RESOLU Asus N751JK

[Hanni]

Bonjour a tous,
j'ai un ordinateur portable Asus N751JK, d'origine avec Windows 8.1, mais que dernièrement j'ai acheter chez vous, Windows 11 pro sur clé USB ! Tout semble fonctionner sans problème , jusqu’à il y a 3 jours, j'ai voulu connecter mon ordinateur a ma TV LG web os TV SM 8500 PLA par câble HDMI, mais impossible d'avoir ni l'image ni le son ! sur la tv, c'est marqué pas de signal ! Je signal simplement pour information qu'avant avec Win 8.1 j'arrivais a connecter l'ordi et la TV et regarder des contenus a l'aide de câble hdmi mais depuis le passage a Windows 11 pro , plus rien ! Toute fois, il y a quelque chose de bizarre, quand je désinstalle momentanément Intel HD graphics 4600, j'arrive a voir l'image mais pas le son ! le problème et que Intel se recharge tout seul et je perds tout ! Merci de m'aider, je suis novice et sans connaissance en informatique ! (Alors si vous pouvez faire simple !)

Nom de l'appareil -R9TTMN8
Processeur Intel(R) Core(TM) i7-4710HQ CPU @ 2.50GHz (2.50 GHz)
Mémoire RAM installée 16,0 Go (15,9 Go utilisable)
Carte graphique NVIDIA GeForce GTX 850M (4 Go)
Intel(R) HD Graphics 4600 (113 Mo)
Stockage 87 GB sur 1,03 TB utilisé
ID de périphérique AA9B9429-1BEB-44C7-BEE1-0D7DBC113BF1
ID de produit 00330-80000-00000-AA484
Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64
Stylet et fonction tactile La fonctionnalité d’entrée tactile ou avec un stylet n’est pas disponible sur cet écran
Édition Windows 11 Professionnel
Version 25H2
Installé le ‎17.‎02.‎2026
Build du système d’exploitation 26200.9168
Pack de fonctionnalités Pack d’expérience de fonctionnalités Windows 1000.26100.344.0

 

[Nicolas]

Bonjour

Le problème provient très probablement du pilote graphique hybride (Intel HD Graphics 4600 + carte NVIDIA dédiée) qui n'est pas géré correctement par Windows 11 sur cette génération de processeur (Intel 4ème génération / Haswell), car Intel a arrêté le support officiel pour Windows 11.

Lorsque vous désinstallez le pilote Intel, Windows utilise le pilote d'affichage de base, ce qui active la sortie vidéo en mode dégradé mais coupe le contrôleur audio HDMI Intel.

Voici les étapes à suivre dans l'ordre pour résoudre le problème :

1. Réinstaller le dernier pilote Intel officiel (Mode de compatibilité)

1. Téléchargez le dernier pilote officiel Intel HD 4600 pour Windows 10 (version 15.40.48.5171 ou similaire) depuis le site d'Intel ou d'ASUS.
2. Déconnectez Internet pour éviter que Windows 11 ne réinstalle automatiquement sa propre version.
3. Désinstallez complètement le pilote graphique Intel depuis le Gestionnaire de périphériques.
4. Lancez l'installation du pilote téléchargé en faisons un clic droit sur le fichier d'installation > Propriétés > onglet Compatibilité > cocher Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour Windows 8.1 (ou Windows 10).

2. Configurer le Panneau de configuration NVIDIA

1. Ouvre le Panneau de configuration NVIDIA.
2. Allez dans Gérer les paramètres 3D > Processeur graphique préféré et sélectionnez Processeur NVIDIA hautes performances.
3. Assurez-vous dans l'onglet Configuration de PhysX que la sortie HDMI est bien attribuée ou gérée par le GPU dédié s'il prend le relais.

3. Activer et sélectionner le périphérique audio HDMI

1. Appuyez sur Win + R, tapez mmsys.cpl et validez pour ouvrir la fenêtre classique Son.
2. Dans l'onglet Lecture, faites un clic droit dans le vide et cochez Afficher les périphériques désactivés et Afficher les périphériques déconnectés.
3. Si la TV LG ou "Intel Display Audio / NVIDIA High Definition Audio" apparaît, faites un clic droit dessus et sélectionnez Définir comme périphérique par défaut.

4. Raccourci d'affichage Windows

1. Une fois le câble branché, appuyez sur les touches Windows + P.
2. Sélectionnez Dupliquer ou Deuxième écran uniquement pour forcer l'envoi du signal vers la TV.

Pour réinstaller le bon pilote pour la partie graphique Intel de votre portable ASUS N751JK sous Windows 11, deux options officielles sont recommandées :

Option 1 : Le pilote officiel Intel (Dernière version Windows 10/11)

• Où télécharger : Sur le site officiel d'Intel, recherchez la page Intel® Graphics Driver pour Windows* 15.40 (ID 18369).
• Fichier à prendre : Téléchargez l'exécutable nommé win64_15.40.5171.exe.
• Procédure d'installation recommandée :
  
  1. Clic droit sur le fichier .exe téléchargé > Propriétés > onglet Compatibilité.
  2. Cochez Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour et choisissez Windows 10 ou Windows 8.1.
  3. Cochez la case Exécuter ce programme en tant qu'administrateur.
  4. Lancez l'installation puis redémarrez le PC.

Option 2 : Le pilote personnalisé d'origine ASUS

• Où télécharger : Rendez-vous sur la page officielle Support ASUS N751JK - Pilotes et outils.
• Sélection : Choisissez Windows 10 64-bit dans le menu déroulant Système d'exploitation.
• Fichier : Déroulez la section Graphics / Pilotes graphiques et téléchargez le Intel Graphics Driver.
• Installation : Extrayez l'archive ZIP, faites un clic droit sur le fichier Setup.exe et exécutez-le également en mode de compatibilité Windows 8.1/10 si l'assistant d'installation bloque.

Conseil important post-installation :

Une fois le pilote réinstallé avec succès et la TV fonctionnelle, Windows Update risque de tenter de réinstaller automatiquement sa propre version défectueuse.

Pour bloquer cela :

1. Appuyez sur Win + R, tapez sysdm.cpl puis validez.
2. Allez dans l'onglet Matériel > Paramètres d'installation des périphériques.
3. Sélectionnez Non (votre appareil pourrait ne pas fonctionner comme prévu) et enregistrez.

 

[Hanni]

Nicolas bonjour,
Un grand merci pour votre aide et pour le temps que vous m'avez consacré ... J'ai passé une nuit entière a essayer de m'en sortir pas a pas !
Au petit matin, juste avant d'aller chez le médecin, je me suis vu sauter de joie de voir que sur ma télé il y a la vidéo diffusé depuis mon ordinateur !
J'ai eu beaucoup de ratés de configurations et de compréhensions dans les termes informatique ! Mais bon !
Bref, ma joie est de courte durée ! quand je met une vidéo (chansons ou autres) sur YouTube ça marche, mais dés que je passe en plein écran , le son se coupe !
J'ai essayer de chercher a résoudre le problème, mais comme j'ai pas envie d'aggraver la chose, je me suis arrêter là . Voila !
Si vous avez un conseil supplémentaire , je le recevrai avec une immense joie.
Dans l'attente, je vous suis reconnaissant pour les efforts fourni pour résoudre les problèmes de vos abonnés .
Une fois de plus milles merci et mes vœux de succès dans votre entreprise.
Meilleures salutations.

 

[Nicolas]

Bonsoir
Avez vous bien bloqué la mise a jour?
Windows sinon va réinstaller une version qui pose problème, a votre insu et en toute transparence..

 

[Hanni]

Pardon Nicolas, comme vous pouvez le remarquer, je ne suis doué en informatique !
Vous parler de bloqué les mises a jour ! vous voulez dire, que je dois désactiver et bloqué les mises a jours pour tout l'ordinateur et pas seulement
mises a jour, Intel et ou Nvidia ? Pour info, j'ai mis mode avion pendant que je télécharge le logiciel Intel comme vous me l'avez expliqué !!!
En fait, j'ai acheter chez vous Windows 11 pro, c'est pour avoir les mises a jour ! Je suis un vieux de la vielle qui a peur de tout !
Merci pour tout et très belle soirée a vous

 

[Nicolas]

Voyez la dernière partie de ma première réponse pour bloquer la réinstallation automatique du pilote.

 

[Hanni]

Bonjour Nicolas,
Je suis allé voir la partie en question (sysdm.cpl) materiel , c'est tjrs marqué Non ! et pourtant je continue a avoir le son coupé dés que je mets plein écran
sur YouTube ! Et pour Intel HD graphics 4600, je viens de voir, c'est tjrs le 20.19.15.5171 que vous m'avez conseillé !
Merci pour votre aide, j'attends vos suggestions !
Bonne journée a vous

 

[Nicolas]

Le fait que le son se coupe spécifiquement lors du passage en plein écran sur YouTube (alors que le pilote 20.19.15.5171 est bien installé) indique que le problème n'est plus lié au signal HDMI lui-même, mais à la façon dont le navigateur web ou la carte NVIDIA gère l'accélération matérielle et le basculement d'affichage.

Voici les démarches à effectuer pour résoudre ce dysfonctionnement :

1. Désactiver l'accélération matérielle du navigateur Lors du passage en plein écran, le navigateur délègue le rendu vidéo au GPU, ce qui provoque une micro-coupure de flux audio sur la sortie HDMI Intel/NVIDIA.

• Sur Google Chrome / Microsoft Edge :
  1. Allez dans les Paramètres du navigateur.
  2. Dans la barre de recherche des paramètres, tapez accélération.
  3. Décochez Utiliser l'accélération graphique lorsqu'elle est disponible.
  4. Redémarrez le navigateur.

2. Ajuster la gestion d'énergie de la carte NVIDIA Quand la vidéo passe en plein écran, la carte NVIDIA s'active brusquement et prend le dessus sur le contrôleur audio Intel HDMI.

1. Faites un clic droit sur le bureau > Panneau de configuration NVIDIA.
2. Allez dans Gérer les paramètres 3D.
3. Dans l'onglet Paramètres globaux, cherchez Mode de gestion de l'alimentation.
4. Changez la valeur pour Privilégier les performances maximales au lieu de Optimisé.
5. Appliquez les modifications.

3. Configurer le format d'échantillonnage audio de la TV Une inadéquation de fréquence d'échantillonnage entre Windows 11 et le téléviseur LG peut couper le son lors des changements de mode d'affichage.

1. Appuyez sur Win + R, tapez mmsys.cpl et validez.
2. Dans l'onglet Lecture, faites un clic droit sur votre TV LG (ou Intel Display Audio) > Propriétés.
3. Allez dans l'onglet Statistiques avancées.
4. Changez le format par défaut sur 16 bits, 48000 Hz (Qualité DVD) ou 24 bits, 48000 Hz.
5. Décochez les deux cases sous Mode exclusif (Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif...).
6. Cliquez sur Appliquer puis OK.

 

[Hanni]

Cher Nicolas, vous venez de faire un heureux parmi les milliers que vous faite chaque jour dans ce forum, grâce a votre bonne énergie, votre savoir et votre gentillesse ...
Milles merci a vous pour le temps que vous m'avez consacré ...
Je ne vais pas oublier de passer par la case DON.
Bon continuations a toute l'équipe et merci pour votre travail.

 

[Nicolas]

Bonjour Hanni
Suite à votre conversation privée, je reviens vers vous ici dans le sujet des forums.
Vérifiez que la version du pilote n'a pas changée et que l'accélération matérielle est bien désactivée dans votre navigateur et dans Windows.