DOSSIER [G53JW] Alimentation : prise cassée

[Nicolas]

Car il y avait un problème au niveau de l'écran il me semble(je ne suis pas sûr), à l'époque c'était mon frère qui l'utilisait.

Non si il ne s'agit pas du défaut d'alimentation.
Contacte Asus en faisant référence au problème : ce défaut est pris en charge. N'hésites pas à citer notre dossier relatif à ce problème dans le Wiki (rubrique dossier)

 

[jasman69]

Merci Kankan de votre disponibilité.

Je vous tiendrais au courant de la situation !

Je les contacterais en début de semaine prochaine, le temps que je puisse retrouver la facture d'achat.

Je présume que la facture est indispensable ?

 

[Nicolas]

Oui la facture est préférable, indispensable même, si tu ne la retrouve pas, rapproche toi de ton revendeur.

Envoyé de mon SM-N910F en utilisant Tapatalk

 

[Harleen]

La réponse (sidérante) d'Asus:

Chère Mademoiselle B, ‏

Nous prenons note de vos dernières précisions et sans ignorer votre réel désagrément, nous vous prions respectueusement de bien vouloir tenir compte de notre réponse précédente qui fait référence à la position officielle et finale de notre société.

Nous attirons aussi votre attention que le retour qui vient de vous être proposé est valable strictement pour un souci d’alimentation au niveau du connecteur interne de charge de l’ordinateur.

Compte tenu de votre descriptif, nous comprenons qu’actuellement vous rencontrez en effet des soucis standard de fonctionnement sur votre ordinateur en vue de son relative ancienneté, ce qui rendre impossible un retour à notre charge.

Autrement, nous vous invitons à prendre contact avec notre cellule de dépannage afin d’essayer obtenir une solution technique à distance, sans envoyer l'appareil en atelier.

Nous vous garantissons le fait que le service technique va mettre tout en œuvre pour vous aider de façon personnalisée et en sorte que vous soyez le moins possible impacté.

Par contre, à aucun moment il ne peut pas s’agir d’une situation découlant de nos interventions en atelier, premièrement par ce que ce n’est pas du tout notre intérêt et puis parque ceci aurait pu être constaté à la réception immédiate de l’appareil.

De toute façon, comme il est stipulé de façon transparente et claire dans nos Conditions Générales de SAV, veuillez noter que toute réclamation concernant un souci à cause de nos soins lors d’une réparation en atelier (endommagement physique de la machine, persistance de la panne etc.) doit nous être avancée dans un délai maximal de 48 heures ouvrables de la réception du produit.

Ceci étant annoncé, nous restons ouverts néanmoins à votre disposition pour toute autre question non-relative à ce dossier et qui rentrera dans nos périmètres directs de réactivité.

Avec nos meilleures intentions,
Ruxandra, SAV Asus France

Après avoir relu plusieurs fois cette réponse, pleine de mauvaise fois, j'ai eu beaucoup de mal à garder mon calme en leur répondant:

Vous apprendrez que ma réclamation a été faite tout de suite après la réception du colis, par un mail envoyé au support Asus France le vendredi 5 Février à exactement 21H39 (mail enregistré dans ma boite mail), mais également que, lors du devis fait pas votre centre de réparation (devis que j'ai en ma possession), il y fait mention du problème d'alimentation et non du soucis de surchauffe, du bruit, et du clock off seul de l ordinateur, par ce papier daté et signé j'ai la preuve qu''au moment ou vous aviez mon ordinateur dans votre service il ne présentait pas ces problèmes, et donc que vous en êtes la cause.

Fort heureusement je suis en contact avec Asus France qui semble plus enclin à m'aider dans le soucis que votre centre a provoqué.

Sachez cependant que j'ai des preuves prouvant mes dires:
- une vidéo tournée à la réception de mon pc et à son allumage, upload sur internet (donc datée)
- votre devis signés pas vos services, ne faisant jamais référence à des problèmes autres que la batterie et l'alimentation, que ces problèmes étaient donc absent de mon ordinateur quand il était dans votre service
- le mail de réclamation envoyé le vendredi 5 Février à 21H39 à vos service (que j'ai dans ma boite mail)

Avec tous ses éléments, et surtout suite à votre dernier email, si Asus ne venait pas à changer sa position, je me verrais contrainte de vous confondre en justice.

FORT HEUREUSEMENT POUR MOI , j'ai reçus un mail réponse de Damien qui me propose une réparation, et qui essaie toutefois de voir si un échange exceptionnel peut se faire.
J'ai enfin l'impression de parler à quelqu'un qui me lit et qui essaie de trouver une solution arrangeant les deux partis, ce qui, au fond, n'est que ce que je demande.

 

[Harleen]

Réponse de Damien ce matin:

Bonjour Mademoiselle B,

Je suis désolé pour ce délai de réponse mais ma demande d'échange à titre exceptionnel à pris un peu de temps.
Je vous annonce que celle-ci à été accepté et que vous aller rapidement recevoir un mail du service compétent qui vous expliquera la démarche.
L'échange sera pour la configuration que je vous ai préalablement indiqué.
J'insiste par contre sur le caractère très exceptionnel de cet échange.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaire et vous souhaite une bonne journée.

Que dire de plus à part que je suis vraiment TRES contente ! J'avais vraiment très peur de devoir renvoyer mon pc, je me disais qu'il faudrait peut être saisir un juge de proximité... Et j'avais déjà commencé à regarder du coté de MSI et Alienware.
Tout finit bien pour le coup

 

[Nicolas]

Ravi de l'issu et merci à Damien chez Asus.
Quelle machine te proposent t ils ?

 

[Harleen]

Oui pour le coup je l'ai remercié, je suis vraiment reconnaissante.
Un G551, j'avais simplement demandé une machine au moins équivalente (i7, dd 7200t, gtx X60) à la mienne et c'est ce qu'on m'a proposé

 

[Harleen]

Salut tous,

Vendredi j'ai reçu un email pour organiser le retour de mon pc chez As, en me demandant bien de garder les pièces ajoutées,RAM, DD/SSD, carte mémoire etc.
J'ouvre donc mon pc (à l'instant), sans parler de la vice qui se promène dedans joyeusement, et de la poussière, que vois-je ?
Le réparateur a visiblement oublié de remettre les barrettes de RAM dans l'ordinateur après la réparation... Voilà où en est le service Let me Repair actuellement.

 

[AlJKwak]

Quelques nouvelles...

Mon PC étant chez LetMeRepair depuis le 15 février et sans nouvelles de leur part, je les ai appelés en début de semaine : la personne que j'ai eue au téléphone m'a confirmé que des pièces étaient arrivées mais que quelque chose semblait bloquer, elle m'a donc demandé de rappeler plus tard.

J'ai rappelé cet après-midi : des pièces sont bien arrivées mais d'autres sont indisponibles, ils m'ont donc demandé de reprendre contact directement avec ASUS pour savoir quoi faire... (entre parenthèses, si je n'avais pas appelé, je me demande quand même s'ils auraient fini par prendre contact avec moi...).

J'ai donc appelé ASUS dans la foulée qui confirme le problème mais comme mon cas est un peu particulier (garantie terminée depuis longtemps mais Asus a accepté "exceptionnellement" de le prendre en réparation en raison du type particulier de problème), la personne doit faire remonter le problème "plus haut" et ce "plus haut" prendra contact avec moi très prochainement pour me dire ce qu'ils me proposent...

J'avoue que pour le moment je ne suis pas très confiante mais je vous tiendrai au courant !

 

[AlJKwak]

De nouveau quelques nouvelles...

Enfin plutôt une absence de nouvelles de la part d'Asus
je les ai donc rappelés aujourd'hui, réponse : certaines pièces n'étant définitivement plus disponibles (cela est-il vérifiable ??), mon dossier a été transmis au service commercial le 23/03 et ceux-ci prendront contact avec moi par mail pour me proposer une solution commerciale. En revanche, aucun délai ne peut m'être donné concernant cette proposition.

Je commence à avoir très peur de la suite de cette histoire car étant donné les précédents témoignages je doute vraiment qu'ils proposent de m'offrir un nouvel ordinateur, d'autant plus que le SAV d'ASUS m'avait dit :

"Après avoir analysé votre dossier, notre hiérarchie vous propose, à titre exceptionnel, un retour sous garantie, mais sous la réserve de disponibilité des pièces."

Par ailleurs, un mois 1/2 sans mon ordi qui me sert +++ pour mon boulot, ça commence à faire super long !!

Y aurait-il quelqu'un pour me rassurer ?

 

[AlJKwak]

Suite de l'enquête :

Un énième appel chez LetMeRepair pour en savoir plus sur mon cas :

- LetMeRepair m'informe que mon portable (G53JW) est déjà passé une première fois en assemblage : la carte mère et les pattes thermiques ont été remplacées,

- ils ont ensuite passé une 2ème commande de pièces pour un power adaptater (bouton pour allumer le PC) et un adaptateur mais ces deux dernières pièces ne sont plus disponibles chez ASUS (définitivement),

- apparemment, suite à cette indisponibilité, Asus a lancé une procédure "DROP ACH", il s'agirait d'une demande de retour chez ASUS pour solution commerciale.

Au final, les personnes de LetMeRepair semblent plutôt optimistes pour moi, j'attends donc avec beaucoup d'impatience la solution commerciale d'Asus...

 

[Nicolas]

Salut AlJKwak

Au final, les personnes de LetMeRepair semblent plutôt optimistes pour moi, j'attends donc avec beaucoup d'impatience la solution commerciale d'Asus...

Je suis également optimiste.
Harleen a vu sa machine remplacée par un G551.
Wait and see, tiens nous au courant.

 

[Harleen]

(À savoir que je n'ai pas encore reçu la bête)

 

[AlJKwak]

Toujours aucune nouvelle du service commercial à ce jour et presque 2 mois sans ordi...

 

[Nicolas]

N'hesites pas a les relancer par courrier AR et par téléphone.

Transmis via mon Droïde mobile.

 

[AlJKwak]

N'hesites pas a les relancer par courrier AR et par téléphone.

Par téléphone, je le fais une fois par semaine mais je m'entends dire chaque fois "je ne peux rien faire pour vous, votre dossier a été transmis au service adéquat qui va vous envoyer un mail afin de vous proposer une solution commerciale"... service qui bien entendu ne peut pas être contacté par téléphone

 

[Nicolas]

Contacte les avec ta réf dossier en lettre AR et montre toi insistant

 

[AlJKwak]

Contacte les avec ta réf dossier en lettre AR et montre toi insistant

Kankan, aurais-tu une adresse pour envoyer cette lettre ?

Par mail, je suis en contact depuis le départ avec une certaine Oana Bucuroiu qui n'est pas très loquace...

Un grand merci pour ton aide !

 

[Nicolas]

Tu peux leur écrire à cette adresse en détaillant l'historique de tes échanges, n'hésites pas non plus a mentionner notre existence et les échanges sur les forums :

ASUS FRANCE
Att: service compensation
10 ALLE BIENVENUE IMMEUBLE HORIZON
93160 NOISY LE GRAND

 

[AlJKwak]

Merci Kankan !