SAV Ecran vert et portable plus sous garantie depuis 11 jours !

[39-de-fievre]

Bonjour à tous,

J'ai acheté le 17 mars 2015 un PC portable Asus N751JK-T7229H à ma femme et l'écran de celui-ci à soudainement, samedi 25 mars 2017, viré au vert, la couleur grise semble avoir été remplacée par la couleur verte .. Nous étions en province et ne pouvions nous occuper à contacter le SAV

Aujourd'hui je prends contact avec le SAV Asus au 01.70.94.94.00 dans le cadre de la garantie de mon appareil et expose le problème.

La personne qui prend en charge ma demande de SAV m'informe après vérification du numéro de série de mon PC portable que celui-ci n'est garantie que 1 an et que je suis HORS garantie, mais qu'ils est possible de prendre en charge mon appareil moyennant dans un premier temps 75€ + 45€ (transport + recherche de panne) sans compter le remplacement de la pièce ni la main d'oeuvre qui me sera adressé par devis.

J'indique à la personne du SAV Asus quand France la garantie légal est de 2 ans et non pas de 1 an !

Elle me rétorque qu'elle ne peut rien faire, car même si la garantie était de 2 ans comme je le dis, elle serait passée de 11 jours ... De la, elle me donne un numéro de dossier et m'invite à écrire pour une réclamation, je trouverais l'adresse sur leur site .. Adresse que je n'ai pas encore trouvé.

Je suis déçu par Asus, pourtant une marque que j'affectionne depuis plus de 2 décennies, mais la j'ai l'impression qu'ils prennent les gens pour des imbéciles !

Bref ....

D'après vous, dois-je envoyer un lettre recommandée au siège :

Asus France SARL
Bâtiment C1 Parc de la Haute Maison
27 rue Albert Einstein
77420 Champs sur Marne

ou à une autre adresse ?

Merci par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

++

 

[milediou]

Bonsoir,

J'ai acheté le 17 mars 2015 un PC portable Asus N751JK-T7229H à ma femme et l'écran de celui-ci à soudainement, samedi 25 mars 2017, viré au vert, la couleur grise semble avoir été remplacée par la couleur verte ..

est-ce que l'affichage est normal sur un écran externe ou également vert ?

J'indique à la personne du SAV Asus quand France la garantie légal est de 2 ans et non pas de 1 an !

Concernant la garantie, je te renvoie vers ces deux sujets :

=> www.forum-des-portables-asus.fr: SAV - La garantie légale de conformité passe de 6 mois à 2 ans | Le forum des portables Asus
=> www.forum-des-portables-asus.fr: SAV - Garantie gratuite de deux ans (garantie légale de conformité) | Le forum des portables Asus

La garantie légale est passée à 2ans à compter du 18 Mars 2016.

 

[39-de-fievre]

Salut Milediou,

Merci de ton message et liens pour la garantie .. La loi Hamon du 17 mars 2014 a été étendue à l'ensemble des produits vendus en France le 18 mars 2016, je suis entièrement d'accord, mais avant le 18/03/2016 il n'y avait pas de garantie commerciale 1 an + garantie constructeur 1 an ?

Garantie qui était valable pour l'ensemble des pays de l'union européen il me semble.

Si j'en crois le texte d'UFC www.quechoisir.org: Garantie légale de 2 ans - Les consommateurs mal informés - Actualité - UFC-Que Choisir qui date du 22 mars 2015 concernant la garantie légale, je devrais être couvert .. Non ?

Et dire que j'ai acheté cette gamme de PC à 900 balles, pensant être tranquille 4 ou 5 ans
déçu par Asus, mais alors déçu.

Concernant le branchement d'un écran externe, je ferai ça demain soir, je n'avais pas pensé à ça, merci pour l'astuce.

A++

 

[mimosssa]

Salut 39 de fievre,

Bon déjà je suis désolé pour toi que ta machine soit en panne et surtout quelques jours après la fin de garantie, c'est la hantise de beaucoup de personnes quand on achète ce genre de matériel...
J' vais surement me répéter, mais je trouve dommage que certaines personnes voit tout en rouge suite à un problème technique.
Tu dis faire confiance à Asus depuis une vingtaine d'années, je dois pas en être loin aussi je pense. Je suis très heureux d' utilisé leurs matos et au niveau portable je pense que je ne changerai pas de marque perso.
Toutes les marques ont des ratés ... Tu aurais pu acheté, un Lenovo ou un Samsung et avoir la même chose, c'est la faute à pas de chance.

Bref sinon pour ton problème tu sais démonter la bestiole ? As-tu essayez de changer l'inclinaison de l' écran ? il y a t-il des mouvements de couleurs ?
Je pencherais d' abord pour un cable LCD, voir un dalle LCD.

Tiens nous au courant

 

[alexandre01]

Bonjour à tous,

Si j'en crois le texte d'UFC www.quechoisir.org: Garantie légale de 2 ans - Les consommateurs mal informés - Actualité - UFC-Que Choisir qui date du 22 mars 2015 concernant la garantie légale, je devrais être couvert .. Non ?

Comme ton achat date avant la date de 2016, tu dois prouver que le défaut existait au moment de l'achat si la panne que tu observes est présent après le 6 mois.
Dans ce cas, une expertise via un centre agréé par la justice est très vivement conseillé, et si le défaut est considéré comme existant au miment de l'achat alors que tu n'étais pas au courant, tu peux demander réparation au tribunal de proximité.

Dans ton cas, ce sera difficile, tu peux essayer de jouer sur le fait que tu firmware est un UEFI et non un bios, par exemple si ton firmware est un UEFI au démarrage avec des images haut en couleur, comme dans un système d'exploitation, et non comme un antique bios, c'est très technique et convaincre des profanes peut-être difficile.

mais avant le 18/03/2016 il n'y avait pas de garantie commerciale 1 an + garantie constructeur 1 an ?

La garantie constructeur est une garantie commerciale.
Tu peux acheter une extension de garantie chez asus (maintenant pour ton matériel, non), qui est aussi une garantie commerciale, mais qui ne doit pas te soustraire de la garantie légale de conformité ou de vices cachés.

COrdialement

 

[mars25]

Bonjour,
J’exhume ce post car je suis intéressé de savoir comment a été résolu le problème.
En effet, mon PC identique N751JK-T7229H acheté dans la même période (24/02/15) a présenté la même défaillance à la même période en 01/2017 (sans aucune cause externe). Les couleurs à l’écran sont devenues subitement verdâtres pour les gris et les blancs, et violacées pour les fonds foncés (anthracite/noir/bleu) avec rémanence d’anciennes pages (toujours ouvertes ou non). Comme 39-de-fièvre, j’ai essuyé un refus (08/02/17) de prise en garantie (darty) au prétexte d’une garantie légale de 1an sur le matériel informatique au lieu de 2ans. Ils ne me proposaient qu’un devis de 285,68€ pour changer la dalle (que j’ai refusé), et j’ai dû débourser 69€ de devis pour récupérer le PC. Ecœuré, et un peu énervé avec ce PC de ma femme qui n’avait quasiment pas tourné, je l’ai mis de coté et Mme est passée sur un produit concurrent de la même marque que son téléphone …
Je profite du temps de confinement pour m’y re-consacrer, mon fils ayant besoin rapidement d’un ordinateur.
J’ai relancé le PC et l’ai mis à jour avec Win10, ainsi que le pilote de la carte graphique. J’ai également vérifié le connecteur de nappe (référence dalle LG : ‘’LP173WF4(SP)(01)’’) sans succès.
L’affichage sur un écran déporté avec câble HDMI ne présente aucun défaut.
La dalle semble être la cause mais vu son prix je préfèrerais en être sûr. Je vais recontacter également ASUS car je suis étonné qu’ils ne fassent aucun geste si un lot de dalle de leur fournisseur a été défaillant et terni leur image qualité normalement d’un niveau bien supérieur.
Merci pour votre aide.

 

[Nicolas]

Bonsoir,

au prétexte d’une garantie légale de 1an sur le matériel informatiqu

Darty sont effectivement tenus par ce délai d'1 an mais à ceci s'ajoute une période d'un an supplémentaire par le constructeur (depuis 2016).
Vous auriez du vous tourner vers le SAV ASUS.
Vous pouvez les contacter, mais je doute fort qu'ils répondent favorablement à la demande.
Il s'agit certainement d'un problème d'écran.
La dalle peut être changée.