DOSSIER [G53JW] Alimentation : prise cassée

[AlJKwak]

Bonjour à tous,

A mon tour d'être frappée par la malédiction du connecteur interne

Tout d'abord une rapide présentation : Je suis (enfin j'étais jusqu'à hier soir) l'heureuse propriétaire d'un portable ASUS G53JW acheté en août 2012 (donc plus sous garantie). Déjà quelques galères rencontrées avec : 1 disc dur mort après 1 an de service (mais un 2ème disc dur identique découvert non branché dans la machine par un réparateur donc cool) puis 2ème disc dur mort de nouveau 1 an après... moins cool... donc rachat d'un nouveau disc dur, depuis plus de soucis...

... jusqu'à hier soir où l'heure fatale de la tige du connecteur est arrivée, elle s'est brisée à la base et est restée fichée dans mon câble d'alimentation donc plus moyen d'alimenter mon PC...

En suivant les conseils de votre forum, j'ai appelé ce matin à la première heure le SAV d'ASUS où je suis tombée sur une dame agréable au départ et qui est devenue franchement agressive dès que j'ai commencé à évoquer un éventuel vice caché qui commence à être bien connu des utilisateurs sur ce modèle... elle m'a affirmé que jamais ASUS ne prendrait en compte des discussions de forum et que selon elle il s'agissait purement et simplement d'une mauvaise manipulation de mon PC (qui reste pourtant 24h/24 sur mon bureau...).

j'ai noté le n° de dossier et elle me demande d'envoyer un mail à support_fr@asus.com avec facture d'achat (que je ne retrouve pas pour le moment ) et photos à l'appui afin qu'on me propose une prise en charge PAYANTE. A aucun moment elle ne m'a parlé du site https://eu-rma.asus.com... que dois-je faire ??

Un GRAND MERCI pour votre aide !!

PS : je ne sais pas si ce détail a son importance mais ce PC a été acheté au nom du resto où je bossais à l'époque mais avec mon argent, je suis donc partie avec mon PC à la fin de mon contrat (en accord avec mon patron !). Impossible de me rappeler si j'ai récupéré la facture ou moins une photocopie, puis-je en demander un duplicata à l'ASUS SHOP ?

 

[Nicolas]

Bonjour,

Ton portable devrait être pris en charge hors garanti, ce ne sera pas le premier. Asus reconnaissent sans le dire ouvertement ce défaut au niveau du SAV.
Va jusqu'au bout de la procédure de prise en charge.
Si la machine a été achetée sur l'ASUS SHOP, tu devrais pouvoir obtenir une facture, sinon il te faudra te rapprocher du magasin ou le portable a été acheté.

 

[AlJKwak]

Merci pour ta réponse rapide

Ton portable devrait être pris en charge hors garanti, ce ne sera pas le premier.

Quand tu dis qu'il devrait être pris en charge hors garantie, tu veux dire que la réparation sera gratuite ?

Va jusqu'au bout de la procédure de prise en charge.

J'y compte bien ! par contre, est-ce que je dois faire ce que cette personne m'a dit, c'est à dire écrire un mail à support_fr@asus.com ou aller directement sur le formulaire de RMA ?

Si la machine a été achetée sur l'ASUS SHOP, tu devrais pouvoir obtenir une facture

Oui, je l'ai bien aheté sur l'ASUS SHOP, je viens de les avoir et ils devraient pouvoir m'en envoyer un duplicata par mail

Merci encore !

 

[Nicolas]

Quand tu dis qu'il devrait être pris en charge hors garantie, tu veux dire que la réparation sera gratuite ?

Oui

J'y compte bien ! par contre, est-ce que je dois faire ce que cette personne m'a dit, c'est à dire écrire un mail à support_fr@asus.com ou aller directement sur le formulaire de RMA ?

Ecris dans un premier temps a support_fr@asus.com en expliquant le problème puis en les informant que cette panne est récurente sur ce modèle. Tu peux citer ce lien dans notre wiki : https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/wiki/dossier-g53jw/ , ils sont au courant.

Oui, je l'ai bien aheté sur l'ASUS SHOP, je viens de les avoir et ils devraient pouvoir m'en envoyer un duplicata par mail

Parfait. Tiens nous au courant.

 

[AlJKwak]

Ecris dans un premier temps a support_fr@asus.com en expliquant le problème puis en les informant que cette panne est récurente sur ce modèle. Tu peux citer ce lien dans notre wiki : https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/wiki/dossier-g53jw/ , ils sont au courant.

Super ! Merci beaucoup pour votre aide. J'attends mon duplicata de facture et je leur envoie aussitôt un mail. Je vous tiens au courant !

 

[AlJKwak]

Bonjour,

Voici les nouvelles du jour : l'asus shop a pu me fournir un duplicata de ma facture, je viens donc d'envoyer à l'instant un mail à support_fr@asus.com en expliquant la situation, j'y ai joins la facture + les photos du PC et de la fiche cassée + le lien vers votre dossier Wiki. Il n'y a plus qu'à attendre leur réponse...

A très vite !

 

[AlJKwak]

Bonne nouvelle !

Voici la réponse reçue de la part d'ASUS reçue hier :

Bonjour Madame Bandelier,

Après avoir analysé votre dossier, notre hiérarchie vous propose, à titre exceptionnel, un retour sous garantie, mais sous la réserve de disponibilité des pièces.

Veuillez noter aussi que si les techniciens ne constatent aucune mauvaise manipulation et si la panne correspond bien à celle décrite, alors la réparation sera prise en charge sous garantie.

Veuillez spécifier dans le champ « description du problème » après avoir détaillé la panne, « validé sous réserve par l'équipe ACF »

Merci de bien vouloir remplir le formulaire d’enlèvement à partir du lien suivant :

https://eu-rma.asus.com/pick_eu/fr/

Si le lien dans ce message ne fonctionne pas, merci de le copier et de le coller dans la barre d'adresse de votre navigateur Internet.

Complétez intégralement le formulaire d’enlèvement << Notebook >>.

Une fois votre demande validée, vous recevrez de notre part un e-mail comportant votre numéro d’accord de retour ainsi que les instructions relatives à l’enlèvement (instructions d’emballage et les conditions générales du Service Après-Vente).

ASUS n’est pas responsable des données qui se trouvent dans votre disque dur, veuillez faire une sauvegarde de vos données.

Précisions :

• Merci de ne pas utiliser les accents français pour remplir ce formulaire.

• Veuillez noter que l'adresse postale doit être notée dans la case "Adresse / Chausée numéro" et que le numéro de la rue doit être inséré dans la petite case à côté de celle de l'adresse.

• Veuillez aussi faire attention aux petites cases que vous devez cocher.

• Après avoir tout correctement rempli, veuillez appuyer sur le bouton "Envoyer".

• Après que le formulaire s'est envoyé, un message "Données envoyées" s'affichera sur une page blanche.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir vers moi par retour de message en répondant directement à cet e-mail.

Bien cordialement,

Donc a priori c'est plutôt une bonne nouvelle (sauf s'ils sont en rupture de stock sur cette pièce...).

Par contre, petite question : l'adresse à mettre sur le formulaire d'enlèvement peut-elle être différente de mon adresse personnelle ? car je préférerai le faire enlever sur mon lieu de travail où je suis la plupart du temps.
Et quelqu'un sait-il comment se passe cet enlèvement ? y a-t-il une prise de rdv à un horaire précis ?

Encore merci pour votre aide !

 

[Nicolas]

Bonne nouvelle oui.

Par contre, petite question : l'adresse à mettre sur le formulaire d'enlèvement peut-elle être différente de mon adresse personnelle ?

Tu peux leur demander mais je ne vois pas pourquoi ça ne serait pas possible si ils précisent une adresse de retrait.

 

[AlJKwak]

Bonne nouvelle oui.
Tu peux leur demander mais je ne vois pas pourquoi ça ne serait pas possible si ils précisent une adresse de retrait.

C'est que justement je trouve que les termes du formulaire ne sont pas très précis et je n'arrive pas à savoir s'il s'agit de mon adresse ou de l'adresse de retrait.
Car j'ai lu que certains avaient déposé leur PC directement à la Poste... donc je ne suis plus très sûre qu'il y ait un véritable "enlèvement sur site"

 

[Harleen]

Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles:

Mon pc est revenu cet après midi, je rentre à peine du boulot. J'ouvre la boite, le branche, l allume, ô joie ô surprise: il fige puis s'éteint au bout de 3 minutes.

Deuxième tentative: il s'éteint au bout de 2 minutes.

À noter qu'il fait un bruit... je ne sais pas ce qu'ils ont foutu avec le ventilateur mais mon pc n'a JAMAIS été aussi BRUYANT.

Du grand n'importe quoi !! Je ne sais pas si je dois l'ouvrir pour y remettre RAM et compagnie, et en profiter pour voir ce qu'il a bien pu y faire pour qu'on l'entende autant. Rien qu'à l'oreille je sais que quelque chose ne tourne pas bien !

C'est décidé, mon prochain pc portable sera un Alienware ou un MSI, j'en ai finit avec Asus.

 

[Harleen]

Voilà un aperçut :

 

[Nicolas]

Salut Harleen
Je suis désolé pour toi et je peux comprendre ta déception.
Ne lâche pas refais un mail a Damien pour expliquer la situation. A de niveau personnellement je demanderai un remboursement ou un changement pour une machine plus récente ... 5 Aller retour, il y a un problème!!!

Envoyé de mon SM-N910F en utilisant Tapatalk

 

[Harleen]

C'est surtout que le pc revient plus abimé qu'il ne l'était avant le centre de réparation... C'est juste scandaleux Oo

 

[Harleen]

J'ai envoyé un message, je suppose que j'aurais une réponse Lundi, mais j'ai beau être patiente ça commence à faire beaucoup.

C'est vraiment la cerise pour le coup, je perds des missions de travail parce que je n'ai pas de pc aussi performant.
Moi qui avait jusque là une bonne opinion des réparateurs Let me Repair... Je suis assez choquée qu'on puisse autant bâcler son propre travail, ça serait scandaleux qu'Asus ne fasse rien !

 

[Nicolas]

Asus se font bouffer par leur SAV et ne gèrent plus...
ils auraient tout intérêt à monter un contrôle qualité au niveau de leur prestataires.
Cela aurait pu être la même histoire avec une autre marque, a ce niveau, difficile à croire mais Asus reste au top de l'affiche.
C'est le système qui veut cela.
Donnes nous des news et bon courage. Ne lâche rien.

 

[Harleen]

Je me doute bien, mais je t'avoue que ma fidelité pour Asus s'en trouve vraiment compromise.

J'ai 2 écrans Asus, une T transformer, j'ai déjà offert des écrans Asus (je ne compte même plus), quand un ami me demande de lui trouver un pc portable je vais desuite voir du coté d'Asus, pour le coup je suis vraiment fidèle à la marque ; mais un pc qui part en réparation et qui revient beaucoup plus abimé qu'il ne l'était avant... Ca fait trop. Je me souviens avoir lu des commentaires ici qui parlaient de marques de tournevis sur leur pc, des vices manquantes, etc.
Je préfère payer plus cher pour avoir du Alienware et avoir un SAV bien meilleur.
C'est pas tout de vendre, il faut aussi savoir garder ses clients, et plus ça va, plus j'ai l'impression qu'Asus, s'en moque. Je suis assez frustrée pour le coup.

Vrai réparation de mon pc, remplacement, je m'en fiche un peu je veux juste un pc qui fonctionne, selon comment Asus réagira je verrais ou pas.

 

[Harleen]

La réponse d'Asus (avec les fautes):

Chère Madame Boudjerda, ‏

Nous vous remercions d’avoir contacté le Service Réclamations d’Asus France.

Suite à votre message, nous prenons note du fait que vous rencontrez à nouveau des soucis avec votre appareil portant le numéro de série ‘B3N0AS010309092’ au niveau du connecteur d’alimentation.

Nous comprenons que l’appareil a été envoyé à trois reprises jusqu’à présent dans nos ateliers pour les mêmes symptômes et nous tenons à vous assurer que ceci ne reflète pas le niveau de qualité auquel nous souhaitons être associés.

En ayant effectué toutes les vérifications nécessaires, nous constatons que les retours respectifs ont été exceptionnellement pris en charge malgré le fait que l’appareil était Hors Garantie.

Par conséquent, nous nous voyons obligés à soumettre votre cas à l’attention de notre cellule d’expertise pour voir quelle serait la solution ç vous proposer désormais.

En vous remerciant par avance de votre patience, nous restons ouverts entre temps à toute autre question.

Cordialement,
Ruxandra, service Réclamations ASUS

Ma réponse:

Bonjour,

Mon ordinateur n'a pas été renvoyé 3 fois, mais 4 fois à votre centre de réparation, et toujours pour le même problème (le défaut de DCIN).
De plus je trouve extrêmement grave d'envoyer son ordinateur en réparation, et de le voir revenir plus endommagé qu'il ne l'était.

Après 4 retour SAV en 18 mois, toujours pour la même réparation, je n'ai plus confiance dans votre service de réparation.
Mon ordinateur étant mon outil de travail principal, je suis très fortement lésée par tous ces allers retours dans votre centre de réparation.
Je demande donc le remplacement de mon ordinateur par une machine qui fonctionnera.

En vous remerciant par avance de votre réponse.

Cordialement,

Mlle B

 

[jasman69]

Bonsoir à tous,

Je possède un Asus G53JW et comme beaucoup d'entre vous, j'ai un problème au niveau du connecteur d'alimentation.

N'étant plus sous garantie, je compte bien faire passer la réparation en invoquant le vice de fabrication.
Malheureusement mon pc à déjà été ouvert par un réparateur local.

Est-ce qu'il accepterons quand même de me réparer ma machine ?

 

[Nicolas]

Bonjour,

Malheureusement mon pc à déjà été ouvert par un réparateur local.

Pour quelles raisons ce portable a t il été ouvert par le réparateur local ?

 

[jasman69]

Bonjour Kankan,

Car il y avait un problème au niveau de l'écran il me semble(je ne suis pas sûr), à l'époque c'était mon frère qui l'utilisait.

Asus refuserons de le réparer quand ils verront qu'il a été ouvert ?