeze avec les ventilos possible que cela vienne aussi du bios surtout étant un produit récent les bios sortis par ASUS ne sont peut être pas au point ... ?
Par contre le pixel mort ça c'est moins cool et je sais pas comment fonctionne la garantie Asus à ce sujet mais pour beaucoup si t'en as pas 3 minimum ce n'est pas considéré comme un défaut !
Mais oui si tu pouvais faire passer ton PC en SAV en espérant qu'ils te le change tu gagnerais le soucis du pixel mort sur ta dalle ...

 

[izzu]

Petit retour après quelques semaines sans crash:

Mise à jour Windows tout le tralala, et surtout upgrade driver sur un élément qui semblait sur le papier obsolète: "Intel(R) Chipset SATA/PCIe RST Premium Controller" vers la version 18.31.3.1036 datant du 04/01/2021
Stable depuis ... je croise les doigts

 

[Nicolas]

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