RESOLU Vivobook S16 (S1603QA) - La caméra intégrée n'est pas détectée par le système

[jeanneot34]

Bonjour,

J'ai un ASUS Vivobook S16, tout neuf, que je viens de déballer et sur lequel je commence à installer mes logiciels et fichiers. Au moment d'installer Skype, je m'aperçois qu'il ne me détecte pas la caméra intégrée. J'investigue donc :

. dans le gestionnaire de périphériques, je n'ai ni camera, ni webcam, ni appareil photo, rien de rien
. lorsque j'actionne la combinaison de touches fn-F10, censée activer/désactiver la caméra, cela n'a absolument aucun effet, aucun diode ne s'allume, aucun message n'apparait à l'écran. Tout juste le sablier tournant de windows apparait un quart de seconde et disparait, comme s'il essayait de faire quelque chose puis qu'il n'aboutissait à rien de suite. L'autre combinaison de touches, fn+F9 pour activer/désactiver le micro, elle, fonctionne parfaitement, la diode de la touche s'allume, un message apparait à l'cran, tout va bien.

J'ai tenté d'utiliser les logiciels Driver Easy et DriveDoc, censés regarder la liste des périphériques et si les drivers étaient à jour mais il m'affiche une liste incompréhensible pour moi et je ne veux pas me lancer dans des mises à jours de driver sans savoir à l'avance ce que je fais.

C'est un peu comme si cette camera n'était pas branchée physiquement. Le PC est neuf, la caméra est bien là, il y a un petit volet qu'on peut rabattre par dessus pour la confidentialité, bref, j'ai essayé dans tous les sens, pas de caméra détecgtée.

Une idée ? Le PC est HS, je le retourne à l'expéditeur ?

Merci d'avance.

 

[Nicolas]

Bonsoir
Si la caméra n'est pas présente dans le gestionnaire de périphériques, ce n'est pas bon signe.
Allez dans Affichage > afficher les périphériques cachés.
Si rien, retour à l'envoyeur. Si vous l'avez acheté à distance, vous avez un délai de rétractation légale de 14 jours.

 

[jeanneot34]

Pardon, je n'avais pas précisé, mais oui, j'avais déjà coché la case "afficher les périphériques cachés", sans aucun changement, je ne vois la caméra ou l'appreil photo nul part dans le gestionnaire de périphérique, et j'ai bien détaillé chaque ligne.

J'ai jusqu'au 31 janvier pour le retourner sans frais et sans raison (Amazon) donc ça ne me pose pas vraiment de problème.

C'est dommage, j'ai actuellement un ASUS Zenbook, j'en était très content, mais l'utilisation intensive a peu à peu raison de lui. Le boîtier a cassé au niveau de la charnière, il chauffe souvent, il plante en mise en veille, l'autonomie de la batterie s'est effondrée, j'avais anticipé le changement...

 

[RICO57]

Bonjour
question stupide,
quid du mode avion ? bien désactivé ?
il se peut que la caméra soit mal branchée ou pas du tout
ou la nappe abimée ou la cam HS
beaucoup de choses sont possibles , même sur du neuf
en neuf je ne vous proposerai pas de prise en charge,
faites jouer votre droit de retour de 14 jours , même pas besoin de la garantie ...
cdt

 

[Nicolas]

C'est dommage, j'ai actuellement un ASUS Zenbook, j'en était très content, mais l'utilisation intensive a peu à peu raison de lui. Le boîtier a cassé au niveau de la charnière, il chauffe souvent, il plante en mise en veille, l'autonomie de la batterie s'est effondrée, j'avais anticipé le changement...

Avez vous déjà effectué les opérations de maintenance pour cette machine : nettoyage interne des ventilateurs, radiateurs, changement des pâtes thermiques
Un boitier se remplace.
Pour les plantages : si vous avez un disque mécanique HDD, le remplacer par un SSD (20x plus rapide) et réinstaller un Windows configuré aux oignons.
Si la mémoire est un peu juste, augmenter. (8Go mini pour Windows 10)
Toutes ces opérations vous aurait permi de retrouver une machine neuve pour un cout inférieur à une nouvelle acquisition.

 

[jeanneot34]

Vous avez parfaitement raison, et c'est ce que je vais faire. La réinitialisation du nouveau avec caméra HS est en cours, je le retourne, et je vais prendre le temps de nettoyer mon Zenbook car c'est quand même une sacré machine. Il est tombé 2 fois du bureau déjà mais son boîtier en alu a fait toute la différence. Oui, c'est un SSD. Je vais suivre vos conseil et lui donner un "bon petit coup de chiffon".

Merci !

 

[Nicolas]

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