Ne suivez pas ce lien ou vous tomberez dans un trou noir et vous serez banni du site.
- Modèle
- UX302LG-4027H
- Processeur
- i7 4500
- Disques
- 128 SSD & 500 HDD
- Mémoire
- 10go DDR3
- Ecran
- 1080p
- Système
- Win 8.1 core
Bonjour à tous (toutes)
J'ai acheté le 07/03/2014 un UX302LG-4027H, qui malheureusement présente un défaut d'écran (un pixel reste plus lumineux que le reste -voir photo que je vais mettre à la fin du message)
Ayant lu plusieurs thread ici je décide de poster ma petite "aventure" en espérant qu'elle se passe bien.
1°) Le 18/03/2014 @20:17 => Mail
[spoiler]Bonjour,
Je vous contacte car sur mon PC portable acheté il y a une dizaine de jour un défaut est apparu, en effet vers le centre inférieur de l'écran une zone de pixel est plus lumineuse que les autre ce qui est gênant lors de l'affichage de page aux couleurs unies.
De plus en vertu de la garantie ZBD (https://www.asus.com/fr/support/Article/579/) je voulais savoir comment procéder pour que mon ordinateur soit réparé au plus vite ?
En fichier joint vous trouverez une photo prise illustrant mon propos ainsi qu'une photo de la preuve d'achat.
Dans l'attente de vous lire rapidement,
Bien cordialement[/spoiler]
2°) Le 20/03/2014 @10:37 => Appel au SAV Asus [01.70.94.94.00 (numéro Azur)]
[spoiler]Je tombe sur un monsieur qui parle approximativement français (Eric) mais comprends ce que je dit, c'est le principal, il me demande le N° de série, la date d'achat etc... pour me dire qu'il m'envoie un mail avec un lien direct pour envoyer une photo pour qu'ils puissent déterminer si c'est un problème Hardware ou Software (sachant, que j'ai booté aussi sur un linux USB pour être certain qu'il s'agisse bien d'un dysfonctionnement HW).
Je viens de recevoir le fameux mail qui s'avère être un lien pour les contacter via le formulaire mail de base, on en revient au point 1, donc j'attends leur retour du mail de base. (1 appel pour rien quoi
unch...[/spoiler]
3°) Le 20/03/2014 @11:35 => Retour mail du SAV asus
[spoiler]Bonjour Monsieur xxxx,
Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez au support technique d’ASUS.
Je suis la conseillère Marwa qui prend en charge votre demande.
Suite à votre e-mail, je comprends que vous avez une zone de pixels plus lumineuse au niveau de l'écran.
Tout en étant consciente de la gêne occasionnée, je vous invite à nous fournir une photo avec un fond noir pour mieux déterminer la tâche au niveau de l'écran car la photo que vous avez envoyée n'est pas lisible.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour tout complément d''information.[/spoiler]
4°) Le 20/03/2014 @12:21 => Réponse à Asus
[spoiler]Bonjour,
Merci pour votre retour,
Malheureusement la tâche n'est visible que sur fond blanc, gris ou de couleur froide, voici le lien d'une autre photo prise (https://reho.st/view/self/7c7d53a1a88d7a860e6684c88a2635524f30e828.jpg), malheureusement la tache est très petite donc difficilement observable, mais elle est bien là, et sur un pc portable à ce prix (1099€) ce défaut me gêne grandement.
Merci
Dans l'attente de vous lire rapidement,
Bien cordialement[/spoiler]
5°) Le 21/03/2014 @18:15 => Réponse d'Asus
[spoiler]Cher Monsieur,
Dans ce cas de figure, je vous invite à nous faire parvenir l'ordinateur en réparation.
Pour cela, veuillez remplir le formulaire d'enlèvement via le lien suivant. Merci d'indiquer au niveau du champ "Description du problème" que les photos sont envoyées.
Lien: ****************
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour tout complément d'information.[/spoiler]
Voilà j'attends mon mail de confirmation d'enlèvement de produit maintenant.
Pour les curieux pour la demande d'enlèvement, elle est limité à 250 caractères, voilà ce que j'y ai inscrit :
"Sur fond noir, des tâches apparaissent en bas et coin inférieur droit
Sur fond blanc une zone de pixel central est figé avec une luminosité anormale, des photos de cette dernière ont été envoyées, les tâches sur fond noir sont très visible
Merci"
Photo des tâche sur fond noir un peu plus bas
(Un merci fera toujours plaisir au technicien qui recevra l'incident, je le dit d'expérience
)
6°) Le 24/03/2014 @10:45 =>Appel vers Asus
[spoiler]Je suis retombé sur le même opérateur que lors de mon précédent appel, ou ils s'appellent tous Eric, je demande quand va arrive mon RMA car je n'ai rien reçu depuis vendredi, il m'informe que je vais la recevoir aujourd'hui ou qu'il faut les appeler le lendemain à la première heure si rien reçu et s'engage à les relancer[/spoiler]
7°) Le 24/03/2014 @11:03 => Mail d'Asus
[spoiler]Le RMA viens d'arriver, je le rempli et j'obtiens directement mon étiquette prépayée de retour, apparament l'opérateur à bien relancé le service concerné.
Pour Info mon centre de réparation est =>Ename[/spoiler]
8°) Le 26/03/2014 @10:15 =>
[spoiler]Colis reçu par ENAME, confirmation par Chronopost, pour palier à d’éventuels problème, j'ai filmé l'empaquetage entier, en filmant, un allumage, extinction, numéro de série, et j'ai aussi changé mon fond d'écran pour mettre en évidence le pixel mort voir un peu plus bas
Maintenant, je suis en attente d'information de la part d'ENAME [/spoiler]
9°) Le 29/03/2014 @09:15 =>
[spoiler]Refresh du site de suivi RMA, et je vois que le colis est reparti de chez ENAME, par NACEX, ne connaissant pas ce transporteur, je me renseigne et vois qu'il s'agit d'un ALIAS de chronopost, et en effet le N° de suivi fonctionne sur le site de chronopost, il est prêt chez l'expéditeur depuis hier soir. Bon ba j'espère le recevoir rapidement, je suppose que c'est qu'un "bête" changement de la dalle qui a été effectué, je vous tiens au courant des reception[/spoiler]
10°) Le 31/03/2014 @17:45 => Mail & SMS D'ASUS
[spoiler]Cher Client,
Nous avons le plaisir de vous informer que la réparation F********8 est terminée. Votre appareil D************ vous sera envoyé par transporteur et devrait être livré d'ici 48h si vous résidez en France métropolitaine..
Cordialement,
C'est cool d'être tenu au courant, en parallèle j'avais envoyé une demande au SAV (le 28/03/14) pour savoir où en était la réparation et quel était le contenu du colis qu'ils ont reçu ainsi que l'état;
J'ai eu le retour dans la foulée
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir sollicité le Service Support d’Asus.
Mon nom est I**** et je vais faire de mon mieux pour vous accompagner au long de vos démarches avec notre SAV.
D'après votre message, nous comprenons que vous souhaitez connaître l'avancement de la réparation de votre produit.
En consultant le suivi de votre dossier, nous vous informons que la réparation a été finalisée le 28/03/ 2014, le produit étant déjà expédié par Chronopost.
Malheureusement, le numéro de suivi n’est pas disponible dans notre base des données, raison pour laquelle nous allons nous rapprocher de notre centre de réparation afin de le récupérer et vous le communiquer.
Néanmoins, en ce qui concerne l’état de d’arrivé en atelier, nous vous informons que votre produit a été sans des dommages physiques et également sans le chargeur.
Si jamais vous avez besoin de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous par retour de message en répondant directement à cet e-mail.
Nous vous souhaitons une bonne soirée.
Cordialement,
I****[/spoiler]
To be continued....
J'ai acheté le 07/03/2014 un UX302LG-4027H, qui malheureusement présente un défaut d'écran (un pixel reste plus lumineux que le reste -voir photo que je vais mettre à la fin du message)
Ayant lu plusieurs thread ici je décide de poster ma petite "aventure" en espérant qu'elle se passe bien.
1°) Le 18/03/2014 @20:17 => Mail
[spoiler]Bonjour,
Je vous contacte car sur mon PC portable acheté il y a une dizaine de jour un défaut est apparu, en effet vers le centre inférieur de l'écran une zone de pixel est plus lumineuse que les autre ce qui est gênant lors de l'affichage de page aux couleurs unies.
De plus en vertu de la garantie ZBD (https://www.asus.com/fr/support/Article/579/) je voulais savoir comment procéder pour que mon ordinateur soit réparé au plus vite ?
En fichier joint vous trouverez une photo prise illustrant mon propos ainsi qu'une photo de la preuve d'achat.
Dans l'attente de vous lire rapidement,
Bien cordialement[/spoiler]
2°) Le 20/03/2014 @10:37 => Appel au SAV Asus [01.70.94.94.00 (numéro Azur)]
[spoiler]Je tombe sur un monsieur qui parle approximativement français (Eric) mais comprends ce que je dit, c'est le principal, il me demande le N° de série, la date d'achat etc... pour me dire qu'il m'envoie un mail avec un lien direct pour envoyer une photo pour qu'ils puissent déterminer si c'est un problème Hardware ou Software (sachant, que j'ai booté aussi sur un linux USB pour être certain qu'il s'agisse bien d'un dysfonctionnement HW).
Je viens de recevoir le fameux mail qui s'avère être un lien pour les contacter via le formulaire mail de base, on en revient au point 1, donc j'attends leur retour du mail de base. (1 appel pour rien quoi
unch...[/spoiler]3°) Le 20/03/2014 @11:35 => Retour mail du SAV asus
[spoiler]Bonjour Monsieur xxxx,
Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez au support technique d’ASUS.
Je suis la conseillère Marwa qui prend en charge votre demande.
Suite à votre e-mail, je comprends que vous avez une zone de pixels plus lumineuse au niveau de l'écran.
Tout en étant consciente de la gêne occasionnée, je vous invite à nous fournir une photo avec un fond noir pour mieux déterminer la tâche au niveau de l'écran car la photo que vous avez envoyée n'est pas lisible.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour tout complément d''information.[/spoiler]
4°) Le 20/03/2014 @12:21 => Réponse à Asus
[spoiler]Bonjour,
Merci pour votre retour,
Malheureusement la tâche n'est visible que sur fond blanc, gris ou de couleur froide, voici le lien d'une autre photo prise (https://reho.st/view/self/7c7d53a1a88d7a860e6684c88a2635524f30e828.jpg), malheureusement la tache est très petite donc difficilement observable, mais elle est bien là, et sur un pc portable à ce prix (1099€) ce défaut me gêne grandement.
Merci
Dans l'attente de vous lire rapidement,
Bien cordialement[/spoiler]
5°) Le 21/03/2014 @18:15 => Réponse d'Asus
[spoiler]Cher Monsieur,
Dans ce cas de figure, je vous invite à nous faire parvenir l'ordinateur en réparation.
Pour cela, veuillez remplir le formulaire d'enlèvement via le lien suivant. Merci d'indiquer au niveau du champ "Description du problème" que les photos sont envoyées.
Lien: ****************
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à votre disposition pour tout complément d'information.[/spoiler]
Voilà j'attends mon mail de confirmation d'enlèvement de produit maintenant.
Pour les curieux pour la demande d'enlèvement, elle est limité à 250 caractères, voilà ce que j'y ai inscrit :
"Sur fond noir, des tâches apparaissent en bas et coin inférieur droit
Sur fond blanc une zone de pixel central est figé avec une luminosité anormale, des photos de cette dernière ont été envoyées, les tâches sur fond noir sont très visible
Merci"
Photo des tâche sur fond noir un peu plus bas
(Un merci fera toujours plaisir au technicien qui recevra l'incident, je le dit d'expérience
)6°) Le 24/03/2014 @10:45 =>Appel vers Asus
[spoiler]Je suis retombé sur le même opérateur que lors de mon précédent appel, ou ils s'appellent tous Eric, je demande quand va arrive mon RMA car je n'ai rien reçu depuis vendredi, il m'informe que je vais la recevoir aujourd'hui ou qu'il faut les appeler le lendemain à la première heure si rien reçu et s'engage à les relancer[/spoiler]
7°) Le 24/03/2014 @11:03 => Mail d'Asus
[spoiler]Le RMA viens d'arriver, je le rempli et j'obtiens directement mon étiquette prépayée de retour, apparament l'opérateur à bien relancé le service concerné.
Pour Info mon centre de réparation est =>Ename[/spoiler]
8°) Le 26/03/2014 @10:15 =>
[spoiler]Colis reçu par ENAME, confirmation par Chronopost, pour palier à d’éventuels problème, j'ai filmé l'empaquetage entier, en filmant, un allumage, extinction, numéro de série, et j'ai aussi changé mon fond d'écran pour mettre en évidence le pixel mort voir un peu plus bas
Maintenant, je suis en attente d'information de la part d'ENAME [/spoiler]
9°) Le 29/03/2014 @09:15 =>
[spoiler]Refresh du site de suivi RMA, et je vois que le colis est reparti de chez ENAME, par NACEX, ne connaissant pas ce transporteur, je me renseigne et vois qu'il s'agit d'un ALIAS de chronopost, et en effet le N° de suivi fonctionne sur le site de chronopost, il est prêt chez l'expéditeur depuis hier soir. Bon ba j'espère le recevoir rapidement, je suppose que c'est qu'un "bête" changement de la dalle qui a été effectué, je vous tiens au courant des reception[/spoiler]
10°) Le 31/03/2014 @17:45 => Mail & SMS D'ASUS
[spoiler]Cher Client,
Nous avons le plaisir de vous informer que la réparation F********8 est terminée. Votre appareil D************ vous sera envoyé par transporteur et devrait être livré d'ici 48h si vous résidez en France métropolitaine..
Cordialement,
C'est cool d'être tenu au courant, en parallèle j'avais envoyé une demande au SAV (le 28/03/14) pour savoir où en était la réparation et quel était le contenu du colis qu'ils ont reçu ainsi que l'état;
J'ai eu le retour dans la foulée
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir sollicité le Service Support d’Asus.
Mon nom est I**** et je vais faire de mon mieux pour vous accompagner au long de vos démarches avec notre SAV.
D'après votre message, nous comprenons que vous souhaitez connaître l'avancement de la réparation de votre produit.
En consultant le suivi de votre dossier, nous vous informons que la réparation a été finalisée le 28/03/ 2014, le produit étant déjà expédié par Chronopost.
Malheureusement, le numéro de suivi n’est pas disponible dans notre base des données, raison pour laquelle nous allons nous rapprocher de notre centre de réparation afin de le récupérer et vous le communiquer.
Néanmoins, en ce qui concerne l’état de d’arrivé en atelier, nous vous informons que votre produit a été sans des dommages physiques et également sans le chargeur.
Si jamais vous avez besoin de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à revenir vers nous par retour de message en répondant directement à cet e-mail.
Nous vous souhaitons une bonne soirée.
Cordialement,
I****[/spoiler]
To be continued....
