HELP ! Capteur d'empreinte inutilisable après Maj pilote

[sirbee]

Bonjour,

J'ai un problème avec le capteur d'empreinte sur mon Asus Vivobook S15 acheter récemment.
J'ai utilisé un logiciel (que l'on m'a recommandé) du nom de DriverBooster. Il m'a permit de mettre à jour un nombre important de pilotes sur mon ordinateur. Malheureusement après redémarrage de mon pc, impossible d'utiliser le capteur d'empreinte. Voilà ce que j'ai dans le gestionnaire de périphériques :

J'ai déjà essayé de désinstaller le périphériques/les pilotes mais rien n'y fait ! Impossible de revenir en arrière avec DriverBooster...

Quelqu'un pourrait m'aider ?

 

[Nicolas]

Salut,

Voici ce que préconise Asus à ce sujet :

Si vous rencontrez des soucis avec Fingerprint après avoir fait la mise à niveau vers Windows 10 depuis Windows 7/8/8.1, veuillez supprimer les pilotes actuels Fingerprint et ASUS Fingerprint et puis installez le pilote Synaptics Fingerprint V4.5.306.0. Par l'intermédiaire du logiciel préinstallé Windows Hello de Windows 10 vous pouvez établir la fonction à l'aide de l'empreinte digitale pour accéder au système d'exploitation.

1ère étape:Supprimer le pilote Fingerprint

1. Sélectionnez et cliquez sur l'icône "Démarrer" et choisissez le menu "Toutes les applications"

2. Sélectionnez et cliquez sur l'icône "Panneau de configuration" sous le menu “Système Windows”

3. Choisissez l'option “Désinstaller un programme”

4. Sélectionnez et cliquez sur le pilote Fingerprint (“Validity Fingerprint” et “Synaptics Fingerprint”); il faut désinstaller les deux pilotes

5. Sélectionnez et cliquez sur “Désinstaller” et cliquez sur "Oui" sur la fenêtre qui s'affiche

6. Si lorsque la suppression du pilote Synaptics Fingerprint il y a 2 fenêtres qui s'affichent, veuillez cliquer sur "Oui" sur chaque fenêtre .

7. Redémarrez le PC

8. Sélectionnez et cliquez sur l'icône "Démarrer" et choisissez le menu “Toutes les Applications”

9. Sélectionnez et cliquez sur l'icône “Panneau de configuration” sous le menu “ Système Windows”

10. Sélectionnez l'option “Matériel et audio”

11. Sélectionnez et cliquez sur “Gestionnaire de périphériques”

12. Vérifiez si vous pouvez trouver le pilote Fingerprint (Les utilisateurs peuvent avoir les deux types des pilotes indiqué ci-dessous ). Sinon, vous pouvez passer directement à la 2ème étape .

13. Accédez à l'onglet "Pilote", sélectionnez et cliquez sur “Désinstaller”

14. Sélectionnez “Supprimer le pilote pour ce périphérique" et cliquez sur “OK” pour supprimer le pilote

2ème étape: Supprimer le pilote ASUS Fingerprint

1. Sélectionnez et cliquez sur l'icône “Démarrer” et sélectionnez le menu “Toutes les applications”

2. Sélectionnez et cliquez sur l'icône “Panneau de configuration ” sous le menu “Système Windows”

3. Sélectionnez l'option “Désinstaller un programme”

4. Sélectionnez et cliquez sur “ASUS Fingerprint”

5. Sélectionnez et cliquez sur “Désinstaller” et cliquez sur "Oui" sur la fenêtre qui s'affiche

6. Cliquez sur “OK” pour supprimer le pilote

3ème étape:Téléchargez et installez le pilote Synaptics Fingerprint :
https://www.asus.com/fr/Laptops/ASUS-VivoBook-S15-S510UQ/HelpDesk_Download/

4ème étape: Activez la fonction de reconnaissance d'empreintes digitales par Windows Hello

1. Sélectionnez et cliquez sur l'icône “Démarrer” et sélectionnez le menu des “Paramètres”

2. Sélectionnez l'option “Comptes”

3. Accédez à l'onglet “Options de connexion”

Supprimer l'authentification pré-boot (PBA)

L'authentification pré-boot (PBA) a été réglée par le pilote ASUS Fingerprint avant de faire le passage vers Windows 10 et vous pouvez garder cette fonction, mais après avoir ouvert la fonctionnalité—— pour l'accès au système d'exploitation par empreinte digitale par Windows Hello, la reconaissance de votre empreinte doit être faite deux fois ( vous pouvez désactiver cette fonction avant d'accéder au système d'exploitation).

1. Appuyez et restez appuyé sur la touche "F2" lors le démarrage ou le redémarrage jusqu'à ce que vous arrivez à l'écran d'authentification d'empreintes digitales.

2. La reconnaissance d'empreintes digitales et la reconnaissance par empreinte digitale réussie.

3. Accédez à l'interface BIOS pour l'étape suivante en utilisant le clavier pour terminer.

4. Sélectionnez l'option “Clear Fingerprint” dans l'onglet “Security” et appuyez sur la touche “Entrée” .

5. Choisissez “Yes” pour désactiver la fonction.

6. Le message “Clear flash data success” qui s'affiche signifie que l'opération a été faite avec succès; veuillez appuyer sur “OK”

7. Appuyez sur “F10”, choisissez “Yes” et quittez l'interface de BIOS

8. Le PC va redémarrer et l'opération (PBA) sera effectuée.

 

[sirbee]

J'ai déjà essayé, ça n'a rien changé, je n'arrive pas à mettre le pilote Synaptics pour le capteur une fois installé. Il y a un moyen de forcer Windows a utilisé ces drivers là ? (il semble préféré ceux déjà installé)

 

[sirbee]

J'ai tenté une remise à zéro du pc, j'ai toujours le même problème...

 

[RICO57]

salut, ne fais pas l'installation en automatique, mais en manuel.

 

[sirbee]

C'est justement ce que j'ai essayé de faire mais Windows considère que les drivers actuels sont meilleurs et décide de les conserver. J'ai également essayé de modifier les drivers manuellement à partir des "pilotes systèmes " ou un truc du genre mais il m'est impossible de les changer, "un problème est survenu -> ce périphérique ne peut pas démarrer "

Il y a peut un moyen de forcer le choix ?

 

[Pantheera]

Bonjour sirbee !
Bonjour à kankan et bindiou57 !

Sépare-toi de l'application "Driver Booster" surtout si c'est une version dite crackée. Même sa version officielle n'est pas fiable.

 

[RICO57]

avant de chercher un nouveau pilote, va dans le gestionnaire de périphériques, clic droit sur ce pilote et fait "désinstaller"
tu as le Vivobook S15 S510UA ou un autre ?
tu as les pilotes d'origine ici
et dans "OTHERS" tu as "synaptics fingerprint driver "
j'ai aussi vu un Intel Serial IO controller driver , je sais pas si ton driver fingerprint suffit seul déjà.

 

[sirbee]

J'ai désinstallé ce pilote, installer le nouveau ainsi que Intel IO controller et rédemarré. Aucun changement ! J'ai également essayé de de changer manuellement le pilote mais ça ne fonctionne pas...

J'avais réussi à résoudre le problème momentanément avec l'outil de détection de problème de périphériques Windows 10 mais ça a fonctionné sur à peine un redémarrage...

Quand j'essaie de mettre un pilote manuellement :

 

[sirbee]

J'ai réussi à forcer l'installation des Synaptics et l'erreur est toujours la même :

 

[antpavtoto]

Bonsoir,
comme te le signale Pantheera n'utilises pas aveuglément des applications qui te disent faire tout à ta place car c'est souvent le bordel après. Si cette application a été désinstallée, elle ne l'est pas comme tu le penses vu qu'à la base c'est un gratuiciel qui veut qu'on l'achète derrière donc elle est certainement la cause de tes soucis d'installation manuelle de pilotes car elle a toujours d'actif un service à elle, vérifies dans les services lancés il y a sûrement un maillon faible à dégager qui provient de cette application et qui t'empêche justement toute installation manuelle et activation sans son accord (donc sa version payante et non pas celle crackée).

 

[Pantheera]

Bonjour à tous !

Parti en "eau de boudin", je te conseille vivement de restaurer Windows 10 (usine) comme je l'ai fait samedi dernier parce que mon PC refusait obstinément de lancer le navigateur Firefox et quelques autres applications.​

Tu auras de ce fait un windows tout propre (c'est lui-même qui retéléchargera les mises à jour en automatique). Tu devras aussi réinstaller tes applications non natives ainsi que, peut être, le driver de ton clavier (ATK Package).​