HELP ! Ecran noir par intermittence

[lolnet]

bonjour,

J ai un problème, mon portable asus S301LP (win 8.1), produit des flash écran noir, le pc tourne, ne plante pas, et dans le journal d'événement j'ai un avertissement 264 / "Un appareil tactile multipoint a fourni des informations de contact incohérentes." et juste après toujours dans le journal j ai un ID 267 "La vérification d’assurance qualité du matériel tactile a réussi."

A première vue cela viendrait du clavier tactile... mais j en doute de plus en plus, j ai effectué toutes les manip relatif à cette option : https://superuser.com/questions/488322/permanently-remove-disable-touch-keyboard-in-windows-8-taskbar/

J ai désactivè le service (services.msc) de l' appareil tactile, fait les mis a jour des cartes radeon et intel, et aussi désactivé la dll/ C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ink\tipband.dll.

je n'ai pas encore flashé le bios...



Nom du journal :System
Source : Win32k
Date : 25/05/2014 13:21:30
ID de l’événement :264
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau : Avertissement
Mots clés : Classique
Utilisateur : N/A
Ordinateur : xxxxxxxx
Description :
Un appareil tactile multipoint a fourni des informations de contact incohérentes.


Si vous avez une idée

Merci beaucoup

 

[Donald]

Salut lolnet,

je n'ai pas encore flashé le bios...
Sur mon N550JV, j'avais des flashs écran noir, très courts,
j'avais mis à jour, tous les pilotes graphics, après, j'ai pris
le bios sur Asus support, à copier sur clé USB en Fat32,
Sous Windows 8/8.1, tu mets ta clé, tu fais redémarrer
et tu tapotes rapidement sur ESC, tu entres dans le Bios.
Tu ouvres Easyflash, tu cherches ta clé avec le nouveau Bios.
Tu démarres le flashage, si il y a un problème au flashage,
c'est écrit en rouge, là, tu arrêtes le flashage.
Quand on a flashé le Bios, on doit repasser et Restore Default OK,
F10 pour enregistrer les modifs.

https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/flasher-le-bios-de-son-asus.13021/

OS Windows 8.1

https://www.asus.com/Notebooks_Ultrabooks/ASUS_VivoBook_S301LP/HelpDesk_Download/


Salutations Donald....

 

[lolnet]

Salut,

je viens de flasher le bios via winflash.... le bios est bien à jour mais ça continu...
le restore default c est quoi ? une restauration usine ?

merci

 

[Donald]

Salut lolnet,
Quand tu flashes le Bios, tu dois retourner dans le Bios,
remettre les paramètres par défaut.
Sous l'onglet Save & Exit, tu descends sur la ligne
Restore Default, tu cliques sur OK et après, tu fais
F10 pour enregistrer les modifications et ça démarre.


désolé, la méthode Winflash, ce n'est pas la même méthode.
Je pense avec cette méthode, c'est fait automatiquement.
Essayes quand même, de repasser par le Bios.


Salutations donald....

 

[Donald]

Tu as essayé de couper le Bluetooth ou de mettre à jour.

Sur Asus support, tu as trois modèles, Ralink, Intel et Qualcomm Atheros,
dans panneau de configuration ou gestionnaire de périphérique,
tu trouves le modèle.

 

[lolnet]

re

bon j ai fait le restore default sous bios, toujours pareil

je trouve pas le Bluetooth... suis pas sur d être équipé sur ce portable

sinon, ca commence à clignoter quand je lance un lecetur flash sous firefox, ie ou chrome, ou que je lance photoshop cc, j ai l impression que il y a peut etre un conflit intel hd graphic et la radeon 8530, j ai re installer les pilotes des deux cartes mais toujours le même problème, faut que je finisse des créa sous photoshop pour un client demain, Vla la galère.... arghhhhh

merci du coup de main en tout cas

 

[Nicolas]

L lolnet : apparemment cette machine ne serait pas équipée du BT :
https://www.materiel.net/ordinateur-portable/asus-vivobook-s301lp-c1048h-94636.html

 

[Donald]

Salut kankan,
Sur le site Asus, c'est Bluetooth intégré, c'est possible
pas de Bluetooth sur certains modèles.

https://www.asus.com/Notebooks_Ultrabooks/ASUS_VivoBook_S301LP/specifications/

Salutations donald....

 

[Nicolas]

Salut Donald :
Je n'ai pas trouvé sur le modèle spécifique de lolnet : S301LP-C1048H
Tout les sites font état de l'absence de BT ...

 

[lolnet]

Bonjour,

J ai "actualiser" mon pc, en gros désinstallé tous les softs et paramétrages d usine....

J ai installé photoshop cc et boum re-belote

un avertissement 264 / "Un appareil tactile multipoint a fourni des informations de contact incohérentes."
aie aie aie
merci

 

[Nicolas]

L lolnet : peux tu essayer d'effectuer un scan de ton disque dur avec l'outil CrystalDiskInfo

https://crystalmark.info/software/CrystalDiskInfo/index-e.html

Tu peux également nous poster les rapports d’événement Windows :
Clique droit sur Ordinateur > Gérer > Observateur d’événements :

légende: rond blanc I en bleu " rien a signaler ", triangle jaune " erreur grave", rond rouge "erreur fatale".

 

[lolnet]

Re
voici le disk info
----------------------------------------------------------------------------
CrystalDiskInfo 6.1.12 (C) 2008-2014 hiyohiyo
Crystal Dew World : https://crystalmark.info/
----------------------------------------------------------------------------

OS : Windows 8.1 [6.3 Build 9600] (x64)
Date : 2014/05/26 14:28:27

-- Controller Map ----------------------------------------------------------
+ Intel(R) 8 Series Chipset Family SATA AHCI Controller [ATA]
- WDC WD7500LPCX-80HWST0
- Contrôleur des espaces de stockage Microsoft [SCSI]
- WinCDEmu Virtual Bus [SCSI]

-- Disk List ---------------------------------------------------------------
(1) WDC WD7500LPCX-80HWST0 : 750,1 GB [0/0/0, pd1] - wd

----------------------------------------------------------------------------
(1) WDC WD7500LPCX-80HWST0
----------------------------------------------------------------------------
Model : WDC WD7500LPCX-80HWST0
Firmware : 01.01A01
Serial Number : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Disk Size : 750,1 GB (8,4/137,4/750,1/750,1)
Buffer Size : 16384 KB
Queue Depth : 32
# of Sectors : 1465149168
Rotation Rate : 5400 RPM
Interface : Serial ATA
Major Version : ACS-2
Minor Version : ----
Transfer Mode : SATA/600 | SATA/600
Power On Hours : 781 heures
Power On Count : 3047 x
Temperature : 33 C (91 F)
Health Status : Correct
Features : S.M.A.R.T., APM, 48bit LBA, NCQ
APM Level : 0080h [ON]
AAM Level : ----

-- S.M.A.R.T. --------------------------------------------------------------
ID Cur Wor Thr RawValues(6) Attribute Name
01 200 200 _51 000000000000 Taux Erreur en Lecture
03 191 188 _21 000000000599 Temps moyen mise en rotation
04 _97 _97 __0 000000000BED Décompte des cycles de mise en rotation
05 200 200 140 000000000000 Nombre de secteurs réalloués
07 200 200 __0 000000000000 Taux d'erreurs d'accès des têtes
09 _99 _99 __0 00000000030D Heures de Fonctionnement
0A 100 100 __0 000000000000 Nombre d'essais de relancement de la rotation
0B 100 100 __0 000000000000 Nombre de recalibration
0C _97 _97 __0 000000000BE7 Nombre total de cycles marche/arrêt du disque dur
BF __1 __1 __0 000000000D79 Nombre d'erreurs résultant de chocs ou de vibrations externes
C0 200 200 __0 000000000007 Nombre de fois que l'armature magnétique a été rétractée automatiquement suite à une coupure secteur
C1 196 196 __0 000000003816 Nombre de fois que la tête a changé de position
C2 114 107 __0 000000000021 Température interne actuelle.
C4 200 200 __0 000000000000 Nombre d'opérations de réallocation (remap)
C5 200 200 __0 000000000000 Nombre de secteurs "instables"
C6 100 253 __0 000000000000 Nombre total d'erreurs incorrigibles d'un secteur
C7 200 200 __0 000000000000 Nombre d'erreurs dans le transfert de données via le câble d'interface
C8 100 253 __0 000000000000 Nombre total d'erreurs à l'écriture d'un secteur

-- IDENTIFY_DEVICE ---------------------------------------------------------
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
000: 427A 3FFF C837 0010 0000 0000 003F 0000 0000 0000
010: 2020 2020 2057 442D 5758 3631 4136 3334 3236 3032
020: 0000 8000 0000 3031 2E30 3141 3031 5744 4320 5744
030: 3735 3030 4C50 4358 2D38 3048 5753 5430 2020 2020
040: 2020 2020 2020 2020 2020 2020 2020 8010 4000 2F00
050: 4001 0000 0000 0007 3FFF 0010 003F FC10 00FB 0110
060: FFFF 0FFF 0000 0007 0003 0078 0078 0078 0078 0000
070: 0000 0000 0000 0000 0000 001F FF0E 0006 004C 00CC
080: 03FE 0000 746B 7D69 6123 7469 BC49 6123 207F 0048
090: 0048 0080 FFFE 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
100: 66F0 5754 0000 0000 0000 0000 6003 0000 5001 4EE6
110: 58F7 C646 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 4018
120: 4018 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0029 0000
130: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
140: 0000 0000 0004 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
150: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
160: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
170: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
180: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
190: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
200: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 7035 0000 0000 4000
210: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 1518 0000 0000
220: 0000 0000 103E 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
230: 0000 0000 0000 0000 0001 1000 0000 0000 0000 0000
240: 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000 0000
250: 0000 0000 0000 0000 0000 DAA5

-- SMART_READ_DATA ---------------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 10 00 01 2F 00 C8 C8 00 00 00 00 00 00 00 03 27
010: 00 BF BC 99 05 00 00 00 00 00 04 32 00 61 61 ED
020: 0B 00 00 00 00 00 05 33 00 C8 C8 00 00 00 00 00
030: 00 00 07 2E 00 C8 C8 00 00 00 00 00 00 00 09 32
040: 00 63 63 0D 03 00 00 00 00 00 0A 32 00 64 64 00
050: 00 00 00 00 00 00 0B 32 00 64 64 00 00 00 00 00
060: 00 00 0C 32 00 61 61 E7 0B 00 00 00 00 00 BF 32
070: 00 01 01 79 0D 00 00 00 00 00 C0 32 00 C8 C8 07
080: 00 00 00 00 00 00 C1 32 00 C4 C4 16 38 00 00 00
090: 00 00 C2 22 00 72 6B 21 00 00 00 00 00 00 C4 32
0A0: 00 C8 C8 00 00 00 00 00 00 00 C5 32 00 C8 C8 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 C6 30 00 64 FD 00 00 00 00 00
0C0: 00 00 C7 32 00 C8 C8 00 00 00 00 00 00 00 C8 08
0D0: 00 64 FD 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 70 35 01 7B
170: 03 00 01 00 02 9B 05 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 01 04 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 CD

-- SMART_READ_THRESHOLD ----------------------------------------------------
+0 +1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +A +B +C +D +E +F
000: 10 00 01 33 C8 C8 C8 C8 00 00 00 00 00 00 03 15
010: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 04 00 00 00 00 00
020: 00 00 00 00 00 00 05 8C 00 00 00 00 00 00 00 00
030: 00 00 07 00 C8 C8 C8 C8 00 00 00 00 00 00 09 00
040: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0A 00 00 00 00 00
050: 00 00 00 00 00 00 0B 00 00 00 00 00 00 00 00 00
060: 00 00 0C 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BF 00
070: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C0 00 00 00 00 00
080: 00 00 00 00 00 00 C1 00 00 00 00 00 00 00 00 00
090: 00 00 C2 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C4 00
0A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C5 00 00 00 00 00
0B0: 00 00 00 00 00 00 C6 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0C0: 00 00 C7 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C8 00
0D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
0F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
100: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
110: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
120: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
130: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
140: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
150: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
160: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
170: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
180: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
190: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1A0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1B0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1C0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1D0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1E0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
1F0: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 BE


avertissement 264 / "Un appareil tactile multipoint a fourni des informations de contact incohérentes." et juste après toujours dans le journal j ai un ID 267 "La vérification d’assurance qualité du matériel tactile a réussi."

ceci apparait à chaque flash....

ça sent le retour SAV.....

 

[Nicolas]

ça sent le retour SAV.....

Oui je le crains aussi. Tu peux lire ce post :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/guide-et-procédure-sav.8900/

 

[Jérémie CM]

Bonjour,

Même portable, même punition : Asus S301LA, Win 8.1 64bits. Tout est à jour (bios, drivers, surtout graphiques vu mon problème ^^). Le symptôme : flashs aléatoires écran noir, mais le pc tourne et ne plante pas. Ce flash c'est exactement comme lorsqu'on change un paramètre d'affichage et qu'on a un écran noir pendant 1/2 seconde durant le changement.

Après pas mal d'investigations, dans le journal d'événement j'ai aussi un avertissement 264 / "Un appareil tactile multipoint a fourni des informations de contact incohérentes." à chaque fois que j'ai un flash. L'horodatage coincide exactement et systématiquement.

Un élément qui me fait peur - mais un peu seulement, car c'est un élément subjectif pour le moment - c'est que les flash ont franchement l'air d'accélérer au fur et à mesure que le portable "chauffe". C'est-à-dire que là, par exemple, mon portable était resté éteint 45min et je n'ai pas eu 1 flash ces 10 dernières minutes. Si je laisse mon portable allumé, d'ici 2h j'aurai un flash toutes les 30 secondes. Même si je redémarre à ce moment là, j'aurai un flash toutes les 30 secondes. Ce qui me fait tendre à penser qu'il s'agit peut-être d'un problème matériel... je croise les doigts pour que ce ne soit pas ça, car je peux difficilement me séparer du portable le temps de la réparation !

Bref, un peu désespéré, car je vais finir par tenter une réinit et refaire toutes les mises à jour, sans savoir si je n'arriverai pas exactement au même résultat...

>> lolnet, as-tu solutionné le problème ? retour en SAV ?

 

[antpavtoto]

Oui ton explication précise me fait malheureusement penser à un composant qui une fois chaud est en perdition.

 

[lolnet]

Salut,

Mon pc est toujours au SAV boulanger (devrait faire du pain, c'est plus leur truc, enfin, vais pas m'étendre)...., pas de nouvelle depuis 1 semaine... je pense que c est effectivement matériel....

voila, je vous tiens au courant à la récup !

merci

 

[antpavtoto]

Bonsoir,

Alors ne t'inquiètes pas sur le SAV de BOULANGER car avant d'y acheter mon VivoTab et prendre 1 an d'extension de garantie pour porter l'ensemble à 2 ans j'ai cuisiné le vendeur pour savoir qui faisait le SAV durant la première année de garantie proposée d'office par ASUS et comment ce dernier se ferait avec l'extension de garantie prise chez eux: il est très clair aucun SAV sur des pc portables de la marque ASUS sont effectués dans leurs ateliers (il m'a stipulé qu'ils n'en ont ni les moyens ni les compétences), ils ne font que les intermédiaire entre le client et le SAV ASUS, donc le temps mis est celui que prend BOULANGER pour contacter les SAV ASUS, leur envoyer la machine et enfin la récupérer.

 

[lolnet]

Bonjour,

J ai récupéré mon pc il y a 2 semaines....je voulais attendre avant de poster pour être sur que tout fonctionne... et bin NON !!

ils ont changé la dalle et la nappe...mais voila que ça recommence....moin violent qu avant mais j ai encore des messages d'erreurs concernant l appareil multi-point....

Je crois que je vais négocier un changement de machine....

je vous tiens au courant

merci encore

 

[Jérémie CM]

Hello,

De mon côté, après avoir laissé le PC de côté pendant 15 jours j'ai voulu faire une restauration "sortie d'usine", et j'ai continué à avoir des flash pendant l'affichage du BIOS... ce qui semble confirmer définitivement le problème matériel.

Envoi en SAV FNAC semaine prochaine : a priori échange standard.

Merci pour vos retours!
Jérémie

 

[Jérémie CM]

Hello tout le monde,

En ce qui me concerne, suite et fin : le PC a été échangé par FNACPRO suite à leur diagnostique (diagnostique au centre de réparations, pas sur place au comptoir SAV FNAC où le vendeur a commencé par refuser le PC en disant "mais ce que vous décrivez est normal, c'est la carte graphique qui s'éteint toute seule car elle chauffe"... vraiment, ils n'ont honte de rien à la FNAC...).

En ce qui me concerne, c'est donc un bilan plutôt mitigé, pas tant par le problème rencontré sur ce PC que sur la très mauvaise gestion du SAV par FNACPRO (malgré les garanties supplémentaires qu'on a acheté en plus du PC). Je déconseille vraiment cette boutique pour les professionnels - mais ce n'est que mon expérience (épouvantable il est vrai : des retards à la livraison initiale, des ratés dans les CGU de la garantie envoyée, RDV pour la récupération / échange du PC non respecté, PC de prêt qui ne correspond pas du tout au PC initial même pas de loin dans le noir ^^, et cerise sur le gateau j'ai dû payer un supplément pour repartir de la FNAC avec le même PC que précédemment car quand on l'avait acheté en décembre il était en solde, et plus maintenant...).

Merci pour vos retours en tout cas,
Jérémie