G55x Windows 8 plante, restauration impossible

[Salchigan]

Bonjour, j'ai récemment fais l'acquisition d'un G55VW-S1183H. J'en suis très content c'est une super machine. Sauf qu'au bout de 3 semaines d'utilisation, à la suite d'une mise à jour de windows 8 l'OS plante à l'ouverture de la session. J'ai un écran noir et je ne peux rien faire sauf lancer le gestionnaire des tâches (ça ne marche pas tout le temps). Je n'ai pas encore fait de DVD de restauration parce pour un ordi neuf je ne me dis pas qu'il plantera au bout de 3 semaines.
J'ai déjà contacté le service après-vente asus qui m'a donné la procédure de restauration à suivre. Parce qu'avec windows 8 la procédure de restauration à changé. Mais même en suivant la procédure à la lettre ça ne marche pas, à chaque fois j'arrive sur le menu de windows 8 qui me permet de restaurer mais qui ne détecte aucun support pour restaurer. Je recontacte donc le service après-vente asus qui me dis de leur envoyer mon pc, sauf que je perdrais toute mes données.

Du coup je fonce tête baissé dans le piège, je démonte le disque dur pour récupérer le disque dur et en copier les données. Sauf que maintenant l'ordinateur n'est plus en garantie. Sachant qu'il n'est plus sous garantie je me suis dis dans ce cas là autant downgrader sous Seven. J'installe donc Seven, mais quand j'essaye de l'activer ça ne marche pas car il détecte la clé de windows 8 dans le bios. Si quelqu'un connait la manip pour supprimer la clé dans le bios ou qui a un lien pour télécharger Windows 8 Home Prenium 64 bits pour que je puisse réinstaller l'OS d'origine avec la clé qui est déjà dans le bios, ce serait sympa parce que là je ne sais plus quoi faire.

Je n'ai pas précisé que j'ai fais une copie du disque dur avant de toute effacer pour mettre Seven dessus donc j'ai encore la partition Recovery, mais je ne sais pas si une manipulation est possible pour réinstaller windows 8.
Merci

 

[Nicolas]

Bonjour,
As tu consulté la rubrique Support Windows 8 des forums laquelle contient quelques posts qui parlent de la procédure.

 

[Asusien déchu]

hello

Du coup je fonce tête baissé dans le piège, je démonte le disque dur pour récupérer le disque dur et en copier les données. Sauf que maintenant l'ordinateur n'est plus en garantie.

depuis quand 1 PC n'est + sous garantie si on enlève le HDD? Ils mettent des stickers jaunes "Warranty VOID if removed" maintenant dessus pour prévenir?

 

[Salchigan]

J'ai consulté beaucoup de forums sur internet pour tenter de trouver une solution et j'ai remarqué que pour beaucoup de personnes la touche F9 qui permet de restauration avec la partition caché ne marche pas. J'ai essayé de restauré à partir d'un point de sauvegarde antérieur, mais au démarrage du système il fait la mise à jour ce qui rends cette manœuvre inutile. J'ai essayé la réparation ça ne marche pas non plus, même avec un cd. Ce n'est pas un problème matériel puisque l'ordinateur fonctionne parfaitement sous Windows Seven.
Dans la procédure Asus il me dise de désactiver le secure boot et le fast boot, d'enclencher le CSM et ensuite au démarre d'appuyer sur F9. Sauf que cela m'envoi vers la restauration windows et si on ne passe pas par le logiciel de restauration Asus la partition cachée n'est pas détectée.
J'ai essayé à peu près toutes les solutions que j'ai pu trouver et que me paraissaient les plus efficaces. La dernière solution que je vois est d'avoir un dvd d'installation de Windows 8 mais je ne vais surement pas payer pour un produit qui est sensé marcher (surtout quand on voit le prix de l'ordinateur), et en plus payer pour un OS que je déteste et que je trouve complètement lamentable (c'est mon avis perso après il y en a qui peuvent aimer). Mais même si je n'aime pas cet OS, si c'est une solution pour qu'il remarche je n'ai pas trop trop le choix.

depuis quand 1 PC n'est + sous garantie si on enlève le HDD? Ils mettent des stickers jaunes "Warranty VOID if removed" maintenant dessus pour prévenir?

En fait c'est pas un sticker, c'est une espèce de peinture bleue qui se trouve sur les vis de serrage du disque dur. De plus les vis sont peintes en noir avec une peinture qui s'enlève dès que les dévisse ou revisse.

 

[caveje]

bonsoir,
C'est très ressemblant avec le problème que j'au eu avec mon Asus N56VZ, sauf que j'ai rien démonté, j'avais aucune données à récupérer et je suis passé par la case SAV, j'en suis au remboursement du portable voir mon post dans la rubrique SAV du forum.

Je crois pas que tu es perdu la garantie, mais il faudrait pour cela que tu puisses restaurer Windows 8... Après je sais pas, si c'est pas possible mettre le disque dur hs mais là c'est risqué, je sais pas comment faire et c'est pas quelque chose que je ferai personnellement, tu es déjà assez ennuyé comme ça!!!

 

[Asusien déchu]

re,

En fait c'est pas un sticker, c'est une espèce de peinture bleue qui se trouve sur les vis de serrage du disque dur. De plus les vis sont peintes en noir avec une peinture qui s'enlève dès que les dévisse ou revisse.

oui bon c'est pas l'indication d'1 annulation de garantie -- en aucun cas

Si quelqu'un connait la manip pour supprimer la clé dans le bios

peut-être avec AFUDOS & le paramètre

/OAD (aka OEM Activation Delete)??

/OAD ==> Delete OEM Activation Key

 

[Salchigan]

Quand j'ai appelé le SAV pour leur demander s'ils le prenaient quand même sous garantie en sachant que le disque dur avait été démonté ils m'ont dit que non, à partir du moment où on touche à un des composants du pc ça annule la garantie. Je leur ai dis qu'il n'y a pas d'étiquette mais ils n'ont rien voulu savoir.

Merci pour la manip je vais essayer et je vous tiens au courant
(il faut taper juste "/OAD" ou "/OAD (aka OEM Activation Delete)??" ?)

 

[Asusien déchu]

re,

Quand j'ai appelé le SAV pour leur demander s'ils le prenaient quand même sous garantie en sachant que le disque dur avait été démonté ils m'ont dit que non, à partir du moment où on touche à un des composants du pc ça annule la garantie.
non: la garantie n'est annulée que si les stickes jaunes avec inscrits dessus "VOID" sont déchirés, coupés, etc. ou s'il y a des traces évidentes d'1 démontage (ou tentative) de la coque etc. Le fait de changer de RAM ou de HDD n'annule en rien la garantie. Par contre, si tu retires le CPU, le caloduc,ou que démontes l'écran, là oui: perte de la garantie.

Mais ça ne m'étonne pas du tout du SAV Asus France qu'il t'ait dit cela, en France, on a droit au pire SAV Asus du monde, 1 ramassis d'incompétents notoires, malhonnêtes, fourbes (cf histoire du G53) et trop payés (bcp trop, par rapport au "support" réel qu'ils délivrent).

 

[Salchigan]

Déjà à chaque fois que je les ai appelé, je voyais bien que les correspondants n'étaient pas français et ne le parlait que dans un langage basique ce qui rends l'explication du problème ainsi que toute discussion beaucoup plus difficile.

 

[Asusien déchu]

au fait, pour AFUDOS, je parle de la version pour AptioBIOS pas de celle pour Core 8

 

[milediou]

Bonsoir,

Du coup je fonce tête baissé dans le piège, je démonte le disque dur pour récupérer le disque dur et en copier les données. Sauf que maintenant l'ordinateur n'est plus en garantie.

FAUX. Si tu n'as pas mis des coups de tournevis partout dans la coque, ton démontage est indétectable. La "peinture bleue" sur les vis de fixations n'est rien d'autre qu'une colle frein-filet et si tu n'as pas rencontré d'autocollant avec la mention "Warranty Void if removed", tu n'as rien à craindre. D'ailleurs pour éviter toute "discussion" inutile avec le SAV , il est préférable de ne pas évoquer ce démontage.. En période de garantie et en cas de changement du HDD par un SSD par ex. , il est fortement conseillé de garder le HDD dans son état d'origine (OS pré-installé, partition recovery)pour pouvoir le remonter dans la machine en cas de retour SAV.

 

[Salchigan]

C'est quoi la différence entre le AFUDOS pour AptioBIOS et le AFUDOS pour le Core 8 ? J'ai quelques connaissances en informatique mais ça reste assez basique.

FAUX. Si tu n'as pas mis des coups de tournevis partout dans la coque, ton démontage est indétectable. La "peinture bleue" sur les vis de fixations n'est rien d'autre qu'une colle frein-filet et si tu n'as pas rencontré d'autocollant avec la mention "Warranty Void if removed", tu n'as rien à craindre. D'ailleurs pour éviter toute "discussion" inutile avec le SAV , il est préférable de ne pas évoquer ce démontage.. En période de garantie et en cas de changement du HDD par un SSD par ex. , il est fortement conseillé de garder le HDD dans son état d'origine (OS pré-installé, partition recovery)pour pouvoir le remonter dans la machine en cas de retour SAV.

Le problème c'est que je suis plutôt du genre trop bon trop con, donc à chaque démarche j'essaye de créer le moins de problèmes possible quitte à me laisser faire.
Enfin maintenant que j'ai installé Seven à la place de Windows 8 j'imagine que même si l'étiquette (que je n'ai jamais vu à l'intérieur du pc) n'est pas enlevée ils ne le prendront plus en garantie.

 

[Asusien déchu]

re

C'est quoi la différence entre le AFUDOS pour AptioBIOS et le AFUDOS pour le Core 8 ? J'ai quelques connaissances en informatique mais ça reste assez basique.

AptioBIOS = UEFI avec des fonctionnalités de boot du Legacy BIOS
Core 8 = Amibios 8 = Legacy BIOS

lien de téléchargement vers AFU 3.04 for Aptio (contient AFUWIN, AFUDOS & AFUEFI + manuels) ^^

Enfin maintenant que j'ai installé Seven à la place de Windows 8 j'imagine que même si l'étiquette (que je n'ai jamais vu à l'intérieur du pc) n'est pas enlevée ils ne le prendront plus en garantie

non -- il n'y a + de COA (Certificat Of Authenticity) dc d'étiquette authentifiant la validité de l'OS avec Windows 8: la clé est directement implantée dans le BIOS, inscrivant 1 peu plus au fer rouge l'emprise de M$ sur 1 matériel dont il n'est pas le proprio ni le fabricant.

 

[ugodel69]

Bonjour,
je suis actuellement dans le même cas que toi avec W8 restauration impossible de l'état sortie d'usine et le SAV ASUS est juste incompétent , J'ai aussi d'autres problème sur mon G55VW qui a tout juste 3 mois et donc je suis en litige avec le service SAV ASUS qui est exécrable .
j'aurais besoin d'un renseignement important pour mon litige avec ASUS ,de savoir si tu a des filtres à poussière détachable sur ton modèle G55VW-S1183H ? car il sont pourtant mentionné sur la page ASUS de description du G55VW !

 

[Salchigan]

Merci pour le lien Asusien déchu, je vais tester ça aujourd'hui
Pour les filtres à poussière ils étaient marqué dans la description aussi mais je ne crois pas qu'ils sont détachables en appuyant juste sur un bouton. Je crois qu'il faut ouvrir le pc et démonter le ventilo pour pouvoir enlever les filtres

 

[ugodel69]

Merci pour le lien Asusien déchu, je vais tester ça aujourd'hui
Pour les filtres à poussière ils étaient marqué dans la description aussi mais je ne crois pas qu'ils sont détachables en appuyant juste sur un bouton. Je crois qu'il faut ouvrir le pc et démonter le ventilo pour pouvoir enlever les filtres

C'est une information importante : c'est au dos du pc , normalement tu dois avoir comme moi , seulement un accès à la ram et un emplacement pour la batterie et c'est tout ,aucune ouverture pour le filtre,peux tu me le confirmer ? ce n'est en aucun cas un démontage de pc, je joint l'image que le SAV ASUS m'a envoyé pour me prouver que j'ai tord et qu'il existe (grosse erreur car c'est des photos de G75VW, qui lui est pourvu des fameux filtres)

car tu peux toi aussi appuyé ce fait en cas de litige avec ASUS car c'est de la publicité mensongère caractérisé , le descriptif ASUS en plus, est basé sur ton modèle précisément .
surtout que j'ai lu qu'il chipote pour prendre ton pc en garantie , alors qu'il ne correspond pas ,comme le mien, à son descriptif !
Je vais même plus loin ,si j'ai effectivement raison ,la solution thermique vanté par ASUS pour le G55VW à l'air totalement différente du G75VW, car apparemment le G55VW n'a qu'une dissipation de la chaleur à l'arrière du châssis et le G75VW lui possède une aspiration avec filtre nettoyable, je trouve que ça fait une sacré erreur !

 

[Asusien déchu]

hello

C'est impossible sur le G55VW d'accéder aux ventilos, etc., comme sur le G75VW
https://rog.asus.com/111602012/g-series-laptops/g55vw-upgrade-guide/
https://www.notebookcheck.net/Review-Asus-G55VW-S1020V-Notebook.74851.0.html
assez précis et visible pour que l'on ne puisse pas s'y tromper

 

[ugodel69]

hello

C'est impossible sur le G55VW d'accéder aux ventilos, etc., comme sur le G75VW
https://rog.asus.com/111602012/g-series-laptops/g55vw-upgrade-guide/
https://www.notebookcheck.net/Review-Asus-G55VW-S1020V-Notebook.74851.0.html
assez précis et visible pour que l'on ne puisse pas s'y tromper

Merci Asusien déchu !
Le sav ASUS ne veut rien savoir et s'abrite derrière la phrase : "caractéristiques sujettes à des modifications sans préavis" , je vois pas très bien ou il peut avoir modification dans la série des G55VW car aucun châssis G55VW n'a d'ouverture pour accédez au filtre.
J'ai rendez vous avec l'UFC, je vous tiendrais au courant.

 

[Salchigan]

Salut tout le monde, désolé pour le temps de réponse j'étais pas mal pris ces derniers temps. J'ai essayé de mettre afudos sur ma clé usb rendue bootable, mais ça ne marchait pas. J'ai du réinstaller windows hier car les périodes d'essais duraient 3 jours ^^, et là miracle quand j'ai réessayer de rentrer la clé valide de windows 7 ça a marché. Quand j'ai réinstallé windows j'ai vu que le disque dur était repassé en format GPT. Je pense que le problème devait être lié à ça car là j'ai bien vérifié que la conversion en MBR s'est effectué et maintenant la clé d'activation marche. Enfin je revis
Merci à tous pour votre aide, et j'espère que ma petite histoire en aidera certains et que ça leur permettra de ne pas tomber dans les mêmes pièges que moi