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- Modèle
- ROG STRIX G16 G614JIR
- Vendeur
- Carrefour
- Achat
- Décembre 2024
- Processeur
- I9 14900HX
- Disques
- 512
- Mémoire
- 16
- Système
- Windows 11
Le 26 juin 2025, j’ai envoyé mon ordinateur portable Asus en réparation dans le cadre de la garantie, en raison d’un problème d’artefacts apparaissant sur l’écran. Après environ deux semaines, l’appareil m’a été retourné avec l’écran remplacé, et le problème initial semblait résolu.
Cependant, dès son retour, j’ai constaté de graves ralentissements et des freezes importants en jeu. Après inspection, j’ai découvert que le processeur atteignait rapidement des températures de 96 à 97°C, provoquant un bridage immédiat des performances. Les ventilateurs fonctionnaient, mais j’ai remarqué que le flux d’air sortant du côté gauche était nettement inférieur à celui du côté droit. J’ai donc ouvert l’appareil afin de vérifier l’intérieur et, ne voyant rien d’anormal, j’ai remplacé le métal liquide par de la pâte thermique — ce qui, je l’admets, a pu être une erreur de ma part.
Le problème persistant, j’ai décidé de renvoyer à nouveau mon ordinateur au SAV Asus pour une nouvelle prise en charge. Une semaine plus tard, j’ai reçu un devis de plus de 1 400 €, dont 1 000 € pour le remplacement de la carte mère. La justification fournie : la présence de résidus de métal liquide sur celle-ci, avec photos à l’appui. Or, la carte mère fonctionne parfaitement, et la simple présence de résidus ne justifie pas, selon moi, un remplacement complet alors qu’un nettoyage suffirait.
Après avoir contacté le service ENAME, on m’a confirmé que la présence de métal liquide pouvait, à terme, endommager la carte mère, mais que cela ne nécessitait pas forcément un remplacement complet si elle était encore en état de fonctionnement. Malgré mes multiples demandes auprès du service client Asus, on m’a à plusieurs reprises indiqué que je recevrais une réponse sous 24 h, 48 h, ou 72 h… sans jamais obtenir de retour concret. Les adresses e-mail et informations communiquées changent d’un interlocuteur à l’autre, et après près d’un mois d’attente, je n’ai toujours pas reçu la révision du devis qui m’avait été promise.
Cette situation est particulièrement préoccupante, d’autant plus que cet ordinateur, acheté 2 000 €, constitue mon principal outil de travail. j’aimerais savoir les recours possible
Cependant, dès son retour, j’ai constaté de graves ralentissements et des freezes importants en jeu. Après inspection, j’ai découvert que le processeur atteignait rapidement des températures de 96 à 97°C, provoquant un bridage immédiat des performances. Les ventilateurs fonctionnaient, mais j’ai remarqué que le flux d’air sortant du côté gauche était nettement inférieur à celui du côté droit. J’ai donc ouvert l’appareil afin de vérifier l’intérieur et, ne voyant rien d’anormal, j’ai remplacé le métal liquide par de la pâte thermique — ce qui, je l’admets, a pu être une erreur de ma part.
Le problème persistant, j’ai décidé de renvoyer à nouveau mon ordinateur au SAV Asus pour une nouvelle prise en charge. Une semaine plus tard, j’ai reçu un devis de plus de 1 400 €, dont 1 000 € pour le remplacement de la carte mère. La justification fournie : la présence de résidus de métal liquide sur celle-ci, avec photos à l’appui. Or, la carte mère fonctionne parfaitement, et la simple présence de résidus ne justifie pas, selon moi, un remplacement complet alors qu’un nettoyage suffirait.
Après avoir contacté le service ENAME, on m’a confirmé que la présence de métal liquide pouvait, à terme, endommager la carte mère, mais que cela ne nécessitait pas forcément un remplacement complet si elle était encore en état de fonctionnement. Malgré mes multiples demandes auprès du service client Asus, on m’a à plusieurs reprises indiqué que je recevrais une réponse sous 24 h, 48 h, ou 72 h… sans jamais obtenir de retour concret. Les adresses e-mail et informations communiquées changent d’un interlocuteur à l’autre, et après près d’un mois d’attente, je n’ai toujours pas reçu la révision du devis qui m’avait été promise.
Cette situation est particulièrement préoccupante, d’autant plus que cet ordinateur, acheté 2 000 €, constitue mon principal outil de travail. j’aimerais savoir les recours possible
